集团客服经理岗位职责

编辑:制度大全2019-12-24

集团客服经理广缘汽车广西广缘汽车有限公司,广缘汽车,广缘汽车广西,广缘工作简介:

1、制定并实施集团各4S店客服部的年度发展战略规划、经营计划、业务发展计划和CS目标和客户满意度营销的制定。

2、完成集团的CS、流失、保有等综合报表,及时有效的与门店总经理沟通,并制定有效地改善措施,进行落实、评估和监督

3、负责协调顾客服务中心与广缘集团其他部门和分公司之间的关系,并召集会议协调流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视;

4、设计及发展优秀的工作流程及范例,管理被分派项目的整体质量、绩效及生产率,发现并校正任何影响经营及获利方面的运营情况,以确保其执行品质,并培养积极的及专业的团队;

要求:

1、具有2年以上(客户)服务行业工作。

2、具有强烈的服务意识、情绪控制能力和承压能力;

3、具备优秀的客户管理能力,良好的沟通能力、计划控制能力及学习能力,能解决较复杂的客户投诉管理问题;

4、工作认真负责,条理性强,具有较强的团队合作精神。

篇2：助理客服经理岗位职责

客服助理经理/专员重庆金科房地产开发有限公司重庆金科房地产开发有限公司,金科岗位职责:

1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督;

2.对客户满意度节点调查、神秘客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满意度提升计划、整改措施的整改情况进行跟进,对未完成的及时向部门内部预警;

3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、按照年度考核节点要求进行更新,按照公司要求,对各项工作计划执行完成情况、证明资料汇总;

4.客户关怀活动统筹:根据项目特点,客户满意度调查节点安排,开展客户满意度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动;

5.客服部工作成果汇总:根据工作安排要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件处理预案等;

6.其他临时性工作

任职要求:

1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先;

2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验;

3.有从事多项目客服管理工作经验优先;

4.有从事精装修项目交付、维修、分户验收管理工作经验的优先;

5.较强的语言表达、公文写作能力,较强的逻辑思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告;

6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。

篇3：P2P客服经理岗位职责

职责描述:

1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

2、根据工作需求,合理安排人员线路排班和当班客服员工作质检;

3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制;

4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象,不断创新为团队发展带来动力.;

5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注重用户声音,协助内部产品的不断优化。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上客服团队管理经验,具有金融行业经验优先;

3、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。