P2P客服经理岗位职责

篇2：客服运营经理岗位职责

客服运营经理职责:

负责智能客服平台的日常运维及管理;

智能客服平台相关标准体系建设,完成相应工作流程

要求:

熟悉互联网环境下的用户生态及用户服务需求;

熟悉在线客服平台的搭建及使用、以及了解行业内各类智能客服应用的功能及使用;

有汽车电商相关经验者或汽车CRM工作经验者优先考虑职责:

负责智能客服平台的日常运维及管理;

智能客服平台相关标准体系建设,完成相应工作流程

要求:

熟悉互联网环境下的用户生态及用户服务需求;

熟悉在线客服平台的搭建及使用、以及了解行业内各类智能客服应用的功能及使用;

有汽车电商相关经验者或汽车CRM工作经验者优先考虑

篇3：客服公关经理岗位职责

客服经理/公关经理银纪资产上海银纪资产管理股份有限公司,银纪资产,上海银纪1、在上海中心大厦与高净值的客户建立良好的关系,促进客户黏度;

2、负责公司内外部合作商的商务接待工作,以及重要活动的组织和接待;

3、协助公司重大活动的策划和实施以及渠道关系维护,配合公司各类宣传和公关活动推广公司形象;

任职资格:

1、学历大专以上,专业不限;

2、三年左右客服公关工作经验,有媒体工作经验者优先考虑;

3、形象气质佳,具有较强的人际关系沟通能力,组织协调能力,团队合作精神和服务意识;

5、具有一定的策划能力,可独立撰写合作方案。

篇4：保险客服经理岗位职责

保险客服主管/经理盛世创富保险经纪有限公司广州分公司盛世创富保险经纪有限公司广州分公司,盛世创富职责描述:

1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

任职要求:

1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

篇5：高级客服经理岗位职责

高级客服经理上海瑞阙文化发展有限公司上海瑞阙文化发展有限公司,BABI财经,瑞阙,瑞阙职责描述:

1.负责客服部整体业务及运营体系发展方向制定,推动业务及管理制度和流程化建设;

2.完善整个业务及服务体系,对整体服务水平、团队绩效达成率负责;

3.针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求,及时做出相应调整与改进,与supporthead一起拟定培训方案,对业务流程的梳理提出有效意见;

4.负责客服部日常管理工作,帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标,做好梯队建设;

5.随时掌握前方运营坐席的工作情况,以提高整体服务质量为主要目的;

6.关注细节,根据业务的不断更新,协助上级领导制定合理的KPI考核;

7.与各部门沟通协调,市场、产品、技术等对接及反馈;

8.从业务角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

任职要求:

1.本科及以上学历,10年以上客服管理工作经验,其中5年以上客服经理工作经验,务必有电商或金融行业工作背景,且英语听说读写流利;

2.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑能力,分析及总结报告能力;

3.熟悉客服运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题;

4.有亲和力,具备优秀的语言表达能力及沟通技巧;

5.良好的人际沟通能力,能够与不同部门、不同团队共同协作;

6.具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力;

7.具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力,能够以正面的心态积极解决问题,具有商业意识;

8.能够在高压下工作,在不断变化的商务市场中能够不断调整,适应变化的要求;

9.有强烈的责任心,热爱客服运营管理工作,情绪稳定,有热情开朗的性格;

10.有知名电商客服管理经验者优先,如:携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评、易果等。