客服礼宾岗位职责

篇2：直营客服岗位职责

1、负责直营客服团队的日常管理,统筹安排好各岗位人员的工作

2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

3、每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量。

4、负责团队考核及新进员工培训,协调客服部和其他部门的合作。

5、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;

6、传递执行公司政策,确保各岗位及时了解各种店铺活动信息;对营销方案和活动策划提出合理建;

7、确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办所有任务;

篇3：P2P客服岗位职责

职责描述:

1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

2、根据工作需求,合理安排人员线路排班和当班客服员工作质检;

3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制;

4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象,不断创新为团队发展带来动力.;

5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注重用户声音,协助内部产品的不断优化。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上客服团队管理经验,具有金融行业经验优先;

3、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。

篇4：客服交易专员岗位职责

1、负责制定客服部门工作流程;2、对客服专员进行基础礼仪培训、激励、评价和考核;3、负责根据业务发展情况合理安排对客户资料审核的时间;4、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性,了解客户财务状况等;5、负责做好每月、季、年度客户资料的整理、归档工作;6、负责做好客户资料的保密工作,防止客户资料外泄;7、负责项目下属机构代理、VIP代理和客户的网络和电话的咨询、反馈及建议、投诉及纠纷的处理;对风险的揭示、客户账户的安全的电话回访工作;8、负责项目所有宣传资料的印刷申请

篇5：机票售后客服岗位职责

机票售后客服经理去哪儿北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿职责描述:

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上呼叫中心从业经历;

2、较强的沟通、管理、协调能力,乐于创新;

3、抗压性强,具有优良的服务洞察力和敬业精神;

4、有100人以上客服团队管理经验者优先;