开户客服岗位职责

篇2：后台客服岗位职责

资深产品经理(严选客服后台)-邮件事业部171网易集团网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易工作职责:

1、全面参与网易严选的服务产品设计管理工作,驱动网易严选的服务创新与变革;

2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立承担服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作;

3、深度接触服务体系,与业务方紧密合作,收集并挖掘有价值的产品需求,有节奏的推进产品迭代,不断进行产品优化,提升业务效率与平台整体运营管理能力。

任职要求:

1、大型电商业务运营支撑平台(客服、CRM等)相关产品规划经验,对电商系统和服务体系有熟练的把握;

2、很强的产品owner意识,优秀的沟通协调能力、抗压能力、业务推动和自我管理能力;

3、具备较强的平台思维,能从业务长期规划着手,满足用户需求的同时兼顾产品的前瞻性和灵活性;

4、较强的数据分析能力,善于从数据角度驱动业务产品创新。

篇3：客服经理客服主管岗位职责

客服主管/经理华董中国上海维罗纳置业发展有限公司,华董中国,维罗纳交通便利,高薪酬,福利补贴丰厚,优越的发展平台,充满人文关怀和温馨的工作环境

招聘岗位:客服主管/经理

1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;

2、负责项目客户投诉的受理和接待;

3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施;

5、案场服务管理。

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态,良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

篇4：金融客服经理岗位职责

客服经理(金融)职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

篇5：客服精英岗位职责

岗位职责:

1、根据上级安排与要求,利用公司平台与资源,通过网络或电话对意向咨询客户进行回复与沟通;

2、维护老客户关系,尽力挖掘客户需求,整理分析客户资源,与上级主管进行对接;

3、解答客户疑问,为客户提供优质服务。

任职要求:

1、20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

2、有一定的互联网基础知识,喜欢并且了解互联网,有互联网经营思维,头脑清晰,思维活跃,积极热情;

3、对咨询、销售、高薪有强烈愿望;

4、有医疗咨询、餐饮咨询相关行业经验者优先。