客服副主管岗位职责

篇2：客服专员主管岗位职责

客服主管/专员建工房地产浙江建工房地产开发集团有限公司,建工地产,建工房地产职责描述:

1、负责商场总服务台的接待工作,提供咨询、导购、接听专线电话,收取、转交、跟进并汇总商场意见箱的顾客以简单;

2、负责接待客户投诉,并及时受理、沟通相关部门作出回复,对发现的问题记录在案。

3、负责对企业售后的最终解释,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜;

4、负责接收业主或客户的服务需求,协调有关部门做好处理工作,及时向业主或客户进行信息反馈等。

任职要求:

1、管理学、经济学、市场营销相关专业,本科及以上学历;

2、同行业客服管理经验,具备一定应急事件的处理能力;

3、熟练掌握OFFICE等办公软件;

4、3年以上同行业营运、客服工作经验;;

5、以往履历良好,品行端正、勤奋敬业、责任心强,具备优秀的职业操守和团队合作精神,认同企业文化。

篇3：客服主管客服经理岗位职责

客服经理/主管岗位职责:

1、统筹负责所管辖项目,在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利,形象气质佳。岗位职责:

1、统筹负责所管辖项目,在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利,形象气质佳。岗位职责:

1、统筹负责所管辖项目,在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、协调公司各职能部门、物业公司等,组织集中交付工作的筹备及办理,处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利,形象气质佳。

篇4：客服主管客服专员岗位职责

客服专员/主管新城控股集团商业开发事业部新城控股集团股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集团商业开发事业部,新城控股集团商开事业部,新城职责描述:

1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;

2、推动实施客户服务规范和制度,协助建立相关流程;

3、协助处理服务故障和客户投诉,对租户服务满意度进行跟踪和分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量;

6、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上房地产客户服务工作经验;

3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

篇5：商业客服主管岗位职责

客服经理/主管(商业项目)福星智慧家生活服务有限公司福星智慧家生活服务有限公司,慧生活,福星,福星智慧家工作职责:

一、报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议。

2、参与重大投诉处理及回访。

3、检查报事单填写及归档情况,参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。

二、客户关系维护

1、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行选择对重点客户进行访谈。

2、每季度组织客户分级评估。

三、品质监督检查

1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况,以及夜间值班执行情况检查。

2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。

3、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查等。

四、人员管理

1、人才梯队的建立。

2、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。

3、负责策划、组织对部门员工的培训。

岗位要求:

1、25-45周岁,大专及以上学历,形象气质佳;

2、有商业项目管理同岗位经验者优先考虑;

3、较强的沟通能力、观察力和应变能力,优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力;

4、个性积极主动,工作认真负责。