客服精英岗位职责

篇2：客服副主管岗位职责

客服副主管无锡万达主题文化旅游管理有限公司哈尔滨铭晟商业管理有限公司无锡第二分公司,铭晟岗位职责:

1、制定完善客服工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等。

2、组织员工进行娱乐游客的活动和表演。

3、游客投诉管理。

建立投诉档案,追踪投诉处理结果,统计相关数据并提供给上层领导;负责和旅游投诉科接洽,进行外部投诉处理。

4、游客受伤处理

游客受伤处理主要负责人;负责后续的安抚、赔偿等工作;档案建立和数据统计分析。

5、闸口检票管理

制定检票相关流程,并监督实施,确保检票工作的效率。

6、客服组别的预算责任人、资产责任人。

篇3：客服经理助理岗位职责

客服助理经理/专员重庆金科房地产开发有限公司重庆金科房地产开发有限公司,金科岗位职责:

1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督;

2.对客户满意度节点调查、神秘客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满意度提升计划、整改措施的整改情况进行跟进,对未完成的及时向部门内部预警;

3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、按照年度考核节点要求进行更新,按照公司要求,对各项工作计划执行完成情况、证明资料汇总;

4.客户关怀活动统筹:根据项目特点,客户满意度调查节点安排,开展客户满意度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动;

5.客服部工作成果汇总:根据工作安排要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件处理预案等;

6.其他临时性工作

任职要求:

1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先;

2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验;

3.有从事多项目客服管理工作经验优先;

4.有从事精装修项目交付、维修、分户验收管理工作经验的优先;

5.较强的语言表达、公文写作能力,较强的逻辑思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告;

6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。

篇4：客服商务岗位职责

商务运营客服广州市驴迹科技有限责任公司广州市驴迹科技有限责任公司,广州市驴迹科技,广州骇特,驴迹导游,驴迹职责描述:

1、负责日常维护合作商关系,对合作商进行回访,收集合作商需求和意见反馈,处理合作商的一般商务事件请求

2、协助合作商梳理资源,对合作商进行产品知识、商务技巧培训,陪同合作商到景区洽谈业务

3、参与并促成合作商和景区的业务合作,跟进合同拟定及签订

4、搜集行业和市场信息并进行分析整理,反馈竞对信息及研究市场新模式和需求

岗位要求:

1、对旅*业、运营岗位有热情和抱负,内驱力强、吃苦耐劳、工作踏实、时间观念强

2、形象气质良好,具有较强的沟通和协调能力,优秀的公关外联能力

3、学历不限,男女不限

4、有旅*业经验优先

篇5：客服岗位岗位职责

在线客服岗位广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司职责描述:

1、维护老客户,对老客户进行回访

2、根据客服需求,推荐产品,完成订单

3、和老客户沟通,进行第二次销售

任职要求:

1、热爱销售行业,喜欢和人沟通

2、会电话,手机基本操作

3、对工作有耐心,有野心