客房设施设备保养
客房作为商品出租,不仅要为客人提供舒适优雅的休息环境还要使客房家俱设备保持良好的状态,设备设施的完好程度直接影响到客人对宾馆的声誉,最终影响到客房出租。这就要求我们在做好客房服务工作的同时,认真做好对客房设备的维护保养工作,它不仅关系到客人提供了优良的服务,还可以延长设备的使用寿命,减少更新次数,达到降低营业成本提高经营利润的目的。
我从事客房管理工作多年,对设备设施维护保养方面有自己的工作体会。我认为设备设施要做到常新常好必须做好三个方面:第一,客房的日常维修与保养。第二,客房设备的逐级检查。第三,客房设备维修处理。服务员在清扫客房时一定不能忽弱检查设备这个环节。如灯具是否明亮,电视机是否清晰,频道是否调好,电话是否畅道,卫生间龙头出水是否顺畅,地漏排水是否流畅,换气扇是否非常,冰箱是否漏水,电子门锁是否需换电池等,这些是显而易见的,我们及时检查报修就不会引起客人投诉或不满,或影响对宾馆的良好印象。其次凡发现设备损坏,零配件脱落应拾起来保管好等维修人员来修理时用。如面盆塞子,金属盖板,毛巾杆的装饰螺帽,抽屉拉手,柜门较链,喷头扳把,窗帘挂扣,总之一个零件一个螺帽钉都不能丢失。只有这样才能迅速恢复原样不使设备残缺不齐,保持设备的完好率。
常见的空调效果不佳,可能是电机坏了需要报修。或温度不适当,或风量调节不当,服务员可替客人调好风量档次,也可能是空调出风口金属风向叶片没整理好,只要服务员垂直水平调整一下叶片问题解决了。
窗帘在一定程度上起到隔音、遮光、美化防尘、保温的作用。窗帘钩脱落,窗帘轨道不畅,左右不对称,影响客房整体效果,服务员日常应在窗帘轨道上抹上腊,保证滚动轮灵活,两头的窗钩固定,窗帘布挂钩的距离对称,就会使窗帘开启自如和美观。
墙纸的保护主要是不能人力的将工作推车或行李车推车碰撞划破,不用湿抹布擦抹留下污痕,墙纸开裂脱落要及时用胶水粘贴。
地毯的保护是,烟头烧坏及时织补,脏迹污染及时清洗和每日吸尘。
马桶堵塞,水箱漏水是日常发生的设备问题,马桶如有牙刷,抹布等物掉进去就会堵塞。万一这类物品掉进行一定要想办法取出,想顺水冲下去是不可能的。水箱漏水的滴答声直接影响到客人的休息。服务员听到水响声应必须马上处理,可能是浮球阀的控水位置不当,也可能是盖水皮碗下没有恢复原位,前者服务员可调整水位,后者服务员可将水箱扳把上下抖动复位,其它原因漏水就应找水工师傅来修理了。
电器有毛病,首先检查电源插座是否插入,接通,灯泡有无问题,一般看灯泡是否烧坏,乌丝烧坏可自己动手换上,其它问题不要擅自乱动,必须找电工维修。
节电装置的保护是不乱用其它物品代替插片,自动消防喷淋装置的保护是不要人为损坏玻璃温度管理。电子门锁关门响声大就应抹上铅粉让其光滑,开启房间就无声响了。总之我们就熟悉设备性能用途,用正确的方法去使用设备,坚持每日记录维修项目,报有关部门,请师傅来及时维修,另外跟踪设备维修后的效果,尽量不产生OUTOFORDER。(简写OOO亦称病房,表示客房因设施设备发生故障,暂不能出租。)
篇2：海湾酒店客房设施设备维护保养制度
丽湾酒店客房设施设备维护保养制度
第一条中央空调的保养。
1.中央空调要注意在使用时不能让水溅到开关上,否则会导致漏电,造成触电事故。另外,如果空调在使用过程中发出了异常的声响,应立即关闭电源,通知工程部进行检查和维修。
2.中央空调由专人负责管理与操作。做到定期对鼓风机和导管进行清扫,每隔三个月左右对进风过滤网进行一次清洗,定期对电机轴承传动部分加注润滑油。
第二条电器设备的保养
1.电视的保养
(1)将电视机放置在光线直射不到的地方,因为暴晒会加快电视机显像管的老化速度,乃至机壳开裂。
(2)避免将电视机放置在潮湿的地方,同时要注意防止酸、碱等气体的侵蚀,以免引起电视机的金属件生锈或是元件断裂,从而导致电视机接触不良。
(3)清扫客房时,要用干布擦去电视机外壳上的灰尘。
(4)电视机不用时,要用布将其罩住,以免灰尘落入,做到定期用软毛刷清除机内的灰尘。
(5)在天气比较潮湿的雨季,由客房服务员将电视机每天通电一段时间,以散发的热量来驱除潮气。
(6)客房服务员应尽量避免经常搬动电视机,以减少意外事故的发生。
2.室内其他电器设备的保养。对于室内的其他电器设备,如各种照明的灯具的保养,经常用干布擦拭,电源要防潮,保证插座的牢固等。对于室内的电话,也要经常用干布进行擦拭,并定期用酒精消毒。
第三条木器家具的保养。
对于室内的木器家具,进行每周除尘工作,保持其清洁光亮。另外要注意防潮、防水、防蛀和防热。
1.防潮。木器家具受潮后容易变形、腐烂,因此客房一定要经常通风,保持干燥。
2.防水。与防潮的道理一样,客房的木器家具也要注意防水。否则会使家具的漆面起包,甚至是发霉。因此,应格外小心不能让水溅到家具表面,如果不慎溅到了,应该立即予以清除。
3.防蛀。放置樟脑丸或喷洒药剂来防止蛀虫在木器家具中繁殖。
4.防热。阳光的照射会导致木器家具颜色减退,因此,房间内的窗帘在一般情况下都要拉上。
第四条卫生设备的保养。客房内的卫生设备,在清扫客房时应勤洗勤擦,保持其清洁与光泽。在清洗时,要注意选择正确的清洁剂,要选用中性的清洁剂,不能使用强酸或强碱的清洁剂等,因为后者会对浴缸、洗脸盆等设施的釉质造成损伤,破坏磁面的光泽,另外还会腐蚀下水道。
第五条门窗的保养。门窗的保养主要注意以下两点。
1.服务员在雷雨天或是刮风时应注意关好客房的窗户,以防止摔坏玻璃或是雨水进入房内。
2.平常开关窗户时应养成轻开轻关的习惯。
第六条墙面的保养。酒店客房的墙面用的是墙纸的,要做到对墙面的保养,有以下几点需要注意。
1.为了保证墙面的清洁,每15天对墙面进行吸尘一次,日常保持对墙面的清洁。
2.在对墙面进行大清洁时,应在清洁之前先用湿布在小块墙纸上擦一下,查看墙纸是否掉色,而后再确定是用水清洁还是用膏型的去污剂。
3.如果有天花板漏水等现象,应及时通知工程部前来维修.以防止墙面脱落或是发霉等。
第七条清洁设备的保养。客房清洁设备的价格都不低。并且经常使用,其保养就显得格外必要,保养工作做得好,可以控制客房的经营费用。
因此,在进行客房清洁设备保养时应做到:
1.使用清洁设备时必须严格按照有关的操作制度来进行,不能违规操作导致设备受损。
2.用完清洁设备之后,应对其进行及时的全面清洁,以及必须的保养。
3.每周定期检查设备的状况,确认其是否完好,发现问题应及时处理。
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