房务部对客服务时间工作标准

篇2：房务部对客服务时间标准要求

房务部对客服务标准

序号名称标准1散客入住1分钟内2团队入住10分钟内3处理投诉20分钟,否则另给客人答复4中英文打字90以上/分钟5订票服务1小时内6租车服务30分钟内7行李服务5分钟内8接听服务3声之内9清理VD房30分钟内10查OK房3分钟内11检查VD房卫生5分钟/间12开夜床服务5-8分钟/间13租借物品3分钟内送到房间14住客房维修5分钟内赶到现场维修15中式铺床3分钟,20分钟内维修未完成通知前台换房16会议服务提前30分钟开启空调、灯光、茶水、香巾准备到位,每15分钟续一次茶17大堂地面推尘每20-30分钟一次18大堂洗手间每小时全面清理一次19客用电梯不超过3个烟头,每30分钟清理一次

篇3：房务部服务承诺制时间标准

房务部部门服务承诺制及时间标准

目的:提高工作效率和工作质量,加强员工工作积极性。

一、楼层

1、请即打扫

5分钟内到人,30分钟内清理完毕,要求使房间干净整洁,设施设备完好,物品齐全,摆放规范,布草无污迹。

2、查退房

1分钟内传递信息,3分钟内将查房结果报前台和房务中心,要求及时准确、迷你吧及房损无误。

3、洗衣服务

1分钟内传递信息,5分钟内收取,要求检查细致,在规定时间内返回房间,并针对不同情况,采取相对个性化服务,如:提供手洗衣服务。

4、派送物品(如:一次性用品、电吹风、各类食品)

1分钟内传递信息,3分钟内送到,5分钟返馈信息,要求准确、及时、无误。

5、设备维修

2分钟内报修,6分钟到位,视情况若6分钟内不能修好应告知客人,针对客人意见进行,若30分钟内不能修好,应与房务中心联系,由房务中心与前台联系给予换房处理。

6、擦鞋服务

1分钟内传递信息,5分钟内送回,要求鞋面无污渍、灰尘、泥土、干净、亮泽。

7、做房时间

退房打扫35-40分钟之内;维修房15分钟/间;空房打扫10分钟/间;住人房打扫30-35分钟/间,要求房间干净、无尘、设备正常完好、物品齐全、摆放规范、布草无污渍。

8、开夜床服务

18:00~21:30时间段内,10分钟/间(包括小打扫)房间仅开床头灯、廊灯,要求光线柔和,开床被子掀起折叠40厘米,达到规范一致,铺面平整。

卧龙公寓

9、开门服务

要求2分钟内及时到达,核对客人相关证件,必须准确无误方可开门。

10、领班查房放房服务

领班查房放房10分钟/间,查维修房5分钟/间,查空房3分钟/间,要求查过的房间内物品齐全、设备完好、干净整洁,并提供良好的个性化服务。

11、指令落实

所有的服务在完成后均要求及时反馈信息至房务中心报告完成情况,若不能及时完成,也必须及时反馈信息,以便更好地提供服务。

二、房务中心

1、宾客服务指令、反馈

宾客致电在1分钟内与相关人员联络上,将服务事项详告对方,并做好严格记录。

2、客人遗留物品认领

10分钟内发放,宾客遗留物品发放准确、及时、并做好核对、签认。

3、宾客投诉

3分钟内处理,宾客投诉事项应及时与相关人员联络后予以解决,并将信息反馈给客人与上司,做好投诉登记。

4、接听电话:电话铃响3声内礼貌的接听。

三、房务部业务分工

1、客房服务中心

设值班人员若干名,开设早、中、晚三个班次,主要负责统一安排、调度各分部对住客的服务工作,以及负责失物招领事宜。

2、客房楼层

根据酒店情况设主管及领班,下设早、中二个班次,每一层楼设有员工工作间,便于员工工作,客房楼层员工全面负责所有客房、楼层走廊的清洁卫生,同时还负责客房内用品的替换、设备的简单维修保养,以及一些具有特殊要求和技术服务,为住客提供必要的方便。

3、公共区域(PA)

设领班一名,早、中班各一名,主要负责公寓各公共区域卫生。(包括公共洗手间、大堂及各通道、楼梯、门窗及植物保养等清洁工作)

4、前厅

设大堂副理一名,下设接待人员4名、收银人员3名,主要负责销售客房,联络和协调各部门对客人的服务,代表酒店与宾客直接接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题。

篇4：水泥标准稠度及凝结时间测定仪操作规程

水泥标准稠度及凝结时间测定仪操作规程

①使用前需将滑动部分注入少许润滑油,并检查是否能上下自由滑动。

②标准稠度的测定:将拌制好的水泥净浆装入已置于玻璃板上的试模中,用小刀插捣,轻轻振动数次,刮去多余的净浆,抹平后迅速将试模和底板移到维卡仪上,并将其中心定在试杆下,降低试杆直至与水泥净浆表面接触,拧紧螺丝后,突然防松,使试杆垂直自由的沉入水泥净浆中。在试杆停止沉入或释放试杆30S时记录试杆距底板之间的距离,升起试杆后,立即擦净,整个操作应在搅拌后1.5min内完成。以试杆沉入净浆并距离底板6mm士1mm的水泥净浆为标准稠度净浆。

③初凝结时间的测定:试件在湿气养护箱中养护至加水后30min时进行第一次测定。测定时,从湿气养护箱中取出圆模放到试针下,降低试针与水泥净浆表面接触,拧紧螺丝后。突然放松,试针垂直自由地沉入水泥净浆。观察试针停止下沉或释放试针30S时指针的读数当试针沉至距离底板4mm士1mm时,为水泥达到初凝状态,由水泥全部加入水中至初凝状态的时间为水泥的初凝时间。

④终凝时间的测定:为了准确观测试针沉入的状况,在终凝针上安装了一个环行附件。在完成初凝时间测定后,立即将试模连同浆体以水平移动的方法从玻璃板取下翻转1800,直径大端向上,小端向下放在玻璃板上,在放入湿气养护箱中继续养护,临近终凝时间每隔15min测定一次,当试针沉入试体0.5mm时,即环行附件开始不能在试体上留下痕迹时,为水泥达到终凝状态,由水泥全部加入水中至终凝状态的时间为水泥的终凝时间。

⑤测定应注意:在最初测定的操作时应轻轻扶持金属柱。使其徐徐下降,以防试针撞弯,但结果以自由为准,在整个测试过程中试针沉入的位置至少要距试模内壁10mm,临近处凝时间每隔5min测定一次,临近终凝时间每隔15mm测定一次,达到初凝或终凝时应立即重复测一次,当两次结论相同时才能定为到达初凝或终凝状态。每次测定不能让试针落入原针孔,每次测试完毕须将试针擦净并将试模放回湿气养护箱内,整个测试过程要防止试模受振。