某酒店微笑之星评选活动方案
酒店微笑服务活动策划方案
微笑服务活动方案
包括两个方案
方案一:适用范围酒店各部门员工
一、举办酒店微笑服务目的
迎接酒店的正式营业,以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。
加强服务意识,营造一个良好服务气氛
二、酒店微笑服务具体操作
1、酒店微笑服务活动评选规则:
微笑之星活动自11月份开始,每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门,
2、酒店微笑服务评比对象:
酒店L5级以下员工
3、酒店微笑服务评比形式
1、每天宾客意见反馈。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、酒店微笑服务具体操作
A、宾客意见收集
1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。
2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。
3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。
5、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B、酒店管理层意见收集
1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
2、每天EOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。
C、酒店微笑服务宣传与公布
1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星,没有任何意见的部门每天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。
2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的微笑之星将佩带绶带。
5、实施步骤
第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日--26日。
第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日---12月5日。
第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日---2005年2月6日。
第四阶段:颁奖结束。
三、奖励
酒店设立微笑服务活动基金,每月500元人民币,其中微笑之星共200元人民币,微笑服务班组或部门300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。
篇2：某优秀员工评选办法
季度优秀员工评选办法
为推动年度各项工作的开展,进一步提高全体员工的工作积极性,全面提升酒店的运行制度和管理水平,酒店决定开展**年第一季度(1—3月)优秀员工评选工作。现将评选工作的有关事项通知如下:
一、评选范围:
酒店各部门主管级别以下员工(不含主管),入酒店不满3个月员工、尚未转正的员工不参加评选。
二、评选比例:
为平衡各部门工作,原则上按以下指标推荐评选:
餐饮部(含厨房)6名、房务部4名、工程部1名、保安部1名,财务部1名、办公室(含营销)1名。实际工作中根据酒店实际情况由总经办做名额调整。
三、评选原则:
1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅。
2、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同。
3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证。
四、评选办法和要求:
1、评选工作由总经办牵头组织,以各部门为单位对本部门员工进行评选推荐。要求各部门在总结员工个人季度工作的基础上,注重实绩的考核,优中选优,切实按照评选条件进行公平、公正评选,确保优秀的员工得到应得的荣誉。
2、各部门应于****年5月20日前将推荐人选名单和书面推荐材料报总经办,由酒店总经理办公会评核、审定。
五、奖励方式:
1、季度优秀员工可获得奖金100元及酒店颁发的优秀员工证书壹本和优秀员工徽章一枚。
2、每月工资另增发30元优秀奖。(此项不含厨师)
3、连续三次被评为季度优秀员工,将优先考虑列入年度优秀员工的评选。
4、当季优秀员工如在下一季度评选中,未能评选为优秀员工,则30元优秀奖则停发,徽章将被收回。
附件一:季度优秀员工评选标准
1、本季度无任何过失,表现突出(如受到客人书面或口头表扬)。
2、出勤清况(出满勤,无早退/迟到)。
3、工作热情与主动(如:主动承担额外工作)。
4、工作数量与质量(如:当月的工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工)。
5、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能达到标准要求并高于其他员工)。
6、个人仪表与个人卫生(如:个人仪容和卫生符合标准并高于其他员工)。
7、对他人的礼貌程度(如:对宾客和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评)。
8、处理人际关系水平(如:与宾客和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种关系)。
9、团队协作与助人为乐(如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店赢得荣誉等)。
10、主动培训与参加培训考试情况(如:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工作相关的培训,考试成绩优秀)。
篇3：某某酒店优秀员工评选方案
兴泰商务酒店
制度与程序
部门:人事部编号:HR022
事由:关于酒店优秀员工评选制度
为了调动员工整体积极性、稳定员工,激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,给员工一个展现自我价值的空间,特制定以下优秀员工评选制度:
一、评选方法:
(一)月度优秀员工:
1、酒店各部门于每月28日前,由部门经理召集管理人员及员工代表评出候选人上报人力资源部,要求针对《月度优秀员工评选标准》分别注明特别突出事迹,或优秀表现,并附上候选人的照片及部门经理签名,否则视为放弃参选。
2、人事部收到《月度优秀员工评选标准》后进行初审,在每月1日前报人事部经理。
3、所有参选人员名单上交后,由酒店质检小组根据评选标准进行初审,并报人事经理审核,确定月度优秀员工人员名单。
4、人事部负责落实奖金及优秀员工证书的发放。
5、每月第二个周例会举行优秀员工表彰,由总经理颁奖,并同当选员工合影留念。
6、人事部负责联系摄影和冲印照片,并将每月优秀员工照片张贴在员工宣传栏。
(二)年度优秀员工:
1、各部门于每年元月20日前上交部门候选人名单,要求针对《年度优秀员工评选标准》选出部门候选人,并列出先进事迹报人力资源部,在行政例会上由各部经理审核评选。
2、人力资源部收到《年度优秀员工评选标准》后进行初审,在元月底报人事经理。
3、所有参选人员名单上交后,由人事部组织各部门经理进行评选。
4、人事部负责落实奖金及优秀员工的奖金和证书的发放。
5、在年度的员工春节联谊会上,为年度优秀员工进行表彰。由副总经理颁奖、授牌,并同当选员工合影留念。
6、人力资源部负责相片的摄影和冲印,并将相片张贴在宣传栏。
二、奖励方法:
(一)月度优秀员工(每月评选2位):
1、当月优秀员工可获得奖金100元及酒店盖章的优秀员工证书壹本。
2、连续三个月被评为月度优秀员工,将优先考虑列入年度优秀员工的评选。
(二)年度优秀员工(每年评选6位,含月度优秀员工、领班级以上人员)。
1、年度优秀员工可获得刻有总经理名字的证书、奖牌。
2、根据酒店实际情况给予合理安排外出学习的机会。
三、附件一《月度优秀员工评选标准》
附件二《年度优秀员工评选标准》
四、以上管理规定由人力资源部负责组织贯彻各部门认真执行。
五、本办法自2007年1月1日起施行。
发出:审批:
发出时间:生效时间:
附件一:
月度优秀员工评选标准
1、当月无任何过失,表现突出,三次以上得到宾客口头或一次书面表扬,受到酒店通报表扬或嘉奖。
2、出勤与守时情况(如:出满勤,无早退/迟到)。
3、工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)。
4、工作数量与质量(如:当月的工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工)。
5、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能达到标准要求并高于其他员工)。
6、个人仪表与个人卫生(如:个人仪容和卫生符合标准并高于其他员工)。
7、对他人的礼貌程度(如:对宾客和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评)。
8、处理人际关系水平(如:与宾客和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种关系)。
9、团队协作与助人为乐(如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店赢得荣誉等)。
10、主动培训与参加培训考试(如:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工作相关的培训,考试成绩优秀)。
人力资源部
篇4：每月最佳员工评选规定办法
每月最佳员工评选规定
为了不断提高服务质量和员工素质,激励员工不断进取,特作出如下规定:
评选程序:
每月最后一个周六之前,由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的酒店最佳员工称号的角逐。
所属部门经理或总监负责填写所附的《最佳员工评估表》并附上候选人的照片后,上交人体制力资源部。
人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格,并将所有候选人列入选票。
每月第一周的周二部门经理例会后,最佳员工评选委员会开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。
人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果,并落实奖金和奖状(由总经理签字)事宜。
所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月第二个周三举行的最佳员工表彰大会。
每月第二个周三下午举办最佳员工表彰大会届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留念。
市场销售部(美工)将负责摄影和冲印照片,并于第二个周末前将照片交到人力资源部,将于第三个周末前最佳员工照片张贴在员工告示栏内。
评选标准
出勤守时状况(如:当月无病/事假、无早退/迟到等);
工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足);
工作数量与质量(如:当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工);
工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工);
个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工);
对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评);
处理人际关系水平如:与客人和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种工作关系);
团队协作与助人为乐如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩等);
主动培训与参加培训(发:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工会相关的种培训);
篇5：某酒店优秀员工评选制度
昭化大酒店制度与程序
部门:人事部
事由:关于酒店优秀员工评选制度
为了调动员工整体积极性、稳定员工,激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,给员工一个展现自我价值的空间,让酒店和员工之间有良好的发展平台,特制定以下优秀员工评选制度:
一、评选方法:
评选原则:
1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理员工为辅。
2、优秀员工人选能够获得多数员工的认可。
3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证,并上交人事部存档。
4、评选尽量保持各管理层间充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄。
评选条件:
1.品德素养过硬、业务能力强、职业道德技能水平高、服务意识及态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳固团结、诚信务实、拾金不昧,在本岗位上发挥重要作用,出色完成本职工作,受本部门人员一致认同及赞扬。
2.在仪容仪表、服务质量、工作技能上特别优秀突出。
3.有团队合作精神,与同事工作主动沟通配合并引导。完全服从并能按要求完成工作安排,模范执行酒店各项管理制度、规程。
4.全月没有受过书面警告及以上处罚。
5.在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议,为酒店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。
五、评选办法和要求:
1.酒店各部门于每月30日前,由部门经理召集员工公平公正评出候选人上报办公室,要求针对《优秀员工评选标准》分别注明特别突出事迹,或优秀表现。
2.由酒店质检部根据评选标准对各候选人进行初审;在每月30日上报总经理。
3.人事部负责联系摄影和冲印照片,并将每月优秀员工照片张贴在员工宣传栏。
二、奖励方法:
连续三月被评为部门优秀员工可获得基本工资涨幅100元。(名额不限),根据工作表现,可一直保持保持和降低工资。
昭化大酒店人事部
2010年8月12日
制度专栏
