销售部来访接待制度范本

篇2：销售部日常工作管理制度范本

为了严肃销售纪律,加强日常管理,确保销售工作顺利开展,特制定此制度:

1、销售人员迟到早退5分钟以内,第一次罚款20元,当月第二次罚款50元;5分钟以上,第一次罚款50元,当月第二次罚款100元;以上超过两次辞退处理。

2、来访台前一律保持两名销售员在岗,遇接待客户时及时补充,无正当理由不在岗,第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。并处罚相关副总监100元/次。

3、来电组应在热线响起两声内接听来电,并致问候语(你好,**澜桥),否则第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。

4、每日不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次(相关内容见日常报送制度)。

5、销售人员分别在接电、接访办公室工作,应保持室内卫生,个人物品摆放整洁,否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次,并处罚相关副总监50元/次。

6、销售人员到岗一律着工装,否则处罚当事人50元/次,并记旷工。

7、来访组负责每日资料架内资料的补充工作,未能及时补充,处罚责任副总监50元。

8、销售人员应爱护各项销售工具(模型、样板间、电脑、复印机等),造成损坏照价赔偿,如属有意损毁,除双倍赔偿外,::辞退处理。

9、销售人员每日应注意来访办公室的各项通知,对于未能严格执行的当事人,示情节处罚当事人50至100元/次,直至辞退处理。

10、无理由不到岗者辞退处理。

11、销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间,否则处罚将客户带入的销售员50元/次。

12、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100元/次。

13、对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则

14、本制度自即日起由销售部全体监督执行,罚金一律在处罚两日内交到值班副总监处,逾期对当事人辞退处理,并在工资内双倍扣除。

篇3：销售部收款制度范本

1、收付款管理必须贯彻执行国家经济政策,财政制度和银行现金管理及公司财务管理等有关规定,确保资金安全。

2、现金是指广义现金,包括现金、存折及转帐支票等。

3、现金收取:

3.1现金收取范围:

3.1.1办理签署认购书的客户交纳的2万元现金。

3.1.2办理签署购房合同的客户交纳的购房款。

3.2客户原则上应采用存折、招商行"一卡通"及支票的形式交纳认购金及购房款。(存折应另留底金额10元,设置密码的应注明密码)。

3.3项目部内勤每天应将所有收到的现金、存折及支票存入银行相应帐户,在银行接收时由银行签收盖章。

4、现金支付:

4.1现金支付范围:

4.1.1.办理签署认购书的客户的订金退款;

4.1.1.1办理退款的客户,均需提前一天通知销售部,每周四为退款日,其它时间销售部均不办理退款。

4.1.1.2办理退认购金的客户退款时,必须有销售部总监签字的退认购审批单和认购书原件及付款收据,内勤人员审核单据无误后,才可办理现金退款,同时收回所有单据(客户本人必须在退认购审批单上签字)。如发现手续不符,涂改、伪造凭证的应拒绝支付。

4.1.1.3销售部需提前一天将需要退认购金的合计金额通知财务部(注明支票、现金数额)。由财务部统一取款。

4.1.2办理签署购房合同的客户的房款退款。

办理退房款应到都市心海岸售楼处财务部办理退款。办理退款时,客户必须有销售人员陪同,并持有销售总监签字的退房审批单和购房契约原件及付款收据。::财务人员审核单据无误后,按照财务手续办理退款,同时收回单据(客户本人必须在退房审批单上签字)。如发现手续不符,涂改、伪造单据的应拒绝支付。

5、按揭处理:

5.1在银行将按揭款入到帐户后,客服部取回单据,并转给销售内勤,由销售内勤为客户开具发票。

5.2以按揭形式购房的客户在办理退款时,由财务部先将客户剩余按揭款还清,再为客户办理退款手续。

6、收据及发票的开据:

6.1对于交纳订金的客户,开具公司内部收据;

6.2对于交纳房款的客户,开具房地产业资金往来专用发票;

6.3对于按揭购房的客户,在收到按揭款后,开具房地产业资金往来专用发票;

6.4对于交齐房款的客户,按照合同额开具房地产业销售专用发票,并收回已向客户开具的收据或发票。

6.5对于交纳存折的客户,首先开具公司内部收据(印章为销售部),待款项入到公司指定有帐户后,再开具公司内部收据(印章为财务专用章)。

6.6如遇客户收据或发票丢失,在办理退款或换取发票时,需由客户出具证明,并有客户、经办人、销售部总监共同签字方可办理相应手续。

6.7收据及发票的内容注明:客户名称、楼号、房间、款项性质、面积、大小写金额,开票人、日期。

7、销售部每天核对收取现金、存折的金额是否与票据相符。

8、销售部内勤二日内将进帐单、,现金缴款单及相关单据交回公司财务部,并在每周五、每月末最后一日将票据返回公司财务部,每月与财务以帐一次,发现问题及时处理解决。

9、售楼处设专人负责收取现金、开具收据或发票,并做出收支记录。除收取认购金、房款外,曙光项目部不对外办理现金收支业务。

10、销售内勤工作时间为AM9:00-PM17:30,如有特殊交款,销售副总监应提前通知内勤。

11、本办法随销售政策变更而进行调整。

12、本办法自下发之日起生效。

篇4：销售部客户推荐新客户成交优惠办法

一、使用范围

本办法用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况,不包括间接推荐,其推荐的新客户必须是未与销售部门销售人员联系过的客户。

二、确认程序

已签约客户推荐成交客户必须在新客户来访前一天与原接待销售员或其相关的销售副总监联系,填写《客户确认单》,::经副总监报内勤审核。审核生效后的《客户确认单》有效期为三日。三日后新客户未与销售部联系,《客户确认单》失效。

三、优惠办法

已签约客户推荐成交客户指新客户签署《北京市内销商品房预售契约》并交纳首次房款。其后已签约老客户可享受如下优惠:

1、首次推荐成交合同额在200万元以下(含),已签约老客户可一次性获得3000元奖金。

2、首次推荐成交合同额在200万元以上,已签约老客户可一次性获得5000元奖金。

3、再次推荐新客户成交,除按不同成交合同额享受相关奖励外,另逐次递增奖金1000元/次,奖额不封顶。

四、支付办法

已签约客户推荐新客户成交后,由相关销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》报销售内勤核对,经审核无误后,已签约老客户可在7日后凭《客户确认单》到销售部领取相关奖励。

五、若被推荐客户退房,公司有权向推荐客户索回已支付的奖金。

篇5：房地产销售部职责

一、销售部岗位职责

(一)正确掌握市场

1、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。

(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。

2、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。

3、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

4、完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。

(三)管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项:

(一)负责销售部行政管理,组织协调销售部各项日常工作。

(二)负责销售部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律。

(三)负责业务员工作行为,形象规范管理。

(四)负责工作环境卫生监督、管理。

(五)负责销售部销售业务管理:

1、定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析,分析项目的市场、广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据。

3、定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判,监督接待、谈判签约等销售进程,促进成交,审核合同条款。

5、组织每周销售例会,总结销售情况。

6、负责组织::业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务。

(六)做结佣函,每月统计销售人员佣金、工资情况,列明细表。

三、销售部经理岗位职责

售楼处销售主管一名,协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下:

(一)每日10:00前完成前日来电、来访的确认工作,如发现问题汇报经理。

(二)每日11:00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。

(三)每日下午17:30前完成当日白班作业的汇总工作。

(四)常规工作如下:

1.负责销售发票、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。

2.负责每日的记帐。

3.负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。

4.负责销售部的排班及考勤管理、记录。

5.负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。

6.负责填写工作日志

、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。

7.负责销售部办公用品的管理。

8.配合经理完成销售及经理交办的其他工作

四、销售部置业顾问岗位职责

1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。

2、了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,忌一知半解。

3、依照公司要求完成各阶段销售任务。

4、依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。

5、催收成交客户的后期房款,办理相关手续。

6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。

7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

8、按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。

9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

10、学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。