销售部客户推荐新客户成交优惠办法

篇2：某售楼部客户服务管理制度

一、协调律师、及文件交接工作的管理:

1、客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。

2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。

3、应上报公司存档的文件,客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。

4、客户文件、资料等一旦转入客服部立档后,必须严格保管,其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。

5、如需办理按揭,客户服务部在接到内勤转来的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部转移交给按揭律师。

6、客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网登记。

7、签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。

8、签约律师将预售登记后的合同交客服部,客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。

9、客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单,监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。

10、客服部应严格遵守文件管理制度,丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件,销售总监负连带责任扣除工资50元/件。

11、客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》并将有关准备工作完成(包括准备项目条形章)后方能移交销售内勤。

12、客服部需协助律师及时交纳开发商方面的印花税。

13、客服部未能及时完成工作,销售总监视情况给予20-50元处罚。

二、处理客户投诉的管理

1、客户投诉须填写《客户投诉单》并于当日协商解决。

2、由于投诉涉及多个部门,客服人员当天无法协调解决,必须及时通知客户(当天),确定解决时间。::客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。

3、客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。

4、客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字认可。

三、协助完成各项公关、促销活动及其他事宜

协助其他部门完成各种促销活动、展会等工作属客服部工作内容,客服部要按质按量地完成所安排的各项工作,否则给予相应处罚,扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。

北京**房地产经纪有限责任公司

2008年10月30日

篇3：房地产销售客户接待条例范例

1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。

2、置业顾问若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

3、置业顾问不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。

4、只要对楼盘有兴趣,愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。除在作楼盘介绍前已说明是同行或推销物品的,可不算接待名额,否则一律算入接待名额。

5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的置业顾问负责。

6、老客户来访,原接待的置业顾问可优先接待,但必须及时知会其他同事或经理,否则视为抢客。

7、置业顾问认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记(有效客户登记时间为三个月),无论成交与否,原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。

8、来访老客户归属暂不能确认时,当前接待置业顾问必须立即表态是否接待。

①如放弃接待,::则由排序最后的置业顾问义务接待。登记以后,如查出是其它置业顾问有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待置业顾问,且不论成交与否,不算接待名额。

②如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它置业顾问的有效登记客户,必须还给原置业顾问。

9、归属已明确的来访老客户,只要未成交(以签订《商品房买卖合同》为准),均视为原置业顾问当天一个接待名额。

10、若轮到置业顾问正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经销售经理确认后可补回。

11、登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原置业顾问的客户。如新客户单独来访,除原置业顾问事前有知会销售经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。

12、任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该置业顾问同意,否则视为抢客论处。

13、在别人接待客户时,其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

14、置业顾问接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

15、所有置业顾问均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己,::客户到现场并作有效客户登记后,则算作该置业顾问客户。电话客户来现场,若该置业顾问不在,按新客户轮序接待。

16、置业顾问无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。

17、如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由销售经理统一安排。

18、置业顾问必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。

19、如出现不属于以上列入之情况,由销售经理统筹安排,全权处理。

篇4：售楼工作现场客户接待制度

1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。

2、销售代表A在接待新客户时,该销售代表A的旧客户来了,销售代表A接待旧客户,新客户则由下一位销售代表B轮见;两销售代表不存在分单。

3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。

4、销售代表A因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表A视为轮空,下一轮才能见客户。::如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。

5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。

6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。

7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。

8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。

9、销售代表A的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表A接待。如果该置业顾问A不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表A;如果该销售代表A不接待,则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表B;如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行平均分配。

10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行平均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。

11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。

12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。

篇5：房地产销售部职责

一、销售部岗位职责

(一)正确掌握市场

1、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。

(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。

2、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。

3、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

4、完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。

(三)管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项:

(一)负责销售部行政管理,组织协调销售部各项日常工作。

(二)负责销售部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律。

(三)负责业务员工作行为,形象规范管理。

(四)负责工作环境卫生监督、管理。

(五)负责销售部销售业务管理:

1、定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析,分析项目的市场、广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据。

3、定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判,监督接待、谈判签约等销售进程,促进成交,审核合同条款。

5、组织每周销售例会,总结销售情况。

6、负责组织::业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务。

(六)做结佣函,每月统计销售人员佣金、工资情况,列明细表。

三、销售部经理岗位职责

售楼处销售主管一名,协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下:

(一)每日10:00前完成前日来电、来访的确认工作,如发现问题汇报经理。

(二)每日11:00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。

(三)每日下午17:30前完成当日白班作业的汇总工作。

(四)常规工作如下:

1.负责销售发票、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。

2.负责每日的记帐。

3.负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。

4.负责销售部的排班及考勤管理、记录。

5.负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。

6.负责填写工作日志

、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。

7.负责销售部办公用品的管理。

8.配合经理完成销售及经理交办的其他工作

四、销售部置业顾问岗位职责

1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。

2、了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,忌一知半解。

3、依照公司要求完成各阶段销售任务。

4、依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。

5、催收成交客户的后期房款,办理相关手续。

6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。

7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

8、按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。

9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

10、学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。