房地产销售部职责
一、销售部岗位职责
(一)正确掌握市场
1、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。
(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。
2、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。
3、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
4、完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。
(三)管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作
二、销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。
具体内容分为以下几项:
(一)负责销售部行政管理,组织协调销售部各项日常工作。
(二)负责销售部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律。
(三)负责业务员工作行为,形象规范管理。
(四)负责工作环境卫生监督、管理。
(五)负责销售部销售业务管理:
1、定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析,分析项目的市场、广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据。
3、定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判,监督接待、谈判签约等销售进程,促进成交,审核合同条款。
5、组织每周销售例会,总结销售情况。
6、负责组织::业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务。
(六)做结佣函,每月统计销售人员佣金、工资情况,列明细表。
三、销售部经理岗位职责
售楼处销售主管一名,协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下:
(一)每日10:00前完成前日来电、来访的确认工作,如发现问题汇报经理。
(二)每日11:00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。
(三)每日下午17:30前完成当日白班作业的汇总工作。
(四)常规工作如下:
1.负责销售发票、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。
2.负责每日的记帐。
3.负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。
4.负责销售部的排班及考勤管理、记录。
5.负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。
6.负责填写工作日志
、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。
7.负责销售部办公用品的管理。
8.配合经理完成销售及经理交办的其他工作
四、销售部置业顾问岗位职责
1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。
2、了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,忌一知半解。
3、依照公司要求完成各阶段销售任务。
4、依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。
5、催收成交客户的后期房款,办理相关手续。
6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。
7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。
8、按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。
9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。
10、学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。
篇2：房地产中介销售部业绩考评办法
考评分为三部分:第一部分业绩考核;第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核;第三部分销售提成考核。
1、业绩考核
销售指标由公司按月下达给专案经理,专案经理根据各位销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数,另加10%作为个人争取数。
公司新招聘的销售代表,实习(试用)期间的工作,业务考核安排如下:凡未从事过房产销售工作的,由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间,一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务;一个月协助业务指导接洽业务,所成业务算业务指导,期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续;一个月自己接洽业务,业务指导负责指导,所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标,实习期满正式录用后,两个月内下达平均业务指标的50%,第三个月80%,第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的,由专案经理负责业务联系,试用期间第一个月不下达业务指标,第二个月起下达平均业务指标60%,三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。
销售代表销售指标完成的时间按月计算。
销售代表销售指标完成额度按季计算,季的平均月完成额度达到月销售指标的,视同完成指标。
退房则相应减少销售代表完成的销售额度。
销售代表完成销售指标,按月发给基本工资及销售提成(提成按销售到帐款额提取),成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。
销售代表未完成销售指标者,给予下列处罚:
凡当月未完成销售指标者,当月工资扣除200元,并自我检查,找出差距,继续努力。
凡连续3个月未完成销售指标,其中一个月为空白者,应自动辞职或予以解聘。
2、规章制度、工作执行情况考核。
实行月考核,百分制。考评分值见附表。考核办法参照考评总则。
3、销售提成考核。
(1)销售代表的销售提成为总房款的千分之三,其中千分之二按房款到帐金额计提发放,万分之五年终发放,另万分之五留待房屋实际交付之后发放。
(2)销售代表在房屋实际交付之前离开本公司(包括自动离职及公司辞退),其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责,所余万分之五计奖金额无权领取;如销售代表被调至公司其它部门,客户后续工作仍应跟进,其万分之五计奖金额可以领取。
(3)公司员工及公司关系户购房,经总经理签字确认后,负责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二,按房款到帐金额计提发放。
(4)客户购房凡通过中介人介绍,在客户购房契约已见证且全款付清后,经销售代表填表,专案经理确认并报总经理书面批准后,可发给中介人一次性中介佣金,金额为总房款的千分之一,其中万分之五由专案经理承担,另外万分之五由销售代表承担。
篇3：房地产销售部职能说明
部门名称:销售部部门编号:
直属上级:销售公司经理岗位人数:39人
岗位设置销售部经理1人,分公司经理4人,业务代表32人,现场接待员2人
工作内容:
1.购房客户的接待、洽谈、异议处理及成交;
2.购房合同的签定以及变更、解除手续的办理;
3.业主入住手续的办理及办理产证资料的收集;
4.协助业主办理银行按揭手续及欠款清收;
5.客户异议、纠纷的接待及初步处理;
6.客户档案的建立及销售台帐的建立;
7.市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。
权限与责任:
1.权限:
1)在公司规定的权限范围内进行客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理;
2)对公司销售流程的合理性及销售政策制定、调整的建议权;
3)对公司整体管理结构不合理的建议权;
4)对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权;
5)对超出部门权限范围问题处理的建议权。
2.责任:
1)对销售环节客户售前、售中、售后服务的满意负责;
2)对销售任务指标的完成负责;
3)对市场相关信息的收集、整理负责;
4)对客户档案的建立和销售台帐负责;
5)对各部门办公设施完好性负责。
所受上级或部门的指导:销售公司经理
同级部门沟通:办公室,项目管理部,物业公司,策划部,财务部,预算部
所予下级部门的指导:
备注:
篇4：房地产项目销售部保密制度
地产项目销售部保密制度
一、项目销控情况保密:所有销售人员对项目的销控情况应当严格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度,在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客户资料保密:所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档,并由专人负责保管。
四、营销人员收入保密:所有营销人员的销售提成收入保密。
五、营销人员违反以上条款中任意一条者,公司视情节严重性分别给予警告、开除处分,并追加相应的经济处罚。
篇5：房地产销售部员工行为准则
销售部员工行为准则
(一)、工作态度
1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。
3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。
(二)、服务态度
1.友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。
2.礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。
3.热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4.耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。
(三)、行为举止
1.站姿:
当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。
2.坐姿:
(1)轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;
(2)陪同客人落坐时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;
(3)双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;
(4)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。
3.交谈时
(1)上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;
(2)不可整理衣着、头发或频频看表;
(3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;
(4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;
(5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”
(6)应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
4.任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。
5.严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售主管的调控。
6.正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事。
7.不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。
8.不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。
9.不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
10.值班人员不得在值班时间内睡觉。
11.不得占用销售电话打私人电话。
12.不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事项。
13.业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。
14.禁止下班后在销售中心内打牌。
15.客户遗留下的任何物品均应上缴。
16.礼貌回答客户问题,主动介绍物业情况,邀请其参观现场。
17.详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。
18.用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并将洽谈桌抹一次。
19.销售控制台内的椅子不坐时,全部靠墙摆放。
(四)仪容仪表
1.员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发且无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均着工作装,配戴铭牌(配戴于胸口左上方)。工作装可以公司和个人各分摊一半的方式由案场统一购买。
2.全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁,所有员工穿包头皮鞋,女员工不得披头散发。
3.每日上班前须将皮鞋擦净。
4.必须保持衬衣领、袖中的干净,制服须慰整齐。
5.男女同事均需随时保持指甲清洁,女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
6.男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发。
(五)其它
1.工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
2.员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。
3.工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
4.服从上司按排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。
5.不得玩乎职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。
6.员工未经公司批准不得兼职。
7.员工有义务保守公司的经营机密。
8.员工禁止索取非法利益。
9.员工不得越级或越权开展经营活动。
10.员工对违反本制度的行为,有权向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
11.员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。
12.员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。
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