某售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度
1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。
2、销售代表A在接待新客户时,该销售代表A的旧客户来了,销售代表A接待旧客户,新客户则由下一位销售代表B轮见;两销售代表不存在分单。
3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。
4、销售代表A因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表A视为轮空,下一轮才能见客户。如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。
5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。
6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。
7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。
8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。
9、销售代表A的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表A接待。如果该置业顾问A不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表A;如果该销售代表A不接待,则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表B;如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行平均分配。
10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行平均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。
11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。
12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。
篇2:房产公司售楼部现场客户接待规范(3)
房产公司售楼部现场客户接待规范(三)
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为:从左到右,以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户,由左一售楼员接待,第二个来访客户由左二售楼员接待,以下依次类推,如当值售楼员临时离开售楼处,由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人,按接待顺序轮流;一人接待,其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户,营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分
1、新客户来访,归当值售楼员所有。
2、客户进来,需询问客户是否来过,老客户来访,归原始接待者所有。如原始接待者因事外出,当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲,无法联络,则按当天售楼顺序处理,轮着谁,由谁接待。如有一家人在不同时间来看房,以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时,该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人,当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度,不能借机暗渡陈仓,据为已有,特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾,此种情况应报销售主管,由销售主管解决。
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金,原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲,该客户的成交佣金分配按四六分成,即代接待者占四成,原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后,要主动和客户打招呼,表示被我们注意到了他,不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具,接待客户一次性拿全,不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕,尽量要求客户登记,登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。
售楼处基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报;
2、业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者;
3、凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假,必须无条件全部到位工作。
篇3:售楼部现场客户接待制度(5)
售楼部现场客户接待制度(五)
一、客户接待程序
1、接待方式
①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式
②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。(本公司工作人员除外)
③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空
④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。
2、轮序规定
①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。
④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。
⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。
⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时,其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上,其接待客户机会保留。
⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员,成交业绩归属后者销售员。
3、接待流程
①、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候"您好"
③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;
④、请客户在洽谈台旁入座,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;
⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;
⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到现场或样板房参观(期房销售期间如无进现场的条件可免),并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户做出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;
⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;
⑧、进行"扎口袋"的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;
⑩、将客户送出门,对客户表示"因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语;
11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;
12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;
13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
二、电话接待服务要求
电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2、接听电话的礼貌用语:"您好,将军尚层",或"早上好"等;切记以"喂"作开头;
3、接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度
4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;
5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:"是、对、嗯、很好、请继续说"等;
6、接错或打错电话时,应避免生硬地说:"你打错了",而应礼貌地说"这是中兴地产,电话号码是***,您要打的电话号码是多少",这样不会使对方难堪。
7、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答;
1)以柔克刚:待对方讲完后,平静地表述自己;
2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄;
3)冷处理:听完后表示:"您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。"
8、通话过程中应突出重点,应注意:
1)口齿清楚
2)语速不要过快
3)语音、语调要注意调整
4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊;
9、在通话结束时,对客户表示感谢"谢谢、再见",待客房切断电话时再挂电话;
10、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;
11、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;
篇4:售楼现场接待客户的程序规定
售楼现场接待客户的程序规定
一、销售代表轮次接待客户
1、销售代表工作时间为9:00-17:30接待客户;
2、两组销售代表交叉接待,轮次进行,第二天从头天结束的销售代表开始;
3、销售代表每次接待客户后,协助值班员填写《来访客户登记表》。
二、销售代表值班规定
1、值班时间为8:30-20:00,其中8:30-17:30接听电话,17:30-20:30接待客户;
2、每日每组各一名销售代表值班,依次轮流进行;
3、值班员负责填写《电话记录表》、《来访客户登记表》、《来访客户登记表》包括所有来访者,即新老客户、同行及其他。
三、销售代表轮休规定
1、销售处每周一作上周工作总结及本周工作安排,每位工作人员必须到场;
2、头天值班的销售代表第二天休息全天,星期天及星期一值班的销售代表于星期二同一天休息;
3、两名主管不能在同一天休息;
4、销售代表牺牲休息时间到现场工作时,可进入轮次接待客户,但是,必须遵守上、下班时间制度(即9:00-17:30),若未按时到现场,不得接待新客户,可以与老客户联系。
当客户来到售楼处时,普遍怀着一种复杂的心理,一方面急于了解产品的真实情况,另一方面又对销售人员抱着一种戒备感。这是一个正常现象。因为买方和卖方本身就是一对矛盾,在市场竞争如此激烈的今天,这种矛盾尤为突出。这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高,一个完美的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理,淡化这种矛盾,从而促进成交。