房地产售楼部甲方工作人员职责

篇2：售楼部日常工作规范

售楼部日常管理规范:售楼部工作规范

1.售楼部工作规范

1.1员工必须关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;

1.2员工应准时上、下班,不准迟到、早退和旷工;

1.3员工在工作时间应坚守工作岗位,积极、主动接待来访客户;

1.4上班时间不得吃东西(特殊情况应在前台以外)或在非吸烟区吸烟,不得高声喧哗、聊天,不得看与业务无关的书报;

1.5切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务、不得拖延、拒绝或终止工作;

1.6必须安排更表当值,不得擅离职守,个人调离,调换更值,需先征得主管同意;

1.7必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

1.8员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;

1.9不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

1.10员工不得未经公司批准出外兼职;

1.11员工不得与客户发生任何冲突;

1.12员工有义务保守公司经营机密(包括客户资料);

1.13员工有义务保护公司财产安全;

1.14员工有义务维持公司正常运行秩序;

1.15员工有义务保持售楼部的卫生清洁;

1.16禁止员工索取非法利益;

1.17员工不得越权、越职开展经营活动;

1.18禁止员工用公款谋取个人利益;

1.19禁止员工利用公司资源进行与公司业务无关的事务;

1.20他人对违反本制度的行为,员工有权向公司投诉,接受投诉的部门应为投诉者严格保密;

1.21对违反本制度的,部门有权视程度轻重给予书面警告、罚款、降职、开除处分;

1.22负有监督责任的主管人员疏于职守,视情节给予处分;

1.23违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿。

篇3：售楼部日常行为规范

售楼部日常管理规范:售楼部行为规范

1礼貌规范

1.1接待客户时应用礼貌语言,主动向客人问好、道好、道别;

1.2送别客户时应尽量将客户送至原接待地点,并使用"您走好!"、"谢谢光临"等礼

貌用语;

1.3见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;

1.4与客户同行时,不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起并道谢;

1.5不轻易接受客户赠送的礼品,如出现不收可能会失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理;

1.6不得当众整理个人衣物;

1.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;

1.8在与客户通电话或与客人交谈时,如有其他客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口;

1.9向客人递名片应将名片正面朝上,字朝客人双手递上;接待客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后,郑重收好,切忌接名片后不看内容或随手一放;

1.10与客户初次结识,应主动向对方请教合适的称呼;带客人参观时,应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导,参观过程中,应站在客人的侧面或侧后方,主动向客人作介绍和说明。

2仪容、仪表规范

2.1销售人员必须按公司规定穿着工作制服,不得乱搭配,衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带,衣袋中不要有过多物品;

2.2员工上班必须佩戴工作牌,工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置;

2.3皮鞋要保持干净、光亮;不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班;

2.4女员工要穿肉色或淡灰色丝袜,不得穿黑色或白色;

2.5男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不蓄胡须,女员工留长发以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;

2.6女员工上班前应化淡妆,但切忌浓妆艳抹,金银或其它饰物配戴应得当,以使人感到端庄、自然;

2.7女员工不得涂有色指甲油,忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水;

2.8保持身体、面部、手部、口腔清洁,上班前不吃有异味食物和喝酒,少喝碳酸类饮料;

2.9在与客户接洽时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。

3行为举止规范

3.1站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;

3.2坐姿:◇轻轻落座,避免动作太大引起椅子发出噪杂声响;

◇接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,上身端正,不得依靠椅背;

◇落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

◇两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;

◇两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;

3.3交谈:◇听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;

◇交谈时,目光应正视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容,不要随意打断对方的讲话。

◇与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;

◇讲话时要经常使用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

◇不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

◇称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

3.4其它:◇不能当着客人照镜子、涂口红、打哈欠、抓头发、挖耳鼻等;

◇不得将任何物件夹于腋下;

◇不得随地吐痰及乱丢杂物;

◇上班时不得在客人面前吸烟、吃零食等;

◇不得在客人面前经常刻意看表;

◇物品轻拿轻放,用完放回原处。

4工作态度

4.1主动精神:客人上门,主动站立接待,热情大方,服务周到;主动引导,主动交谈,主动听取意见;主动、热情帮客人的忙;主动发现问题,主动记录问题,主动寻求解决方法,主动向上汇报。

4.2服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或消极怠工;

4.3严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管的同意;

4.4正直诚实:必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝隐瞒、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为,严守工作机密;

4.5勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精,有工作上的建议或意见要及时与上级沟通;

5服务态度

5.1友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;

5.2礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;

5.3热情:工作中应主动为客人着想;

5.4耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。

6卫生

6.1售楼部必须制定轮流卫生值班,保持售楼部的整洁。每天上午9:00-9:12为打扫卫生时间,由销售主管安排售楼部人员轮流进行打扫,及时清理销售现场的垃圾,以保持走道及地面清洁,无尘土泥泞,桌面整洁,资料齐全、家具和销售工具摆放整齐,花草树木茂盛,无枯枝败叶;

6.2全体职员不得在售楼部前台吸烟,以保持室内空气清新;

6.3售楼部前台不可摆放与售楼无关的资料;

6.4销售主管有责任根据销售需要对销售现场的宣传资料、户外广告、彩旗、条幅、展板等提出更换、补充或修复要求,口头通知项目经理,并及时做好记录并跟进完成。

7其它

7.1严禁议论、嘲笑客人或拿客人开玩笑;

7.2严禁与客人私下交易;

7.3严禁与客人当面冲突;

7.4严禁把客人遗失

于售楼部的财物据为已有。

8罚则

按本制度第发牌办法处理。

篇4：售楼部日常客户接待管理办法

售楼部日常管理规范:客户接待管理办法

1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外),若轮到的售楼员不在或正在接待客户,则由下一位售楼员接待客户,原轮到的售楼员不予补回;

2销售主管负责监督调整客户接待的秩序,做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;

3轮到的售楼员接待客户,必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等),不得随意离开,须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处,当客户进入门口时主动迎接客户;

4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员),客人走进售楼部,全体销售人员起立面带微笑恭迎:"您好,欢迎光临**花园";

5轮到售楼员在接待客户时,义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水,如多名客户一起来到时,协助工作不分顺序;

6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,售楼员都要全力接待;

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其它客户;

8售楼员不得在客户面前争抢客户;

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;

10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络,得到同意了解情况后才能继续接待,售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员同意;

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜,否则自行承担由此而产生的后果;

12售楼员不得和客户达成私下交易,比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;

13售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼部,并做好接待记录,不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;

14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题,并鼓励客户来访地盘售楼处,可表明自己身份,但不得要求客户到现场指定找谁;

15已作接待登记的客户来现场,可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待,则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待,待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录,受委托或代接待售楼员的轮号可补回;

16未登记的客户来访时主动找某售楼员,可由其指定的售楼员接待,指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待,则计为轮过。如该售楼员不在场,则由轮到的售楼员接待并作客户登记;

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人,由销售主管进行协调处理更换接待,由新的售楼员做客户登记,原售楼员不得对处理结果表示异议;

18若客户与接待人之间发生矛盾,需报售楼主管,当事售楼员不得对处理结果表示异议;

19发展商和本公司介绍的客户,由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。

20所有职员对客户资料应严格保密;

21对违反接待管理办法,售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。

篇5：售楼部日常客户登记管理办法

售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法

1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证;

2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;

3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;

4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;

5客户登记有冲突的,以先登记者为准;

6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;

7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户,以先登记者为准;

8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;

9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。