售楼部日常工作规范

篇2：售楼部日常行为规范

售楼部日常管理规范:售楼部行为规范

1礼貌规范

1.1接待客户时应用礼貌语言,主动向客人问好、道好、道别;

1.2送别客户时应尽量将客户送至原接待地点,并使用"您走好!"、"谢谢光临"等礼

貌用语;

1.3见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;

1.4与客户同行时,不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起并道谢;

1.5不轻易接受客户赠送的礼品,如出现不收可能会失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理;

1.6不得当众整理个人衣物;

1.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;

1.8在与客户通电话或与客人交谈时,如有其他客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口;

1.9向客人递名片应将名片正面朝上,字朝客人双手递上;接待客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后,郑重收好,切忌接名片后不看内容或随手一放;

1.10与客户初次结识,应主动向对方请教合适的称呼;带客人参观时,应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导,参观过程中,应站在客人的侧面或侧后方,主动向客人作介绍和说明。

2仪容、仪表规范

2.1销售人员必须按公司规定穿着工作制服,不得乱搭配,衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带,衣袋中不要有过多物品;

2.2员工上班必须佩戴工作牌,工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置;

2.3皮鞋要保持干净、光亮;不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班;

2.4女员工要穿肉色或淡灰色丝袜,不得穿黑色或白色;

2.5男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不蓄胡须,女员工留长发以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;

2.6女员工上班前应化淡妆,但切忌浓妆艳抹,金银或其它饰物配戴应得当,以使人感到端庄、自然;

2.7女员工不得涂有色指甲油,忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水;

2.8保持身体、面部、手部、口腔清洁,上班前不吃有异味食物和喝酒,少喝碳酸类饮料;

2.9在与客户接洽时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。

3行为举止规范

3.1站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;

3.2坐姿:◇轻轻落座,避免动作太大引起椅子发出噪杂声响;

◇接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,上身端正,不得依靠椅背;

◇落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

◇两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;

◇两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;

3.3交谈:◇听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;

◇交谈时,目光应正视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容,不要随意打断对方的讲话。

◇与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;

◇讲话时要经常使用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

◇不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

◇称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

3.4其它:◇不能当着客人照镜子、涂口红、打哈欠、抓头发、挖耳鼻等;

◇不得将任何物件夹于腋下;

◇不得随地吐痰及乱丢杂物;

◇上班时不得在客人面前吸烟、吃零食等;

◇不得在客人面前经常刻意看表;

◇物品轻拿轻放,用完放回原处。

4工作态度

4.1主动精神:客人上门,主动站立接待,热情大方,服务周到;主动引导,主动交谈,主动听取意见;主动、热情帮客人的忙;主动发现问题,主动记录问题,主动寻求解决方法,主动向上汇报。

4.2服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或消极怠工;

4.3严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管的同意;

4.4正直诚实:必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝隐瞒、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为,严守工作机密;

4.5勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精,有工作上的建议或意见要及时与上级沟通;

5服务态度

5.1友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;

5.2礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;

5.3热情:工作中应主动为客人着想;

5.4耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。

6卫生

6.1售楼部必须制定轮流卫生值班,保持售楼部的整洁。每天上午9:00-9:12为打扫卫生时间,由销售主管安排售楼部人员轮流进行打扫,及时清理销售现场的垃圾,以保持走道及地面清洁,无尘土泥泞,桌面整洁,资料齐全、家具和销售工具摆放整齐,花草树木茂盛,无枯枝败叶;

6.2全体职员不得在售楼部前台吸烟,以保持室内空气清新;

6.3售楼部前台不可摆放与售楼无关的资料;

6.4销售主管有责任根据销售需要对销售现场的宣传资料、户外广告、彩旗、条幅、展板等提出更换、补充或修复要求,口头通知项目经理,并及时做好记录并跟进完成。

7其它

7.1严禁议论、嘲笑客人或拿客人开玩笑;

7.2严禁与客人私下交易;

7.3严禁与客人当面冲突;

7.4严禁把客人遗失

于售楼部的财物据为已有。

8罚则

按本制度第发牌办法处理。

篇3：地产售楼处日常工作规范

地产项目售楼处日常工作规范

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友,不得随意拨打私人电话,不得恶意损坏公物;

2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条)三天以上须销售管理部经理批示;,

3、由于个人疏忽大意,使销售业绩受损,责任自负;

4、如有偷窃公司、同事或客户财物,有辱公司名誉的,一经查实必严惩;

5、听从上级的工作分配,不得顶撞上司,更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业,积极向上,不得拖拉散漫,延误公事,做到今日事今日必;

7、上班时间不得大声喧哗,看与项目无关的资料;

8、不准拉帮结派,不准散布灰色语言。

9、售楼处每天除正常的工作时间外,当天值班人员需留守值班延长1小时。

10、客户上门应立即起立,接待人员需主动与客户握手并交换名片,与客户交谈时必须专心,不轻易打断谈话,目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”“请”“谢谢”等。、、

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同,提醒客户注意安全,并提供安全防护装备。

14、接热线电话,口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情,语速适中,能达到抑扬顿挫,具有感染力。

15、销售热线系销售专用线,必须保持时刻畅通,严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象,每一位员工都要本着对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。