楼盘办证主管岗位职责

篇2：房地产楼盘销售计算机管理解决方案

房地产企业楼盘销售计算机管理解决方案

房地产开发企业楼盘销售计算机管理解决方案主要包括资料管理:项目资料、户型资料、房产资料、房产定价、付款方式定义、房产价格调整;销售管理:图文咨询、预约登记、销售登记、退房记录、换房记录、租赁管理、二次交易、封房处理;财务管理:财务收款、出纳扎账处理、票据领退管理、发票换取、收据查询、欠款催收、保证金管理;客户管理:客户档案、合同资料、按揭办理、按揭报批、产权办理、客户投诉、入伙管理、客户分析;辅助管理:佣金管理、广告管理、楼盘管理、需求信息、会员管理、广告合同、广告查询、广告制作、广告发布、媒体档案;统计报表:房产报表、销售报表、财务报表、综合报表、图文分析、领导查询;基础数据管理:系统字典维护、物业类型维护、机构部门维护、操作员维护、币种维护、收费项目维护、币种维护、按揭查询;系统管理:系统参数、用户权限、数据备份、数据恢复、套打位置调整、样张自定义;其应用效果为:

1.防止客源流失

客户资料的完整性与保密性:通过使用软件,要求业务员必须将每天接待的客户资料与接待记录录入系统,这样业务员在接待客户时会有意识的了解客户详细信息,包括客户的基本资料、购房意向、来电来访的详细情况,保证了客户资料的完整性,任何业务员接手该客户都很容易把握客户情况,对客户制订准确的跟踪回访计划。可以完全实现客户资料的保密,业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据,即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据,同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内,继续为公司所用。

2.准确地销售控制

房源多,房态变换频繁,销售控制比较困难,稍不注意就容易造成一房多卖,造成极坏的影响。用了销售软件就可以有效地解决此问题,软件中房源状态是唯一的,进行相应保留、小订、大定、签约、退房、换房后,软件会自动更新相应的房源状态,只有待售的房源才可以选择,所以绝对不可能出现一房多卖现象。房间面积、价格也是事先录入,经过审核的,产生的销售数据也不会造成误差。

3.全面客户服务

基于对客户信息准确和全面的掌握,相应的客户服务工作就可以做到细致入微,无论是潜在客户还是成交客户,出发点就是充分利用有限的客户资源创造无限价值,提高潜在客户的达成率、成交客户的满意率,通过客户的口碑开发更多客户,创造更多销售机会。代办按揭、代办产权、签约提醒、付款提醒、节日问候等,让客户感受亲情式服务。

4.有效业绩考核

客户归属:系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性,有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。客户归属以系统客户创建日期为准。

工作情况及业务能力:系统准确反映每个业务员每天工作情况,接听电话、接待客户、客户跟踪及客户回访情况,开发新客户数量、创造机会数量、达成意向数量及最后签约数量,成交率等数据。

5.准确的往来帐务

软件严密的销售管理与财务管理,准确反映与客户间应收、已收、未收、到期未收等帐务数据,销售台帐与财务台帐保持高度的一致。

6.明确广告投放

通过管理广告的发布情况与广告的成效统计,进行广告监测,使广告投放在媒体、版面、尺寸、投放时间、广告内容方面更有针对性,避免广告投放的盲目性。

7.及时准确的数据反馈

系统提供客户接待、房源、销售、客户服务、财务收付款等几十种报表,比如销售日报、销售月报、房源状态分布表、未办已办按揭客户、收款日报、付清首期客户、付清全款客户报表等,通过这些报表可及时准确的掌握销售状况、财务资金回笼情况、房源情况等。

8.灵活强大的统计分析

客户分析:通过记录分析客户特征、购房意向、意见反馈等数据,为营销策划提供准确的决策数据,比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。

销售分析:通过对销售时间、套型、物业用途、物业类型、户型、付款方式、面积范围等分析,便于掌握淡季与旺季、畅销与滞销户型,不同付款方式的比重等信息,为领导提供更多更准的决策支持。

9.资料准备:项目概况:用于在系统初始化阶段快速登记各个项目的总体情况,系统可以结合设计情况一次性生成各大楼的所有房间和相应的基本资料,而不需逐套增加。房产资料:管理所有房间及其详细资料,包括楼层、单元、房号、面积、景观、朝向、户型、结构、用途、状态、装修标准、房间示意图等。定价试算:结合楼层、朝向、结构、景观等客观因素,以差价或系数定价法对大楼进行快速定价及价格试算,可以立即得到各定价方案的总价、均价、最高价和最低价等重要参考数据,并可以立即打印出试算价目表和报价表(报表内容可由客户根据情况更改)。价格调整:针对销售过程中阶段性的价格变化,系统提供按比例调整、总价调整、单价调整、一口价调整四种灵活的调价方式。

付款方式设定:用于登记项目提供的各种付款方式,包括各付款方式的名称、折扣、各期楼款付款时间、各期楼款所占比例、按揭精度等。在成交登记时,只需选择客户所选择的对应付款方式后系统可自动生成该客户的应交楼款,无需手工计算。

销售管理:记录来访、来电、来函等客户基本资料与购买意向,同时可记录追踪客户情况、可按项目、售楼点记录,提供方便快捷的查询、浏览功能、提供统计两级分析功能。

预约登记:用于楼盘在正式发售以前,登记有较强购买意向的准客户资料及其交款信息,以便正式发售时客户可根据排号先后优先购买,同时系统可迅速将预约客户资料及交款信息转入销售登记。

销售登记:用于预留、预定、成交及客户更名后相关的客户资料、房间资料、合同资料、付款方式、优惠、按揭、公证等情况进行详细登记,系统可以自动生成准确的应收楼款数据并将数据自动传递到财务收款登记的应收款资料中,同时系统可以根据实际的销售状态(包括预留、预定、已售三种状态)自动更新图文咨询中的房间状态图,使整个系统的数据保持严格一致。退换房管理:在发生退换房情况时,可按照相应程序进行退换房处理,保证房间销售的唯一性,严格杜绝重复销售的情况出现,同时系统自动保存退换房的原始资料。

租赁管理:记录用于出租的房间的租赁资料:包括客户资料、合同资料、押金信息、换房及退租等资料。图文咨询:通过简洁的图文界面直观显示各大楼的最新销售进展以及各销售状态的统计数据,输入客户的购房条件可明确快速显示符合客户条件的房间,点击任一房间可以即时了解该房间的详细资料,同时可以按照客户指定的各种付款方式自动模拟生成及打印其付款和按揭方案,以便客户进行详细了解和认真分析。

财务收款:用于已售房间应收楼款和实收楼款的管理,通过应收款项和实收款项的对比,可以十分直观地了解楼款收取的进度,并可自动计算逾期欠款的滞纳金金额,提

供每个房间楼款收取的统计数据,包括应收金额、已收金额、未收金额、应收未收金额、滞纳金金额等。

保证金管理:对于按揭付款的客户,系统在按揭办理登记后在本模块自动生成按揭相关资料,本模块对银行是否放款进行登记并对保证金进行管理。票据管理:提供公司收据领用、查寻、统计等管理功能。换票管理:将客户手中的收据更换为发票,只对有效收据进行更换。

欠款催收:系统可以自动检索出所有最新拖欠楼款的客户基本资料、欠款总额以及欠款明细,并可以统计出各大楼欠款的客户总数、拖欠总金额,以便及时了解楼款拖欠情况并开展相应的催款工作。通知交款功能可查询未来某段时间内应交楼款的客户资料及应交款项,以便提前通知客户按时交款,提高楼款的回收率;客户按揭办理:管理按揭客户证件及收入证明等收缴情况、办理进度,并对收缴情况,是否办妥进行统计。

产权办理:建立客户产权登记信息,结算面积误差、打印产权转移登记表等。

客户档案:专门管理已经成交的客户资料,所有客户资料在成交登记中登记后将自动传递到成交客户档案中,通过对成交客户的统一管理,可以为客户提供更加快捷和优质的售后服务,从而有效提高成交客户的满意度。

历史客户档案:记录退房、退订、更名的历史客户档案代办户口:计算户口指标,办理过程、办理情况、相关费用。设计变更:记录工程设计变更内容,预算、执行情况等备忘录。投诉管理:记录客户投诉内容。

入伙管理:打印入伙通知书,登记客户入伙信息。

短信服务:通过Intel网向潜在客户、意向客户群短信,告诉他们公司排号、选房、优惠等活动。辅助佣金提成管理:根据公司佣金提成方案、销售人员销售情况及回款情况计提佣金并记录发放情况。针对增加管理人员提成。

广告信息:管理所关注项目的广告发布情况,包括广告发布刊物、日期、版面、风格、费用等详细资料,以便动态追踪其广告策略。楼盘信息:主要用于登记和管理区域市场的各项目资料,以加强对市场状况和竞争对手销售情况的了解。需求分析:提供由客户自行定义调查问卷,用户收集问卷录入后,系统自动统计相关信息及形成相应的图表分析。

会员管理:提供会员档案管理功能、跟踪记录、相关活动。统计房产报表:提供整个公司项目、户型、面积等房产资料的详细报表。

销售报表:按照整个公司项目和大楼三级统计范围结合时间、销售人员及楼盘多种因数以数字报表对最新销售数据(包括套数、面积、成交金额等)进行统计。

财务报表:对楼款回收情况进行全面的统计,包括应收款、实收款、应收未收款、按揭放款、预计收款等资料,其中预计收款功能可以查询在未来的任一时间段内能够正常回收的楼款金额,为公司的整体资金运作提供准确的参考数据。综合查询:提供包括销售信息、财务信息的复合型综合性查询。图表分析:以数字及图形(二维和三维)形象反映销售及财务方面的走势、进度、分布等情况。

领导查询:为方便领导查询提供的户型、销售与财务报表。基础按揭数据查询:提供快速的银行按揭计算功能,只需输入按揭金额、利率、期数及计息方式(等额法或递减法)后,系统可以自动计算出每月还本付息金额。

机构设置:设置公司信息、售楼机构、组织架构等信息。

操作员设置:设置系统操作员信息,并对操作员进行项目授权。系统字典:对系统中涉及的所有可选信息进行字典维护。收费项目:对系统中涉及的收费项目进行维护。

系统参数设置:用于设置利率、滞纳金比率、面积误差率、楼款精确度、公司信息、报表表头、工程进度名称等和系统密切相关的各项参数;用户授权:按查询、修改、增加、删除、审核等多层权限针对各个功能模块和报表进行向各操作人员进行授权,明确不同部门、不同职位的工作责任和操作权限,以保证数据的保密性和系统运行的安全。

数据备份:用于数据的定期备份,避免由于电脑故障造成数据丢失,同时系统可以按照用户定义的时间周期自动报警并提示备份;

数据恢复:如果遇到病毒、硬件等问题造成系统破坏后,可将已备份的数据恢复过来;

系统初始化:用于清空当前数据库中需要删除的数据,一般在系统首次正式运行前使用,之后应通过权限严格控制使用;

更改口令:用于操作员更改自己的系统口令等进行设计,也可以找专业公司提供。

篇3：X楼盘置业顾问守则

楼盘置业顾问守则3

如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范置业的行为、仪表、仪态。

一、热爱本职工作

必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,并明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖"服务",我们就是要以一流的服务取胜。

二、置业顾问仪表、仪容准则

1、必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹;扣好纽扣,结好领带,领带夹的高度要超过1/2领带(或由领扣算起第三与第四颗之间为宜)衣袋中不要有过多物品,不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮;女职员不宜穿黑色或白色丝袜,避免破洞;

2、必须佩带工作牌,并应佩戴在左胸前的适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

3、男职员头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;男女职员,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。

4、女职员切忌浓装艳抹,不许纹眉,提倡淡装,使人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,并注意彩妆是否脱落,牙齿是否沾到口红。

5、职员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,指甲油避免太怪异。

6、对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

7、提倡每天洗澡、勤换衣服,以免身上发出汗味或其他异味。

三、置业顾问工作态度的行为准则

1、工作态度

服从上司:切实从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

严于职守:职员必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得善离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

正直诚实:职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为。

勤勉负责:职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己人事的工作认真、负责、精益求精。

2、服务态度

友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处。

礼貌:任何时刻均使用礼貌用语。

热情:工作中应主动为客人着想。

耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。

3、言谈举止

站姿:躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露出微笑,目视前方。双手交叉在前,此时应将左掌放在右手背之上,脚尖幅度则是男生25度,女生5度左右。

坐势:轻轻落座,避免扭殿寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声。

接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅子背,身体往后仰。

落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。

听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。

两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

两腿自然放平,不得跷腿,应两腿并拢。

4、交谈

与人交谈时,必须保持衣着整洁。

用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。

在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。

讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇。

称呼客人时,要用"某先生"、"某小姐女士"。

任何时候招呼他人均不能用"喂"。

5、举止

不得将任何物夹于腋下。

工作时不得照镜子,涂口红。

不得随地吐痰及乱丢杂物。

总之,置业顾问除应遵守公司规章,在所属主管监督下,与同事彼此亲和、互相协助,维持售楼处工作程序外,对外面不可有失作为某某公司职员的气度。

篇4：X楼盘销售现场岗位职责

楼盘销售现场岗位职责

一、销经理岗位职责

对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对开发公司领导负责;

组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;

协调与开发公司其他部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达";

制定销售策略;

制定、提报广告投放计划、方案;

全面掌控销售进度;

对销售现场进行实时监控;

对销售现场的房屋去化进行实时销控;

处理销售中的重大突发事件;

协调处理重要客户关系;

现场重大事件的决策;

销售状况的评估,分析,解决;

处理重大的客户投诉;

二、销售主管岗位职责

做为营销经理的助手,协助营销经理开展经营管理工作,对营销经理负责;

具体负责销售代表的在职岗位培训;

督促销售代表的工作,按公司计划完成公司制定的销售计划,保证高质量的接待服务;

协助销售代表完成有难度的销售工作;

销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总,上报;

处理职责范围内的突发事件,协调处理客户关系;

参与销售活动;

负责处理日常的客户投诉;

三、销售代表岗位职责

主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;

完成公司制定的销售任务;

充分展示公司、楼盘的良好形象;

四、现场财务岗位职责

现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存,准确无误的开具收款票据;

客户交款情况统计,汇总,上报。

五、现场行政岗位职责

合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存;

合同的及时登记备案;

合同的及时签章;

来访客户资料表录入;

协助现场销售。

六、其他服务人员岗位职责

保洁岗位职责

保持销售现场、样板房的清洁卫生;

为来访客户提供热情、周到的服务。

保安岗位职责

维持销售现场的正常销售秩序;

保障售楼处、样板房的财产安全,包括财物、资金、文件、档案、资料等;

展示公司、楼盘形象。

篇5：X楼盘销售工作制度

楼盘销售工作制度4

本制度旨在严格要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。

一、现场的接待

销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮;

对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。

二、客户档案记录

内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见;

客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期设计和广告策划提供依据。

三、户购房心理分析

对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。

四、购房情况介绍

有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。

五、认购书签定

认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。

六、正式合同签署

房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司在正式合同上签字,并加盖公章。

七、办理银行按揭

由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理;

八、成交情况汇总

成交情况汇总旨在了解其一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。

九、与物业管理的交接

售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。

十、销售总结

销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。

十一、销售人员的业绩评定

业绩评定按月进行、评定依据;

接洽的总客户数

成交量

客户履约情况

客户投诉

直接上级的评价