X楼盘置业顾问守则
楼盘置业顾问守则3
如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范置业的行为、仪表、仪态。
一、热爱本职工作
必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,并明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖"服务",我们就是要以一流的服务取胜。
二、置业顾问仪表、仪容准则
1、必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹;扣好纽扣,结好领带,领带夹的高度要超过1/2领带(或由领扣算起第三与第四颗之间为宜)衣袋中不要有过多物品,不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮;女职员不宜穿黑色或白色丝袜,避免破洞;
2、必须佩带工作牌,并应佩戴在左胸前的适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。
3、男职员头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;男女职员,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
4、女职员切忌浓装艳抹,不许纹眉,提倡淡装,使人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,并注意彩妆是否脱落,牙齿是否沾到口红。
5、职员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,指甲油避免太怪异。
6、对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、提倡每天洗澡、勤换衣服,以免身上发出汗味或其他异味。
三、置业顾问工作态度的行为准则
1、工作态度
服从上司:切实从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
严于职守:职员必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得善离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意。
正直诚实:职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为。
勤勉负责:职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己人事的工作认真、负责、精益求精。
2、服务态度
友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处。
礼貌:任何时刻均使用礼貌用语。
热情:工作中应主动为客人着想。
耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。
3、言谈举止
站姿:躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露出微笑,目视前方。双手交叉在前,此时应将左掌放在右手背之上,脚尖幅度则是男生25度,女生5度左右。
坐势:轻轻落座,避免扭殿寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声。
接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅子背,身体往后仰。
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
两腿自然放平,不得跷腿,应两腿并拢。
4、交谈
与人交谈时,必须保持衣着整洁。
用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。
讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇。
称呼客人时,要用"某先生"、"某小姐女士"。
任何时候招呼他人均不能用"喂"。
5、举止
不得将任何物夹于腋下。
工作时不得照镜子,涂口红。
不得随地吐痰及乱丢杂物。
总之,置业顾问除应遵守公司规章,在所属主管监督下,与同事彼此亲和、互相协助,维持售楼处工作程序外,对外面不可有失作为某某公司职员的气度。
篇2：X楼盘销售现场岗位职责
楼盘销售现场岗位职责
一、销经理岗位职责
对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对开发公司领导负责;
组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;
协调与开发公司其他部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达";
制定销售策略;
制定、提报广告投放计划、方案;
全面掌控销售进度;
对销售现场进行实时监控;
对销售现场的房屋去化进行实时销控;
处理销售中的重大突发事件;
协调处理重要客户关系;
现场重大事件的决策;
销售状况的评估,分析,解决;
处理重大的客户投诉;
二、销售主管岗位职责
做为营销经理的助手,协助营销经理开展经营管理工作,对营销经理负责;
具体负责销售代表的在职岗位培训;
督促销售代表的工作,按公司计划完成公司制定的销售计划,保证高质量的接待服务;
协助销售代表完成有难度的销售工作;
销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总,上报;
处理职责范围内的突发事件,协调处理客户关系;
参与销售活动;
负责处理日常的客户投诉;
三、销售代表岗位职责
主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;
完成公司制定的销售任务;
充分展示公司、楼盘的良好形象;
四、现场财务岗位职责
现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存,准确无误的开具收款票据;
客户交款情况统计,汇总,上报。
五、现场行政岗位职责
合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存;
合同的及时登记备案;
合同的及时签章;
来访客户资料表录入;
协助现场销售。
六、其他服务人员岗位职责
保洁岗位职责
保持销售现场、样板房的清洁卫生;
为来访客户提供热情、周到的服务。
保安岗位职责
维持销售现场的正常销售秩序;
保障售楼处、样板房的财产安全,包括财物、资金、文件、档案、资料等;
展示公司、楼盘形象。
篇3：X楼盘销售工作制度
楼盘销售工作制度4
本制度旨在严格要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。
一、现场的接待
销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮;
对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
二、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见;
客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期设计和广告策划提供依据。
三、户购房心理分析
对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。
四、购房情况介绍
有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。
五、认购书签定
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。
六、正式合同签署
房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司在正式合同上签字,并加盖公章。
七、办理银行按揭
由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理;
八、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解其一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。
九、与物业管理的交接
售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
十、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。
十一、销售人员的业绩评定
业绩评定按月进行、评定依据;
接洽的总客户数
成交量
客户履约情况
客户投诉
直接上级的评价
篇4：X楼盘销售现场管理制度
楼盘销售现场管理制度3
1、办公室要保持肃静(售楼部除客户在时,)禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款。
2、员工要终于职守,严禁在办公司场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以10-50元的罚款。
3、严禁在办公场合打牌赌博,一经发现处以200-500元的罚款,且看今后表现情况决定是否辞退。
4、未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话,一经发现处以2---5倍的罚款。
5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街,违者处以5---10元的罚款。
6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的行事责任。
7、公司所有员工都应爱护公司财物,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
篇5：X房地产经纪人守则样本
房地产经纪人守则样本
房地产经纪人员不得有以下行为:
(一)以个人名义承揽业务,或在两个及以上经纪机构同时从事经纪活动;
(二)在经纪活动中赚取差价,额外索取报酬或利益;
(三)与一方委托人串通,损害他人合法权益;
(四)向服务对象提供虚假信息或故意隐瞒信息;
(五)超越委托权限从事房地产经纪业务;
(六)泄露客户的商业秘密;
(七)隐瞒、泄露、非法占有或不当占有原服务机构拥有的商业信息;
(八)采取欺诈、胁迫、暴力、贬损他人声誉、骚扰等非法或不当手段,干扰他人业务,谋取个人利益;
(九)采取恶意串通、恶意降低佣金标准或者诋毁其他房地产经纪机构、房地产经纪人员等不正当手段承揽房地产经纪业务;
(十)将《房地产经纪人员执业工作牌》转借给他人使用或者允许他人以自己的名义执业;
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