房产项目客户预留楼盘管理规范

篇2：某某房地产电瓶车管理规范

某房产电瓶车管理规范

房产后勤管理部

--电瓶车管理规范

1.目的:

为规范电瓶车驾驶行车规范,塑造良好的员工形象为客户提供服务,提高企业形象,制定电瓶车管理规范。

2.适用范围:

E花园项目小组

3.方法和过程控制

行驶安全日常管理

01电瓶车以中速行驶,遇行人及车辆应提早预见并注意避让,避免急刹车。

02严格按照指定路线行驶。

03电瓶车由专人驾驶,未经过管理人员批准,任何人不得随意驾驶或提供他人驾驶。

04电瓶车驾驶司机由安全班长负责管理协调,确保小组工作顺利进行。

05电瓶车是配合营销部做好售楼工作,服务对象是看楼、买房的客户,特殊情况挪作它用需经项目负责人同意。

服务礼仪

06车辆停放候客时,司机应站立在电瓶车左前方一米处,面向客户。

07主动问候,热情微笑迎接客户上车,帮助小孩和搀扶老人上车,小孩乘车时需成人陪同,禁止小孩坐在前排副驾驶座位。

08车辆启动前,应说:"请您坐好扶稳,准备开车了。"然后再前行。

09车辆到达目的地,要先下车帮助小孩和老人,并为客户指引行走路线。

10注意保持车辆整洁卫生。

维修养护

11每天下班后及时对电瓶充电,保证电量充足。注意清洁、擦拭、冲洗车辆,保持车辆整洁光亮。

12每天检查电瓶车的线路、刹车装置、方向盘等,发现问题及时处理,或联系厂商前来维修。

13每两周对电瓶水进行一次检查,发现不符合要求,及时更换和补充。

篇3：楼盘营销部部门职责

楼盘营销部部门工作职责(包括但不限于)

1、组织管理及队伍建设

①在分管领导的直接领导下,建立健全部门组织架构,完善组织管理办法,建立团结有序的操盘团队,促进队伍建设的高效、务实,并通过对员工的培训和学习有效贯彻"执行力",充分发挥主观能动性;

②以项目开发为契机,以市场为导向,把握项目开发机会点,通过详实的市场调研,先进的开发理念,主题鲜明的楼盘市场定位,科学、完美的楼盘规划,高品质的楼盘建筑形象和完备的智能化配套设施,差异性的楼盘营销推广策略和销售执行诉求,走"品质"和"品牌"持续性发展的路线,努力塑造地产公司良好的社会公众形象,最终实现地产公司经济效益和社会效益的双丰收!

③跟进公司开发项目工程进度、质量、形象、成本等的有效控制,协助创建文明施工现场,配合对各项招投标、设备、主要材料采购等建立和完善各项监督、管理机制,确保工程建设成为销售亮点和卖点的有力补充;

④服从企业财务管理制度,完善年度推广财务预算,严格营销费用控制,有效促进建设资金的快速筹集以及对融资渠道的有效开发;

⑤重点从以下几个方面加强企业内部组织管理:一是根据分工协作的原则分别建立健全部门和个人岗位目标责任制,强化员工执行力的贯彻落实,做到"日事日清,日清日高";二是结合公司发展要求和高于县域经济特色标准制定员工薪酬体系、激励机制、完善业绩考评制度;三是建立员工学习和培训制度,将学习和培训作为一种福利惠泽到每一个渴望提高和进步的员工,其中更有必要将忠诚度和团队协作精神作为重点演练内容;四是针对销售队伍推行"置业顾问"机制,通过对从业人员各项专业知识及销售接待技巧等的专业培训变革本地销售人员机械推销的方式和整体素质低下的状况,以崭新的销售、接待方式和精神面貌领秀如东地产销售市场;五是严格执行公司财务管理制度,加强科学预算和成本控制;六是完善内部管理机制,建立健全规章制度,确保"政令畅通"、完美工作计划和有效执行。

2、部门工作职责

①参与公司开发项目的前期市场调研,提交项目市场定位、产品规划、投资收益分析等策划报告,确保公司开发项目与市场需求有效接轨;

②规划设计阶段,通过对楼市业态定位、物业类型及户型配比等的市场调研和对预计顾客的定向调查,充分综合相关规划设计规范需求,整合建筑肌理功能、消费者吸纳能力以及后期运行成本等多方面因素,及时参与《设计任务书》的修订和提炼,合理提报项目规划设计户型配比、交楼标准、细部设施配套、景观设计、灯饰工程等方面的建议报告;

③跟踪并配合项目规划设计总平及单体建筑方案的反复论证,并从营销推广的角度有效掌控设计机构对规划鸟瞰图、局部透视图、渲染图等的处理,在确保最大化提升楼盘品质的同时为后期宣传准备素材;

④市场组根据公司经营发展战略要求,详实掌握营销宣传媒体资料及保持有益的沟通和协调,根据项目推广诉求总体目标,科学制定项目全案营销推广策划方案,综合提炼楼盘销售亮点卖点,营造楼盘推案概念,负责产品创意与推广策略的制定,坚定项目推广工作的有的放矢和张驰有度,确保宣传受众对广告推广接纳度的有效性和最大化,同时结合项目开发建设分期,严谨务实地制定年度、季度、月度等阶段性推广执行个案,经公司研究批准后严格执行;

⑤销售组全面了解项目开发分期计划,充分综合在售、拟售等同质化竞争型楼盘市场销售的相关情况,结合公司开发项目区位、产品、品质等定位因素,严格制定项目销售策略体系、价格策略体系以及分步实施计划,保证楼盘放量的合理性以及销控管理的科学性。遵守销售管理办法,规范销售实施流程,健全销售数据及档案的核对整理工作,及时上报公司销售进展情况,快速实现楼盘销售去化;

⑥签约组做为客户服务主体,在全面落实签约录入和销售统计的同时建立健全售后服务体系,收集客户资料,办理大小产权证书,催收房屋销售款项,友善接待投诉客户,及时反馈客户意见和建议,分级处理相应咨询和投诉事项;

⑦招商组强化招商团队对商业运作模式的探讨,直接参与商业物业的产品定位和规划设计,综合各类商业业态的经营特色和场地需求进行科学的功能分区,制定市场培育措施和详细的招商策略,主持招商类宣传资料的设计、制作工作,组织招商发布会及实施招商协调等工作;

篇4：楼盘营销部岗位职责

楼盘营销部岗位工作职责

1、营销部经理岗位职责(兼案场经理)

①职位概要:服从公司管理,有效执行公司项目开发的统一计划和安排,立足于房地产项目策划和市场研究,全面主持营销部业务及日常事务的管理工作,领导营销部完成公司的经营战略规划,建立完整的经营业务及管理体系,制定楼盘销售计划和销售计划实施措施以及楼盘费用预算,处理与市场、销售、招商等有关的事务,带领策划、销售及招商人员开展项目推广策划、销售执行、招商等工作,严格销售成本控制,规范销售执行管理,按时完成楼盘销售指标;协调营销部与公司其它各部门及相关协作单位的关系,确保销售工作平稳有序的进行。

②收集所有相关信息,留意市场发展动态,掌握所辖地区的市场动态和发展趋势,并根据市场变化规律,提出具体的阶段性营销计划方案,以及个案营销工作流程和细则,及时向公司领导反馈市场信息、销售动态;负责和组织公司营销相关的外出调研及市场调查工作,并根据调查结果做出市场调查报告、项目建议书、项目可行性分析和项目营销策划方案。

③领导并带动本项目实现销售目标,通过培训、指导建立一支强有力的销售队伍,确保有效执行销售方案;负责对部门员工进行培训、管理、绩效考核和督导,培养骨干力量和团队精神,挖掘公司所需的各种人才,并根据市场变化对置业顾问和营销资源进行动态优化分配。

④争取最大的销售增长;根据公司政策及工作程序及时解决楼盘发生的问题;树立法律意识,保证公司利益;对商品房(预售)销售合同严格把关;开拓市场、监督和协助置业顾问完成销售任务、房款回笼。

⑤负责市场策划执行与分析预测工作,掌控广告策划及发布具体情况,评估广告推广效果,提出改进建议或研究报告供领导参考;不断提高自身素质,学习国内外优秀的策划方案,使公司策划水平不断提高。

⑥建立客户档案,保持与客户的沟通;做好销售过程中的价格控制和销控管理。负责各项促销活动(展销会等)的组织与实施。

⑦定期进行(周、月)工作总结,编写客户情况分析,销售动态分析报告并提出可行性建议,协助相关部门对销售前景作预测并提出下一步工作方案,每月25日向公司报送楼盘销售报表,30日向公司提交本月销售工作总结。

⑧楼盘结算通知单和奖金计算单由楼盘经理在每月25日前报公司,经部门审核、分管领导审批后,报总经理批准。

⑨协调各部门工作及完成公司交办的其他任务。

2、销售主管岗位职责

①组织置业顾问进行前期市场调查及扫盘工作,协助售楼资料及传递表单的准备。

②协助营销部经理制定销售价格体系。

③罗列销讲说辞和答客问范本,协助营销部经理做好人员培训。

④做好销售过程中的价格控制和销控管理。

⑤协助营销部经理贯彻落实案场规章制度的执行,根据人员及销售情况安排销售部轮流休息表。

⑥监督与帮助置业顾问的工作,贯彻执行销售计划,管理销售流程,作好每日成交客户登记(大订客户登记、签约客户登记)、每天来访客户的电脑录入、销售业务活动记录(每周来人、来访汇总登记),及时更正销控表、每月完成佣金结算表。

⑦协调销售小组之间的关系,培养团队合作精神。

⑧解决客户接待及销售过程中发生的问题,管理客户签约流程,及时解决签约过程中的问题。负责管理售后服务的其它相关工作,及时向销售经理汇报工作,负责人员调配,处理现场发生的一切问题。

⑨直接将销售中遇到的客户问题,广告推广问题,产品问题等及时合理改进建议反馈给营销部经理。

⑩完成营销部经理下达的任务、协助置业顾问完成销售指标。

3、销售秘书岗位职责

①在销售主管的领导下,负责销售中心日常行政事务工作。

②熟悉掌握房地产有关政策、法规、基本知识及所售楼盘相关情况。

③掌握现代化办公技能,努力提高自身素质,以促进楼盘销售工作。

④负责电话接听,电话回访和记录,接受客户咨询,宣传售楼信息。及时安排置业顾问接待客户,作好配合协调、服务工作,并对来访客户及接待情况做详细记录。

⑤及时掌握处理售楼数据信息,作好日、周、月报表和月销售情况统计工作。

⑥负责有关文件、文档的打印、复印、整理及归档管理,负责报纸、宣传资料、有关房地产政策法规、广告宣传、评论报道等信息的收集、整理和反馈工作。

⑦负责楼盘业务台帐的登记,做到日清月结。负责营销部办公用品的保管、发放和登记工作。

⑧负责营销部工作人员的考勤工作,安排好工作餐、饮用水、环境卫生、防火防盗等。

⑨做好会议记录和整理并及时分发至各部门。保证会议场地使用整洁。

⑩完成公司及部门经理交办的其他任务。

4、置业顾问岗位职责

①在营销部经理的领导下,对上门客户轮换进行一对一的销讲接待,负责介绍楼盘情况,对客户进行信息追踪,谈判签订购房合同,催收所负责的购房款,切实完成公司规定的销售指标。

②协助营销部经理进行市场调查,拟定销售计划,制定宣传方案,在销售过程中积极反馈客户意见,及时修正售房方案。

③积极参加公司举行的各项培训、活动并负责销售业务员的培训、指导及管理,工作上严格要求,生活上认真关心;既要安排他们的工作,又要鼓舞他们的士气。

④加强学习,不断完善充实自己的专业知识及销售技能,认真做好客户的来电、来访记录;同时要及时、认真填写工作日记。

⑤服从公司统一领导及管理,协助办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作,完成公司领导和部门经理安排的其他工作。

5、市场主管岗位职责

①负责项目的定位与推广等策划报告的撰写;协助营销部经理完成项目营销策划及销售计划的研拟,拟定公司推广战略,并提交公司高层审议;根据年度预算大纲,协助营销部经理拟定年度推广计划/预算,并主持年度市场工作计划的拟定工作;主持拟定营销部市场组的组织管理体系与运营流程和相关的制度,经分管副总审核批准后执行。

②根据公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度推广方案及阶段性执行个案;

③根据公司有关推广工作的要求,实施各项推广方案及措施,负责产品创意设计及推广策略执行,企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写和提报工作;

④负责企业形象宣传及楼盘包装,负责广告公司及媒体的招标、沟通、协调工作,跟踪、监督广告制作和发布情况,评估推广效果,提供推广策略修正方案,并负责项目外部公共场地相关公关活动的组织、策划及实施工作;

⑤熟悉国家有关房地产方面的政策和市场行情,负

责房地产政策信息和产业相关资讯的收集整理,前期项目从宏观到产品个案到消费者的调研/数据分析,留意市场发展动态,掌握所辖地区的市场动态和发展趋势,并根据市场变化规律,提出具体的阶段性营销计划方案,以及个案营销工作流程和细则;

⑥根据销售计划配合销售现场完成沙盘、模型、看板等销售道具的制作,协助销售渠道及销售数据的分析、销售计划的调整和销售进度的跟催,配合销售团队完成销售任务;

6、策划专员及平面设计岗位职责

①执行公司及营销部的各项计划,完成公司及市场组规定的各项任务;

②了解行业信息,关注周边项目发展态势并收集市场信息,定期进行详细的市场调研工作,及时把握市场动态,为公司的经营决策提供有力的数据支持;

③公司项目在规定时间内做出广告宣传计划,配合完成营销策划方案,根据整体营销思路及时完善各类宣传文案的编写,协助市场主管举办各种市场活动;

④对项目的公关宣传、广告宣传活动提出策划建议及执行方案;

⑤负责企业CIS系统、楼盘VI系统、大小楼书、DM单、户型折页、沙盘、模型、看板等的创意、平面设计及制作;

⑥负责广告文案的撰写、与广告公司设计人员的充分沟通、广告方案的具体细化及认定、广告与公司VI的融合、广告制作的全过程监控及报告、广告制作的质量保证、广告实施的监督;

7、签约主管岗位职责:

①协助营销部经理完成公司下达的各项任务,协助营销部经理建立完整的签约客服业务及管理体系;

②遵从国家及地方性法律法规的要求,服从于企业发展的需要,认真负责签约文本及流转表单的设计工作,处理与签约、合同备案、合同审核、银行回款、客户资料及合同归档、销售软件的录入和管理、各项报表的统计、款项催缴、交房入住、产权证办理等工作有关的事务;

③对所处理的各项事务进行分析,就存在的问题向上级提出合理化建议;

④对客服人员的各项业务工作进行指导、监督及支持,及时处理客户投诉接待及解释、处理工作,协调客户贷款、退、换、选房相关的事务;

⑤关注与销售及房地产业相关的政策法规及相关信息的变化;

⑥协助营销部经理协调签约组内部与公司及相关部门的关系,确保签约、客服工作平稳有序的进行。

8、签约会计岗位职责:

①维护公司的正当利益,遵守公司和部门的各项规章制度和各项决议,

服从公司及营销部经理、签约主管的管理和业务指导;

②熟悉销售及签约的业务流程和相关知识,认真执行公司及营销部的工作计划,安置完成公司及营销部规定的各项任务;

③负责精确录入相关合约,实施规范的合约文档管理及备案,根据销售进度适时提报日、周、月度统计报表;

④严格费用结算、协议审核、客户资料及合同归档、销售软件的录入和维护等事务;

⑤负责依据部门销售合约的财务条款制定款项收取计划并按期催收各类款项;

⑦负责办理客户银行按揭及住房公积金贷款的相关事项;

9、客服专员岗位职责:

执行公司及签约客服部的工作计划,完成公司及签约客服部规定的各项任务;熟悉销售及客服的业务流程和相关知识;从事签约审核、合同归档、报表统计、财务处理、款项催收、银行按揭、大修基金收缴等工作有关的事务。

①执行公司及营销部的各项计划,完成公司及签约组规定的各项任务;

②协助签约会计按进度销售款项催收工作;

③熟练掌握销售及客服的业务流程和相关知识,认真履行客户咨询及投诉的接待、解释、登记、信息反馈及分级上报等工作;

④负责"国有土地使用权证"、"房屋所有权证"等大小产权证的资料收集、办理及客户档案整理工作;

⑤协助签约会计办理客户银行按揭及住房公积金贷款的相关事项;

⑥负责公司、部门与客户之间的媒体及书面衔接工作;

⑦配合物业办理公共大修基金的收缴工作;

⑧配合物业前期介入及后期交房入住的协作工作;

10、招商主管岗位职责

①参与项目商业物业市场定位决策及商业规划设计工作;

②遵循商业项目收益性物业的重要特性,深入贯彻商业物业经营管理与配套服务的工作目的,完善各项商业管理制度及管理流程;

③负责项目招商总体布局规划,制定市场引导、市场培育举措;

④制定招商实施方案,落实招商办法和具体步骤;

⑤拟制和签订招商入驻合同;

⑥领导小组成员全面实施招商及管理工作,具体负责招商洽谈,与租买客户的联络、谈判、签约等,处理招商工作中的其它事宜;

⑦商业秩序维护;制止恶性竞争,杜绝伪劣商品;

⑧协助市场组制定项目商业物业包装、推广方案及宣传资料的设计、制作工作;

11、招商专员岗位职责

①参与项目招商总体布局规划,市场引导、市场培育举措办法的讨论编制工作;

②协助招商主管落实招商实施方案、招商办法和具体步骤的编制工作;

③具体参与招商洽谈,与租买客户的联络、谈判、签约等,及时处理招商工作中的相关事宜;

④商业秩序维护;制止恶性竞争,杜绝伪劣商品;

篇5：东南房地产楼盘置业顾问职责

东南国际楼盘置业顾问职责

1、主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣传;

2、热情接待,细致讲解,耐心服务,务必让客户对我们提供的服务表示满意;

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询;

4、制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;

5、挖掘潜在的客户;

6、进行市场调查,并对收集的情报进行研究;

7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;

8、及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略;

9、每天记录电话咨询及客户接待情况;

10、协助解决客户售后服务工作;

11、销售部同事间要互相尊重,互相学习,以团队利益为重;

12、做好对客户的追踪和联系;

13、每天做销售小结,每月做工作总结;

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。