房地产营销部人员岗位职责
房地产项目营销部人员岗位职责
(一)营销部营销经理岗位职责
岗位名称:营销经理
本职工作:强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍
直接责任:
1.执行业务公司总经理下达的各项任务和工作;
2.主持本部门的日常工作;
3.根据公司中长期规划合理配备人才,进行组织建设;
4.主持制定、修改营销部的工作程序和规章制度,报批通过后实施;
5.定期听取下级述职,并对其作出工作评定;
6.定期主持营销部例会,并参加公司有关销售业务的会议;
7.负责营销部人员任用、晋升的提名;
8.巡视、监督、检查下属的各项工作;
9.洞察下属思想动态,做好激励、沟通工作,保证销售队伍的稳定;
10.制定培训计划,协助实施考核;
11.权限内发生的问题果断决策;
12.按工作程序做好相关部门的横向联系,出现问题及时解决或呈报;
13.安排各项调查及信息收集工作,及时掌握第一手市场信息;
14.积极的配合、参与营销方案的实施,及时调整销售策略;
15.根据宣传推广计划督导实施,并将结果及时反馈,提出调整计划建议;
16.完成上级领导交办的其它工作。
(三)销售主管的岗位职责(销售组长轮值)
岗位名称:销售主管
本职工作:协助管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍
1.协助经理完成本项目的管理工作,并有处罚权及建议权;
2.营销经理不在现场时,管理并处理好现场的日常事务;
3.在日常工作中做好销售组长的本职工作。(具体职责见销售组长岗位职责)
(四)营销部助理岗位职责
岗位名称:销售助理
本职工作:协助主管的日常工作及营销公司交办的各项工作。
直接责任:
1.直接完成营销经理文稿的编写及打印;
2.认真完成营销经理交给的工作,并作反馈;
3.公司内部、外部各类文件的传送、接收;
4.协助营销经理的外联工作;
5.营销部考勤、奖惩的记录并按公司规定上报;
6.来电、来访有效客户量的统计;
7.办公用品的申报、领取及发放;
8.根据营销经理指示,组织、安排营销部会议,并做纪要;
9.负责营销部办公设备的管理工作;
10.负责收取、汇总各组的周计划、月计划;
11.完成直接上级交办的其它工作。
(五)销售主管的岗位职责
岗位名称:销售组长
本职工作:协助管理、督导工作、实施计划、保证销售率
1.协助营销经理完成本项目的管理工作;
2.营销经理不在现场时,管理并处理好现场的日常事务;
3.在日常工作中做好销售组长的本职工作。
4.执行营销经理下达的销售指令;
5.合理安排下级的工作任务,并督导完成;
6.指导、巡视、监督、检查直属下级的各项工作;
7.关注直接下级的思想动态,遇到问题及时沟通解决;
8.参与重大销售谈判和签订合同,审核合同及相关资料的填写情况;
9.定期向营销经理述职,定期听取直接下级述职并对其作出工作评定;
10.制定直接下级的岗位职责,并界定其工作;
11.受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理;
12.正确传达上级指示,每天组织销售组会;
13.开展按计划的促销活动;
14.定期制定业务培训计划,并进行考核;
15.定期对销售情况进行汇总;
16.根据工作情况建议调配直接下级的工作岗位,报直接上级批准后实施,并转入人力资源部备案;
17.完成直接上级交办的其他工作。
(六)营销部代表岗位职责
岗位名称:置业顾问
本职工作:完成上级主管下达的销售任务
直接责任:
1.完成销售及回款目标;
2.接待上门客户,认真填写上门客户登记表;
3.接听热线电话,耐心回答客户所提出的问题;
4.按要求建立客户档案;
5.积极参加各种促销活动;
6.了解、掌握市场信息,及时上报主管;
7.进行市场调查,了解客户需求;
8.定期进行上门直销及电话直销,挖掘潜在客户;
9.定期进行周边项目调查,了解竞争项目情况;
10.严守公司机密,做好客户资料的保密工作,保证口径一致;
11.每日例会向营销经理汇报工作情况,如遇问题及时提出;
12.学习相关业务知识,提高自身素质;
13.完成直接上级交办的其他工作。
(七)策划部主管及策划助理岗位职责
1、负责房地产广告信息收集与营销策略分析,对公司确定的竞争楼盘要完成定期或不定期的策略分析报告;
2、参与市场调研与项目前期分析论证及可行性研究;
3、负责项目营销策划与广告宣传方案的拟定;
4、参与项目销售工作计划的制定;
5、参与合作广告公司选定;
6、负责与广告公司,新闻单位及其它宣传,制作单位的联系与协调;
7、负责销售现场,参展场地的设计与布置;
8、负责公司及项目宣传资料制作及广告宣传档案的建立与保管;
9、负责公共关系活动的开展;
10、密切留意同区或同类型楼盘的最新信息动态,分析、总结并整理有关资料后与上级主管请示、商讨
11、负责收集销售现场反馈情况并加以分析,提供对应策略建议。
12、负责与合作公司合同的签订及执行
13、执行上级指派的工作内容
(八)、策划助理工作职责
1、负责房地产广告信息收集与营销策略分
析,对公司确定的竞争楼盘要完成定期或不定期的策略分析报告;
2、参与市场调研与项目前期分析论证及可行性研究;
3、负责项目营销策划与广告宣传方案的拟定;
4、参与项目销售工作计划的制定;
5、参与合作广告公司选定;
6、负责与广告公司,新闻单位及其它宣传,制作单位的联系与协调;
7、负责销售现场,参展场地的设计与布置;
8、负责公司及项目宣传资料制作及广告宣传档案的建立与保管;
9、负责公共关系活动的开展;
10、密切留意同区或同类型楼盘的最新信息动态,分析、总结并整理有关资料后与上级主管请示、商讨
11、负责收集销售现场反馈情况并加以分析,提供对应策略建议。
12、负责与合作公司合同的签订及执行
13、执行上级指派的工作内容
14、负责销售现场客户来电来访表格制作及信息收集
(九)、客户服务部主管岗位职责
本职工作:布置、安排合同登记管理、签约与按揭及售后服务等各项客户服务工作。
直接责任:
1.安排布置各服务人员,根据《赛维利大厦认购书》及时准确的填写好合同;
2.对于签署完毕的合同进行审核,并归档保管;
3.负责与银行、律师联络,确保按揭款如期到帐;
4.配合销售完成好与其它部门的对外联系工作(如工程部等);
5.每月月底核查客户履约情况,并根据需要及时发出催款、解约通知书;
6.根据置业顾问的提议,在特定时间完成客户联络、沟通工作,并于年、节等特殊日期给客户寄送礼品工作;
7.配合置业顾问完成客户的入住工作;
8.接待客户投诉,并及时上报相关部门。
(十)、客户服务部助理岗位职责
1.负责客户的预约认购、签定合同的登记备案及办理产权等相关业务。
2.负责客户与银行按揭贷款的办理以及跟踪工作,协调以及协助客户与银行办理按揭贷款的一切工作。
3.建立及管理需存档的客户资料、银行按揭贷款资料及房地产交易所下发的各种资料。
4.协助销售经理、客服主任及工程、财务部门的相关工作。
5.办理公司领导安排的其它工作。
篇2:房地产营销部人员薪酬体系
房地产项目营销部人员薪酬体系
营销部人员工资构成:工资=基本工资+佣金提成
1、基本工资
(一)置业顾问基本工资标准为:800元/月人民币,并实行浮动工资制。
1)试用期员工(试用期2个月)试用期间每月工资按600发放。
试用期间,若连续2个月不能完成销售指标,则该名销售人员自动离职,不予录用;若按期完成销售指标,按佣金提成规定执行。
2)试用期满后的置业顾问,每月基本工资标准为800元/月。若当月未完成销售指标,则工资按600发放;若连续2个月不能完成最低销售指标,则自动离职;若当月完成销售指标,则当月工资按800元发放;若每月超额完成销售指标,则当月工资按1200元发放。
3)销售人员连续二个月销售业绩排名末位自动离职。
(二)营销部管理人员基本工资标准:
1)营销经理基本工资5000元/月;
2)销售主管、策划主管、客服主管基本工资标准分别为2500元/月;
3)销售助理、客服助理人员工资标准为1500元/月。
2、佣金标准:
1)置业顾问的佣金标准为:2.5‰×个人当月销售房款总额;
2)营销经理的佣金标准为:1.0‰×当月销售总额;
3)销售主管、策划主管、客服主管佣金标准分别为:0.5‰,0.5‰,0.5‰×当月销售总额;
4)营销部客户服务助理及销售助理佣金标准分别为0.3‰×当月销售总额。
5)团奖:0.5‰×当月销售总额;
6)销售工资及佣金均为税前收入。
3、佣金分配原则
1)客户第一次到现场看房,销售人员接待成交的,该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取。
2)公司人员带来的客户,由销售人员帮助接待成交的,如公司人员未与销售人员打招呼,则公司人员不提取佣金,该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取;若打招呼,公司人员和销售人员各提取一半。
3)公司人员推荐的客户并电话通知销售人员接待最终成交的,奖金按照上述佣金提取办法进行提取,销售人员与公司人员各提取一半。
4)客户看房子后通过各种渠道找到领导谈价钱最终成交的,业绩属于第一个接待该客户的销售人员,该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取(特殊折扣除外)。
5)公司领导介绍客户由销售部销售人员洽谈成功,销售人员奖金按上述佣金提取办法进行提取。
6)非现金出售的房源,销售部无销售提成。
7)对于特殊降价或大面积销售的房源(主要是写字间、公建)销售部整体佣金提成比例减半。
4、工资及佣金发放办法
1)每月底,由销售主管汇总当月销售额,计算出销售人员当月佣金数额及应领工资标准,营销经理核准并经总经理签字批准后,报送公司财务部,于次月7日内发放。
2)购房客户如一次性付款,公司当月兑现销售提成佣金;购房客户如办理按揭贷款或分期付款,销售提成佣金则需等到总房款全部到帐月兑现。
5、未结算佣金发放管理办法
关于签约:
1)调岗人员已认购但未签约客户的成交佣金根据规定按60%(调岗人员)/40%(项目接收人员)分配佣金,留存及团奖项目接收人员负担,但如在换签过程中发生客户加入团签、拒签等特殊情况从而加大签约难度,该套房屋所得的成交佣金按40%(调岗人员)/60%(项目接收人员)进行分配。
2)离职人员未签约客户根据规定按实际工作量发放,客户已交定金和首付款但未签约的成交佣金按20%(调岗人员)/80%(项目接收人员)分配佣金。客户已交定金单位签约、未交首付款的成交佣金按10%(调岗人员)/90%(项目接收人员)分配佣金。
3)如发生销售人员(包括调岗、离职人员)在客户认购过程中未经营销经理批准便私自向客户进行口头或书面承诺,签约时被客户投诉并导致客户拒签的恶性事件,在事情未处理完毕前,当事人未结算佣金暂停发放。如情况属实,将扣除当事人此单佣金并按规定处罚,如因此事给公司带来经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。
4)调岗、离职人员已签约客户如有贷款资料未提交齐、产权代办未办理等遗留问题需交由项目销售接收人员处理,此单的成交佣金扣除留存后扣10%奖励最终完成工作的项目销售接收业务员。
5)在目前市场大环境下,收楼工作难度越来越大,为保障项目顺利收楼,提高收楼人员的积极性,营销部所有人员(包括调岗、离职人员)佣金留存比例为佣金额的25%。
6)调岗、离职人员已签约客户如顺利办理入住手续,25%返还留存中的10%分配给项目收楼人员,其余15%分配给调岗、离职人员。如客户发生加入集体收房或拒绝缴纳入住费用等问题加大了收房难度,25%返还留存全部分配给项目收楼人员。
7)调岗、离职人员已签约客户如顺利办理入住手续,25%返还留存中的10%分配给项目收楼人员,其余15%分配给调岗、离职人员。如客户发生加入集体收房或拒绝缴纳入住费用等问题加大了收房难度,25%返还留存全部分配给收楼人员。
8)如发生销售人员(包括调岗、离职人员)在签约时未经营销经理批准私自向客户进行口头或书面承诺,收楼时被客户投诉并导致客户拒绝收房的恶性事件。为事情未处理完毕之前,当事人未结算佣金暂停发放,如情况属实,将扣除当事人此单佣金并按规定处罚,如因此事给公司带来经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。
9)客服、助理人员如因报表、结算等表单发生严重数据错误而导致开发商投诉,在事情未处理完毕前,当事人未结算佣金暂停发放。如情况属实,将扣除当事人此单佣金并按规定处罚,如因此事给公司带来的经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。
10)如因违纪、过失而被辞退的人员,未结算佣金全部扣除,同时因此给公司带来的重大经济损失,公司有权向违纪人追偿。
11)策划主管及策划助理暂不执行未结算佣金发放管理办法。
6、佣金发放注意事项
1)如发生退户现象时,公司将扣除该户所产生的全部后期奖金,并追回已发佣金全部;
2)领款人在领到佣金时已向公司保证不会发生有关佣金争执事宜,如领款人隐瞒事实,发生外围人士到公司催款或本公司内部人员争执时,应负赔偿其奖金二倍的责任,且公司不承担任何责任;
3)领款人在销售时,未经公司授权随意许诺或其他个人所书面承诺等致使公司无法交楼时,公司将扣除其全部后期奖金,并追回已发放的全部奖金,不得异议。
以上销售管理办法经总经理签字后,自
2005年12月份起正式实施,若有调整,另行公布。11月份之前工资支付标准按原规定结算,佣金按本规定结算。