职位说明书:房地产公司客服人员

篇2：房地产策划人员岗位职责范范例

房地产策划人员岗位职责范文

1、参与公司各项营销策划方案的评审工作;

2、有目的的参与市场调研,收集和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其他企业营销状况,并且建立区域内竞争楼盘的档案库,为确定项目的产品定位、广告营销计划提供依据;

3、收集哈尔滨各类媒体的宏观地产信息,并且形成初步的书面分析材料;

4、负责公司网站的日常维护,将公司项目最新信息在网上发布更新,以及对网站信息做相关的信息收集,对提出的意见与建议报公司领导审定后进行回复;

5、负责编写每月的《哈尔滨房产荟萃》,并及时呈报董事会和发放公司各部门;

6、协助策划经理对客户资料进行收集,并做整合分析,形成书面材料上报;

7、负责与广告分承包方的日常联系,对日常广告、楼书等宣传品进行委托制作、质量控制和审核报批,并对成本支出和时效性控制进行控制;

8、负责对相关制作单位信息的收集和筛选,对园区标识系统、户外广告、宣传用品、展示场所布置等进行委托制作、质量把控和审核报批,并对成本支出和时效性进行控制;

9、协助部门经理做好日常社会活动的接待工作,对外来资料进行整理和筛选,定期向经理汇报;

10、负责每月向销售人员讲解市场动态,讲解下月的营销具体工作内容,并将销售人员的建议进行整理、分析,递交到部门经理处;

11、按时递交工作总结与工作计划;

12、完成部门领导交付的其他工作。

篇3：东南房地产项目销售人员工作细则

东南国际项目销售人员工作细则

一、销售人员的行为规范:

1、服饰要求:着工作服配戴工牌。

2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。

3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。

4、女性上班时只允许配戴一款手饰。

5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

6、上班时间口腔不宜有异味。

二、销售人员仪态要求:

1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。

B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。

C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。

D.上身始终保持正直。

2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。

3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。

三、销售人员招待客户的服务要求:

1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗"。

2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。

3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。

4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。

5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。

6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。

四、电话接听的要求

1、电话开头语、问候语。

2、登记咨询电话的客户资料,并建议到现场来看房。

3、告诉客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。

五、销售人员名片使用方法

1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,方便拿取。

2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。

3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。

六、售楼员的工作礼节

1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。

2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。

3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。

4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。

5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。

6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。

7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。

8、不宜扒在台面写字、看书。

9、不宜对客户发生争执,大声说话。

10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。

11、不要随意为客户更改房号。

12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。

13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。

14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。

七、优秀销售人员应具备素质

业务能力

1、投入这是关键,熟悉项目情况、行情、技巧、管理。

2、细分客户,能准确为客户作出判断分析。

3、有良好的专业形象,具备很强的专业素质。

4、擅于与同事配合,处理好与每一个同事之间的关系,口径要一致。

5、做好每一个到场客户的登记工作。

6、与客户交谈交流时,有共同的话题,事前准备充分。

优质的售后服务(从选房、签约、办理按揭、入住等工作),做事有始有终,协助客户办好相关手续。

心理素质及能力要求

1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念)。

2、肯定自己的项目素质(对产品有信心)。

3、要对自己心智的培养,心智决定行动,行动达到成功(心智包括智商、情商)。

4、树立正确的人生观。

5、肯定自我发展潜能。

6、乐观自勉,坚持了解,最终精诚所至,金石为开。

7、挑战自我,挑战高手,强手。

8、尊重别人虚心学习。

9、培养销售意识,喜欢这一行,善于从工作中寻找乐趣,学会打交道。

八、销售人员能力指标测试

1、积极性:面对新事物,出现难题时,以一个积极的心态配合处理。

2、协调性:加强团体作战精神,有士气风范。

3、慎重性:能有计划地进行工作,深谋远虑。

4、责任感:认识自己所扮演的角色,自己的责任是什么。

5、自我依赖性:也就是自信心,不胆怯,很从容地去接待客户,不要怯场。

6、领导性:能够领导别人,配合别人,要有组织性。

7、共感性:能体谅别人,愿与别人配合。

8、活跃性:体力、积极向上、活泼。

9、持久性:持续有力的投入,不半途而废,有韧劲。

10、思法性:对同事对客户的处事方法。

11、规律性:不做另类的人,做常人所做的事。

12、感情稳定性:心情阔达,处事冷静,不将情绪带到现场。

13、顺从性:能以谦虚的态度,接纳优秀者,赞扬,肯定自我,肯定别人。

14、自主性:独立思维,独立判断,有计划地处理工作。

篇4：房地产销售中心礼仪保安人员职责

销售中心礼仪保安人员职责

1、了解本楼盘的基本情况,熟悉样板房的布局及所对应户型的基本数据;

2、客户来访时必须起立迎候,站姿端正;

3、使用规范语言:"您好"、"欢迎参观"、"请慢走"

4、尊重客户,任何情况下不得与客户争吵;

5、不得随意串岗,不得吃零食、抽烟、看书报等;

6、保证样板房内各种物品的安全,注意防火防盗。

篇5：房地产销售人员规章制度范本

房地产销售人员规章制度

公司每位销售人员必须时刻谨记,作为公司之代表,应在工作中表现出适当的职业素养,以免有损公司形象。

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反,公司将给予纪律处分。情节严重者,将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

1考勤暂行制度

1)工作时间:

2)每周6个工作日,上班时要在公司规定位置签到,作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者,每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处理。

4)无故不上班者作矿工处理,旷工当天扣当月薪金的20%,旷工1天扣当月薪金的40%,旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者,作除名处理,公司不负责其一切善后工作。

5)请假必须写《请假条》,职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位,同时〈请假条〉应交人事部备案。

6)请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内,致电所在部门经理,说明请假原因和请假时间,返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。

7)请病假扣当日薪金的50%,请病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。

8)请事假扣除当日薪金。

9)因外出公干参加社会活动而请假,需经主管副总经理批准给予公假,薪金照发。

2个人形象要求

男士:衣着纯色衬衣西裤,或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带,衬衣扎放齐整,领带紧贴领口,领口袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;头发整齐、干净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物,不得在办公室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必须佩带上工作牌。

女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处,不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长;发型文雅大方,庄重,梳理整齐,不得奇形怪状,五颜六色;指甲油应选择自然色,上班必须化妆,但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁,上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

3销售人员工作职责

1)保持售偻现场环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。

2)公司内部所发文件要认真阅读,收好放好,不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3)工作时间内不得大声喧哗,不得用电话聊天,不得做与工作无关的事,不得擅离岗位。

4)当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。

5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户,不得与客户发生争执,如有发现立即辞退。

6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出),由销售经理集中反馈给公司研究解决。

7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道,不得泄露客户资料。

8)销售人员每天认真填写及建立

9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

10)协助客户顺利完成(如交款,签合同,按揭手续,入伙手续,,办房产证)等手续。

11)未按期交款的,应协助财务部门催收。

12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。

4销售经理工作职责

1)制定记录考勤表,排班表。

2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况,客户信息反馈做总结与计划。

3)积极催促协调销售人员的日常销售工作,及时汇报有关情况。

4)每日汇总销售人员的,填写。

5)每周一向公司呈报。

5违章贿赂处罚

1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。

2)如有发现销售有行贿及受贿行为,将即时解职,情节严重的,将追究其法律责任;

3)如有出现不可推卸之利益馈赠时,销售人员需事前填写并呈主管副总审批及指引。