国北超市员工守则

篇2：连锁超市的员工守则

连锁超市员工守则一

第一章总则

第一条目的

为使本公司业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条公司信念

2.1热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3诚实一作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。

2.5整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。

第三条生效与解释

3.1本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。

3.2公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

3.3本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力

第二章录用

第一条录用原则

1.1员工的招聘将根据公司的需要进行。

1.2本公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

1.3本公司的招聘以面试方式为主大润发超市员工守则_大润发超市员工制度大润发超市员工守则_大润发超市员工制度。

第二条录用条件

2.1新聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

2.2试用期满考核

2.2.1新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。

试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。

2.2.2试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。

2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:

曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;

判刑,尚在服刑者;

被剥夺公民权力者;

通辑在案者;

经公司指定医院体检不合格者;

未满16周岁者;

有欺骗、隐瞒行为者;

患有精神病或传染病者;

酗酒、吸毒者;

不具备政府规定的就业手续者;

亏空、拖欠公款尚未清偿者;

工作能力不符合要求者;

曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外)

第三条录用程序

3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

3.2公司指定应聘人员,实行体检制度。

3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。

只有经证明其健康状况适合工作者,才可依照劳动合同被公司录用。

3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检,以保证公司的全面卫生质量大润发超市员工守则_大润发超市员工制度办公文秘。

如员工患传染病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

3.2.3公司指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.

3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:

如实填写相关人事资料表格;

递交体检合格证明书原件;

核对并递交学历证书原件;

核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件,各项社会保障的转移手续;

交一寸的半身照片3张;

需要办理的其他手续;

连锁超市员工守则二

一、在岗员工或新员工规定上班时间如下:

11店:早6:30---晚10:00

22店:早7:30---晚7:30

33店:按商场规定的时间上下班

44店:按商场规定的时间上下班

以后开店待商榷,员工有事请假扣除当天工资。

二、员工必须服从百源连锁超市股东委员会制定的管理章程工作,有意见可明确提出,做到积极肯干。

早晨上班前先打扫卫生,再整理商品做到室内干净整洁,货物摆放整齐。

对超市和服装店的结账进货由连锁超市股委会共同制定的方案实施。

1、当天结算帐目,每天经营的数额如实报帐;

2、11店由张书玉负责报帐、进货;

3、22店由王文贵负责报帐进货,货款自由支配;

4、33店由于思涵负责报帐、进货;

5、44店由孙艳丽负责报帐。

每位员工积极工作如实报帐,每天下午由超市指定人员去每个店结帐,工资统一发放,由店负责人要货,股东委员会统一配送,每个店必须卖一些库存减少批发总址积压负担。

6、员工不准挪用占有超市资金,每月一开支,结付清工资后,把店里属于百源连锁超市的货款当天结清,不准干与百源连锁超市以外的工作,一经发现辞退。

挪用或占用资金数额大的,追究其法律责任。

新员工培训上岗合格者录用,培训期三天,合格按正常上班开工资,不合格的按每天10元给予补偿。

员工月工资1200.00元,副食超市有奖金和提成,服装店每个店月销售300条以上,按每条4元提成,不够300条,每条3元。

以上条款请员工认真阅读适当自己的条件,签字生效。

不签字者属于放弃百源员工的资格,一个月一盘库,掉库由店负责人负责补偿。

店负责人签字:

111111超市股委会

2013年9月3日

救助站制度

篇3：服装超市的员工守则

服装超市员工守则一

1、最新服装店员工准则:

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。

遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。

2.服装店员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。

男同事不可留胡子。

3)如果有体味者,要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁,不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服装店工牌与工服

1)工服是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。

如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。

2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。

4:服装店店铺制度

1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。

依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)洁身自爱、防盗防窃。

工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。

5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。

7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。

13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。

服装超市员工守则二

一、员工准则

1、热爱本店,遵守一切规章制度。

2、接受上级主管的指挥和监督,不得对抗主管,对主管布置的工作

或要求必须无条件的执行,如有意见必须先服从后申辩。

3、维护本店信誉,尽忠职守,不得有损坏本店利益和声誉的言论和

行为。

4、执行职责时应实事求是,宽以待人,严于律己。

对工作上出现的

问题敢于主动承担责任,不得相互推诿或借故拖延。

5、上班时间不要做与工作无关的事宜,如闲聊,看杂志,玩手机,

玩电脑,睡觉,长时间拨打私人电话等。

6、为给大家提供一个更好的工作环境,请保持店内清洁及周边卫生,

不得随地吐痰,不得吸烟,纸屑及其他杂物请扔入垃圾桶。

7、不要在店内高声喧哗,嬉戏,争吵打闹,不得妨碍他人工作,凡

有销售人员在接待客户时,应尽力配合他人工作,不得谈及与工作无关的事宜。

8、处理工作时应有成本意识,对公物加以爱护,不经允许不得私自

携出。

9、注意个人品德修养,对待客户态度谦和,保持微笑,耐心细致。

不得有骄傲自满。

10、员工之间彼此协助,具有高度的团队合作精神,不得搬弄是非,

当面不说,背后搞小动作,扰乱内部团结。

11、公正公平,不偏不倚,坚持制度面前人人平等。

12、不断强化效益理念,工作目标明确,计划周详,切合实际,办每

件事力求以最快速度,最少的支出,做出更好的效果。

坚持以绩效考核做为工作考核的标准。

13、不得无故迟到,早退,旷工及擅离工作岗位。

因个人原因需请假

时,请提前3天申请,并提前做好工作交接。

员工因个人原因需离职时,请提前一个月提出申请。

14、下班时店员应做好店内卫生,整理好货品,关闭好电源。

二、岗位职责

(一)、店长岗位职责

1、每天早上准时5:30开门,做好员工考勤,组织召开早会,安

排销售任务及当天店员的各项工作(店面卫生,货品陈列和整理)。

2、掌握员工的工作进程,工作状态,思想动态,调动其工作积极

性,配合协调每个员工做好销售工作及各项服务工作,使其店内随时保持良好的销售氛围。

形成一个积极向上的团队,共同完成好上级下达的各项指标及销售任务。

3、根据当天的销售动态,及时反馈销售信息及库存状况,对各厂

家新到货品进行分类,整理,入库(配合打单员做好资料入库),对各厂家出现的质量,数量等问题及时反馈;对应补充的货品及时作出补货计划和安排。

4、制定销售计划和措施,及时对滞销货品和库存货品向上级进行

反应,制定和申报价格调动计划,以及相应的促销计划和安排。

5、每天检查店员所负责客户的进货,销售,跟踪服务及信息反馈

记录,不定期进行抽查及回访。

6、考核销售人员,库管员的工作技能技巧,定期做好培训工作,

负责提搞整个团队业务能力和凝聚力。

7、每天晚会总结,对店员反映的问题做出及时的处理,对员工工作中过失和不足及时给与指导,批评,纠正。并做好相应记录,作为员工月绩效考核依据。对店员的当天的违规行为及造成的损失进行及时的处罚。

8、随时保持和上级的沟通和信息反馈,传达上级的各项要求和意见。每天关店后和打单员做好每天货品的进,销,存数量的核对工作。当天的销售情况及时主动向上级进行汇报。

9、负责关闭好电源,检查是否存在安全隐患,锁好店门,确保店内及库房货品和财物的安全。

10、按周、月、季、年,对店内经营状况和客户所反馈的信息进行归纳,分析整理,形成相应的报表,为店内经营活动提供依据。

11、公平公正,严格认真,实事求是,对员工每月底进行绩效考核和相应的面谈工作。

12、做好自已和员工的休假安排和工作交接。

13、协调处理商场管理方,货运部,库房等各项事务和工作。

(二)、销售人员岗位职责

1、准时积极参加早会,提出相关意见和建议。

2、做好店内清洁卫生,整理和陈列好各种货品。

对店内货品的存

放位置应熟记,快速准确的做好销售工作,完成好各项目标任务。

3、面带微笑,热情大方,耐心细致接待好每一位顾客,全面熟悉

和了解所有货品,依据客户的需求进行重点推荐和全面详细的介绍。

记录好客户所需货品的规格,数量,金额,交予和配合打单员制单,销售人员和库管及时给客户进行配货,打单员出单后,根据销售单,当面和客户清点好货品,确保好每项数据的准确性。

配合收银员进行收银,收银后销售员在销售单上签字确认。

4、对自已所负责的厂家的所有货品的数量,颜色,单价,货号要

求全面熟记,并将此信息及时通告给其他店员,其他店员也要全面熟记。

根据销售动态,及时反馈销售信息及库存状况,对需要补货的货品及时做好补货计划和申请。

对新到货品进行分类,整理,入库房(并配合打单员做好资料入库),对厂家出现的质量,数量等问题及时反馈。

5、对自己所负责的客户的货品进行保管时,做好寄放和物流交代

工作,确保客户货品能快速,准确到达客户指定地点。

6、在销售过程中对客户出现和提出的问题,协助店长做出及时的

解释和解决。

7、每天及时整理库房,清点货品,全面了解库存状况。

8、及时参加晚会,对当天出现的问题及时反应,分析总结,和店

长讨论解决所遇问题。

9、跟踪回访维系好所负责客户的关系,随时了解和掌握客户的销

售,库存状况,对客户所反馈的市场信息和在销售中出现的终端问题以及客户所提出的意见和建议进行记录,然后将信息反馈给店长,作为周报、月报、季报、年报的基础分析数据。

10、确保店内货品和财物的安全。

(三)、打单员岗位职责

1、对货品基础资料进行有序的编码,整理。

并准确无误的录入。

对当天各厂家进货单进行准确编码入库。

2、对所有货品的货号,单价,数量要求熟记,依据销售人员的售定单进行快速准确无误的出单。

3、出单后单据交予销售人员进行对单,核对无误后,交予收银员进行收银。

4、每天工作结束后与收银员进行对帐,并分析统计反映当天销售排行榜及滞销货品。

5、和店长进行每天货品的进、销、存的核对。账面不一致时,找出原因,重新盘点,整理数据。保障制单的正常进行。

6、对货品周、月、季、年的进、销、存提供数据资料,并整理编制报表。

7、对客户档案进行录入管理,对客户进货情况按周、月、季、年进行分析统计。

篇4：超市员工上班守则范本

超市员工上班守则一

一、工作职责:

超市是店内的主要销售商品部门,超市人员掌控一天店内出入商品事项。

收银人员应处处细心、事事留意,对于经手之品项数量应明确;收银人员肩负创造销售业绩的重责大任,因为除水吧所售简易商品外,其他商品皆设置在超市,因此优秀的收银人员应熟悉所售商品种类、特性、数量、库存等状况,给顾客提供选购建议解说,要具有专业、敬业的做事方法,亲切、有礼的态度,使顾客感到愉快,为其留下美好的印象。

二、礼仪与须知:

1、礼仪:(1)平日多说“麻烦”、“请”、“谢谢您”、“请稍后”等礼貌用语;(2)说话时语调要和缓、亲切;(3)见到客人要立即问好,“您好”欢迎光临***!”,并双手递送上购物篮,时刻保持微笑,切忌头也不抬,对客人不理不睬;

(4)接电话――“米乐星世界,您好!请问我能为您效劳吗?”转接――“麻烦请稍等一下,马上为您转接!”;(5)耐心、细心为客人服务。

2、须知:

(1)守则:①结帐确定与迅速;②非公司产品不得私自贩售③超市工作人员(收银员)不得借工作之便故意短收金额或赠送物品给顾客,不得偷窃超市商品;④注意电话礼仪,先询问对方有何事情,马上为其解决;⑤定期确实、盘点、验收货品,并确认;⑥物品短货、缺货,应立即通知干部处理;

⑦环境打扫依照清洁表执行;⑧无顾客时,收银人员严禁待在收银台里边,应当站在入口处,随时准备迎接顾客;⑨随时注意客人选购动向,并提供相应协助,也防止货品被盗。

(2)商品定位:各项销售商品依可区分类别与指定位置摆放整齐,并依上架标准、数量摆放。

(3)商品保存:依照先进先出原则,上架时依照生产日期先后摆放,以确保销售商品的品质。

三、工作内容:

1、开班:(1)开启所需电源,检查冷冻箱、冷藏箱、冰箱的运营情况;(2)检查机器设备是否正常运转;(3)清点备品是否足货;(4)清点零用金――依照各店预留规定清点或换零,注意外出换零要报备干部;(5)清洁重点执行;(6)检查货架上物品是否足够,盘点重要物品;(7)若有问题,应立即反映干部处理。

2、营业中:随时注意顾客选购动向,并提供适当的协助,如帮助客人提购物篮、寻找产品、建议选购等,亦要防止商品被盗。

3、结帐作业:(1)使用PC之扫描枪对准商品条形码,并确认该商品是否已输入PC;(2)确认与核对顾客所选购商品项目、数量与PC是否相符;(3)打印购买金额明细单,并依其应收款金额向客人收取现金,并找零之;(4)若是帮客人代购,须先向客人收取现金。

4、营运中之验收货品及食材保存作业:

(1)收货作业:①核对请购验收单;②收货时效;③品质、数量验收;④单据处理――签收、放置;⑤入库或上架,依据先进先出原则处理,并标明进货日期。

收货作业之注意事项:a、请购验收单上日期、店别、名称、部门是否相符,依情况与相关干部联系;b、验收时规格应区分清楚,以实收数量为依据,若与验收单数量不符或送错品项时,应注记原因与备注栏,品质不良者,应退还厂商,并反映给该区总务人员;

c、厂商送货时,切勿把货品直接摆放在地面或地板上,以免造成货品的污染;d、若送货实效有延误,须于当日电话与总务联系及填写问题反映处理交接本――以利作业;e、单据处理方法:收货完毕,将第四联给厂商,并再次确认请购验收单上的日期、厂商名称、数量、品名、部门、验收人,

并请当班主管查核签名,店铺保留请购验收单第三联,以备后续将单据上的数量等信息填入库存盘点表,将其依照进货日期排列,保存期限为三个月,以备查询,第一、二联单据转交该区总务部门。

(2)产品保存作业:

①于包装上写上进货日期;②依产品类别归类、定位、摆放整齐;③重量较重的物品摆放于下层,以便存取,入库物品,请勿堆放在地上;④入库或上架以先进先出的方式处理,依制造日期摆放整齐。

注意:a、超市仓库产品保存尽量以整箱为主;b、如有拆封之零散产品请另行定位摆放整齐,以利盘点;c、啤酒类产品冷藏后,切勿放回常温保存,以免啤酒口味/感变差。

5、交***――于交***前1小时提前准备:

(1)随时注意客人选购动向,并提供适当的协助;

(2)保持工作台及地面清洁;

(3)货架上的商品定位摆放整齐;

(4)促销员要积极的推促销车进包厢为客人服务;

(5)客人选购完毕,要主动帮助客人送东西,并附配上篮子及盘子;

(6)使用收款机扫描枪对准商品条型码,并确认该商品是否有输入,打印购买金额明细单,并依其应收金额向顾客收取现金、找零;并附上小票的复印联给客人,并在小票上盖上已收款之印章;

(7)先盘点超市商品,填写早班库存量表,并通知超市干部打印报表;

(8)查看备品是否补足;

(9)填写营业收支表,交给超市干部,复核签名;

(10)早班营业现金,盘点核对后缴交给财务干部;

(11)零用金缴回;

(12)与晚班同仁交接项目(各明细须核对无误):

①营业收支表须先呈予干部,签名确认后方可交接;②备品是否足够;③各类超商用表格;

(13)缴交给财务干部之资料:

①早班之营业现金,依规定将100元钞每20张、50元钞每20张、10元钞每50张为一捆,以捆钞带捆好,其余零散部分以纸袋装好,并注明日期、班次、柜台、金额、捆数、柜台人员,以利财务人员复核;②营业收支表,交于财务干部复核,签名确认后,交于晚班人员;③其他表格,如盘点表等;

(14)其他事项:

①交***清洁――按各店清洁表实施;②补货――超商用品与各类商品应补齐。

6、收班:

(1)交给早班同仁之项目、备品及补货准备;

(2)缴交给财务干部的资料:①晚班之营业现金,依规定将100元钞每20张、50元钞每20张、10元钞每50张为一捆,以捆钞带捆好,其余零散部分用夹链袋装好,并注明日期、班次、柜台、金额、捆数、柜台人员,以利财务人员复核;②晚班营业收支表,核对现金数额、笔数;③发票金额与数量;④柜台营业收支表,交于财务干部复核签名。

(3)其他事项:①清洁――按各店清洁表实施;②补货――超商用品与各类商品应补齐。

四、超市状况处理:

1、错帐:(1)验算营业收支表是否有误;(2)通知超市干部核对PC销售明细与金额。

2、收款机问题(卡纸):重新开关机,若无用,应通知超市干部处理,最后再不行,就手写帐单。

3、小票无法打印:检查收款机是否有纸,若有纸,就查看电源是否接好,再不行,检查是否当机,若无法处理,通知领班处理。

4、停电处理:客人较多时,可婉转的请客人回包厢;客人较少时,注意客人动向,之后关闭电源(例如:冰箱、收款机、关东煮/香肠机等的电源)。

5、有可疑人物出现:(1)主动询问――先礼貌询问其是否需要服务或帮助;(2)提高警觉,随时注意行动举止;(3)视状况通知干部到现场处理。

6、看到客人偷超市产品:“先生/小姐,您刚才买了***产品,**元。

7、客人拿着超市商品走出后买单:“先生/小姐,对不起,收银台,麻烦这边请!”

8、客人抱怨产品过期:先问是更换或是退货,稍后立即向超市干部反映。

9、客人支付***:“先生/小姐,不好意思,麻烦您换一张好吗?”或“先生/小姐,不好意思,我们的验钞机,这一张读不过去,麻烦您换一张好吗?”

10、客人要索超额发票:“先生/小姐,不好意思,我们公司规定支付发票的金额必须按顾客消费金额支付,请您谅解!”

11、电线、电源有电火花等异常现象,应立即拔掉电源。

12、其他:(1)若有机关单位开任何单据,通知干部处理,不可随意签单及回答问题;(2)有不明人物借机换钱,应小心提防,以防遭受诈骗;(3)有厂商以送货为由,欲收取款项,未经干部指示,不可支付;(4)因超商收银人员所接触,凡有涉及到公司业务之机密的人,务须有职业道德,不将所知公司之营业状况告之外人。

超市员工上班守则二

1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

篇5：大润发超市的员工守则

大润发超市员工守则【1】

超市员工守则目录

1、大润发超市员工守则

2、大润发超市员工必备素质

3、大润发超市有限公司服务规范10

4、大润发超市商品质量监督管理办法15

5、员工考勤制度17

6、员工文明用语19

7、员工奖罚条例22

8、安全服务规范28

大润发超市员工守则

第一条严格遵守企业一切规章制度,有敬业精神,积极进取,忠实勤勉地按时完成工作任务,力求提高工作效率。

第二条注意本身品德修养,禁忌不良嗜好,言行诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间和睦相处,积极提高自身素质。

第三条积极参加企业组织的一切活动,包括素质文化教育,业务技能培训,文娱体育系列活动等。

第四条尽忠职守,以企业的信誉及利益为重,保守商业秘密,树立良好的企业形象。

第五条顾全大局,服从上级指挥,绝对服从工作分配和岗位调动。

第六条爱护本企业一切设施财物,不浪费,不化公为私,因过失或故意使本超市利益遭受损失,应负赔偿责任。

第七条严谨操守,不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂,或向其挪借任何款项。

第八条不准私自经营,擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。

第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌,诚恳友善的态度,处理事情力求机敏周到,不得草率敷衍或者任意搁置不理,随时听取顾客对服务工作的意见,并解决好服务工作的矛盾和纠纷,保证任何情况下不与顾客发生冲突。

东方超市员工必备素质

一、肯定自己生命的价值,即使生活富裕,依然保持工作的热情。

二、员工必备

敬业精神--责任感、荣誉感、严以律己。

工作能力--精神的能力,身体的能力,履职的能力。

精神的能力是指:富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。

身体的能力是指:指健康管理及增强的行动力,以及改变习惯的能力。

履职的能力是指:专业知识及技能。

三、企业是一种组织

组织是人类既分工又合作的必然结果,也是生产效率最高的一种结构,今日的文明可以说是组织的产物。

企业既是生财的组织,又是全体员工生存的组织。

1、企业是共同目的组织。

2、工作就是指:自己要承担社会分工的责任和义务,不可推卸给他人。

3、要深入熟悉公司的组织结构。

4、工作--在初始阶段最重要。

不问目的地和方法就开始。

会工作的内容,绝不蛮干。

考虑工作的顺序,不做无用功。

制订工作的计划表,谋求他人协助。

不断地修正计划,直到完成。

工作使自己在组织中担当的角色不同,必须全力以赴。

5、如何尽快地熟悉工作。

把工作当作一种乐趣,让它成为人生不可或缺的部分。

总结、学习他人优秀的工作态度、方法。

积极听取他人的建议、批评。

多吸取相关工作知识。

记录处理事情的经过。

向更高难度的工作挑战。

6、工作应具有的礼仪常识。

尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。

说话有礼貌。

让对方(听者)容易理解。

造就愉快的气氛。

说话要有敬意和诚意。

善用尊称语和谦逊语。

A、表示尊敬用语--您,贵公司,尊姓大名……

B、表示谦逊用语--敝公司,愚见,多指教……

C、表示感谢用语--能否请,谢谢,拜托……

D、表示称谓用语--某先生,某小组,某经理,某教授……

7、对待上司的态度。

上司必然有优秀、过人之处,应该必存敬意,并向他学习。

上司交待的工作就是使命,要欣然接受。

如有不明之处要积极地请示指导。

不要迎合,应礼貌地陈述自己的意见。

学习和了解上司对待问题的思路、方法。

进言献策,积极为上司排忧解难。

8、健康的身体是最大的资本。

注意睡眠充足。

生活要有规律。

注意短暂休息,保持工作效率。

注意合理饮食结构,保持充沛体力。

保持运动锻炼,提高体质。

永远保持对工作的兴趣。

9、合格的员工应该具备的基本素质。

有正确的职业观念,每个人在组织中都要承担不同责任和义务。

职工守则

爱岗敬业,职业没有高低贵贱之分。

坚守岗位,恪尽职守,高效地处理事务。

适应团体生活,待人接物亲切有礼。

如期完成上级所交付的工作任务。

保持乐观、开放、学习的心态。

充实自我,富于创意。

工作中不闲聊,不谈杂事。

处事态度公正有理,稳重,协调一致。

有成为专业能手的决心。

积极主动与其他部门同事保持联系和协调。

有主见而不盲从,能将任何事情处理得有条不紊。

具备坚强的组织观念,认同团队的价值。

四、员工应有的工作态度

1、上班前

以愉快的心情上班。

提早10分钟到达岗位,按规定着装。

遇到同事及上司主动问早。

进入办公室后应将随身物品放置指定位置。

开通各种通信设施,检查往来联络情报。

上班时刻一到,立即停止一切非工作事情,如早餐、阅报及聊天等。

2、仪表

女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。

女性化妆宜淡雅朴实,不得擦指甲油。

男士应穿着整洁、素淡的衣服。

在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。

整齐的头发会使你显得更有精神,男士不留胡须显得年轻。

指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。

3、履职

了解上级的理念及要求,接受指导听从指挥。

经常检讨工作提出改进办法。

对工作充满信心,积极,乐观,负责。

对上司不唯唯诺诺,有话直说。

知错必改,不强辩,不掩饰。

不断追求进步,充实知识。

上司需要你时,都能找到你,或掌握你的行踪。

吃饭或下班,应视工作状况而适当调整。

4、律己

不私自经营或投资与公司业务有关的事业。

不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。

上司不在时,仍保持正常的工作态度。

不将个人的喜恶情绪,带到工作上。

报表掌握不随意填写,费用不浮报。

处处注意自己的形象,不损坏公司形象。

办公时,不看与业务无关的书报杂志。

5、待人

不因对某人的喜恶,而影响你对他工作的评价。

不固执己见,应有雅量接受别人不同的意见。

不要恃才傲物,不以某人的学历或职位高低而轻视他人。

不拉帮结派,搞非法组织。

礼多人不怪,同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。

平时多与同事沟通联系,对工作上的协调合作自有裨益。

不随意批评别人,不言人隐私,不宣扬别人过失,不搬弄是非。

寻求与同事相处的乐趣,会增进彼此的关系。

不随便发怒或斥责他人。

经常替对方着想,会拉近双方的差距。

不因资历老而自视高人一等。

不以薪水高低论人。

6、守时

严格遵守作息时间,不迟到,不早退。

参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。

工作有计划,注重期限,争取时效。

既然约定的事,就要全力去完成。

7、守序

了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品,尊重客户。

保持工作气氛,不得喧哗及嬉戏。

上班时间不做私人事务,避免会见亲友。

卖场内禁止吸烟。

保持环境美化。

8、惜物

爱护企业设备,绝不挪为私用,不随意破坏。

借用完毕后应立即归还物主。

个人保管的公物应妥为保管、保养。

节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。

办公设备应经常擦拭、保养、保持整洁,遇有损坏立即报修。

9、守密

文件资料及业务机密不随意影印,传播及放置。

不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密,以示博闻。

知人稳私及缺点,严守秘密。

注意工作场所里出入的陌生人。

自家的电话及地址也要对外保密,注意个人安全。

遵守公司所订保密规则。

10、说话

保持轻松的态度,适当的音调、速度、清晰的发音。

把握重点内容,长话短说。

倾听对方所说的话,不打岔。

适时附和对方的谈话。

进入他人场所办事时,应先敲门。

不和正在数钞票的人及计算的人讲话。

职工守则

11、休息时间

不在办公场所用膳和吃零食。

不高声谈笑,打电话,追逐嬉戏,走路要放轻脚步。

不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。

应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。

不因外出或休息过头而耽误工作时间。

避免激烈运动、以免下午精神不振。

12、工资

绩效不一定会随年资而增长,工资亦同。

不询问或探听他人工资。

不羡慕或忌妒他人的高工资,应以实力及表现来争取。

不因调动工资之多寡而影响工作态度。

不拿工资作横向比较,只要自己满意就行。

13、请假

请假需事先提出,临时请假要以电话向主管报批,及时通知人事行政部。

请假前应将待办事项交代职务代理人,并留下联络电话。

不可因请假而影响工作的进行。

14、出差

出差也是上班,不是旅行,不应放松心情。

出差是代表公司,需注意个人形象。

减少不必要的出差,考虑出差成本与效益。

出差前应做好出差计划,以免费时费力,出差后应提交出差报告。

出差时应注意安全,合理安排生活,以免影响工作。

15、加班

工作应于办公时间内完成。

如果工作未能及时完成,或紧急突发某项工作时,应自动加班。

在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。

加班仍应保持正常的工作态度。

加班也应按规定刷卡。

16、下班时

在第一道下班铃声响后,应整理好货架、柜台的商品,打扫柜台卫生,待一切工作做好后方能离开。

今日事、今日毕。

下班前预定明日的工作计划。

下班后,如没有其它工作或不需加班,不要在卖场内逗留,更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。

不影响其他尚在工作的同事。

与上司及同事道别。

最后离开者确认门窗、电源是否关好

东方超市有限公司服务规范

第一章总则

第一条为使东方超市更好的发展,树立企业的良好形象,依法经商,科学管理,实现服务工作规范化、制度化、不断提高服务质量,并建设一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的职工队伍,特制订本规范。

第二条东方超市要坚持面向大众,贴近人民生活、方便群众,不断拓展便民服务新领域,从商品经营质量、劳务质量、环境质量方面实行规范服务。

第二章服务内容和原则

第三条严格执行“产品质量法”、“商标法”、“计量法”、“食品卫生法”、“反不正当竞争法”、“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。

第四条加强市场调查研究,不断增加新商品、新品种,以适应消费者需要。

保证经营商品的质量,坚决杜绝出售三无商品、假冒伪劣商品、霉烂变质和过期商品。

做到超市布局合理,货架保持丰满,商品陈列有序,顾客选购方便。

第五条商品价格贯彻薄利多销原则,做到力求低于市场价格,体现本企业竞争优势。

严格执行物价管理制度,按照管理权限制订价格,商品标价的形式和内容符合物价部门的规定。

第六条坚持优良服务,营业时间从方便购买出发,按照所处地区和经营商品特点,以及季节的不同,合理安排。

要礼貌待客,主动、热情、耐心、周到、负责,使顾客放心满意。

不断开设新的服务项目和扎实的便民措施。

第七条提供良好的购物环境和购物的便利条件。

做到门面整洁、招牌醒目、橱窗美观、灯光明亮、过道畅通,通风良好,店堂、库房、工作场所无污物。

商品陈列保持整齐、艺术、清洁、美观、无灰尘、不残损。

超市设施、营业用具保持清洁卫生。

个人生活用品不得与商品混放,使商品环境优美、整洁、舒适。

第三章服务程序和要求

第八条售前服务要求

一、按照岗位责任制的要求,定岗定位,做好营业前准备工作,准时开门,迎候顾客。

二、打扫卫生,做到货架内外、上下清洁无灰尘,货架无损。

三、认真整理货架、柜台商品,及时添加,保证品种齐全,数量充足,不留空格,不断档,不开“天窗”。

商品商标面朝外,包装破损,严重瘪听商品不上架(柜)。

四、商品标价高低位置力求统一,不能遮盖条码,实行条码收银时,要确保每件商品均有条码。

自制条码需粘贴覆盖原自带条码,以免出现收银错误。

商品与标价签对位,标价签不遗漏、不空放。

职工守则

五、按照规定着工作服,保持整洁,佩戴工号牌,精神饱满。

第九条售中服务要求

一、理货员实行站立服务,接待顾客主动、热情、耐心、周到。

推行礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

二、顾客询问商品,应热情回答,主动引导顾客选购。

三、介绍商品准确,实事求是,不使顾客吃亏上当。

四、顾客挑选商品不慎摔坏,弄损商品时,要根据具体情况确定责任后进行合理处理:A:如完全是顾客责任,应态度诚恳请顾客买下;

B:应语言亲切和顾客协商,视破坏程度折价后请顾客买下,尽量让顾客满意。

五、存包员要热情接待顾客,保管好寄存物品,防止失窃和调错。

六、收银员要准确、熟练、迅速做好收银工作、收款时要唱收、唱付、唱找,零钱和计价单交到顾客手中,为顾客装好商品,做到装袋妥贴,不破袋。

七、理货员要经常巡视货架(柜),对货架(柜)上有商品要勤整理,勤加货,发现价格卡脱落要及时补上,卡与货错位的要及时纠正。

经常保持商品整齐、丰满。

要树立责任心,努力防止分管货架(柜)的商品失窃。

八、顾客遗忘物品要妥为保存,及时报告,设法归还。

九、营业时间内不得拒绝顾客进场,要耐心接待好最后一位顾客。

顾客未走,不准关灯,不准离岗。

十、服务过程中坚持礼貌待客,遵守服务纪律。

(内容附后)

第十条售后服务要求

一、顾客购物不满意,只要不影响商品再出售、保持原样,应方便顾客退或换(除处理品、孤品、已换季品、特殊商品外)。

二、认真做好商品退换工作。

凡售出的商品有质量问题,应根据不同情况采取换货、退货或维修,不得推诿。

不能要求顾客自行找厂家或供货单位处理。

三、对送货上门和上门安装调试的商品,要遵守约定的时间,以方便顾客和维护超市的信誉。

四、关门铃响后,要认真按超市规定做好结束工作和安全防范工作。

第四章服务质量的保证

第十一条实行事前防范为主,建立服务质量。

第十二条强化各类服务人员自我约束机制,建立和健全岗位责任制,并严格检查、考核,把优劣与奖惩挂勾。

第十三条超市必须设值班经理或值班长,要加强现场指导,监督,发现问题及时纠正和处理,把事故抑制在萌芽阶段。

第十四条重视社会监督,建立健全必要的社会监督制度。

认真做好消费者来信来访工作。

第十五条有计划地提高职工业务技术水平,使职工具有熟练的服务技能和丰富的服务知识。

第五章附则

第十六条本服务规范实施情况,由东方超市有限公司总部组织检查和互相交流。

附:服务纪律

1、不随便离开工作岗位;

2、不在超市内看书、看报;

3、不在超市内聊天、嬉闹;

4、不在超市内会客;

5、不因理货、结帐而不理睬顾客;

6、不在超市内吸烟、吃东西、干私活;

7、不与同事、顾客顶嘴、吵架;

8、不挪用、借用超市现金和票、券;

9、不能内部私分赠品、商品、私用赠品、商品;

10、不能把非超市商品上架(柜)销售。

东方超市商品质量监督管理办法

为了防止质量不合格的商品进入超市,自觉维护消费者的利益和超市的信誉,发挥超市自身对商品质量的监督作用,强化对商品质量的监督管理,根据中华人民共和国《产品质量法》和《湖北省产品质量监督管理条例》,结合本超市的实际情况特制定本管理办法。

第一条超市成立由业务经理、业务员和各柜柜长组成的商品质量监督小组,并选定一名业务熟、作风硬、工作认真负责的人员担任超市的商品质量物价专管员,负责日常工作。

第二条超市的业务经理及商品质量物价专管员对全超市商品质量负责;部门业务经理对购进的商品质量负责;柜长及营业员对销售的商品质量负责。

第三条为保证商品质量,最大限度的满足消费者需求,业务人员进货时必须坚持“以销定进、计划管理、勤进快销、择优进货”的原则。

以择优的进货渠道和合理的价格、最低的消费和最快的速度、最优的质量组织适销对路的商品,凡属假冒伪劣、销小存大、质次价高、冷背呆滞,不适销的商品一律不得采购。

有特殊情况的,必须要申请总经理。

大润发超市员工守则【2】

第一条目的

为使本公司业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条公司信念

2.1热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3诚实一作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。

2.5整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。

第三条生效与解释

3.1本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。

3.2公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

3.3本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力

第二章录用

第一条录用原则

1.1员工的招聘将根据公司的需要进行。

1.2本公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

1.3本公司的招聘以面试方式为主。

第二条录用条件

2.1新聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

2.2试用期满考核

2.2.1新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。

试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。

2.2.2试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。

2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:。

曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;。

判处有期徒刑,尚在服刑者;。

被剥夺公民权力者;。

通辑在案者;。

经公司指定医院体检不合格者;。

未满16周岁者;。

有欺骗、隐瞒行为者;。

患有精神病或传染病者;。

酗酒、吸毒者;。

不具备政府规定的就业手续者;。

亏空、拖欠公款尚未清偿者;。

工作能力不符合要求者;。

曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外)

第三条录用程序

3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

3.2公司指定应聘人员,实行体检制度。

3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。

只有经证明其健康状况适合工作者,才可依照劳动合同被公司录用。

3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检,以保证公司的全面卫生质量。

如员工患传染病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

3.2.3公司指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.

3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:。

如实填写相关人事资料表格;。

递交体检合格证明书原件;。

核对并递交学历证书原件;。

核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件,各项社会保障的转移手续;。

交一寸的半身照片3张;。

需要办理的其他手续;

3.4新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。

在试用期满之前,3.3条款所规定手续仍无法齐备的,将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定,公司与其解除劳动关系,并不支付经济赔偿。

3.5所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时,应于七日内通知人力资源部。

第四条录用禁忌

4.1本公司实行亲属回避制度。

4.1.1凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视为欺骗行为。

4.1.2一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣,但在特殊情况下,经店长或区经理批准可以雇佣。

4.1.3如员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

4.2公司是员工唯一的雇主。

4.2.1员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准,员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无偿的。

4.2.2员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应该获得公司事先书面批准。

公司有权随时撤销上述批准。

4.2.3未经批准,职工首次接受其他报酬时,亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第三章服务

第一条服务原则

1.1恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。

1.2不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明:客户的需求就是我们的需求。

1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。

对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。

上下级之间应诚意相待,彼此尊重。

1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。

遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系

1.5专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。