供电公司优质服务管理考核办法

篇2：抄核收工作管理考核办法规定

清水河电力有限责任公司

抄、核、收工作管理考核办法

按照一流县级供电企业和供电所规范化管理工作的要求,为切实做好我公司的抄核收工作,提高抄核收工作质量,保证各项经营指标的完成,结合我公司的工作特点,特制定如下抄核收工作管理考核办法:

一、抄表工作

1、各供电所及大用户管理所、输电管理所(负责台区抄表)要按照公司规定的统一抄表时间到公司营销部核算中心领取抄表卡,具体领取时间如下:

(1)各供电所在每月17日早9时;

(2)输电管理所在每月18日早9时;

(3)大用户管理所在每月月末前二天早9时;

在领取抄表卡时,抄表人员要与稽核人员办理抄表卡交接手续,明确交接人姓名、时间、供电所名、线路编号、抄表卡本数、页数。如果未在规定时间内领取抄表卡,晚领一天罚抄表责任人20元;未办理抄表卡交接手续,经检查每发现一次罚抄表责任人及稽核人员各10元。

2、抄表人员必须在公司规定时间内抄完表,并及时交回抄表卡以便稽核人员核算统计。凡晚交一天抄表卡的抄表单位扣罚100元(因气候原因造成的抄表卡未能在规定时间内交回,经向营销部长及分管领导提出申请者不予考核),对各抄表单位交回抄表卡的时间规定如下:城关供电所抄完一本,交回一本;喇嘛湾供电所、王桂夭供电所、杨家夭供电所每月23日上午10时交回抄表卡;毛台供电所、阳湾供电所、韭菜庄供电所每月24日上午10时交回抄表卡;输电管理所每月23日上午10时交回抄表卡;大用户管理所每月月末上午10时交回抄表卡。各抄表单位在交回抄表卡时也要办理交接手续,考核办法同上。

3、抄表卡统一放在核算中心,稽核人员要将责任范围内所稽核的卡片妥善保管。如抄表单位需要借阅卡片,需经营销部长审批后方可外借,否则每发现一次罚稽核人员10元。抄表人员带抄表卡到现场抄表填写抄表卡指示数时,字迹要清晰、准确,台区总表和户表只抄整数,不抄小数,专变要抄小数。抄表卡严禁涂改或随意更改抄表卡顺序,如发现有填写不准确或涂改现象以及更改抄表卡顺序,每一张抄表卡罚抄表责任人10元。

4、抄表人员必须到位准确抄表,不得漏抄、估抄、错抄、代抄。不误乘倍率、计算错误,实抄率动力用户达100%,照明用户达98%,否则每次扣款:小户2元/户,大户10元/户。因抄表失误,造成电费差错,抄表人员承担全部差错电费额。同时引发客户投诉,视情节轻重每人次扣款20-100元,确因客户的原因不能到位准确抄表,可按上月电量估抄,但必须在抄表卡上注明,并及时报告所长,否则仍按估抄考核。

5、在每月抄表时,各抄表单位负责人一定要亲自参与严格把关,严格按照各抄表单位制定的《抄表周期分解表》定人、定时、定点、定线路进行统一抄表,抄表周期关系到线损完成指标的准确性,各抄表单位抄表人员必须严格按照各所的《抄表周期分解表》执行。经抽查违反抄表周期进行抄表,每发现一次,罚抄表人员40元。各抄表单位要严格制定《抄表周期分解表》并上报营销部。

6、在抄表的同时,要认真检查计量装置及封印是否完整齐全,如有电量变化超过±30%时,需询问用电情况,详细查找原因,发现用户违约、表计故障、用电异常、户名变更等情况,抄表员应及时报告领导并填报“用电异常报告单”。否则经抽查有上述情况未做出处理者,大户罚50元,小户10元。

7、为充分增加用电的透明度,每月抄表时,必须给用户送发抄表通知单,在通知单上必须注明上月及当月指示数,实用电量,综合电价和抄表员姓名,真正将三公开、四到户落到实处。如未按以上要求执行,每发现一张罚抄表员10元。

8、每月抄表时要认真核对用户名称、地址和电度表厂名、表号、容量、倍率、用电性质,如有不符应及时报告所里核对更正,否则小户每人每处罚10元,大户罚50元。对新增计量表或轮换表第一次抄表时,应在抄表现场详细核对户名、表位、表号、指示数,发现不符及时上报处理,否则按上述规定办理。

9、在抄表时发现违章用电和窃电行为,要认真调查,取得证据,及时上报所里进行处理,如知情不报或私自处理,每发现一次罚抄表员100元。

10、抄表人员在每月18日开始抄表的同时将所辖范围用户上月的电费电价张榜公布表逐一进行张贴。经检查每缺一张罚抄表员10元。

二、核算工作:

1、稽核人员必须按照公司规定的统一时间23日至月末将各抄表单位抄表卡核算统计完成,否则每次扣罚稽核人员50元。

2、稽核人员对所稽核的所有用户的电量、电费、电价等严禁随意调整、充减、抵扣,否则每发现一次扣罚稽核人员200元,情节严重者,调离本工作岗位。

3、各供电所在客服中心未经业扩流程申报办理,未经供电管理所长、营销部长、分管经理审核签字的新装增容、变更用电、临时用电等用户表卡,一律不予稽核,否则每发现一户罚稽核人员50元。

4、稽核人员在稽核过程中发现抄表卡有更换、涂改或抄表卡未盖有营销部抄表卡审核章及其它内容与微机内容不相一致,要留有记录及时汇报营销部长及分管经理。否则每发现一张罚10元。

5、稽核人员每月5日前将各供电所张榜公布表及时打印,各供电所签字后领取。否则每晚一天罚稽核人员10元。

6、稽核人员要认真稽核,在将全部指示数输录完成后,要进行认真的复核,在复核无误后要与核算中心主任办理有关手续。严禁出现稽核错误而导致营业差错,否则有一次罚责任人200元,核算中心主任50元。

7、在核算中发现的差错,应立即更正,并登记《营业差错处理登记表》、《营业差错处理报告单》,并向核算中心主任报告;发现计量异常,应填报《内部业务工作票》转用电稽查大队落实。

8、客服中心对新增、变更、临时用电的用户表卡录入MIS系统时,要认真核实用电类别、计费方案、电量类别,并严格按照局代码、所代码、线路编码、台区编码的要求正确无误地录入系统。如因录入错误而导致电费发行及线损计算不准确出现严重错误,每户罚责任人200元。

三、收费工作

祥见<>。

清水河电力有限责任公司

电费回收及营业欠费停限电管理考核办法

电能是商品,电费是电能实现商品交换的货币形式。按期回收电费是电力企业经营成果的货币表现,是电力企业的一项重要经济指标,是保证电力企业扩大再生产过程中补偿生产资料耗费资金的主要来源。因此加强电费回收工作是营销部各项工作中的重中之重。为了加强电费回收的工作力度,使电费回收达到月度、季度、年度结零,特制定如下管理考核办法。

一、制定依据

1、《中华人民共和国电力法》

2、《电力供应与使用条例》

3、《供电营业规则》

二、管理内容与考核要求:

1、我公司在供应电能时,应按照规定计收电费;用户在使用电能时应按规定时间缴纳电费。

2、对所有大用户均实行预收电费制度。(不含鸿羽德电石厂)。

3、对用户电费交纳期限规定:

(1)按规定每月二次向我公司交清电费的用户,每半月向用户发行电费并足额收取一次,其余半月发行电费在次月5日内全部交清,超过5日为逾期。

(2)按规定每月分几次向我公司交清电费的用户,自每次抄表发行日开始5日内为交费时间,超过5日为逾期。此类用户为高耗能电费数额较大的用户,在生产用电前与其签订《电费交纳协议书》,每月分六次对其收取电费。

(3)逾期不交或未交清者,即为拖欠电费。对拖欠电费的用户,要严格按照《供用电营业规则》和《内蒙古电力集团公司电费违约金、违约使用电费收取管理办法》的规定收取电费违约金。即居民用户每日按欠费金额的千分之一计算,违约金总额不足1元者按1元收取;其他用户每日违约金按欠费总额的千分之二计算;凡跨年度欠费,违约金每日按欠费总额的千分之三计算。

4、自逾期之日起计算超过3至7日,经催交仍未交付电费的用户,我公司可依法按本办法规定的程序停止全部或部分供电。

三、对各供电所及大用户管理所电费回收工作管理考核办法:

1、各供电所当月发行电费务必于次月15日前(城关供电所在次月20日前,喇嘛湾供电所在次月16日前)全部结零。结零以进入我公司电费专户帐为依据,届时营销部、经营部进行检查。如果在规定日期内未全部上交,按欠费总额的5%扣罚(不包括城关供电所),季度兑现。如果在季度末电费未全部结零,按欠费总额的100%扣罚。营销部、经营部每月制表考核,季度兑现。电费回收率统计报表在每月11日上午10时,16日上午10时,21日上午10时及时上报营销部长、分管经理及总经理。如在规定日期内未能上报,每次扣罚电费会计50元。如出现电费回收统计差错,每次扣罚电费会计100元,经营部长50元。

2、大用户管理所每月发行二次的大用户当月发行电费,务必于次月5前回收率达到95%,季度必须全部结零。每月分六次发行的大用户,每月分六次向用户催收电费,次月5日回收率达到95%,季度必须全部结零。季度回收率达100%,奖励分管经理2000元,营销副部长、大用户管理所长各1000元。如果在季度末回收率未达到100%,扣罚分管经理岗位工资的50%,营销部副部长、大用户管理所长岗位工资的30%。

四、陈欠电费回收考核办法:

1、成立陈欠电费结算小组,加强陈欠电费帐务清理工作。

2、对我公司历年来的陈欠电费进行认真清理认定。经核查已完全无法回收的陈欠电费报请公司党政联席会议研究后消帐。能够回收的陈欠电费营销部要制定详细的回收计划及奖惩办法。

3、二年期以内的陈欠电费,小户按回收电费金额的2%给予奖励,大户按回收金额的2%给予奖励。

4、三年期及以上的陈欠电费,小户按回收电费金额的3%给予奖励,大户按回收金额的3%给予奖励。

5、陈欠电费回收必须达到年初下达的任务,否则对小户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.5%给予处罚;对大户陈欠电费按未完成任务的陈欠电费金额的0.1%给予处罚。

五、欠费停限电审批权限:

1、对各供电所管辖的一般欠费用户的停电通知书由供电所长批准。

2、容量在100-315kVA的大工业、非普工业用户停电通知书由供电所长填写,报供电管理所长及分管经理批准。

3、对大用户管理所管辖的欠费用户停电通知书由大用户管理所所长填写,营销部长、分管营销经理签注意见后,报总经理批准。

六、欠费停限电的程序

1、用户拖欠电费后,经多次催交仍未交纳者,供电所由催费人员填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》,大用户管理所填写《停止供电批准执行书》,按照本办法第5条规定的权限报领导审批后执行。

2、《电费催缴及欠费停电限电通知单》应加盖供电所印章;《停止供电批准执行书》应加盖电力公司营销部印章。

3、在停限电前三天至七天内,要将《电费催缴及欠费

停电限电通知单》、《停止供电批准执行书》送达用户,并让用户签字。

4、对欠费用户拒绝签收停电通知单时,要做好记录。

5、对重要用户及大用户要在停电前30分钟再用电话通知用户一次,并做好电话录音,方可在通知规定的时间实施停限电。

6、对双电源用户及重要用户,停电前对用户情况要认真了解,充分估计停限电对用户的影响,督促用户及时调整负荷,做好停限电准备工作。

7、在下达欠费停限电通知书后,若用户交纳50%以上的欠费,并制定切实可行的还款计划后,按照本办法第5条规定规定的权限报领导审批同意后可暂缓停限电。

8、停限电后,在确认用户已交清全部电费及电费违约金后,方可按停限电审批程序签发送电通知书,通知执行部门在24小时内恢复对用户的正常供电。对个别特殊情况的用户,在用户交纳50%以上电费和电费违约金,并制定切实可行的还款计划后,可视具体情况,按照停限电审批权限经领导批准后,暂时全部或部分恢复送电。

9、对停限电过程中出现问题要及时向上级营销管理部门反映。

10、《电费催缴及欠费停电限电通知单》和《停止供电批准执行书》要注意保存备查。

七、本办法自下发之日起执行。

篇3：输电线路运行班经济责任考核管理办法

1、考核原则

1)、考评委由班委会“五大员”组成,每月底开考评会,以班组考勤情况、班组成员本月工作表现为依据。

2)、此考核办法以局经济责任制考核办法为原则,如有未能涉及者,参照部门经济责任考核办法视情节轻重进行考核,并逐步完善本考核办法。

2、考核内容:

2.1)、遵守劳动纪律,不迟到,不早退,不缺勤脱岗,不请霸王假。上班时间不干私活、不串岗、闲谈,不得随意外出,上班不准看与专业无关的书籍,不得玩游戏。发现违反以上一人次扣责任个人当月奖金50元。

员工必须遵守劳动纪律和考勤制度,发生迟到、早退、中缺、干私活、睡觉、带小孩上班或从事与工作无关的事,发现一次扣当事人奖金50元。

2.2)、请假要履行正规请假程序,无请假条视为请霸王假,发现一人次扣责任个人当月奖金200元。

2.3)、按时参加局部门组织的各类学习、会议、业务培训等集体活动,并做笔记,无故不参加或迟到一人次扣责任个人当月奖金50元。

2.4)、团结协作,相互理解相互支持,发生吵架、打架等现象,扣责任个人当月奖金300元。不听劝阻或蓄意惹是生非者,上报部门处理。

2.5)、无组织纪律,工作不服从分配、指挥的,无理取闹者,扣发当月考核奖300元。工作不认真负责,不汇报工作情况,未按质、按量、按期完成工作或造成失误者,扣责任个人当月奖金200元--500元。

2.6)、不做有损于部门、班组形象的事,不说有损于部门形象的话,不因酗酒影响工作,严格遵守局、部所制定的各种规章制度,发现违反者扣责任个人当月奖金100元。

2.7)、时刻保持办公室及各自办公桌整洁,保持负责卫生间的清洁卫生,发现不符合要求者,扣责任个人当月奖金50元。

2.9)、根据“综合员”对班组清洁检查结果,凡是“综合员”检查不合格者,每次扣当月奖金50元。

2.10)、个人安全用具凡因保管不善,造成遗失或故意损坏者,安全帽、安全带罚款100元,;

2.11)、每月应正确填写运行日志,及时认真填写每月、季、年度及相关各种报表及总结,发生迟报、漏报、虚报扣责任个人当月奖金100元。

2.12)、班委会负责对部门对运行班组的考核,在班组内部分清主要责任人、领导责任人后实施班组考核。

篇4：电能计量人员培训考核评比奖惩制度

电能计量人员培训、考核、评比、奖惩制度

1计量是实现单位统一和量值准确可靠的测量。所有测量过程控制及确认工作都由具备一定素质、相应资格、受过培训、有经验、有能力、取证上岗的人员来实施,并受到监督。为了明确电能计量人员培训、考核、评比、奖惩的工作程序及要求,特制定本制度。

2计量人员包括从事计量管理、计量监督、计量技术人员,以及计量检定、测试和修理的人员。计量人员的种类划分与资格要求,详见计量人员管理程序中第5.1款与第5.2款规定。

3对计量人员的培训分为取得资格前培训和具有资格后培训。取得资格前的培训是随着计量检测体系的建立而进行的。培训应按有关规定要求有组织、有计划地进行,必须给予足够的重视;而对计量人员取得资格后的培训是应测量水平发展的需要。伴随着测量管理新方法的采用与新技术的进步,以及计量检测水平的提高,都要求对计量人员注以新的知识与活力,以增强业务能力。此外,本部门人员的变动、人员一职多能的要求等,更需要培训,应成为一项长期的、经常性的活动。

4计量人员培训考核内容

a)对所有计量人员都要求了解和掌握计量的基本知识,计量检测体系所依据的国家标准(等同采用国际标准),以及国家计量法令和上级颁发的有关法规、制度、文件,本企业制定的计量管理手册、程序文件等。努力学习计量测试技术,不断提高计量管理、检定和测试水平;

b)计量检定(或校准)、调试、修理、操作人员,要掌握或了解相关的测量设备原理、结构、性能、使用和溯源等方面知识,同时,应根据电力系统或《全国计量检定人员考核规则》的考核内容中对计量理论知识和计量检定实际操作技能的要求,取得《计量检定员证》;

c)计量技术人员要掌握基本的误差理论和统计方法,要熟知相关的测量技术文件,要具备有当环境条件、测量不确定度等对测量设备计量特性有影响时的修正技术知识,有对相关的测量设备检定(或校准)间隔确认技能,并掌握或了解其他有关的技术知识,包括测量新技术、溯源新方法等知识;

d)计量管理人员应掌握法制计量和科学计量管理的基本知识,测量设备配置和管理的知识,以及先进计量管理方法的了解和掌握;

e)计量检测体系(内部)审核人员,不仅要了解各方面计量管理和测量技术知识,还要不断提高对其掌握的程度,以增强对体系审核的能力。同时要更多地了解体系审核的方法和技巧,进一步提高审核效率和审核质量。对于已开展完善计量检测体系确认的企业,应通过省级考核,取得“企业计量内审员证”。

5计量人员培训方式以自学为主,内培与外培学习相结合为辅,学以致用,提高技能为原则,形式可多种多样,可讲授、自学、函授、使用计算机培训软件、现场操作等。对培训的内容应不公司限于上款所列的培训考核内容。电能计量部应根据需要和发展积极考虑培训内容的设置,应制定长期或短期培训计划,尽可能落实到每个计量人员,并将培训结果记录在案。

6从事电能计量检定人员必须取得省级主管部门颁发的“计量检定员证”;履行对社会开展强制检定、非强制检定的计量授权,还必须取得当地政府计量行政部门颁发的“计量检定员证”。计量检定员考核取证不及格的,视实际情况扣发奖金,并允许限期进行补考,补考仍不及格的,应调离本岗位检定工作。对于具备资格后培训成绩优秀者,给予鼓励或奖励;成绩达不到要求者,给予批评或扣发奖金。

7为保证计量工作的有效进行,对于熟悉业务的计量检定、管理人员应保持相对稳定,无特殊理由不应任意调动工作。由于计量人员调动频繁,影响检定质量或造成计量工作失误时,应追究有关领导责任。

8评办法以对照电能计量部各级计量人员岗位职责履行情况为主进行考评,由部主任会同营销部领导每半年进行一次初评,年终进行总评。

10对模范地执行计量法令、法规,在计量管理及计量技术工作中做出优异成绩的计量人员,给予适当的精神或物资奖励;对改进计量工作取得显著成效者,按[87]水电电生字第53号水利电力部计量管理工作规定的第五十二条有关规定精神给予奖励。

11对违反国家计量法令、法规、技术规范,国家或行业计量规程,本企业计量规章制度,以及计量人员失职,造成经济损失者,应视其情节轻重,给予批评、教育、罚款或行政处分,直至移送司法部门追究刑事责任(构成犯罪的)。

篇5：某供电所优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,展示***供电公司“努力超越,追求卓越”的企业精神,提高优质服务水平,塑造良好的企业形象,在省市电力公司的安排部署下,我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动,结合**供电所的实际情况,特制订本实施方案。

一、指导思想:

坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步提升供电所服务水平,塑造良好的社会形象,打造电力优质服务品牌。

二、活动时间:*年*月*日至*月*日

三、活动内容:

组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增强客户安全用电知识。

四、活动的主要方式

(一)成立领导小组:

组长:供电所所长

副组长:供电所专责

成员:其余供电所成员

(二)召开优质服务宣传动员大会。

(三)活动主要内容及安排:

(1)动员阶段

内容:开展优质服务宣传动员大会,部署宣传活动安排。

(2)开展阶段

内容:走访客户、召开客户座谈会,“走出去、请进来”,广泛征求社会各界意见、建议,组成走访组,重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会,发放宣传资料,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到的难题。

(3)服务阶段

内容:搞好重点服务,解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。

(4)搞好宣传阶段

内容:开展优质服务宣传活动,设立服务台,受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料,并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告;在开展活动的同时,在活动现场悬挂标语、活动口号等,营造与客户互动的气氛。

五、几点要求

1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动,精心组织、周密部署,相关人员要分工负责、密切配合。

2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点,从解决主要矛盾入手,以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电政策,增强客户安全用电知识。

3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系,以取得他们的支持与理解;加强与新闻媒体联系,确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。