客服经理职责要求
岗位职称客服经理,同时也是客户服务经理,是从客户服务代表做起,通过努力一级级上升的。那么客服经理有哪些要求及技能呢以下是[制度职责大全]人才网的介绍:
职业名称客户服务经理
认证等级
客户服务代表
高级客户服务代表
助理客户服务经理
客户服务经理
高级客户服务经理
申报条件
遵纪守法,具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。
一、客户服务代表:
1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生;
2、从事相关工作一年以上者。
二、高级客户服务代表:
1、已通过客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者;
2、大专以上或同等学历应、历届学生;
3、从事相关工作两年以上者。
三、助理客户服务经理:
1、已通过高级客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者;
2、本科以上或同等学历应、历届学生;
3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者;
4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
四、客户服务经理:
1、已通过助理客户服务经理级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者;
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者;
3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者;
4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。
五、高级客户服务经理:
1、已通过客户服务经理资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者;
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者;
3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者;
4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。
职业概况
服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍,在欧美发达国家企业,对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史,客户服务管理一直被作为职业来研究,客户服务职业人员基本都是持证上岗。
据有关资料显示,目前市场就业总人数中,与客户服务有直接相关的人员占到50%以上,其中受过专业培训的人员不足10%,同时每年仍有数百万的机关报就业人员参加到客户服务项目队伍之中,而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。客户服务人员的技能必须提高,中国客户服务职业整体水平极待提升。
篇2:客服经理职责任职资格
一般各个企业在招聘客服经理时,都会有行业的经验要求,以下是以家纺行业为主,整理了几点客服经理任职资格,仅供参考。
1、大专以上学历,营销、管理,客服专业;
2、三年以上客服经理工作经验,二年以上家纺品牌客服工作经验;
3、熟练使用办公自动化;
4、能承受工作压力,有较强的协调、组织沟通能力;
5、诚信、责任心、勤勉
篇3:客服经理岗位职责要求
很多的行业与公司中,都有客服经理岗位,是以做好客服部的管理工作为主的岗位,以下是详细的客服经理岗位职责,仅供参考。
1、协助营运部经理做好客服部的管理工作;
2、全面负责客服部日常管理及运营工作;
3、全面负责客户订货的发货跟踪工作;
4、全面负责客户订货的处理及解释工作;
5、全面与门市导购、物流发货等部门做好协调组织工作;
6、上级主管交代的临时性任务;
篇4:客服经理职责岗位要求
不同的行业中招聘客服经理,对于行业经验的要求及专业的要求等方面都不同,以下几点客服经理岗位要求,仅供参考。
1、大专以上学历,营销、管理,客服专业;
2、三年以上客服经理工作经验,二年以上家纺品牌客服工作经验;
3、熟练使用办公自动化;
4、能承受工作压力,有较强的协调、组织沟通能力;
5、诚信、责任心、勤勉
篇5:客服经理职责工作内容
一个企业的客服经理,是从事企业的售后服务工作的主要管理人员,根据每一个企业的产品及服务的客户群体,以下整理的客服经理工作内容,仅供参考。
一、参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务