客服经理岗位职责要求

篇2：客服经理职责岗位要求

不同的行业中招聘客服经理,对于行业经验的要求及专业的要求等方面都不同,以下几点客服经理岗位要求,仅供参考。

1、大专以上学历,营销、管理,客服专业;

2、三年以上客服经理工作经验,二年以上家纺品牌客服工作经验;

3、熟练使用办公自动化;

4、能承受工作压力,有较强的协调、组织沟通能力;

5、诚信、责任心、勤勉

篇3：客服经理职责工作内容

一个企业的客服经理,是从事企业的售后服务工作的主要管理人员,根据每一个企业的产品及服务的客户群体,以下整理的客服经理工作内容,仅供参考。

一、参与公司营销策略的制订

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

八、制订售后服务人员培训计划并实施

九、组织制定公司产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

篇4：客服经理职责招聘要求

做好客服经理,要有好的亲和力,高度的责任心,耐心等。所以企业在招聘客服经理时,这些要求必不可少。以下几点客服经理招聘要求资料,仅供参考。

1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

篇5：（门店）超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护