酒店网球场宾客须知规定

篇2：酒店宾客关系主任工作职责

酒店宾客关系主任岗位职责

一、层级关系

直接上级:大堂副理

二、任职要求

1、自然条件:女22-40岁;身高:1.68米以上.

2、文化程度:大学专科以上学历,酒店管理相关专业毕业。

3、工作经验:一年以上四星级酒店前厅部工作经验,熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责。

4、语言能力:熟练掌握一门以上外语,听、说能力较强

三、岗位职责

1、掌握饭店各项设施,功能及营业时间。

2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

3、及时、准确地引导进店宾客,协助大堂副理解决宾客投诉。

4、每日征询宾客对酒店的建议,修订成册。

5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

6、如遇有宾客生病应及时协助处理,向上级及时汇报,并做好事后慰问工作。

7、及时处理宾客遗留在酒店的物品,主动帮助宾客联系查找。

8、协助本部门各个岗位的日常工作,及时补充岗位空缺。

9、协助上级领导对VIP的迎送工作,和VIP在店其间的事务处理。

10、负责大堂各岗位运作情况:员工仪容仪表、劳动记律,服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序,设备完好情况。

11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

篇3：酒店宾客财产保护控制程序

酒店宾客财产保护控制程序

1.0目的

为确保宾客在店期间的财产得到有效的保护,不予丢失与损坏,特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于喜来登酒店对宾客财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。

3.0职责

●安全部负责对喜来登酒店宾客财产保护控制的归口管理。并按“谁主管,谁负责,谁在岗,谁负责”的原则进行督促、检查和考核。

●喜来登酒店各部门负责对所在区域宾客财产的保护和管理。

4.0工作程序

●宾客财产信息

(1)宾客财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。

(2)宾客对其财产的保护要求。

喜来登酒店相关部门根据上述信息对宾客财产进行登记,作为对宾客财产保护和控制的依据。

●宾客财产保护要求

(1)宾客财产得到有效保护的证据。

(2)宾客财产损坏、丢失等妥善处理的证据。

(3)宾客满意程度的反馈。

安全部对宾客财产保护情况进行日常检查,做好记录,并按月编制《宾客财产保护评价报告》,识别存在的问题,改进以后的工作。

●宾客财产保护过程管理

(1)宾客贵重物品寄存管理

①喜来登酒店前厅部商务中心履行宾客委托寄存的贵重物品、现金、有价证券、重要资料(信息)、重要证书(原件)等寄存管理的职责。

②服务人员履行寄存手续时,应对宾客财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登记,并填写《行李物品寄存登记表》和《行李物品寄存收据》。

③登记完成后,由经办人对物品按《前厅部贵重物品寄存管理规程》进行妥善保管,直至宾客取回物品。

(2)宾客行李的搬运

①散客行李、团体宾客行李,宾客退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部行李搬运规程》执行。②行李员在搬运宾客行李时,一定要事先验证行李包装是否完好,如有问题,应请宾客确认,搬运时应根据行李特点,防止磕碰损坏。

(3)宾客行李寄存管理

①宾客委托保管行李时,服务人员应与宾客共同清点行李数量,必要时在行李上贴好封包胶,并填写《物品寄存表》和《物品寄存收据》,然后发放行李寄存牌。

②服务人员按照《前厅部行李寄存管理办法》妥善保管,直至宾客取回行李。

(4)客房部客衣管理

①客房部洗涤中心服务人员收送客衣,详细核对《洗衣单》,按《客房部客衣管理办法》进行收送、洗涤、保管。

②充分识别宾客的服务要求,辨别客衣的品质,适用于特定的洗涤方法及应注

意事项,确保客衣洗涤服务中宾客财产不受损坏。

③控规定的有关作业指导书实施洗涤,洗涤中心负责人应做好日常检查并予以记录。

(5)康乐部宾客财产管理

①康乐部负责康乐中心、游泳池、健身中心等处宾客财产的管理。

②由服务人员对宾客财产进行清点,并填写《物品寄存表》,开具《物品寄存收据》。③服务人员按《康乐部宾客财产管理办法》的规定,妥善保管宾客财产。

(6)车辆管理

为了方便宾客汽车停放,喜来登酒店设置停车场或停放区,保安人员负责填写《车辆登记表》,确保宾客车辆安全。

(7)宾客遗留物品的处理

①宾客离开喜来登酒店后,遗留物品应及时上交大堂副理,填写《宾客遗留物品登记表》,并按《宾客遗留物品处理规定》执行。

②当宾客前来认领时,大堂经理负责核准,并请其在《宾客遗留物品登记表》上签名。

篇4：餐饮人茶具使用方法须知培训

餐饮人须知培训--茶具使用方法

简介现代人所说的"茶具"。主要指茶壶、茶杯、茶勺等这类饮茶器具。事实上现代茶具的种类是屈指可数的。下面就详细介绍茶具的使用方法。

步骤/方法

一、茶杯的使用方法

茶杯的种类、大小应有尽有。喝不同的茶用不同的茶杯。近年来更流行边喝茶边闻茶香的闻香杯。根据茶壶的形状、色泽,选择适当的茶杯,搭配起来也颇具美感。为便于欣赏茶汤颜色,及容易清洗,杯子内面最好上釉,而且是白色或浅色。对杯子的要求,最好能做到"握"、"拿"舒服,"就口"舒适,"入口"顺畅。

二、茶漏的使用方法

茶漏则于置茶时,放在壶口上,以导茶入壶,防止茶叶掉落壶外。

三、盖碗的使用方法

盖碗或称盖杯,分为茶碗、碗盖、托碟三部份,置茶三公克于碗内,冲水,加盖五~六分钟后饮用。以此法泡茶,通常喝上一泡已足,至多再加冲一次。

四、茶盘的使用方法

用以承放茶杯或其他茶具的盘子,以盛接泡茶过程中流出或倒掉之茶水。也可以用作摆放茶杯的盘子,茶盘有塑料制品、不锈钢制品,形状有圆形、长方形等多种。

五、茶则的使用方法

茶则为盛茶入壶之用具,一般为竹制。

六、茶挟的使用方法

又称「茶筷」,茶挟功用与茶匙相同,可将茶渣从壶中挟出。也常有人拿它来挟着茶杯洗杯,防烫又卫生。

七、茶巾的使用方法

茶巾又称为「茶布」,茶巾的主要功用是干壶,于酌茶之前将茶壶或茶海底部衔留的杂水擦干,亦可擦拭滴落桌面之茶水。

八、茶针的使用方法

茶针的功用是疏通茶壶的内网(蜂巢),以保持水流畅通。

九、煮水器的使用方法

泡茶的煮水器在古代用风炉,目前较常见者为酒精灯及电壶,此外尚有用瓦斯炉及电子开水机,我用自动电炉。

十、茶叶罐的使用方法

储存茶叶的罐子,必须无杂味、能密封且不透光,其材料有马口铁、不锈钢、锡合金及陶瓷。

十一、茶船的使用方法

用来放置茶壶的容器,茶壶里塞入茶叶,冲入沸开水,倒入茶船后,再由茶壶上方淋沸水以温壶。淋浇的沸水也可以用来洗茶杯。又称茶池或壶壶承,其常用的功能大致为:盛热水烫杯、盛接壶中溢出的茶水、保温。

十二、茶海的使用方法

茶海又称茶盅或公道杯。茶壶内之茶汤浸泡至适当浓度后,茶汤倒至茶海,再分倒于各小茶杯内,以求茶汤浓度之均匀。亦可于茶海上覆一滤网,以滤去茶渣、茶末。没有专用的茶海时,也可以用茶壶充当。其大致功用为:盛放泡好之茶汤,再分倒各杯,使各杯茶汤浓度相若,沉淀茶渣。

十三、茶匙的使用方法

茶匙又称「茶扒」,形状像汤匙所以称茶匙,其主要用途是挖取泡过的茶壶内茶叶,茶叶冲泡过后,往往会会紧紧塞满茶壶,加上一般茶壶的口都不大,用手挖出茶叶既不方便也不卫生,故皆使用茶匙。

十四、茶荷的使用方法

茶荷的功用与茶则、茶漏类似,皆为置茶的用具,但茶荷更兼具赏茶功能。主要用途是将茶叶由茶罐移至茶壶。主要有竹制品,既实用又可当艺术品,一举两得。没有茶荷时可用质地较硬的厚纸板折成茶荷形状使用之。

注意事项

茶具按其狭义的范围是指茶杯、茶壶、茶碗、茶盏、茶碟、茶盘等饮茶用具。我国的茶具,种类繁多,造型优美,除实用价值外,也有颇高的艺术价值,因而驰名中外,为历代茶爱好者青睐。

篇5：医院医患“社会保障卡使用须知

医院关于医患“社会保障卡”使用须知

【患者持“社保卡”就医流程】

一、挂号

参保人员就医,挂号时主动出示“社保卡”、《北京市基本医疗保险手册》和北京市卫生局规定使用的《北京地区医疗机构门急诊病历手册》。

参保人员持社保卡挂号,现金交纳个人自付、自费费用。医疗保险基金直接支付诊疗费2元。

二、就医

参保人员就诊时,要出示“社保卡”和《北京地区医疗机构门急诊病历手册》,并保证连续使用。未按规定使用病历手册造成的后果,由个人自负。

三、结算

持“社保卡”结算医疗费用时,须将社保卡和交费单据一起交给收费人员,交纳个人自付、自费部分费用。社保卡内没有发生费用信息者,先全额交付起付线(在职者1800元,退休者1300元),超出起付线费用,实时结算。拿到结算单据后,认真核对单据上的各项内容,收回社保卡。

【持“社保卡”就医患者注意事项】

一、参保人员就医时,应携带“社保卡”。

二、在急诊留观、特殊病种、工伤、失业、计划生育、一老、一小、农村合作医疗的参保人员就医时,不能持“社保卡”在医院直接完成实时结算,仍由参保人员个人现金全额垫付医疗费用。按照原流程办理手工报销手续。

三、急诊就医未带社保卡、企业欠费、手工报销或补换社保卡期间、参保人员未发社保卡等情况就医者,参保人员个人现金全额垫付医疗费用,按原流程办理手工报销手续。

【持卡就医、实时结算问题解答】

一、未带社保卡、《北京市基本医疗保险手册》和《病历手册》的参保人员就医怎么办

此次就医的信息不能上传,就诊费用只能按自费结算。

二、参保人员所持社保卡与本人不符如何处理

对于参保人员所持社保卡、《医保手册》不符的,按医保政策规定予自费处理。

三、补社保卡期间如何就医

参保人员在申请补(换)社保卡期间就医时,需要主动出示《新发与补[换]社会保障卡领卡证明》进行挂号、就医、交费。医院根据《新发与补[换]社会保障卡领卡证明》采集有关的信息,并上传费用明细。参保人员结算医疗费用时,全额交现金,并出具相关单据,按原流程进行医疗费用申报。