营销中心客户服务部经理岗位职责

篇2：绩效测评标准:客户服务部经理

客户服务部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.定期对客户进行调查,了解客户意见。

2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。

3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

4.建立客户投诉案件资料。

5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。

7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。

*管理监督

1.追踪投诉案件的处理。

2.监督客户意见调查实施。

3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。

6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。

7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。

8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。

9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。

*指导协调

1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。

2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。

3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。

4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。

7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。

9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

*审查报告

1.提出客户服务计划性报告。

2.提出客户需求意见报告。

3.审查客户服务工作报告。

4.审核客户服务意外事故报告。

5.审核部门服务经费控制报告。

6.审查客户服务档案文件编制报告。

7.工作总结报告及时、准确、真实。

8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。

9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。

10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。

篇3：售后服务部（经理）岗位职责

售后服务部(经理)的岗位职责

岗位要求:

1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先

2、具有高尚的品德和良好的职业素养

3、具有较强的组织、协调、沟通能力

4、具有较强的分析及判断能力

5、熟悉服装产品

职责:

1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划

2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展

3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高

4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤

5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;

6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;

7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理

8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料

9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;

10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。

篇4：酒店宴会服务部经理岗位职责素质要求

酒店宴会服务部经理岗位职责及素质要求

上级:餐饮部经理

下级:宴会领班

岗位职责

1、制订宴会部的市场推销计划,确保经营预算和目标和实现,制订宴会部各项规章制度并督导实施。

2、制定宴会服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

3、负责大型宴会的洽谈、设计组织与安排工和,并参与大型活动的接待服务工作。

4、了解客情,根据客情编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

5、负责与相关部门的工作协调,处理各种突发事件。

6、与厨师长保持良好的合作关系,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长,供厨师在研究制定菜单时作为参考。

7、控制宴会厅的经营情况,在宴会期间,负责对整个餐厅的督导,巡查工作。

8、检查结账过程,督促下属正确为客人结帐。

9、督导员工正确使用宴会厅的各项设备和用品,做好清洁保养工作,控制餐具损耗。

10、签署宴会厅各种用品领用、补充、损耗报告单和设备维修单。

11、负责制订员工培训计划,督导员工培训,确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度。

12、出席餐饮部召开的会议,主持宴会厅内部会议,分析宴会业务情况,积极开展各种宴会促销活动。

13、督导员工遵守饭店的各项规章制度。负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。

14、完成上级布置的其他各项工作。

素质要求

基本素质:具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪委素养。

自然条件:身体健康,仪表端庄大方。潇洒大方,男,1.76~1.79米;年龄25岁以上。

文化程度:具有大专以上学历,有餐饮管理、市场营销等方面知识。

外语水平:具有高级英语水平。

工作经验:有3年以上餐厅工和经验,掌握餐厅的服务的标准和要求,了解餐厅的服务程序。

特殊要求:具有很强的语言表达能力,善于评估员工,培训员工并激励下属工作。