酒店大堂经理岗位职责（3）

篇2：酒店大堂经理工作职责（一）

酒店大堂经理岗位职责

1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;

3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.

11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;

13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;

15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

19.做好本组范围内的防火防盗工作;

20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

22.做好领导指派的其它工作。

篇3：银行分行大堂经理职责

银行分行大堂经理岗位职责

(一)服务管理。

严格按照《**银行服务工作规则》和《**银行**市分行大堂服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户洽谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

篇4：酒楼大堂经理职责范本(5)

酒楼大堂经理职责范本(五)

直接上级:总经理助理

1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

篇5：酒店大堂（经理）副理工作职责

酒店大堂副理(经理)的工作职责

1、大堂副理直接对店经理负责,完成店经理交办的各项工作,负责管理迎宾员的整体工作包括业务知识,仪容仪表,语言,文明礼貌等.

2、负责全酒店客人的分布情况和接侍情况.安排好订餐工作,在订餐的过程中依据客人的人数和时间合理安排餐位,详细记录客人的订餐时间,人数.数度联系姓名,单位,电话.或传真,以便随时与客人联系,订餐时要与客人讲清楚,留位时间超时及时与客人沟通,以便合理利用餐位,提高翻台率.

3、当酒店满坐时对进店的客人要热情接侍送上报纸,戡上茶水与客人说明情况,请客人稍等,尽快与楼层联系,给客人安排坐位,如客人着急,要向客人表示欠意,留好电话,欢迎下次光临.

4、副理要合理安排迎宾员的接侍与领位工作,有计划的引导客人入坐,如客人有特殊需要以客人的意愿为主,尽量满足客人.

5、副理要经常与各楼层沟通,或派领位人员亲自到楼层与各楼层沟通,了解前台客人买单空位及每一个个餐台的翻台情况,以便合理均匀公配客人.

6、对来店用餐客人查询订位,查找客人.员工咨询,推销,零售食品等事宜,大堂副理热情接侍,问明情况及时与各部门沟通.

7、组织迎宾员的培训工作,注重迎宾员自身素质的培养,养教育要求做到精神饱满,期面部表情自然,仪表整洁,语言规范,举止端庄.步履要轻盈大方.

8、培养迎宾员与客人沟通,交流的能力,引导客人过程中不要出现与客人脱节的现象.

9、每天准时召开班前例会.传达上级工作重点.总结前日工作.布置当日工作.掌握出勤情况.检查分担区内卫生,检查迎宾员工作中劳动纪律.

10、对大型宴会的预订要及时与店经理沟通.