会所鞋吧服务流程

篇2：会所女浴干区服务流程

商务会所女浴干区服务流程

一、客人入店更衣流程:

干区服务员听到鞋吧指令后,回应:“收到”,迅速迎上前去亲切的面向客人鞠躬45度,并说“贵宾您好欢迎光临!里边请”,同时接过手牌引领客人到相应的更衣区,打开柜子,,同时告诉客人“贵宾我们的衣柜很安全,是电子感应的,刚刚消过毒”。拿出衣架站在客人一侧帮助客人挂好衣服,并告诉客人“贵宾,我们这有收费的洗客衣服务,您的衣服要洗吗。“贵宾,您的毛巾是用消毒的,还是用10元一条的一次性外卖毛巾。(帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领,挂T恤时,切记不能从领口撑衣架;裤子,当贵宾脱一条裤腿时,要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上,挂裤子时,应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好,不要让裤子打褶;征求客人意见是否需要帮忙挂内衣,内裤要用裤夹,夹好挂上,帮客人围上浴巾,如手机、手饰等可存在女浴更衣柜内。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内)。并询问客人“贵宾您需要搓澡吗如果需要我帮您排一”,更衣结束后,帮助贵宾锁好更衣柜,再拉一下的同时说“贵宾,您的衣柜已锁好”。帮客人戴好手牌提醒客人:“请保管好您的手牌”,给客人拿一次性毛巾(或消毒毛巾),开单(应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间)。请客人签单:“贵宾请签一下您的名字,谢谢!”。然后走在客人右前方引领客人到浴区,并通知湿区服务员:“贵宾**位请接待”得到湿区回应后,帮忙排好搓澡,迅速回到原位。

二、客人离店更衣流程:

当客人洗浴完毕更衣离店时,干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣,确认贵宾更衣完毕后,一定提醒客人有无遗忘物品,并展示空柜给贵宾看,并对其说;“贵宾您好,请看里面没有您的物品了,您这边请。”然后引领贵宾至鞋区。并说:“鞋区,贵宾***位请接待”得到鞋区回应后,目送客人:“贵宾慢走,欢迎下次光临!”

篇3：会所女浴湿区服务流程

商务会所女浴湿区服务流程

当客人进入浴区,服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区,询问客人“贵宾您需要浴帽吗”“您是洗坐浴还是淋浴”,引领客人到相应区域,帮客人调试好水温,并依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶等,同时告诉客人左边是热水,右边是冷水。同时问客人“贵宾您好!您需要浴花吗打沐浴露很方便,一块钱一个”。当客人洗完头发后询问:“贵宾您好,需要帮您后背打浴液吗”如客人需要时,帮助客人打沐浴液在后背上(将浴液从上至下均匀地涂在后背上,并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠)。

当客人进入干、湿蒸房时,要及时送上冰巾和美容果盘,并询问:“贵宾您需要冷饮吗”,如不需要,及时送上冰水。15分钟巡视一次,随时打扫干蒸房卫生,定时更换桑拿房大浴巾(24小时两到三次),贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客,防止宾客滑倒。

当客人洗浴完毕后,服务员热情迎上前去同时送上中巾,用大巾披在后背把水迹擦干(背部、腿部),并捏几下肩,然后将大巾于贵宾腋下围好,引领客人到更衣区,口令:“干区,贵宾**位请接待”,得到干区回应后,返回原位。

干区二更服务流程

干区服务员得到湿区口令后,回应:“收到”,并及时上前迎接客人,在干区入口处打开地垫,“贵宾这边请,我先帮您擦下脚”,帮客人擦干小腿、脚和趾缝间的水迹”后,穿上棉托鞋,同时介绍“我们的一次性外卖浴服是“奇瑞”品牌的,质量很好,您看一下有没有喜欢的”,引导客人到浴服展示区,并介绍质地和价格。客人换好浴服后,引导客人至相应区域,并亲切的目送客人说:“祝您消费愉快!”

各班次工作程序

早班07:00--17:00

时间工作程序与标准

06:451.提前15分淡妆上岗、签到,检查仪容仪表,看交接班本。

07:00-07:151.由晚班服2.务员配合早班服3.务员领布草。4.干、湿区的早、晚班服5.务员同6.时交接,7.点清外卖品的数量。8.检查区域内的设备9.设施是否正常使用,10.交接清楚,11.签字确认。

07:20-07:301.干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。

07:30-08:001.在无客人的情况下,2.将没有客人的更衣柜全部打开,3.用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣杆全部擦试一遍。4.检查更衣柜内是否按规定放有3个衣架,5.VIP更衣室的衣柜中放有4个衣架。6.准备7.好一天用量的冰巾和美容果盘(用保鲜膜包好存放)。

08:00-08:301.全面打扫所属区域卫生。2.干区地板打蜡,3.每周一次。4.干区更衣柜上方定期除尘。5.湿区洗浴用品、镜子、水龙头、墙壁等水迹进行擦拭。

08:30-10:201.进入正常工作状态,精神饱满的迎送宾客,做好对客服务。(此时段为客人离店、进店高峰期)

10:20-10:401.客人较少时,干、湿区服务员协调好后,利用20分钟时间,到库房领取全天所需备品,并且整齐的摆放在女浴库房内。

10:40-11:001.配合各区域把全天所需客用品备齐。

11:00-12:001.早班服务员轮流吃饭,安排至少两人盯岗。

12:00-14:001.正常服务接待工作。

14:00-15:301.检查各自所在区域备2.品是否齐全。3.打扫各自区域卫生。

15:30-16:001.清点外卖品。2.详细记录交接班内容。3.送布草。

中班16:00--02:00

时间工作程序与标准

15:451.签到。2.15:50分开班前例会。

16:00-16:201.中班人员吃饭,早班服务员盯岗。

16:20-16:501.干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。

16:50-17:001.早班毕例会。

17:00-23:001.进入正常工作状态,2.各区域按岗位流程服3.务。4.工作中注意区域衍接(“口令”及“应答”)。5.尽量做到一对一的细化服6.务。

23:00-24:001.中、晚班人员轮流吃饭。

24:00-01:001.补充区域客用品。

01:30-01:501.中班服2.务员清点外卖品数量,3.登记。4.详细记录交接班注意事项。5.口头复6.述交接内容,7.确保下一班次完全领悟交接事宜。

02:001.会员部班后例会,由经理主持。

02:00-05:301.晚班员工接待客人,

05:30-06:001.补足区域客用品。2.全面打扫卫生。3.各岗位轮班用餐。

06:301.清点本班次外卖品。2.详细记录交接班内容。

07:001.与下一班次口头复2.述交接准确无误后,3.晚班下班。

篇4：会所男浴服务流程

商务会所男浴服务流程

1.干区领位流程:

干区领位服务员听到鞋区指令后,回应:“收到”,热情上前迎接,面向客人鞠躬45度,并说“贵宾您好欢迎光临!里边请”,同时接过手牌引领客人到相应的更衣区,把手牌交给一更区域服务员,口令:“1089贵宾3位请接待”,得到湿区回应后,迅速回到原岗位以便接待下一位客人。

2.一更服务流程:

一更服务员听到领位的指令后,回应“收到”,同时上前迎接客人,“先生您好!请把您的手牌给我,我帮您开柜子”,接过客人手牌,“您这边请”引领客人到相应更衣柜处,打开柜子,更衣柜现场消毒,同时告诉客人“先生我们的衣柜很安全,是电子感应的”。拿出衣架站在客人一侧帮助客人挂好衣服,并告诉客人“先生,我们这有收费的洗客衣服务,您的衣服需要洗吗。您的毛巾用消毒的还是一次性的一次性毛巾10元一条”。(帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领,挂T恤时,切记不能从领口撑衣架;裤子,当贵宾脱一条裤腿时,要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上,挂裤子时,应注意一定要垂直或是将裤腿对齐挂在衣架上放好,不要让裤子打褶;内裤要用裤夹,夹好挂上。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内)。更衣结束后,帮助贵宾锁好更衣柜,再拉一下,并跟客人说“贵宾,您的衣柜已锁好,请检查一下”。帮客人戴好手牌,同时说:“请保管好您的手牌”,给客人拿一次性毛巾,开单(应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间)。请客人签手牌号:“贵宾请您帮我签下单,谢谢!”。然后走在客人右前方引领客人到浴区,并通知湿区服务员:“请接待贵宾**位”。得到湿区回应后,迅速回到原位。

3.湿区服务流程:

湿区服务员听到干区的指令后,回应:“收到”,同时上前迎接客人,“贵宾您好!里边请”,如发现客人带有手机、手表、眼镜、烟等物品时,及时问客人是否需要代存(注意:代存物品正面朝上,以免划伤表面,并将写有客人手牌号的纸条字迹朝下压在物品下方)。引领客人到淋浴间,打开水龙头,调试水温,同时告诉客人“先生,左边是热水,右边是冷水,您看水温合适吗”“先生,后背需要帮忙打浴液吗”在打浴液之前问:“先生,您需要搓澡吗如果搓澡我帮您打香皂”,将浴液(或香皂)从上至下均匀地涂在客人的后背上,并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠,然后拉上浴帘,说:“祝您洗浴愉快!”。

4.干、湿蒸房服务流程:

当贵宾走向干、湿蒸房时,区域服务员应主动上前,拉开蒸房间说:“您好先生,里边请,冰巾、冰水马上到”,第一时间把冰巾、冰水、送入干、湿蒸房,并每隔15分钟巡房一次,清理卫生及帮助客人加水换冰巾,当发现客人有不适现象时,及时上前询问客人是否需要帮助,并适时询问客人是否需要搓澡和介绍搓盐、奶、蜜的好处。贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客,防止宾客滑倒,当客人洗浴完毕后,湿区服务员应引领客人到更衣区:“贵宾更衣,这边请”,同时口令至二更,“二更接待贵宾一位”。

5.二更服务流程:

二更服务员听到湿区的口令后,回应:“收到”,同时上前迎接客人,问候“贵宾您洗好啦”第一时间双手递给贵宾一条小毛巾让贵宾把脸擦干净,再将大巾披到贵宾的肩上,“您好,帮您擦一下背”先捏几下肩膀,拍八下背,然后从头到脚仔细擦干净。(擦背顺序:把大浴巾披到贵宾的肩上,从上至下擦拭,然后把浴巾翻过来从贵宾的前面擦包括胳膊、腋下、大腿内侧以及腿部,再把浴巾扑到地上,让贵宾脱掉拖鞋站到浴巾上将脚趾从大到小、从左到右按顺序擦干净。迅速拿一次性内裤在贵宾右侧斜前方,以半跪式服务两手撑开帮助贵宾穿上,问贵宾是用一次性外卖浴服还是用高温消毒浴服。帮贵宾把浴裤(两手撑开蹲下)穿好,打开浴衣两手放置衣领两侧,让贵宾先穿一只胳膊,再放另一只,浴衣穿好后系上带子。询问“贵宾您是用餐还是休息有预定房吗(注意适时推销房间)”二更以后服务员引领贵宾到相应区域。(如客人到餐厅:二更服务员引领客人交由干区领位,“1089贵宾到餐厅”,干区领位手势指引电梯方向:“贵宾餐厅在三层,您可乘电梯上去”;如客人到休息厅:二更服务员引领客人,从男浴后门进入休息厅,交由休息厅区域服务员,衍接口令“休息厅,贵宾三位,请接待!”面向客人微笑致语:“贵宾休息好”!迅速返回原岗位。

6.客人洗浴完毕后离店更衣流程:

当客人洗浴完毕离店更衣时,干区服务员应主动询问客人是否需要再冲一下。接过手牌开柜为客人更衣,确认贵宾更衣完毕后,提醒客人:“贵宾请您带好随身物品”,并展示空柜给贵宾看,“您看一下,柜子里面没有您的东西了,您这边请。”引领贵宾至鞋区。并说:“鞋区,接待贵宾***位。”得到鞋区回应后,返回原岗位。

注意事项

一、干区:

1.干区服务员必须站位服务并提醒客人手机、烟、钱包等放入柜内,如发现盗窃丢失现象,一律严惩送交公安机关法办。

2.帮助贵宾开柜、更衣的顺序为从上到下,从外到内。

3.提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内。

4.上柜与下柜之间不允许放任何客人物品。

5.员工工装整洁,精神饱满,服务热情。

6.贵宾的物品不要乱动,不要接受贵宾的烟等,发现可疑宾客,千万不能离岗。

7.各种物品要及时补充,更衣柜内的香味球做到一星期一查看,以便及时更新,一次性物品及时补充。

8.客人离店时,注意提醒客人带好随身物品。

9.各区域之间的衍接,要有“口令声”和“回应声”,如下个区域没有回应时,上一区域服务员一定要快步走到客人前面,为客人提供下一区域的相应服务。

二、湿区:

1.浴区首先要做好准备工作,如:洗发水、肥皂等日常消耗品是否够用,客用品(大、小浴巾、浴服)备量是否充足等。

2.客人从干区到湿区一定要换拖鞋,洗手间要一客一冲洗。尤其要注意的是老人与小孩的安全,小孩进入池塘必须有专人盯守或提醒陪同大人注意小孩安全,老人防止滑倒等。

3.切记!!“促销不要太过份”。

4.浴区卫生一客一整理,同时看肥皂是否需要更换。

5.贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒客人,防止滑倒。

6.A、B、C、D区域的卫生24小时保持干净整洁,如有脏布草及时送与布巾房,员工要求精神饱满,热情主动。

7.提醒高血压、心脏病患者不能使用干湿蒸。

8.每位贵宾都要询问是否需要搓澡服务或是否需要打浴液。

9.岗位循环替补要求:所有岗位员工均应做到相互协

调配合工作。(当门口领位或湿区领位空岗时,由擦背员工自然替补到空岗处,并做好相应工作,保证湿区服务达到流程标准。)

篇5：会所休息大厅领位服务流程

商务会所休息大厅领位服务流程

一、迎客:

1.当客人距离休息大厅2米左右时,领位人员面带微笑致欢迎语:“贵宾您好!请问您是到大厅休息吗”

2.客人到其它区域:领位人员应指引或引领至具体区域。

3.客人到休息大厅:根据客人具体要求引致大厅相应区域,交予区域服务员,“贵宾**位请接待”,区域服务员接到指令后,面带微笑说:“贵宾您好!这边请”。

二、送客:

1.领位人员收到区域人员指令后,面带微笑上前询问客人:“贵宾您好!请问您有什么需要吗”并给予相应帮助。

休息大厅区域服务流程

一、待客流程:

1.客人走入休息大厅时,服务员应微笑、主动上前问好:“贵宾您好!请问您是需要休息吗”引领客人到相应区域。

2.“贵宾您好!我们这里有茶水和饮料,请问您需要喝点什么”

3.客人答复(例如:客人要一壶龙井茶)后应直接推销按摩,“先生您看,给您按排一个足底还是保健您有熟悉的技师吗”(例如:客人要一个足底)。

4.服务员重复确认:“您要的一壶龙井和足底马上给您安排,麻烦看一下您的手牌,给您做个登记”。

5.服务员迅速返回吧台,吩咐录入员取相应饮品,同时打电话到钟台安排按摩技师,开酒水单(写清物品名称、数量、价格、客人手牌,服务员签名),登记客人区域手牌和技师上钟表。

6.装托规定,装好饮品送至客人面前,半跪式将饮品放至茶几上,“先生这是您要的饮品,请您帮我签下手牌,您要的技师马上就到!”

7.服务员回到吧台,第一时间将酒水单交给录入员输入电脑。

8.如客人即不需要酒水,也不需要按摩服务时,可跟客人说:“麻烦看一下您的手牌,请问您需要叫早或代存物品吗”服务结束后,:“贵宾休息好!有什么需要可随时叫我们”!

二、巡视工作的注意事项:

1.大厅每隔15分钟巡视一次,询问客人是否需要添加饮品并根据情况适时推销酒水、按摩、房间等。

2.发现客人随身物品有外露情况时,应及时提醒客人“对不起先生打扰一下,注意保管好您的物品”。

3.巡视中发现问题可及时处理,如整理托鞋(托鞋应整齐放在过道内侧),随时帮客人盖被子等。

4.巡视中同时注意检查公司设施设备是否完好,发现问题及时处理或上报。

三、客走后的流程:

1.区域服务员看到客人起身后,应主动上前询问:“贵宾您好!请问您有什么需要吗”如确定客人离开,应提醒客人:“贵宾你好!请带好您的随身物品,您这边请”,并引领客人至领位处,由领位负责送客。

2.服务员及时回到客人休息的区位,检查有无遗留物品等问题,并迅速整理好坐位,回到岗位盯岗,准备迎接下一位宾客。

注意事项

1.随时提醒客人看好随身物品以防丢失。

2.24小时更换所有布草一次。

3.促销按摩项目、酒水饮料。

4.夜间帮客人盖被。

5.如客人有需要帮客人手机充电。

6.注意叫早服务。

7.每个班次都应备齐所需布草、酒水、饮料。

8.如果客人需要休息要先介绍VIP房,那里可以上网、看泰星电视打麻将等。

9.为贵宾上饮品时要半跪式服务,轻拿轻放。

10.如发现客人要睡着时,服务员应帮客人盖被,并提醒客人把自己的财、物放好以防丢失。如客人有贵重物品服务人员需提醒客人,将贵重物品放入鞋区的保险柜内,并询问客人需不需要叫醒服务。当客人醒来后,引领客人到浴区更衣。

卫生制度

1.各区位沙发缝之间及电视柜下、茶几下、各角落放固定清新剂,随时检查发现快干了的及时补充更新。

2.沙发缝里、沙发墩下永久保持有芳香球和樟脑丸进行杀虫,并随时检查换新补充。各区位地毯,沙发包布,壁布勤巡视,有脏处随时更换。

3.被和枕头每周必须进行一次清洗。

4.各区位卫生及死角卫生一定要彻底打扫,用消毒水浸泡过的抹布擦拭各区位。

5.夏天每天喷洒杀虫剂进行消毒。