商务会所保健按摩服务流程

篇2：会所足底技师服务流程

商务会所足底技师服务流程

1.轻轻敲门三声“贵宾您好,是您要做足底吗”

2.我是“**号技师,很高兴为您服务”;“足底68元,50分钟”(及其它按摩项目的介绍)。

3.“您好!先喝点茶水吧!做足底之前喝杯茶可以加速血液循环,有促进新陈代谢的作用”。如客人不喝茶水,“给您打杯温水,您稍等”。“您觉得枕头合适吗需要加一个吗”,

4.“您好,我们现在可以起钟了,劳驾!看一下您的手牌报钟,谢谢!”

5.“您好钟房,我是**号技师,在**号房间,客牌是***、足底。”

6.“您好贵宾!现在**点**分,我们开始起钟”。

7.“您好贵宾,给您先剪一下指甲好吗”

8.在做足底期间要注意灯光是否调试,空调的温度是否合适,与客人多讲一些专业知识(如足底反射区穴位,及一些注意事项)。

9.如客人很累要休息,看一下客人的被子是否盖好。给客人干洗脚时要提醒客人,洗脚液有些凉,热敷时问客人温度是否合适,让客人有体贴入微的感觉。

10.随时抓住客人的心理询问是否加钟。

11.按摩结束后一定期唱单:“您好贵宾!我们是从*点*分起钟,足底是68元50分钟,现在是*点*分结束,请您确认签字。”

12.如提前下钟,一定让客人签写“提前下钟”,并写明原因。

13.离开房间前询问是否加水,有什么需要请打服务台电话,“电话号码是**”。

14.“贵宾您好!我是**号技师,希望下次还能为您服务,祝您在***商务会馆消费愉快,早、午、晚安!”

15.退出房间后打钟房电话报下钟。

篇3：会所拔罐服务流程

商务会所拔罐服务流程

1.做好上钟前的准备工作:准备一条湿毛巾,如酒精火落到地上或其它地方,可用湿毛巾将火盖住,防止火势扩大。

2.点火前:镊子上的酒精棉沾完酒精后,用力将多余的酒精甩在离操作点较远的地上,以免点火后过多酒精火、滴到地上、操作者手上、客人身上,引起不必要的伤害,如果遇到这种情况一定不要用手或其它东西去扑火,如酒精火滴到皮肤上,应马上拿湿毛巾盖在火上,不可擦,不然会把已受伤的皮肤擦破。也不可用水浇,这样酒精会随水到处流,火势面积会更大。

3.程序:从工作间拿出所须工具,向吧台报钟。

4.敲门进入房间,对顾客使用礼貌用语,对不起让您久等了。

5.给顾客放松背部,用baby油将背搓热。

6.先拔大椎、定长强,按穴位拔其他罐,拔罐时间为15分钟左右起罐(拔罐期间,在观察罐相的同时,给客人放松腿部),起罐后,隔着毛巾被用掌心揉拔罐处,缓解疼痛,再为顾客放松颈椎。

7.服务时不可离开房间内,随时观察拔罐位置,如发现异常应立刻起罐进行处理。

8.提醒顾客拔完罐后两天内不宜洗澡,因为毛孔还没完全收缩,不宜直接吹冷气容易受风、受寒。

9.拔完后倒杯热水,请客人饮用,请客人在服务单上确认签字。

10.到吧台报钟。

11.客人如需要会馆其它项目服务,由领班安排人员带到其它部门。

12.刮痧和拔罐两项服务可同一客人适用,应先刮痧后拔罐。

13.服务终止后,把火罐推回工作间,使用工具者负责清洗工具,发现破损或丢失由本人负责补齐。

14.放回原来位置,并再次检查,如罐口有破损应及时更换,以防止上钟时划伤客人皮肤。

篇4：会所保安部服务流程

商务会所保安部服务流程

一.门岗

车辆进入车场时,门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势(左手朝左平举,与肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内)而后两手放下敬礼,等车辆通过后礼毕。

二.咨客保安

当门岗保安放行了车辆后,咨客保安应立即面朝右转,举左手,做一拦车手势,等客人的车停稳以后,利用正规的齐步,行进至车辆右前门处,面向客人敬礼,而后两手背后,稍弯腰,面带微笑,语气温和的向客人问清“贵宾您好,请问您是到***,还是到宾馆”如客人说去宾馆,咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势,向前平举左手,手指朝前并向客人说,“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”,敬礼。如客人说要去***洗浴时,咨客保安应根据车位状况按排车位,如中间有车位时,应平举左手,手臂朝向停车方位说:“贵宾您好,中间有车位,您到中间让保安给您找车位!”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”

如车场无空车位,咨客保安应对客人说:“对不起!车场已无车位,请问需要代客泊车服务吗”当客人要求代客泊车时,咨客保安在开车门的同时应说:“贵宾您好,欢迎光临***,请带好车中贵重物品,客人下车后应先敬礼,双手递上泊车卡并说:“贵宾您好!这是您的泊车卡,请妥善保管,凭卡取车”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中岗保安

当中岗保安接到咨客保安的指令后,立即面对客人车辆,平举左(右)手,手指朝前,示意停车方位,并大声说:“先生您好,这边请,”并跑步至指定车位,用正规的倒车手势,以及准确的车辆指挥口令,将车辆导入车位后,从车尾或车头,齐步走到车门处,敬礼开车门,(左手抓握车门手,右手置于车门上沿,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和的说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好,同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤,碰伤等情况,如有应立即提醒客人,并通知当班记录员,然后齐(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.东岗保安

东岗保安执行中岗保安服务流程的同时,负责停(看)好车辆,做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作,有车位或没有车位等情况,要随时与咨客保安保持对讲机通话联系,并调节宾馆车辆,与会馆车辆通道的畅通工作,当东岗保安接到咨客保安指令说:“××车××车号去宾馆时”,东岗保安应看清此车是否过来,同时打一车辆右直行手势,(右手朝宾馆方向平举,手臂与肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂成90度角折叠,置于胸前)并向客人敬礼,示意通过。

五.西岗保安

西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时,重点监视翠微超市上下班的情况,防止自行车刮伤或碰伤车辆;同时更好的维持丁字路口秩序,做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时,西岗保安应答:“收到”,并高举左手做倒车手势,给客人一个明显的示意,当西岗没有车位时,西岗保安应做好西边(翠微)车位的指引工作,并转告翠微岗保安找个车位,同时向客人说:“先生您好,沿此道直行,前面有保安为您找车位!”然后西岗保安齐步(跑步),迅速回到原岗位。

五.翠微岗保安

翠微岗保安主要负责翠微西车场,车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作,同时要掌握西边的车位状况,并主动与咨客保安保持通话联系,随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时,翠微岗保安接到通话指令后,应立即找好车位,并做出停车方位示意手势,面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时,跑步至指定车位,用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令,将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处,面向客人敬礼,开车门(右手抓握车门拉手,左手置于车门框上沿,掌心向下五指并拢,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和地说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后,两手,轻轻将门关上,并仔细的检查车辆状况,检查车门窗是否关好,是否熄灯,反光镜是否完好,容易擦着的地方有无伤痕,如发现问题应即提醒客人“贵宾您好,您的车灯没关,或您车右后角有一点擦伤”等,并立即通知当班记录员,做好记录,并跟客人说:“贵宾您放心,这里有我们保安值班,贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态,并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。

六.员工通道保安

员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡,以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。

1.员工上、下班打卡:

当员工打卡时,保安人员应立即起立敬礼,问候上下班情况:“您好,您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确,如员工下班时,带有手提包或其他物品,保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好,可以看一下您的包吗”查完后向员工说:“谢谢!”

2.外来人员的接待:

当有来访人员或办事人员时,保安人员应立即起立,敬礼并面带微笑的说:“您好!请问您有什么事吗”“您跟**人约好了吗麻烦您稍等一下,我给您打电话联系”当外来人员与所找人员见面后,让其签字方可放行。

3.例行检查:

对进入员工通道施工或携带物品人员,进行严密检查,以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说:“您好,查一下您的包,”再说:“麻烦了,谢谢!”等。对出员工通道携带物品人员进行检查,查包时,保安人员应客气的说:“您好,请查一下您的包,谢谢!”

篇5：商务会所保卫部服务流程

商务会所保卫部相关服务流程

一.预留车位流程

会员部、营业部、办化室如有重要客人来访或其它业务--首先电话或专人到咨客保安岗登记--咨客保安岗做记录,时间、车牌号、车种、人数--并登记要求预留车位的会馆员工姓名、电话等联系方式--在该车来到之前,准备预留车位标牌,置于预留车位处,一经设置,不得移动,不准任何车辆以任何借口停放--当该车到来时,按迎宾流程引导至预留车位,取消标牌--同时按预留联系方式通知会馆员工--并做记录。

二.醉酒人员应急处理流程

门岗迎宾--注意观察客人情况--发现客人处于醉酒状态,要主动搀扶至前厅接待处--并提醒前厅咨客,随身准备呕吐纸袋等--并提醒前厅咨客主管注意,派相关人员服务。

三.吸食非正常物品的处理流程

客房服务员如发现客人有吸食非正常物品的现象--第一发现人,第一时间通知部门主管,同时不要离开房间,站在门外观察--部门主管报值班总经理和保卫部经理--保卫部经理通知保安员进入待命,并同时立刻与值班总经理碰头商议决策,处理方法--待处理完毕,宣布保安员解除待命--原则为由值班总经理下命令方可采取强硬手段--具体处理方法由值班总经理决定,是否通知公安机关或劝客人离开会馆。

四.寻衅滋事处理流程

发现醉酒、故意破坏、暴力等寻衅滋事者--第一时间通知保安部经理,并同时设法将滋事者劝、诱、引离现场,最佳为脱离营业区--保安部经理通知值班经理赶赴现场--协商解决办法--原则为值班总经理下令,是否拨打报警电话,尽量不与他人发生冲突--保护会馆财物、人员免受损失。

五.政府人员来访接待流程

门岗迎宾--由一人专门陪同送至办公室--另一门岗通知值班总经理,说明人数、政府部门,并保留车位--保安将来访人员送至办公室后,返回原岗位

六.突然晕、昏、倒的客人处理流程

在楼层客房、洗浴区,如发现有晕、昏倒的客人--发现第一人,第一时间通知其它服务员协助看护,并同时通知值班总经理,保安部经理--切忌搬动,挪动客人身体,但要注意保温,加毛毯或薄被,并注意通风,使其保护呼吸新鲜空气--值班经理赶赴现场,保安部经理通知保安待命,并保持车道畅通,便于急救车到来--保安经理向值班经理报告车道情况,并赶赴现场,通知营业部确认客人身份、家属联系方式,有无朋友一起来--处理方法服从总经理指挥--并找当事服务员进行记录,以备查考--并协助将客人送至急救车,问清所去医院、病房,并由营业部严格保管好客人所有物品。

七.车辆事故处理流程

门岗发现事故,立即通知保安部经理--并同时专人上前暂时阻拦肇事车辆离开--保安部经理通知值班总经理,并赶赴现场--组织保安员保护现场--通知营业部协助查找被肇车辆的事主,通知其到场--服从值班经理安排--协助双方进行事故解决--并向值班总经理汇报情况及处理结果--通知营业部对事主(双方)进行道歉。