酒店接待部主管工作职责

酒店接待部主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:前厅部经理、前厅部副经理

直接下级:接待部领班、接待部员工

二、任职要求

1、自然条件:男22-35岁,女22-35岁;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,仪表端庄。

2、文化程度:大学专科以上学历。

3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店接待工作经验,2年以上管理经验;

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、制定总台工作计划、定期总结、推动总台工作。

2、调整和完善总台规章制度以适应发展。

3、主持总台全面工作,上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。

4、指导总台班组的日常运转,向客人提供最佳服务与客人建立起良好的顾客关系。

5、制定培训计划,编写培训教材,组织实施培训。

6、收集各种宾客意见,及时反馈。

7、与其他主管及时沟通,协调处理总台问题。

8、记录当日工作中存在的问题、建议并及时向部门经理汇报,将上级指示及时传达给每一位员工。

9、做好总台的安全、消防工作及各项清洁卫生的检查工作。

10、完成经理或其它管理部门所交办的任务。