银行分行大堂经理职责
银行分行大堂经理岗位职责
(一)服务管理。
严格按照《**银行服务工作规则》和《**银行**市分行大堂服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户洽谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
篇2：酒楼大堂经理职责范本(5)
酒楼大堂经理职责范本(五)
直接上级:总经理助理
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
篇3：酒店大堂（经理）副理工作职责
酒店大堂副理(经理)的工作职责
1、大堂副理直接对店经理负责,完成店经理交办的各项工作,负责管理迎宾员的整体工作包括业务知识,仪容仪表,语言,文明礼貌等.
2、负责全酒店客人的分布情况和接侍情况.安排好订餐工作,在订餐的过程中依据客人的人数和时间合理安排餐位,详细记录客人的订餐时间,人数.数度联系姓名,单位,电话.或传真,以便随时与客人联系,订餐时要与客人讲清楚,留位时间超时及时与客人沟通,以便合理利用餐位,提高翻台率.
3、当酒店满坐时对进店的客人要热情接侍送上报纸,戡上茶水与客人说明情况,请客人稍等,尽快与楼层联系,给客人安排坐位,如客人着急,要向客人表示欠意,留好电话,欢迎下次光临.
4、副理要合理安排迎宾员的接侍与领位工作,有计划的引导客人入坐,如客人有特殊需要以客人的意愿为主,尽量满足客人.
5、副理要经常与各楼层沟通,或派领位人员亲自到楼层与各楼层沟通,了解前台客人买单空位及每一个个餐台的翻台情况,以便合理均匀公配客人.
6、对来店用餐客人查询订位,查找客人.员工咨询,推销,零售食品等事宜,大堂副理热情接侍,问明情况及时与各部门沟通.
7、组织迎宾员的培训工作,注重迎宾员自身素质的培养,养教育要求做到精神饱满,期面部表情自然,仪表整洁,语言规范,举止端庄.步履要轻盈大方.
8、培养迎宾员与客人沟通,交流的能力,引导客人过程中不要出现与客人脱节的现象.
9、每天准时召开班前例会.传达上级工作重点.总结前日工作.布置当日工作.掌握出勤情况.检查分担区内卫生,检查迎宾员工作中劳动纪律.
10、对大型宴会的预订要及时与店经理沟通.
篇4：银行支行大堂经理职责
银行支行大堂经理岗位职责
1、主动、热情地招呼前来我行办理各种业务的客户,关注询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
2、业务咨询。准确、简明地解答客户的业务咨询,指导客户填写单据、凭证。
3、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行的金融产品和交易方式、方法,为其当好参谋。
4、每日批阅客户意见簿,接受现场各类客户投诉,快速妥善地处理营业大厅内各类纠纷和突发事件,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
5、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、回单箱、饮水机、意见簿和宣传资料等设施设备的整齐摆放和维护,保持整洁的服务环境;熟悉窗口业务分工,引导客户到指定窗口办理业务,维持客户排队顺序;主动营销自助设备业务,指导客户自助操作,合理分流窗口业务;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金和人身安全。
6、在支行会计主管临时离岗期间,由大堂经理代理会计主管行使管理等相关职责。
7、严格执行我行网点规范化服务要求,着装规范,佩带大堂经理徽牌,提前十分钟到岗做好班前准备工作;工作时间站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;不得随意空岗。
8、每日记录工作日志,广泛收集并登记市场信息和客户信息,记录重点客户服务信息和客户需求;及时归纳、分析和总结网点动态,每周一次向支行行长汇报客户的需求,提出我行服务和制度执行等方面应完善的合理化建议。
9、协助会计主管做好银企对账工作,确保银行和客户资金安全。
10、配合柜员做好客户相关业务的宣传和推介、客户回单派发及领导交办的其他工作。
篇5：酒店大堂经理职位说明书
酒店大堂经理职位说明书
职位名称:大堂经理职位代码所属部门
职系职等职级直属上级
薪金标准填写日期核准人
职位概要:
指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。
工作内容:
%主持大堂的各项服务工作,保证灯光、音乐效果;
%监管前台、服务员的工作质量;
%巡视大堂、房间的卫生状况;
%监督整个酒店的运作,尤其夜间运转;
%管理大型活动,并提供相关服务;
%解答并处理客户疑问、问题。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限,大专以上学历。
培训经历:
◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经验:
◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技能技巧:
◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理,有相关知识与管理经验;
◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范;
◆熟悉同行业竞争的动向,具有服务、质量、市场、效益意识;
◆较强的组织、管理、协调能力;
◆较流利的英语口语。
态度:
◆形象、气质好,精力旺盛,综合素质较好,具有服务意识;
◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;
◆工作踏实,能承担较大的工作压力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
制度专栏
