医院上墙制度－门诊诊室服务规范
医院上墙制度:门诊诊室服务规范
1.准时到岗,挂牌上岗,态度亲切和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2.做好健康宣教,对病人有高度的责任感和同情心,有问必答,为病人排忧解难。
3.认真履行岗位职责,耐心倾听病人主诉,认真进行体格检查,辅助检查、诊断、医嘱合情合理。
4.完善病人病历首页,完整填写病历记录(包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等)。
5.医师签名应字迹端正、印章清晰,不得出现难以辨认或他人代签名现象。
6.出具医疗诊断证明书时应符合病情,不出具虚假诊断证明书。
7.严格执行操作规程,做好防护工作。
8.保护病人隐私,对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
篇2：医院上墙制度－影像科服务规范
医院上墙制度:影像科服务规范
1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
2.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
3.严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。
5.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。急诊报告时间≤30分钟,平诊≤12小时。
6.危急值报告及时,登记完善。
篇3：医院上墙制度－建卡充值退费服务规范
医院上墙制度:建卡、充值、退费服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2.了解医学常识,指导病人就诊,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或代为填写就诊卡信息。
3.备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。
4.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
5.病人等候时间≤10分钟。
篇4：医院上墙制度－导诊台服务规范
医院上墙制度:导诊台服务规范
1.仪表端庄,佩戴胸牌,准时上岗。
2.热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
3.经常巡视大厅,引导病人挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务,为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊,合理安排,优先检查。
篇5：市住房城乡建设局职工文明服务规范细则
市住房和城乡建设局职工文明服务规范细则
为切实推行和规范优质服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的机关形象,根据省市有关文明服务的文件精神,结合我局实际,特制订本细则。
1、上岗必须着装整齐,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞群众。
2、热情接待来机关办事的人员和来访群众,做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不得闲聊、嬉笑打闹,工作时间不吃零食、干私活,不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
5、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情按律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、刁难、报复群众,不得收受群众礼品、现金。
6、实行首问负责制,凡首先接到群众的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的,立即引见协调,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评,对有意见的群众不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不负责任的人和事。
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