商务酒店前台收银接待员工岗位职责
商务酒店前台(收银接待)员工岗位职责
1、与交班人准确详细交接,包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜,手工帐、电脑帐、应始终保持一致,并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。
2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款,收到钱款必须唱票和验钞,并正确填写预付金确认单,请客人签字确认,及时输入电脑,与各部门配合好工作.
3、正确使用POS机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上,与电脑手工帐相符,并让客人签字确认,找钱须唱票,多开发票须征得经理同意,并收取税金。
4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房,报下的房内消费、遗失、损坏等情况,要认真仔细的听清楚,并及时记录在消费清单上并输入电脑,若报下的房间还未退,先将消费金额输入电脑,等客人退房时一并结账。
5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知),并收取押金每间200元,房内无损失、遗失、消费时,退房时则全额退还。
6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外,其他部门若开需经前台经理批准,总台员工不得随意使用外线电话,接听私人电话控制在3分钟之内,若有违反按违纪处理,且赔偿酒店话费损失。
7、团队结帐,一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作,注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单,若有及时转下,以免造成不必要的损失
8、客人要求延迟退房或免半日租时,最迟可延至下午13:00,若超过此时间需请示上级领导,并注明原因。
9、对押金不够的房间在中午12点后,要积极催账,密切注意此房间客人的动向,并请房务中心配合,及时掌握此房间的房内消费情况,如因工作失误造成房间逃账并无法收回的,由当班员工负全责。
10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金,要求高于房费一倍以上押金,若少于这些,此房间若逃账,当班员工负责。
11、及时掌握酒店当天接待情况,收取消费金额。并
篇2：（度假村）酒店前台员工基本服务程序
酒店(度假村)前台员工基本服务程序
1、向客人微笑问好,询问其是否已预订;
2、查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);
3、请客人出示身份证或护照;
4、按客人要求分配房间;
5、协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;
6、确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
7、应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
8、团队当天未到前预排房间;
9、团队抵店时,可由领班及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍酒店的情况;
10、将装有房卡的卡夹发给客人;
11、主管或有关人员,将客人送至电梯;
12、客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;
13、接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
14、有行旅时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,前厅必须尽快组织力量将行李送往客房;
15、接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门
16、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
17、了解当天及近期的房间情况,房间紧张期间,控制好房态;
18、检查核对电脑中第二天团队的预订;
19、做好预订单的资料记录;完成好当天预订,未能完成的做好交班工作。
20、对每一个在酒店住客叫醒须重复、确认。
21、在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间。及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。
22、夜班叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。
23、在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,如发现问题,应及时处理。
24、叫醒服务要求时间准确,亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。
25、注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知房务中心,记录在交接本上。
篇3：酒店前台收银员工作职责
酒店前台收银员岗位职责
一、层级关系
1、直接上级:前台收银领班
2、直接下级:无
二、任职资格
1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公;
2、高中以上文化程度,年龄在18――28之间;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;
3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。
4、熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康,能胜任本职工作。
三、岗位职责
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;
2、与本班组和相关部门密切配合;需要时,为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握前台收银软件FIDELIO的操作,在规定时间内为客人结完帐;
4、做好班前准备工作;
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊;
6、保证备用金完整;
7、跟办上一班未尽事宜;
8、做好班次交接工作,每班结束,编制《收银员收入明细表》等内部帐表;
9、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运作;
10、承办上级交办的其他工作。
篇4：酒店前台兑换员工作职责
酒店前台兑换员岗位职责
一、层级关系
1、直接上级:前台收银领班
2、直接下级:无
二、任职资格
1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公;
2、高中以上文化程度,年龄在18――28之间;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;
3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利;
4、熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康,能胜任本职工作。
三、岗位职责
1、遵守公司的相关财务规章制度和外币代兑点管理条例等相关管理规定;
2、与本班组和相关部门密切配合;需要时,为客人提供问讯等服务。
3、做好班前准备工作,及时更改牌价;
4、熟悉牌价、能快速、准确地为住客或在店消费客人提供优质、良好的兑换服务;
5、每日结汇,保证每笔兑换正确无误;
6、为饭店相关营业点及住店客人提供零钱服务;
7、前台保险箱定期更换密码,为住客提供优质、良好的保险箱使用服务,保管好保险房钥匙和保险箱总钥匙;
8、结帐高峰期,配合前台结帐员做好结帐工作;
9、做好班次交接工作,每班结束,编制内部帐表,保证单据、资金安全;
10、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运作;
11、承办上级交办的其他工作。
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