门店客服主管岗位职责
各门店客服主管的岗位职责
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:各门店客服主管
岗位职责:
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3.协助前区促销商品的理货、补货。
篇2：酒店客房部楼层主管岗位职责
酒店客房部楼层主管的岗位职责
直接上级:客房部经理
直接下级:楼层领班
岗位职责:
1.向客房部经理负责。
2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。
3.了解掌握客情,核对房间状态。
4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
5.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
6.负责报告住客遗失和报失等事宜。
7.按部门要求依本部门实际情况,做好属下员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。
8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。
9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。
10.定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。
11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。
12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门负责人报告。
篇3：餐饮客服主管职位描述
餐饮公司客服主管职位描述
1职务概述
1.1职务名称:客服主管
1.2直接上司:总经理
2.1.负责抓好本部门相关规章制度以及细节工作的安排、部门规划以及年度工作规划。(15分)
2.2.对客户的投诉,负沟通、解决、善后的责任,为公司整体运营,做好后道的服务保障。(25分)
2.3.协助财务部门做好每月应收款催帐、对帐等相关工作。(25分)
2.4.密切关注客户点整体运作状况,及时向总经理汇报或与业务部门沟通,确保公司客户资源。(25分)
2.5.上级领导交代的其他任务。(10分)
3.岗位要求
3.1高中以上学历,男女不限,25岁以上。
3.2.具有很强的工作责任心,熟悉财务工作流程。
3.3.具有很强的沟通协调能力、应急反应能力,并能把上级要求的全力完成。
4.
4.1与本岗位相关的体系文件,与SSOP,作业流程等。
篇4：餐饮人事主管职位描述
餐饮公司人事主管职位描述
1职务概述
1.1职务名称:人事主管
1.2直接上司:总经理
2.1.在公司总经理的指导下对公司人事工作的开展负全责。(25分)
2.2.负责人事招聘计划和安排及监督人事文员对入职、在职及离职人员的管理。(18分)
2.3.主导、组织人事以及其他相关规定的指定与修改,协助上级进行绩效考核。(18分)
2.4.负责对违纪及工厂突发事件的处理。(11分)
2.5.负责厂务后勤在需要时的对外联系和沟通以及接待工作。(6分)
2.6.评估计划对后勤保障系统设备的改善和管理。(6分)
2.7.对人事及厂务工作的监督,跟进和向上反馈信息。(6分)
2.8.对部门各项需求申请的审核、评估和协助处理。(6分)
2.9.上级领导交代的其他任务。(4分)
3.岗位要求
3.1大专以上学历,男女不限,25岁以上。
3.2.具有很强的工作责任心,熟悉社保的办理等人事工作流程。
3.3.具有很强的沟通协调能力,严于自律,带头严格执行公司的相关规章制度。
4.
4.1与本岗位相关的体系文件,与SSOP,HR系统作业流程等。
篇5：大酒店客房部主管岗位职责
大酒店客房部主管的岗位职责
直接上级:客房部经理
直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班
职务:协助客房经理,通过对各分部员工的有效管理和监督,完成总经理下达指令及客房部管理工人,主理客房下属各分部业务,行政治安工作及日常事务,保证客房各分部的最佳服务状态,保持应有的清洁保养标准,以工作成效对客房部经理负责。
职责:
1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。
档案管理制度
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