餐饮客服主管职位描述
餐饮公司客服主管职位描述
1职务概述
1.1职务名称:客服主管
1.2直接上司:总经理
2.1.负责抓好本部门相关规章制度以及细节工作的安排、部门规划以及年度工作规划。(15分)
2.2.对客户的投诉,负沟通、解决、善后的责任,为公司整体运营,做好后道的服务保障。(25分)
2.3.协助财务部门做好每月应收款催帐、对帐等相关工作。(25分)
2.4.密切关注客户点整体运作状况,及时向总经理汇报或与业务部门沟通,确保公司客户资源。(25分)
2.5.上级领导交代的其他任务。(10分)
3.岗位要求
3.1高中以上学历,男女不限,25岁以上。
3.2.具有很强的工作责任心,熟悉财务工作流程。
3.3.具有很强的沟通协调能力、应急反应能力,并能把上级要求的全力完成。
4.
4.1与本岗位相关的体系文件,与SSOP,作业流程等。
篇2：酒店客服主管职位描述
酒店客服主管职位描述:
职位要求:
1、普通话标准,有耐性,做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强,具有良好的团队精神;
5、熟练掌握WORD,E*CEL文字处理和办公室自动化管理。
岗位职责:
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
收银制度
篇3：快递客服主管岗位职责
快递公司客服主管岗位职责
部门:客服部
岗位名称:客服主管
直接上级:总经理
直接下级:客服文员
接口部门:操作部、业务部、财务部
责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。
日常工作与职责:
1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。
3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。
4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况
5、负责核算公司的成交率;
6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。
7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;
8、上级交办的临时性工作。
篇4：市场部客服中心主管职责
1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。
2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。
3.负责用户安全用气知识宣传。
4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。
5.定期做好客户的回访工作。
6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。
7.负责对燃气用户的巡检工作。
制度专栏
