节约型酒店措施

篇2：妇幼保健院药品比例控制措施

妇幼保健医院药品比例控制措施

1、高度重视,严格管理制度,制订了抗菌药物临床用药原则及各科用药比例、加强新药准入、动态监控药品应用、规范出院带药等系列配套管理制度,控制药品比例。

2、制定抗菌药物临床应用指导原则,对抗菌药物实行分级管理,对部分单病种实行限价措施,规定各科室的药品占科室总收入的比例上限,科室用药高出比例的,对相应科室进行处罚,由改革办统计与实施。

3、积极参加药品招标,我院药事委员会每年随机抽多名专家组成选标小组,遵循质优、价廉的原则,按医院上一年所用药品进行选择,最后由药事委员会表决通过。

4、对药品实行动态监控,对所有药品,特别是新药、贵药进行动态监控,用管理系统进行统计分析,对用药金额量前10位药品和前10位抗菌药物和对用药前10位的医生及时报告,全院通报,让全院员工监督。

5、严格出院带药管理,为遏制超常用药,人情用药,医院对出院带药进行严格管理,规定住院病人出院带药不得超过3天用药。

6、加强合理用药宣传,严厉打击收受药品回扣等违法行为。

篇3：市医院医疗纠纷防范措施

z市医院医疗纠纷防范措施

为杜绝我院医疗事故及纠纷的发生,针对我院的实际情况,主要在以下几方面进行防范,望各科室认真执行。

(一)对“重点人”要采取双向控制

既要注意典型病例中的急诊、危重、抢救、疑难、需手术等病例,也要注意个别非典型病例:对医、护、技术员中既要注意新毕业人员或经验不足的实习进修的人群,也要注意对工作马虎,责任心不强的人群,以加强管理。临床实践中医疗缺陷发生的主要原因还是医护人员方面。因此,对卫生手术人员进行职业道德教育,树立“病人至上,服务第一”的思想十分重要。为了提高卫生技术人员的技术水平,必须抓好“三基三严”的教育,使之经常化,从整体上提高医院的业务素质,是保证医疗安全、防范缺陷的基础。

(二)注意医疗活动的动态分析,及时发现问题的苗头,做到主动防范

如当某时期夜间急诊手术增多或产科产妇增多时,就应对这类科室加以重视与注意。同时要强化人员、技术的分级管理、层层负责、相互监督,做好医疗活动的全程动态质控工作。

(三)狠抓三个落实

即技术岗位责任制的落实,各项规章制度的落实和各项技术操作常规的落实,如门诊急诊的岗位责任制、首诊负责制、三级医师查房制、术前病历讨论制度、护理工作中的“三查七对”及注射室、处置室、手术室的消毒隔离制度等。减少以至杜绝工作不认真和违规操作等现象。

(四)把好医疗活动的“关键环节”

如手术前讨论、输血血型核对、麻醉过程观察、设备性能状况、分娩等容易发生问题的环节,一定要提高警惕,加强防范措施。

(五)针对个性、区别防范

1、医生:诊断、治疗、手术决策,病情观察、材料(病历)的综合分析等,主要防范措施是工作态度认真,工作作风严谨,坚决、严格执行各项规章制度及技术常规。

2、护士:坚守岗位,工作认真仔细,严格做好“三查七对”,针对病人特点(生理、心理)做好相应的护理工作。

3、医疗科室:往往因送检、回报单据管理不严,造成丢失、破坏和填写不认真,以及某些人图省事或怕担责任而抄袭他人结果,影响临床医生的诊治,甚至发生偏差。防范上述问题要加强人员管理,端正工作态度,提高业务水平,提倡因人、因时、因地制宜的做好工作。

总之,医疗缺陷的防范就是对个人讲认真,严要求,以个人医风塑造良好的院风,以院风塑造好行风,从每个人做起,人人为医疗安全贡献力量;医疗缺陷的防范就是对群体讲严格管理,强化医疗安全管理和质量控制。只要群体之中每个人都认真负责,只要多环节中每个环节都能保质保量,医疗缺陷的发生是可以避免的。

篇4：行政中心供水窗口年度对标赶超活动措施

行政中心供水窗口2015年度对标赶超活动措施

根据zz市行政服务中心2015年度开展对标赶超活动的方案里第二项要求:制定措施(2015年5月18日至2015年5月31日)。对确定的学习目标学深学透,找准经验。结合各窗口、各科(室)工作实际,制定窗口、科室对标赶超工作措施,明确学习主体、先进经验特点、赶超目标举措、任务完成时限、组织保障等,供水窗口结合工作实际制定的具体措施如下:

一、细化业务接待标准,提升业务素质。

1、出台文明服务标准及日常接听电话规范用语、统一着装、挂牌上岗、普通话接听,耐心接待用户咨询的涉及供水的相关问题

2、强力推行并执行首问负责制。用户在向本窗口咨询(包括用户来人、来电、来信咨询等)供水服务事项时,首问责任人认真、耐心听取用户咨询,并准确了解判断用户希望解决的问题,不推诿、搪塞、不拒绝,窗口设置服务记录本,将用户姓名、联系方式、诉求等信息准确详细登记,妥善留存,能当时解决的立即解决,不能当时解决的形成工作联系单,及时转交相关部门。为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。做到工作内容有登记、有流程、有跟踪、有反馈。

3、窗口设立用户意见薄,意见薄管理落实到人,做到及时查看、登记、整理好用户的意见与建议,及时上报,并对留言人回复处理意见、做好公司与用户沟通的桥梁。

二、供水窗口公开接水程序,严格按照公司制定的接水程序执行。各项手续齐全立即登记,经现场勘查,符合接水条件及时转交公司生产例会,不符合接水条件的,告知用户并说明原因。

三、针对部分在供水窗口缴纳水费需要发票的用户提出的建议及时上报公司,经公司考察后、各方面条件允许的情况下将增设专开发票电脑,以满足用户的实际需求。

四、加强管理,提升服务水平。加强对窗口人员的监督和激励,每月进行对人员的工作执行情况打分,以上各项工作的执行情况纳入当月绩效工资考核。

篇5：提高酒店服务质量可实行措施

提高酒店服务质量的可实行5大措施

在将问题产生的原因分析好了以后,就应该实行针对性的措施,尽早把酒店的服务质量提高。

1、建设酒店行业服务水平支持体系

针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系,对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训,让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以目前的薪酬水平,是很难吸引人才的,因此必须提高员工整体薪酬福利水平

2、酒店管理者要强化服务质量意识

服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线,才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性,质量管理制度和目标才能得到有效实施。

3、建立完善的服务质量管理体系

(1)设立服务质量管理组织结构。酒店应设立服务质量管理专职机构,作为服务质量体系的组织保证,建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

(2)制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录,仔细分析研究,按照质量管理要求进行改进,使之合理化,并以文字和图表的形式确定下来,形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化,既是酒店质量体系的重要内容,也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时,酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准,建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因,提出和实施改进措施。

4、管理控制要对路

(1)实行首问责任制。就顾客而言,到酒店是花钱来买享受的,没有必要也没有兴趣了解酒店中哪个事情该找谁来办,有权利认为任何一个员工都代表着酒店,都应为他们解决问题。为此,应大力提倡首问责任制。酒店的首问责任制是指,凡是酒店在岗工作的员工,第一个接受宾客咨询或要求的人,就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者,首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求:第一,如是属于本人职责范围内的问题,要立即给宾客询问以圆满答复,对宾客的要求妥善解决;第二,虽是本人职责范围内的问题,但因宾客的原因,目前不能马上解决的,要耐心细致地向宾客解释清楚;第三,如是属于本人职责范围之外的问题和要求,不得推诿,要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动,让每一名员工、特别是一线员工,全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目,以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务,也包括二线员工的后勤保障服务。

(2)盯关键时刻。服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻,顾客与酒店的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在酒店期间,顾客对其所经历的各个关键时刻的感知,直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻,都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店,关键时刻不同,酒店管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论,得出酒店需要关注的所有关键时刻,并列成清单,按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻,商讨出应对方法,并通过培训,让所有员工都能切实掌握。

(3)对员工授权。授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时,需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求,以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督,放手让员工自己管理和控制一些工作,不仅能让他们发挥主动性和创造性,而且也体现了酒店对员工的尊重,让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务,顾客满意度自然也会提高。以***餐厅为例,该餐厅的每一位员工都有属于自己的一份责任,有专门负责清点布草数量的,有专门负责清点餐具数量的等等,他们要在做好每天的基本服务工作的基础上,再做好此项工作。做好成本控制,减少浪费资源。

(4)走动管理。酒店服务绝大部分都发生在酒店内的各个营业地点,服务现场发生的事情,大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道,管理者想要真实了解前线情况,不能总坐在办公室,应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5、提高酒店内部协调性

(1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

(2)推行岗位轮换制度。酒店属于劳动密集型企业,很多岗位的工作重复劳动量非常大,很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向,需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力,打破不同部门间的隔膜,为协作打好基础。目前,龙城丽宫国际酒店已经开展了岗位轮换的工作,效果很好。

(3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成,它反映的是酒店全体员工的共同价值取向,在其基础上,酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。