行政中心供水窗口年度对标赶超活动措施

篇2：提高酒店服务质量可实行措施

提高酒店服务质量的可实行5大措施

在将问题产生的原因分析好了以后,就应该实行针对性的措施,尽早把酒店的服务质量提高。

1、建设酒店行业服务水平支持体系

针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系,对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训,让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以目前的薪酬水平,是很难吸引人才的,因此必须提高员工整体薪酬福利水平

2、酒店管理者要强化服务质量意识

服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线,才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性,质量管理制度和目标才能得到有效实施。

3、建立完善的服务质量管理体系

(1)设立服务质量管理组织结构。酒店应设立服务质量管理专职机构,作为服务质量体系的组织保证,建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

(2)制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录,仔细分析研究,按照质量管理要求进行改进,使之合理化,并以文字和图表的形式确定下来,形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化,既是酒店质量体系的重要内容,也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时,酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准,建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因,提出和实施改进措施。

4、管理控制要对路

(1)实行首问责任制。就顾客而言,到酒店是花钱来买享受的,没有必要也没有兴趣了解酒店中哪个事情该找谁来办,有权利认为任何一个员工都代表着酒店,都应为他们解决问题。为此,应大力提倡首问责任制。酒店的首问责任制是指,凡是酒店在岗工作的员工,第一个接受宾客咨询或要求的人,就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者,首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求:第一,如是属于本人职责范围内的问题,要立即给宾客询问以圆满答复,对宾客的要求妥善解决;第二,虽是本人职责范围内的问题,但因宾客的原因,目前不能马上解决的,要耐心细致地向宾客解释清楚;第三,如是属于本人职责范围之外的问题和要求,不得推诿,要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动,让每一名员工、特别是一线员工,全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目,以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务,也包括二线员工的后勤保障服务。

(2)盯关键时刻。服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻,顾客与酒店的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在酒店期间,顾客对其所经历的各个关键时刻的感知,直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻,都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店,关键时刻不同,酒店管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论,得出酒店需要关注的所有关键时刻,并列成清单,按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻,商讨出应对方法,并通过培训,让所有员工都能切实掌握。

(3)对员工授权。授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时,需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求,以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督,放手让员工自己管理和控制一些工作,不仅能让他们发挥主动性和创造性,而且也体现了酒店对员工的尊重,让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务,顾客满意度自然也会提高。以***餐厅为例,该餐厅的每一位员工都有属于自己的一份责任,有专门负责清点布草数量的,有专门负责清点餐具数量的等等,他们要在做好每天的基本服务工作的基础上,再做好此项工作。做好成本控制,减少浪费资源。

(4)走动管理。酒店服务绝大部分都发生在酒店内的各个营业地点,服务现场发生的事情,大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道,管理者想要真实了解前线情况,不能总坐在办公室,应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5、提高酒店内部协调性

(1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

(2)推行岗位轮换制度。酒店属于劳动密集型企业,很多岗位的工作重复劳动量非常大,很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向,需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力,打破不同部门间的隔膜,为协作打好基础。目前,龙城丽宫国际酒店已经开展了岗位轮换的工作,效果很好。

(3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成,它反映的是酒店全体员工的共同价值取向,在其基础上,酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。

篇3：三一医院消毒隔离办法和措施

第三医院消毒隔离办法和措施

一、一般隔离制度

1、传染病房与一般病房(或其他建筑物)应保持一定距离或有严密隔离措施,以防止交叉感染,传染科、结核科和小儿科均应设有单独的出入口,小儿科门诊应有专人进行预检,遇有传染病疑者立即隔离。

2、医院的手术室、传染病房、隔离观察室、注射室、药剂制剂室、检验室、供应室以及可以成为传染源的场所等,均应有严格的消毒制度,医院的门诊和一般病房也应有定期的消毒制度。

3、门诊观察室应备单人房间,以便收容需要观察的传染病员。

4、传染病员所住的病房,应按时进行消毒,用过的家俱、器皿、被服、餐具等用具必须经过严格的消毒后再用。

5、传染病员的排泄物和分泌物,必须经过消毒或净化后再排入下水道。

6、工作人员进入病房和门诊前,必须穿工作服,在传染病房应穿隔离衣,戴工作帽和口罩(条件许可时应特备胶鞋)但不得穿出传染病房,接触病员后应及时洗手。

(二)门诊防止交叉感染

1、门诊发现传染病员时,必须按规定上报疫情。

2、在门诊或急诊室发现传染病或疑似传染病时应立即就地隔离,进行消毒,并根据情况将患者送入传染病房或隔离病室。

3、传染病员离开或死亡后,室内床单等应一律更换,并进行终末消毒(方法视病种而定)。

4、传染病流行期间,设立临时检疫岗,对每一就诊病员,必须经过初步检查后才能挂号,可疑者进行隔离处理。

5、放射科及理疗科应将门诊传染病与非传染病员的治疗和检查时间严格分开。

6、病员应在指定地区候诊,检查和治疗,不得在门诊各处走动,以防止交叉感染。

7、门诊应设肠道传染病员的专用厕所。

(三)住院防止交叉感染

1、接诊室(住院处)

(1)病员进入病房前应根据情况淋浴或擦身(危急病员需先进行抢救,以后在病房内进行)理发、剪指甲。

(2)病员进入病房前应测体温,如遇发热的病员应判明发热原因,决定是否进入病房或进入隔离室待查。

(3)病员的服装应进行清洁处理,如条件许可,病员更换的鞋、袜、衣裤不得与医院准备之干净服装接触。

2、病房

(1)病员住院期间,如发现传染病,应按隔离消毒原则处理。

(2)病房经常保持整洁,住院病员应按时淋浴或擦澡、理发、洗头、剪指甲等。

(3)患者餐具用后消毒,茶具固定使用并按期消毒。

(4)患者用过的便盆、便壶应进行消毒,有传染病的患者(如滴虫阴道炎、肠道寄生虫病、肠道传染病等),应固定使用脸盆、澡盆,每次用后应及时擦洗与消毒。

(5)被血液、排泄物所污染的敷料和布类等用可靠的方法进行浸泡消毒后洗涤与消毒。

(6)患者的衣服、被单、枕套等应定期更换,必要时应随时更换。

(7)有传染病可疑的衣物或污染的大衣、毛毯、被褥、枕套及报纸、书刊等应用日光曝晒或用其他方法消毒。

(8)打扫厕所的清洁工具,与打扫其他场所的工具,应严格分开。

3、传染病房(或隔离病室)

(1)传染病房的设立应尽量集中不得与居民住宅或职工宿舍设在同一院内。

(2)每一病房只能收治同病种的传染病员,如确有困难,可安排在病房的一角,用屏风隔开,同时实行床边隔离。

篇4：酒店客房节能计划措施

酒店客房节能计划与措施

计划:

1.将火柴盒制作部分空盒,将客人用过的火柴装入,节约成本。

2.酒店大理石做翻新,可保持1-2年,平常只用亮洁晶进行保养,节约成本。

3.对楼层大垃圾袋减少使用,每天节约一个建议奖励服务员0.3元。

4.建议将公共卫生间水龙头改成感应的。

5.建议将员工浴室的淋浴改为脚踏式,节约用水。

6.将剩余的洗发液,浴液收集起来,代替洗手露,节约洗手露的成本(一桶47.5元)。

7.将乘拖鞋的大袋子代替黑色大垃圾袋可供工程部及PA收废纸使用。一个可节约0.8元。

8.将客人烧坏的靠背已赔偿的只作外皮,一个可节约9元。

9.马桶水箱内放啤酒瓶节约用水。

10.将剩余的卫生纸收集起来,员工使用,节约用纸。

11.洗衣房对需要有损坏的布草及时修补,节约报损成本。

12.做到人走灯灭,节约用电。

节约措施

1.将浴、发液由小瓶转化为大瓶,节约成本。

2.将房间内撤的一次性有利回收(纸箱、小香皂)

3.洗抹布时用面盆水清洗,改变长流水冲洗。

4.楼道及客梯厅灯23:00以后均关掉一组,节约能源。

5.工作间及消毒间的灯及空调做到人走、灯灭。

6.打扫或检查房间时,当做卫生间时,关掉房间内灯,当做房间时,关掉卫生间灯,节约能源。

7.做住人房时,由配一次性牙具改为只配小牙膏。

8.使用洗手液。

9.打印废纸利用。

10.办公用品做到以旧换新。

篇5：卫生院医疗安全管理措施

乡村卫生院医疗安全管理措施

为进一步加强我院的医疗安全管理,不断提高医疗质量,减少医疗纠纷和事故的发生,今年以来,我院结合医院管理年活动,采取四项措施,强化医疗安全管理。

一、推行医疗安全例会制度。每月召开一次会议,由全体职工参加,主要通报全县医疗纠纷和事故发生情况,分析医疗安全形势,讨论典型案例,相互交流管理经验、吸取教训,学习相关的法律法规、部门规章和管理制度,对医学新理论、新技术、新方法进行培训。

二、严格手术准入。对手术及有创操作严格执行分级管理,分级操作。根据手术的技术难度、复杂性和风险程度,将手术分为四级,根据医师的执业资格、受聘技术职务及从事相应技术岗位的工作年限将手术医师分为四级七个类别。

三、规范输液业务。规定开展输液业务必须同时具备三个条件:一是《医疗机构执业许可证》核定有西医诊疗业务;二是至少要有一名临床执业医师和执业护士;三是具备输液反应的抢救条件和能力,。

四、开展急诊室创建达标活动。制定了《急诊室考核验收标准》,从院前急救、房屋、人员、急救药品、制度、操作规程以及后勤保障等七个方面对急诊室的建设进行了规范,重点对急诊室的“八大件”、“八在盘”、开辟绿色通道以及医务人员的技术水平等三个方面提出了较高要求。