保安员业务素质

篇2：保安员招聘管理程序与原则

保安员招聘、管理程序与原则

1.0目的:明确招聘对象,达到规范统一化,保证招聘录用人员的自身素质,以更好的实施管理,加强团队建设,组建一支军事过硬的高素质保队伍。

2.0适用范围:保安部队伍团队建设与管理。

3.0程序:

3.1确定招聘人数和招聘条件。

3.2发布招聘公告或启事。

3.3进行面试、目测、体检。

3.4进行文化和智力测验。

3.5政审、录取。

3.6签订聘用合同。

3.7试用期的考察。

4.0原则:

4.1统一标准原则:录用程序、手续都要统一标准。

4.2公开招聘原则:通过公开、公平竞争、公开考试,考核的情况下进行招聘。

4.3择优录用原则:对考核人员各方面的素质进行高低公布,进而进行录取。

4.4量才使用,根据个人特点、才能、专业,最大限度发挥个人价值。

4.5唯贤使用,根据个人才能,安排相应岗位,严禁形成一种嫉贤妒能的风气。

4.1坚持从严管理、科学管理的方针。

4.2建立奖惩相结合的管理制度。

4.3加强思想教育,端正工作态度,提高工作认识,增强责任感。

4.4严格落实护卫行为规范,树立良好的形象。

4.5严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。

4.6加强落实礼仪和服务特点,提高团队的凝聚力和个人的服务意识。

5.0基本要求:

5.1确定招聘对象与条件,严格进行政审,测验力求达到公平、公正,择优录取。

5.2制定明确的管理制度。

5.3定时进行考核,及时弥补不足。

5.4工作岗位部署具有合理、针对性。

5.5掌握队员的工作状态和思想动态,及时端正工作态度。

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篇3：保安员执勤须知

保安员执勤须知

1.0目的:保证工作质量,提高工作效率。

2.0适用范围:保安员的执勤指导。

3.0主要内容:

3.1熟悉并遵守公司的各项管理制度和保安部的工作要求。

3.2熟悉内部员工和小区人员的情况。

3.3熟悉小区地形和小区的重要区域。

3.4明白工作任务及标准。

3.5熟练掌握保安员的有关业务常识。

3.6熟练掌握消防器材的使用、特性。

3.7熟悉保安器械的使用及管理。

3.8熟知保安员岗位执勤礼仪程序,和执勤文明用语。

3.9熟知保安部仪容仪表和个人的仪容卫生的要求标准。

3.10熟悉保安部岗位通讯设备的呼叫方式与应用。

3.11熟练掌握护卫部的应急计划和安全防范措施。

3.12熟知服务四个特点和服务的要求与标准。

4.0基本要求:

4.1执勤前必须达到应知应会,不允许因业务技能不熟悉被业主投诉或影响工作效率。

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篇4：保安员岗位工作职责

保安员岗位工作职责

D*/BA-01-02

1、接班后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解当天来访客户之情况。

2、认真做好访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员,及时与被访部门或人员取得联系。

3、值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问。

4、将来自客人的意见及投诉及时报告给物业部。

5、禁止小贩、衣冠不整及不应进入售楼现场的人员进入。

6、当值时应正确使用和保管好岗位内的所有物品,当班者因对本班次使的物品安全负责,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

7、岗位内外的清洁卫生,交岗前应对本岗位内外进行整理打扫,以保证工作环境的清洁文明。

8、要移交下一班次处理的工作,应做好书面记录及口头移交,每班次值勤人员应尽力完成同交办的工作。

9、挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。

10、出入怡苑大厦及步行街管理区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品,按规定进行验证、检查。

篇5：保安员服务用语规范制度

保安员服务用语规范

一.公共用语

1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。”

5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车场不能停车,请您停到别的地方。

二.车场管理员服务用语

1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!

2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合作!”

3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。

三.收费员工服务用语

1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。

2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是*元,这是您的发票,需要找零钱时应讲:“收您*元”,和“找您*元。”这是您的停车发票。