保安员的学习和训练

篇2：保安员管理规范与行为语言规范

概念解说:保安员管理规范是规定保安员一般应遵守的规章制度。

保安员行为规范是规定的保安员的行为和谈话的要求。

范例参考:

(1)广州××花园保安员管理规范

1.严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2.严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5.严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

7.严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁保安员之问,监守自盗,以权谋私,贪污公款。

9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10.严禁参加非法宗教活动,参与嫖娼、赌博等。

11.严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药反参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。

13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

14.严禁取阅公司的重要文件和记录。

15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

16.严禁私自运用公司财产物品。

17.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

18.严禁泄露物业部及保安机密。

19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

20.严禁任何形式的行贿受贿。

(2)广州××花园保安员行为举止规定

1.必须使用文明用语,讲究文明礼貌。语气要亲切,言辞要得体,态度要大方。严禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥琐,低声下气。

2.坐姿要求腿不摇,脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜,翘二郎腿,吊儿郎当。

3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正,严禁倚膀靠物,摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。

4.走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方,两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步,严禁前俯后仰,左右摇晃,走八字步;要遵守交通规则、礼让,不要在人行道中乱踩乱撞,横冲直撞,甚至左顾右盼,东张西望,久久注目或掉头追视时髦女性,更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜,散步时要轻而缓;婚礼上要欢快轻松,丧礼上要沉重缓慢,接受检阅要雄壮有力。

5.与人交谈,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,注意对方的反馈和情绪交流,严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听,或处理无关事物,打哈欠,伸懒腰,心不在焉,或滔滔不绝,旁若无人,或居高临下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,总之要因事因人因地而定。

篇3：保安员对客户投诉处理及服务礼仪

保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

大厦管理或保安是属于服务性的行业,大部份时间须与不同阶层的人士接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。

保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及互通消息。

有关住户之投诉事项及处理过程,应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时,保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决,事情完毕后,亲自回覆投诉者,任何投诉之处理,只可对事不可对人,应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时,应礼貌及热心去帮助解决。

除所认识之住户出入外,所有访客、修理工人、送货工人等,尽量由住户自行开门让其进入,当进入后,均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑,由其是那些访客携带可疑物品,更须提高警觉,可利用通话机联络有关单位作出澄清,切勿与访客或送货人士发生争执,尽可能留住有关人士在大堂,并通知上级要求增援。

原则上,所有楼座大门是必须经常关闭的,住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门,但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时,你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。

平时当住客出入大厦时,你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候,这样做,不但可以提高你的人格,更可以表示你是知道他们的出入行动,是一个负责的保安员,并不是糊里糊涂地在岗位里当值,对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客,你不妨注意他们多一点,令他们觉得你在留意他们,如他们有心怀轨之企图,也可以令他们有所警惕,不会轻举莽动。

以上所讲的都是容易做到的行动,但可能收效很大。

篇4：保安员培训作业程序制度

保安员培训作业程序

一、目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用花园范围

适用于安全处全体员工的培训。

三、职责

1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。

四、程序要点

1、培训计划的制定

(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

(2)员工培训计划必须符合下列要求:

①不违反国家的有关法律、法规;

②有具体的实施时间;

③有考核的标准;

④有明确的培训范围;

⑤有培训费用预算。

2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

(3)第三天,由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。

(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供。

(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

3、军事技能培训

(1)培训内容:

①队列项目:

――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

――齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

――动作要点见《军训标准一队列》。

②拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

③体能训练:跑步,俯卧撑等。

(2)军训要求;

①军训过程中按正规军事化要求操作;

②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;

③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

④养成良好的队列礼仪;

⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责。

(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4、消防知识培训

(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

(2)培训内容:

①消防法规的学习;

②消防理论知识的学习;

③灭火器材的操作使用;

(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

5、法律知识培训

(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

(2)培训内容:

①《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

②《中华人民共和国刑法》相关内容;

③《中华人民共和国刑事诉讼法》;

④其它地方性法规。

(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

6、服务培训

(1)培训内容:

①文明用语;

②仪容仪表;

③礼貌礼节;

④服务意识;

⑤服务技能;

⑥服务要求。

(2)服务培训由公司安排有关人员授课。

(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

7、安全培训

(1)培训内容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班务会;

②安全员员全体会议;

③个别交谈;

④交接班时讲评。

(2)思想教育的内容:

①思想品德;

②政治思想;

③行为准则。

(3)班务会每周由安全处班组长主持一次;安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次;交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。

9、物业管理知识培训

(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。

(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

10、文化知识培训

(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

(2)文化知识培训内容:

①写作能力;

②阅读与理解能力;

③语言表达能力。

(3)文化知识培训形式:

①讲课;

②开展演讲比赛;

③写作比赛;

11、工作技能培训

(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于

90分钟.

(2)培训内容:

①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》;

②《安全处交接管理标准作业程序》;

③《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》;

④《停车场管理标准作业程序》;

⑤《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

⑥《突发事件处理标准作业程序》;

⑦其他相关作业程序。

(3)培训形式:

①正确的人际关系处理;

②公共关系学基础知识;

③沟通与协调;

④讲解与示范。

12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

13、培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

五、记录

六、相关支持文件

1、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》

2、《安全处交接班管理标准作业程序》

3、《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》

4、《停车场管理标准作业程序》

5、《管理处员工服务管理标准作业程序》

6、《安全员警用器械管理标准作业程序》

6、《突发事件处理标准作业程序》

七、附录

1、《军训标准――对列》

2、《军训标准――拳术》

篇5：保安员消防常识规范

保安员消防常识

保安员应熟悉使用各种防火设施,例如灭火筒。消防喉、警钟、花洒、沙桶等,如有疑问,可询问保养该设备的人,所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置,于火警发生时,可迅速领消防员使用。

救火用的输水设备,应经常性检查,如有损坏,立即修理,同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。

每次巡楼时均要检查天台。前后公用电缆,如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛,尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等,各层防烟门应时常关闭,以免火警发生时,浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味,而又无人开门,应即电”119”报案切勿擅自破门而入。

如证实火警发生,即电”119”报案,同时按动警钟通知住户疏散,在安全情况下,使用灭火筒或消防喉设法沲救,劝喻住客切勿使用电梯,应用走火通道时行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。