保安员管理规范与行为语言规范
概念解说:保安员管理规范是规定保安员一般应遵守的规章制度。
保安员行为规范是规定的保安员的行为和谈话的要求。
范例参考:
(1)广州××花园保安员管理规范
1.严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2.严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。
5.严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。
6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。
7.严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8.严禁保安员之问,监守自盗,以权谋私,贪污公款。
9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10.严禁参加非法宗教活动,参与嫖娼、赌博等。
11.严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药反参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。
13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
14.严禁取阅公司的重要文件和记录。
15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
16.严禁私自运用公司财产物品。
17.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
18.严禁泄露物业部及保安机密。
19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
20.严禁任何形式的行贿受贿。
(2)广州××花园保安员行为举止规定
1.必须使用文明用语,讲究文明礼貌。语气要亲切,言辞要得体,态度要大方。严禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥琐,低声下气。
2.坐姿要求腿不摇,脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜,翘二郎腿,吊儿郎当。
3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正,严禁倚膀靠物,摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。
4.走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方,两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步,严禁前俯后仰,左右摇晃,走八字步;要遵守交通规则、礼让,不要在人行道中乱踩乱撞,横冲直撞,甚至左顾右盼,东张西望,久久注目或掉头追视时髦女性,更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜,散步时要轻而缓;婚礼上要欢快轻松,丧礼上要沉重缓慢,接受检阅要雄壮有力。
5.与人交谈,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,注意对方的反馈和情绪交流,严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听,或处理无关事物,打哈欠,伸懒腰,心不在焉,或滔滔不绝,旁若无人,或居高临下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,总之要因事因人因地而定。
篇2：保安服务语言规范制度
一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责。
篇3：保安巡逻岗工作标准
1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;
2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;
3.器械佩带、物品配备齐全、整齐;
4.白天巡逻园区不少于6次,楼内不少于8次;夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次;
5.认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报;
6.巡逻过程中,遇到住户应打招呼,主动问好,若接到住户投诉或建议,应认真记录及时上报;
7.对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作;
8.巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯;
9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系,及时汇报相关情况;
10.接客户电话报案后,5分钟内到达现场;遇见住户本人报案,3分钟内到达现场;
11.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;
12.熟练使用各种消防器械,掌握使用要领;
13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致,目视且形象感要好;
14.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;
15.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
16.按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。
篇4：X园区保安门岗工作标准
1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;
2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;
3.每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;
4.站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;
5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;
6.器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;
7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);
8.对住户要用规范用语问好;
9.认真作好来客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;
10.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;
11.指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵硬,目视无不舒适感;
12.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;
13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);
14.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
15.按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。
篇5：保安火场救人注意事项制度
“责任重于泰山”,火情险情就是命令。当烈火在身边熊熊燃烧,保安员同志您是否做好了救人准备。
火场救人,十分危险,需要的是胆识和对保安工作的忠诚及正确的方式方法。
A、注意的要点:
(1)避免受伤;(2)行动迅速。
B、切记的要点:
(1)救人前,应先报警,火警电话“119”报清楚所在的路段,位置的名称,火情的程度。
(2)如果火势炽烈或房子将要倒塌,切勿冒险进入。
(3)浓烟弥漫火场,进内小心,应配带相应的呼吸设备(防毒面具)及相应的自救器材。
(4)进火场前,把绳子一端拴在腰间,另一端叫人在外面牵着,万一迷失方向,可凭绳子循原路走出火场。即使给烟呛晕,外面的人也可以把自己拖出来。
(5)用水浇湿衣服或穿上消防战斗服(85式―94式)或用湿手帕捂住口、鼻,以抵挡浓烟。
(6)如有毯或大衣,应用水浸湿透搭在肩上。
(7)进入火场时,每开一道门;先用手背触触门把,假如烫手小心入内。
(8)若门把烫手,开门时应紧握,以免房内的热气流把门拉开。假如门是向外开的,应用脚顶住门,以免突然弹开。
(9)深呼吸几下,打开门一半,散掉热空气,然后再进入。
(10)进入浓烟大的房间,身体应趴行或匍匐前进。
(11)找到伤者时,应迅速脱离火场,注意拖行,脱离险境才可施救,注意速度要快。
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