保安服务程序文件

篇2：保安员仪容仪表规范处罚规定

为规范保安工作作风,纠正目前半岛保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后**半岛物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调**半岛保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:

1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);

2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;

3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;

4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;

5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;

6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);

7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;

8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;

9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;

10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;

11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;

12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。

13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:

1/月次:口头警告,扣罚10元2/月次:书面检查,扣罚20元

3/月次:停职教育,扣罚100元4/月次:辞退处理

-完-

编制人:审批人/核准人:

维护人:生效日期:

 

;抄报:李总经理、公司办公室各一份

下发:**半岛物业员工一份

篇3：施工现场保安责任制度

**半岛施工现场保安责任制度

1.0目的:

为了确保**半岛施工现场的人员安全,特制定本制度。

2.0内容:

2.1确保施工人员进入施工现场有序、安全;严禁闲杂人员等非施工人员进入现场。

2.2维持施工现场正常的安全秩序。

2.3确保施工现场的消防安全。

2.4确保施工现场材料进出有序、安全。

3.0工作流程:

3.1每天检查进入施工现场的工作人员必须佩戴工牌,阻止闲杂人员进入施工现场。

3.2检查督促进入现场的工作人员必须戴安全帽及穿工作鞋,未戴安全帽或未穿工作鞋的严禁进入施工现场。

3.3定时进入施工现场,检查工人佩戴安全帽、消防等安全情况,并及时督促整改,消除安全隐患。

4.0要求:

4.1语言文明、精神饱满,对待每位人员要有礼貌。

4.2遇到主管部门或公司领导进入现场时要立正、敬礼,等候指示。

4.3对施工现场进行不间断巡查,消除安全隐患。

-完-

编制人:审批人/核准人:

维护人:生效日期:

抄报:李总经理、公司办公室各一份

下发:**半岛物业员工一份

篇4：保安部绩效目标责任书

目的:

1、降低和消除小区发案率,包括:小区公共区域的财产失窃、各种设备设施的破坏、群架斗殴、火灾事故等发生(最高指标:事故率控制为0)。

2、规范保安工作行为,稳定保安工作质量,提高客户满意度,维护公司良好声誉。

3、明确“责、权、利”关系,激励员工工作,加强员工责任心,提高工作效率。

适用范围:

中山市**物业管理服务有限公司安全服务部管辖的各物业楼盘。

工作监控:

由行政人事部、客户服务部、物业总监共同监督。

具体内容:

一、责任要求

1、保安服务工作范围包括:**华庭、**居、**花园三个住宅小区。

2、保安防范包括:各主要出入口定点保卫管理;各停车场、车库、办公楼、及各物业公共区域巡逻检查;对各消防设备设施检查;对各装修现场的检查;对各出租房屋的排查;对各红外线灵敏度的检测;对各小区车辆停放和交通秩序的维护;制止故意破坏各种公共设施及绿化植物行为。

3、措施要求:每天必须按各岗位描述与要求履行工作,杜绝闲杂人员随意进出各小区;严格履行出入刷卡制度(个别特殊情况除外);对外来访客必须履行登记制度,访客进入小区时,必须得到被访业主的同意方可放行入内;对各装修民工必须凭证出入;正确指挥各种车辆临时停放和执行收费;定期或不定期会同派出所对出租房屋进行检查排查;打防结合,杜绝各种治安刑事案件发生。

4、目标要求:

A、各小区公共区域的重大“火灾事故率”每月控制为0(发展商消防设施配置完善前提下,如:接管的物业,相应的消防工程设施设备必须合格完善)。

B、各小区对“入室盗窃率”每月控制为0。

C、各小区公共区域内的财产,包括:汽车、摩托车、电动车、自行车、各水电、消防、通讯、智能设备等,杜绝损失或破坏,每月控制在50元以下。

D、无论何种原因,保安不能动手殴打顾客(业主),必要时只能通过报警求助或合法途径解决问题。

E、所有新队员上岗前必须培训3-5天(只能在岗见习,不能操作),并掌握相关岗位的“应知应会”后,方可上岗(人事部每月凭培训签表到验证监督)。

F、保安负责人、队长每周晚上查岗不少于2次以下(巡岗记录表上交物业总监室验证)。

G、顾客对保安合理投诉率每月控制在1.5

篇5：Z工业园保安执勤与门禁管理制度

1、目的

为维护工厂秩序和保障安全,使保安执勤及门禁管理有所依循,特制定本制度。

2、范围

厂区内的秩序,安全查验与防卫,人员、车辆、物品进出的控制。

3、名词定义

无。

4、权责

4.1保安队长:负责保安队伍的建设、全厂安全消防工作,负责监督执行厂纪厂规及保安队内部各项规定,及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管,及时传达、落实上级命令。

4.2保安员:执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

5、作业程序

5.1班制

5.1.1依公司实际需要,分白班及晚班两班,白班工作时间为07:00----19:00,晚班工作时间为19:00----次日07:00。

5.2执勤岗位及岗位职责

5.2.1依公司实际需要,目前设大门岗,视情况安排相应的保安值班。

5.2.2大门岗位职责《大门保安工作职责》另附。

5.2.3值班保安应将当班时间内之重要事件、异常事件等记录于值班日志。

5.3形象要求

5.3.1保安人员必须做到:精神饱满、纪律严明、礼貌热情、反应迅速、保障有力。

5.3.2执勤时保安礼仪、礼节标准参照《保安礼仪规范》(另附)。

5.3.3着装要求:一律着保安制服,皮鞋、帽、武装带,钮扣要整理好,上衣衣摆束入裤腰内,配戴工作证于胸前。

5.4上下班交接

5.4.1交接时间:提前五分钟到位,刷卡,上岗交接。

5.4.2交接内容

5.4.2.1查看保安值班日志,检查需交接的公文、信件、证件;

5.4.2.2送货或寄存物品的转交;

5.4.2.3明确来访人员访问的情况;

5.4.2.4上级规定或指示的事项;

5.4.2.5对讲机、警棍、充电器、手电筒等物品及其使用的状态,所有交接物品应在交接时当面清点、检查,以保证遇紧急情况时能正常投入使用;

5.4.2.6其余未完成的工作。

5.5查勤

5.5.1保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出保安人员的工作失误及不规范之行为。

5.5.2每日查勤情况应详细记录于查勤记录本上,查勤可参考以下内容:

5.5.2.1保安仪容仪表;

5.5.2.2当班保安值班日志及巡逻记录;

5.5.2.3物件签收事宜;

5.5.2.4人员、车辆、物品出入记录;

5.5.2.5异常事件的处理

5.6巡逻

5.6.1保安及保安队长的巡逻可参考以下内容:

5.6.1.1员工着装穿戴及厂牌佩戴情况;

5.6.1.2员工上、下班打卡情况;

5.6.1.3员工上班时遵守劳动纪律、饭堂、宿舍相关规定的情况;

5.6.1.4消防设施是否移动、损坏、失效,应急设备是否完好;

5.6.1.5消防通道是否顺畅;

5.6.1.6作业现场有无隐患或有无人员在进行危险性作业;

5.6.1.7水电设施是否正常,用水用电是否有浪费;

5.6.1.8重要场所的门窗、物品情况;

5.6.1.9异常人员在车间及办公室的滞留情况;

5.6

.1.10工厂周围有无异常。

5.6.2保安巡逻应填写相应的《保安巡逻日报》,提交保安队长审核。巡逻时需在相应的地点签到。

5.6.3白班由保安队长及保安巡查,白班不少于4次,晚班巡查不少于6次。

5.7紧急事故处理

5.7.1员工之间发生纠纷或有暴力冲突、本厂员工与外厂员工发生争吵、斗殴、抢劫、偷盗等事件时,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,及时报告保安队长或相关领导处理。严重事件应保护好现场。

5.7.2火灾、台风、暴风雨等灾害,应以预防为主,若未能及时预防,事发时应立即通知保安及保安队长,并组织人力保护公司财产,同时需注意保护自身安全。

5.7.3遇员工伤亡、急病时应立即通知总务部人员及司机,安排车辆送往医院或拨打120寻求救护。

5.8门禁管制

5.8.1本厂员工出入管理

5.8.1.1本厂员工进出厂门时,厂牌佩戴于左胸前或挂于胸前,不得随意乱挂或转借他人使用。

5.8.1.2上班时间,属于上班人员因有事需外出时,须填写《人员/物品放行条》,经主管级以上上级核准,交给值班保安作为放行的依据,大门保安于放行条上签注出厂时间;待外出人员归厂时,再签注归厂时间。放行条应及时上交考勤单位核对考勤,如有异常与该员工所属部门联系。

5.8.1.3对解雇、辞工的人员,大门保安核对其《人员/物品放行条》并负责检查其所有物品,无误后予以放行并在放行条上签字。离职员工物品出厂时应在下班时间。

5.8.1.4人员进出公司大门均需在相应的卡钟刷卡。

5.8.2非本厂人员出入管理

5.8.2.1外单位因事到本厂洽公的人员,经大门保安与接洽人联系,许可后,保安在《外来人员出入登记表》上做好登记,登录进厂时间、来访人员姓名、工作单位、接洽人姓名、部门,并验明其有效证件后,发给洽公人员“来访证”,待洽公完毕后,洽公人员需退还“来访证”。如有丢失,应视情况,给予相应处罚,并予登记备查。

5.8.2.2对来厂的贵宾、参观人员,相关邀请者或联系人视情况先通知大门保安,来厂时间、人数、来宾车辆、参观地点、所接待方式,保安发给“贵宾证”,并做好登记。待参观完毕后,应收回“贵宾证”。

5.8.2.3私人探访人员于下班时间来厂探访,须由被探访人书面申请,并经总经理批准后方可进入。在大门保安处押有效证件,接待人员需到厂门口接待,并于《外来人员出入登记表》上签名。值班保安发给“探访证”。若无须在厂留宿,则须在当天23:00前离开。

5.8.2.4对于来我公司应聘的人员,应聘人员需在《外来人员出入登记表》上登记,由保安发给“见工证”。若需进入车间或办公室,应由人力资源部安排相关人员带领。

5.8.2.5外厂人员进出公司大门均需在规定门禁卡钟刷卡。

5.8.3车间及办公室门禁管制

5.8.3.1员工上班进入车间时,要穿好工衣、工鞋、戴好厂证,对新进员工暂没有发放工衣、厂证时,凭有效试工卡进入车间。

5.8.3.2员工上下班及加班进出车间必须按规定刷(打)卡。

5.8.3.3下班后,无关人员不得进入车间或办公室。

5.8.3.4员工上下班时间严禁携带食物或与生产无关的物品进入车间,下雨天所带的雨具应放在指定雨具桶内,员工下班时不得携带公司任何物品出车间,包括内部文件、纸箱、胶带、公司报废品等。一旦发现此类现象,属员工偷窃行为,予以开除处理。

5.8.3.5办公室工作人员下班后,不得利用业余时间在公司办公室利用电话、计算机其它办公用品办理私人事务。

5.8.3.6非经核准加班的办公室人员在晚24:00后不得再滞留办公室,保安巡查时应劝离办公室。

5.8.3.7下班后办公室人员全部离开时,保安应及时对办公室大门上锁。

5.8.4外来车辆出入管理

5.8.4.1外来车辆进厂时,保安应引导车辆停放在指定位置,保安应视情况登记随车物品。出厂时应对车辆进行物品检查。若有物品需放行,保安需根据《人员/物品放行条》与实物进行核对,准确放行。保安应将相关信息填写于《外来车辆出入登记表》上。

5.8.4.2无关易燃、易爆物品、违禁物品不得带入厂区内。

5.8.5本厂的车辆出入管理

5.8.5.1本厂车辆外出时,保安应在《公司车辆出入登记

表》上登记驾驶人的姓名、所用的车号、出厂人员、出厂时间、出厂时里程数、回厂时间、回厂时里程数等相关内容,并检查是否有物品、物品放行手续是否齐全、物品是否相符,具体参阅《车辆管理制度》。

5.8.5.2本厂员工车辆(摩托车、自行车)进厂时,摩托车应放慢速度,靠车行道行驶,自行车进入大门时,应下车推车进入厂区。在厂区内不得骑自行车,须按厂里规定区域停放。

5.8.6物品放行管制

5.8.6.1本厂员工私有物品需出厂时,当事人须填写《人员/物品放行条》,经本宿舍长证明签字,宿舍管理员核实,总务主管核准后,大门保安依放行条进行检查核对,无误后方可放行。

5.8.6.2离职员工物品放行时需程序同5.8.6.1。

5.8.6.3凡公司物品需外出时,必须有《人员/物品放行条》,保安检查无误后放行。物品放行的权限如下:

5.8.6.3.120包以下塑胶原料由生管部经理核准放行;

5.8.6.3.220包以上塑胶原料由生管部经理及总经理核准放行;

5.8.6.3.3其余生产性物料由生管部经理核准放行;

5.8.6.3.4机器设备由生管部经理及总经理核准放行;

5.8.6.3.5模具外出加工、维修由工模部主管核准放行;

5.8.6.3.6其余物品一律由总经理核准放行

5.8.6.4放行的物品若数量少,能列出物品清单,则需准确列明;若物品数量各种较多,无法一一列明,则至少需注明件数、重量等。