突发事件应急处理规程制度

篇2：雅居乐物业突发事件应急处理预案

(1)盗窃、匪警应急处理

1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行职责,迅速制止犯罪。

2)当发生突发案件时,要保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援,同时设法制服罪犯。

3)安全管理员在听到求援信号后,相关巡逻岗位立即赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向班长汇报。

4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告班长,重大案件要立即拨"110"电话报警。

5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7)若是流动过程作案,::没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(2)火警处理

1)各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。

2)经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。

3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

4)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主任调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

5)现场若困有用户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理公司负责向用户做解释工作。

6)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

7)如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打"119",同时采取措施将损失减少到最小程度。

8)扑救完毕后,管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(3)发现用户斗殴的处理

1)执勤中(以及用户投诉)发现用户间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2)制止原则

a)劝阻双方住手、住口。

b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告管理公司客户中心负责人,由其出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(4)值勤中发现可疑人员处理

1)先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;

2)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

3)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。

4)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到管理公司接受进一步的调查。

5)若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

6)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(5)精神病人的处理

精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经

常呼喊*口号,涂写*标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法:

1)丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2)武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

3)政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

4)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(6)醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。

1)对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。

2)醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到其酒醒为止。

3)醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。

4)因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(7)遇急症病人或人员受伤的处理

1)第一时间赶到病人所在现场。

2)立即通知当值班长和主管。

3)将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。

4)妥善保管好伤者::或病者的财物。

5)唯有受过急救训练者,方可急救伤者。

6)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)或立即送往医院。

7)将详细情况记录后,尽快报告管理公司负责人。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(8)触电事故的应急处理

1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(9)、突发性水浸事故处理

1)当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2)抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应即通知管理公司客户中心、工程部、中控室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

3)观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

4)利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,升降机等设备,并须将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

6)通知清洁部协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

7)日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免赌塞。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(10)吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4、张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

9、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

10、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,

员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

11、如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

(11)风暴来临后的措施

1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键"即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,工程部负责人须先征得管理公司负责人批准,惟在特殊情况下,工程部负责人可通知承包商进行抢修,但须迅速通知管理公司负责人。

(12)值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

1)纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向当值班长或客户中心汇报。

3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报当值班长和客户中心,由客户中心出面妥善处理。

4)若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(13)爆炸的处理

在执勤过程中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不同情况,紧急地予以处理。

1)听从管理公司领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。

2)在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。

3)应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。

4)对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时,动员指证人一起到公安机关作证。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(14)对偷车者的处理

1)偷车者惯用的方法

1.1直接进入停车场偷取汽车。

1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚,然后偷取车辆。

2)应采取的行动

2.1通知上级证实确认后报告警方。

2.2记下被偷车牌,颜色及牌子。

2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。

2.4切勿拦截汽车。

2.5等候警务人员到达,并记下主管警官官阶、编号及报案编号,以备日后查考。

2.6当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(15)电梯故障(困人)应变处理

1)接报后,通过对讲系统了解电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。

2)即刻通知电梯保养公司紧急维修部(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

3)被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,即通知当值班长协助解救。

4)被困者被救,须询问

4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

4.2姓名、地址、联系电话或来访原因。

4.3如被困者不合作及自行离开,须记录在案。

5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

7)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(16)管道石油气泄漏的处理方法

1)当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

2)抵现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电掣,必须立即打开所有窗户,关闭石油气掣,严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

3)协助有关人到场检查管道和燃气报警器是否正常,劝谕围观人员撤离现场。

4)到户外打抢修电话,通知供气单位派员处理。

5)如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。

6)如发现有受伤不适,应小心妥善处理,不要擅自抢救,等待救护人员及警务人员抵达现场。

7)安全管理员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(17)失物处理

1)在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值班长报告,并交回管理公司客户中心,通知并等待失主领回。

2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

3)当物主来领回失物,应要求其说出失物日期、地点详情,情况符合,在部门工作日志上签收,并登记身份证号码。若有可疑处,可报警处理。

4)拾获有价值或名贵物品,应交回当值班长并即时考虑是否交警方处理。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

篇3：Z步行街治安突发事件应急处理方案

步行街治安突发事件应急处理方案

1总则

1.1无论任何单位、用户及值班安全保安员或其它职员,只要发现刑事罪案,应在第一时间内通知本公司安全保安部门和应急分队。

1.2监控中心在发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全保安员和应急分队迅速赶赴现场,并通知保安部负责人、物业部经理和当地公安机关。

1.3应急分队和当值安全保安员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场。

1.3.1当值保安员在当值主管指挥下,迅速封锁外围及内线出口,除警察保卫机关人员外,所有车辆、人员未经允许不得出入。

1.3.2应急分队赶到现场后,马上进行各项抢救工作。同时划定现场保护范围,无关人员不得进入保护现场,同时不得乱动现场的任何物品。

1.4安全、保卫负责人到现场后,立即对现场情况进行安排和指挥。

2人命罪案

2.1由专人按指定路线进入现场,查明和判断当事人是否死亡。

2.2如未死亡,立即抢救,力求现场不受破坏。

2.3如当事人尚能讲话,应利用一切时机,问明原因。

2.4如当事人是凶犯,除急救外,还要注意监视,防止意外。

2.5如当事人已无抢救必要时,应就地保持原状,以备勘验,并封锁现场。

2.6现场的一切对象均应严密保护,不得踩踏或清扫。

3爆炸罪案

3.1在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等,如发现引发物,有条件时要抢救出来。

3.2对于不能制止火势蔓延,并发现火场中的尸体,估计可能被堵时,应设法移出火场,并记清当时的位置姿势。

3.3爆炸物品的处理

3.3.1员工得知辖区被放置爆炸物品或者街道扬言爆炸的恐吓电话时,要保持镇静,认真将情况记录在《岗位情况记录》簿上。及时向部门主管、物业总经理汇报情况,同时向当地公安机关报案。

3.3.2增派保安员加强辖区各出入口的控制,对陌生或形迹可疑人员要严加防范,认真查检证件,检查携带物品。

3.3.3通知各岗位检查车库是否有可疑车辆及包物,发现无主物品或不明物件,不得轻举妄动,立即向领班、主管汇报,并保护好现场待公安人员到场处理。

3.3.4确定是爆炸物品时,立即疏散辖区内人员,加强警戒,保安部用防爆器材等候公安人员到场处理,做好应急处理。

3.3.5当值管理主管必须将情况记录在《值班日记》本上,并做好《事件报告记录》存入事故档案。

4盗窃破坏罪案

外围设岗,无关人员未允许不得进入;如证实发生罪案,要立即打电话报警。报警后

应留守现场,直至警务人员到达。

4.1犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为保护的重点。

4.2犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状,以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律

不准接触和移动。

4.3注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕迹,应予以保护。

4.4严禁传媒入内采访。

4.5若有需要,指令关闭出入口大门。

4.6劝阻客户及访客暂停出入尽量配合,防止窃匪乘机逃逸。

4.7保安部主任(管)及安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护外,应立即对罪案现场进行判断和勘查。

5抢劫案处理

5.1当遇到有劫匪时,保安员应立即提出警告,并设法制止劫匪行为。立即向领班、主管汇报,用对讲机通知各岗位保安员留意,召集就近保安员或客户等其他人员支援,必要时拨打"110"电话报警,组织力量将罪犯抓获。如抓获、须会同当事人连同劫匪作案工具一同送公安部门处理。

5.2保持冷静,注意观察劫匪的体貌特征、衣着、人数和语言特征。

5.3如劫匪逃跑,保安员应就地组织力量追捕,同时与领班、主管保持联系。

5.4对劫匪遗留物证(如凶器、作案工具)切不可用手触摸,加强保护等后公安机关到场处理。

5.5事情完毕后当值保安员必须将情况仔细记录在《保安部接报警登记表》供查核。

6对酗酒和精神病人的处理

6.1发现辖区辖区内有酗酒之事或有精神病人保安员必须有礼貌地好言相劝。

6.2劝说和酗酒一起的朋友和酗酒一齐离开辖区或控制酗酒行为。

6.3如情况严重,难以控制则报告"110"交由公安机关处理,事后当值保安员必须做好情况处理经过存入事故档案,并及时向部门主管汇报。

7发生打架、斗殴的处理

7.1保安员必须立即制止斗殴行为,缓解矛盾,防止事态扩大,并劝说围观者离开,同时用对讲机向领班、主管汇报,召集就近保安员协助。

7.2提高警惕,保护好辖区的设施、防止坏人利用混乱偷窃财物。如有重伤者应送当地医院抢救,损坏辖区设施人员均要将现场打架、斗殴当事人留下,交由公安机关处理。

7.3处理完毕后,必须做好事情记录,填写《保安部接报警登记表》并及时向部门主管汇报。

8漏水处理

8.1一般漏水分为四种:(1)生活水管漏水;(2)消防水管漏水;(3)空调管漏水;(4)排污管漏水。

8.2当保安员发现辖区任何地方有漏水情况或楼层客户和其他人员反映的漏水情况,首先必须了解属何种水管漏,漏水的情况、位置,及时处理做好情况记录。如不能处理的及时向领班、主管汇报,由领班、主管通知工程部处理,同时将情况记录在《值班日记》本上,并做好《事件报告记录》存入档案。

8.3如发现有水进入房间内处理,及时通知当值主管,由主管通知物业部及工程部将单元的水总闸阀关闭,通过物业部打客户应急电话可通知该单元客户开门协助处理,如情况特殊,时间不允许的必须通知管理中心总经理请示报派出所破锁进入室内抢修,现场必须保安部、工程部、物业部三个部门一起方可实行,事后将现场拍照,处理完毕后做好《事件报告记录》,并要求协助部门人员签名证实。

9煤气、易燃气体泄漏处理程序

9.1当收到怀疑客户单元泄漏易燃气体报告时,应通知当值主管,并尽快赶到现场查看情况。

9.2到达现场闻到煤气味时,切记不可按门铃和使用对讲机进行联系,要敲门通知事发单元的往户;在进入屋后,不可开启使用任何电器、电掣(包括电视机、风扇、电灯、电话等)及在该单元内点燃火种。关闭室内煤气总阀,打开屋内所有门窗,疏散现场人员到安全地方。

9.3如在现场不能确定泄漏煤气的地点,应迅速离开事发现场。电话通知工程部及煤气抢险公司到场检修,与此同时,注意维护现场和做好事发现场附近客户的通知工作。气味浓时,应离开事发现场后再拔打"110"及"119"求教及做好客户的疏散工作。如因煤气、易燃气体泄漏而发生火灾,应尽快疏散附近的客户离开事发现场,在逃离事故现场的过程中不可使用电梯,需经走火梯逃生(注意保持走火通道无障碍物)。在逃离火灾现场后报火警"119"求教并组织人员参加灭火。

9.4事发后应对事件过程作详细记录并存档。

10停电处理

10.1突然性遇停电,保安员须立即查明辖区局部或全幢停电,公共设施有无影响,查看附近有无相同情况,并及时通知工程部电房当值人员到场处理。各岗位队员须向客户讲明情况,切不可有人进入电梯内,维护好现场秩序。管理人员检查有无电梯闲人,如有按《困电梯处理》程序处理。外围岗人员加强警戒,防止坏人乘混乱之际进入辖区盗窃。

10.2凡事前通知停电,物业部在各座首层大堂出入口张贴通告,提醒用户做好防范工作,保安部人员须在停电过程中加强警戒,工程部保证临时照明。

10.3事后保安部当值主管须写好详细《事件报告》存入档案,并及时向部门主管汇报工作。

11停水处理

11.1保安部接到用户有投诉停水情况,须向用户了解是局部或全幢,当值管理须做好详细情况记录,及时向领班报告通知工程部派值班员检查维修。

11.2凡停水后恢复供水时,保安员必须加强巡逻,防止有人开水后忘记关水龙头水浸。

11.3事情处理完毕后,保安部领班做好《事件报告记录》存入档案,及时向部门主管汇报。

12困梯处理

12.1消防中心当值保安员收到电梯警铃时,须查明有无人被困,并留意电梯运行情况。

12.2待确认困梯后,消防中心当值保安员使作电梯对讲机系统与被困者交谈,安慰被困者等候救援,若对讲机失灵必须派保安员赶到电梯停泊的楼层与被困者交谈,保持联系,并密切留意被困人员情况。

12.3消防中心当值保安员立即用对讲机向当值保安部领班汇报,并通知工程部联系电梯工技术保养员赶到场解围,讲明被困电梯编号、楼层、人数、相关部门、人员姓名记录在《消防中心值班记录》本上,当值领班写《事件报告》呈上级经理。

12.4保安员切勿自行设法打开电梯门,以免发生意外。

12.5当被困者被解救出后,必要时保安部主管须询问有无受伤,尽量安慰客人的心情,同时做好记录,及时向部门主管汇报。

13防台风工作

13.1凡遇到风球悬挂,保安部领班须通知各当值岗位保安员留意,检查不安全因素,牢固一切可被吹动物品,招牌,树枝,外围装饰设施等。

13.2物业部通知各户将门窗关好,并加固,协助防风工作。

13.3台风过后检查各用户物品有无损失,并将情况记录在《巡楼记录表》上。

13.4遇有暴雨,如有必要,可将部分电梯升至顶层,以防意外水浸。

14交通事故处理

14.1当辖区发生交通事故时,应及时知会领班,防止坏人利用混乱偷窃、损坏辖区财物。

14.2领班到场确认后,根据事故严重性协助致电"122"台报警,对有人员伤亡的情况,可致电"120"台传呼急救车。

14.3安排保安员保护事故现场,疏通辖区阻塞车辆。

14.4处理完毕后,详细填写《保安部接报警登记表》。

15求助处理

15.1询问:当辖区的客人、客户询问当值保安员时,应礼貌回答,尽量令客人满意,切忌答不知道。

15.2报失:当有人向保安员报失时,当值岗位的保安员要将报失的姓名、遗失物品的时间、地点了解清楚,将情况详细记录在《岗位记录》本上,及时通知当值主管视情况向当地公安机关汇报。

16迷路处理

16.1发现辖区有迷路老人、儿童情况时,当值保安员应立即用对讲机向领班、主管汇报情况,并安慰好迷路老人、儿童。

16.2对能讲明姓名和地址的尽快通知领班,用电话通知其亲属领回或由保安部领班安排保安员主动送他们回家。

16.3对讲不出住址、姓名的应及时用电话通知当地公安派出所处理,同时保安部领班须将情况记录在《保安部值班登记本》上。

17消防中心接火警应急处理

17.1消防中心通过温、烟感器或巡查保安员辖区电话通知发现楼层出现火警时,应详细记录报警楼层并通知领班安排人员查看。

17.2巡楼保安员到火警通知时,必须迅速奔赴现场确认火灾事故上报。

17.3接警后,迅速报告部门最高当值,同时严密监视火警动态。部门最高当值根据火警情况,必要时致电"119"报警台。

17.4根据火警情况使用消防广播通知辖区客户配合疏散,离开火警范围区域。

17.5引导客户疏散,同时做好相应灭火工作。

17.6外围岗保安员应停止来访工作,控制无关人员进入辖区范围。

17.7保安部主管迅速组织召集人员,赶赴现场,使用就近灭火器材进行灭火。同时向上级主管汇报火警情况及通知工程、物业部人员协助参加灭火工作。

篇4：X学校物业服务系统突发事件应急预案

学校物业服务系统突发事件应急预案

为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理,保障我校全体师生生命财产安全和身心健康,维护社会稳定,结合我部门实际,特制订本预案。

本预案所称突发事件,是指突然发生,严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故,这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。

一、组织机构

成立后勤物业保障突发事件应急处置领导小组,组织和协调突发事件处置工作,小组人员如下:

组长:E

副组长:E

成员:E

二、应急小组

(1)突发事件指挥部

由领导小组全体成员组成;现场总指挥由领导小组组长担任,如组长不在由副组长担任;如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。

指挥部职责:全面负责指挥突发事件的处置工作。

(2)联络协调组

组长:E

副组长:E

成员:E

基本职责:负责指挥协调;掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系;贯彻传达指挥部命令,组织有关人员按预案对现场进行果断处置,并配备必要通讯器材和安全防护设备,编定紧急情况下的广播词备用。

(3)紧急机动处置组

组长:E

副组长:E

成员:E

基本职责:按照指挥部的要求,贯彻处置意见,迅速深入现场,安抚情绪,切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源,按照预案对现场进行果断处置,摸清情况,及时报告,控制现场,等待支援,并配备必要的通讯器材和安全防护设备。

(4)疏散组

组长:E

副组长:E

成员:E

基本职责:在现场指挥组指挥下,依据预案措施及疏散路线、顺序,有秩序地疏散师生,疏散完毕后有秩序撤离。

(4)警戒组

组长:E

副组长:E

成员:E

基本职责:突发事件发生后,迅速赶到现场,设置警戒线,划定警戒区,维护现场秩序,疏散现场人员及重要物资,并放置隔离墩、警戒带等。

三、各种伤害事件的应急预案

(一)火灾事件

1、处理程序

(1)任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施,并根据火势如需报警立即报告消防中心(电话119),报告内容为:“交通大学某区发生火灾,请迅速前来扑救”,待对方放下电话后再挂机。

(2)火灾第一发现人应准确报告起火原因,如是电源引起,应立即切断电源。

(3)立即向领导小组汇报,同时,派出人员到就近路口等待引导消防车辆。

(4)参加人员:在消防车到来之前,疏散引导员、义务消防员、火灾搜救员迅速赶赴现场,并按职责义务进行抢救,原则是“先救人,后救物”。

(5)使用工具:室内外消防栓、灭火器、水浸的棉被等。

(6)无关人员要远离火场,以便于消防车辆驶入。

2、注意事项:

(1)火灾事故首要的是保护人员的安全,扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

(2)火灾后应掌握的原则是边救火,边报警。

(3)人员在逃生时应掌握的方法(略)。

(4)一般不组织学生参加灭火。

(二)群殴突发事件

1、处理程序:

(1)任何工作人员发现或得知群殴情况时,都有责任采取必要的应急措施,防止和控制事态的进一步扩大和恶化,并迅速报告领导小组。

(2)领导小组接到报告后,立即通知有关人员赴现场采取有效措施,并协助有关部门处理解决。

2、注意事项

(1)遇事一定要冷静,果断采取措施。

(2)处理群体性事件的原则是:迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

(三)被盗事件

1、处理程序:

(1)任何人发现被盗情况时,迅速报告领导小组。

(2)领导小组接到报告后,视其情况决定是否拨打报警电话“110”(特别紧急情况下,任何人都可以拨打报警电话“110”)。并立即安排人员迅速赶到现场,控制事件,同时应保护好现场,并向有关部门报告。

(3)积极协助公安人员勘察现场,为侦破案件提供条件。

2、注意事项

(1)根据被盗物品的数量和价值,经请示后向公安机关报案。

(2)注意保护现场,以便为侦破案件提供条件。

(3)各级领导要做好工作,不要因此而影响正常的工作秩序和学习秩序。

(四)暴雨洪水突发事件

1、处理程序

(1)暴雨来临时段,值班人员和保安人员应当在学校各处巡视,若发现险情,立即向领导小组汇报。

(2)若房屋内漏雨,应当切断电源,有序地转移室内学生及贵重设备。应当关闭所有门窗。

(3)若有雷电,应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源,防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。电器设施周围不要放置可燃物。

(4)若暴风雨造成房屋进水,校园积水:

①应当切断电源,用器具排水,疏通下水道、排水道。

②防止水污染。

③组织师生,有序地转移,避免推挤踩踏,堵塞通道。

④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。

2、注意事项

(1)积水退尽后,应当联系防疫部门一起做好消毒和清洁工作。

(2)确保人员安全,减少财产损失。

(五)楼梯挤踏和坠落事件

1、处理程序

(1)发现楼梯挤踏和坠落事故的任何人员都应当在第一时间内向领导小组报告,并打120求援。

(2)领导小组应当立即下达命令(用广播或手提喇叭等):

①所有人员必须在原地站立不动,不准向前移动。如楼梯扶栏已损坏,应当尽可能朝里站。

②楼面上的人员有秩序地向后移动,为楼梯上的人员让出空间。

③楼梯上的人员有秩序地后退(上楼),为营救创造条件。

(3)警戒小组应当

在事故现场设置警戒线,维护现场秩序,避免拥挤和混乱,并为救援人员提供通道。

2、注意事项

(1)事故现场的警戒线必须等救援工作完成,事故隐患排除,事故调查结束后方可解除。

(2)确保人员安全。

(六)地震突发事件(发生破坏性地震)

1、处理程序

(1)立即汇报领导小组,并拨打120及110报警电话。

(2)疏散组积极疏导楼栋内人员,并做好安抚工作。

(3)用喇叭通知楼内师生员工紧急疏散,内容:老师们、同学们,现楼内发生了紧急事件,我们正在处理中,为了您的安全,请您立即离开教室,不要乘坐电梯,通过疏散楼梯步行到室外,请大家不要慌乱,有序的进行疏散。(反复播放)

(4)警戒组负责各出入口人员的控制,阻止外来人员进入大厦,积极疏导楼内人员撤离。

(5)紧急机动组迅速赶往楼内组织人员疏散,引导人员从就近的消防通道撤离。

(6)在疏散过程中,要及时检查各通道口是否畅通,尽一切力量维持好本楼层秩序,注意避免发生人员混乱,造成不必要的人员伤亡。

(7)紧急撤离受伤人员,由专业救护人员实施抢救。

2、注意事项

地震过后应该还有余震发生,因此,除抢救受灾人员或极其贵重的物品外,警戒组有权阻止任何人进入楼栋内,以免发生危险。

(七)其他突如其来的伤害事故应急预案

1、当值班人员接到学生电路断路的报告时,,应在第一时间报告保安或电工。

2、当值班人员发现或接到学生报告电路、电器短路时,应迅速关掉总闸,并通知电工。

3、当值班人员发现水管爆裂时,应当即采取措施,避免水花溅射,并在第一时间报告维修工的同时,关闭总闸。

4、任何人发现其它突发事件时,都应在采取措施、报告维修工的同时,报告领导小组。

应急处置领导小组

突发事件指挥部

联络协调组

紧急机动组

疏散组

警戒组

全面指挥

上下沟通

及时汇报

对外联系

深入现场

摸清情况

果断处置

有序疏散

划定警戒区

维护现场秩序

上报信息启动预案

篇5：X物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案

物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案

为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故),快速有序地进行抢险救灾,保护学校和人民群众生命财产安全,现制定抢险救灾应急预案。

一、组织结构

1、领导小组

组长:zE(负责全面协调指挥)

组员:EE(负责教学区物业)

EE(负责家属区物业)

EE(负责学生宿舍物业)

E1E(负责上教学区物业)

EE(负责教科园区物业)

EE(负责保安队员调动及协调)

EE(负责消防队员调动及消防协调)

EE(负责客户服务协调)

职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.

2、设置三个突发事件应急分队,各自分工负责。

(1)消防应急分队

负责人:E1E

成员及联系方式:EE等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理,保护学校、人民群众生命财产安全.

(2)防汛应急分队

负责人:EE

E1E

EE

成员及联系方式:

第一梯队:EEE等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

第二梯队:全体保安队员奔赴现场,职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.

职责:阻挡、排泄洪涝,保护重点部位,抢救人员物资,保护学校、群众生命财产安全.

(3)地震应急分队

负责人:EE

成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点,及时救助和协助救助伤员,减少人员伤亡。

二、处置步骤

自然灾害突发事件发生后,应严格按下列步骤处理:

1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。

2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队,立即奔赴现场抢险救灾。

3、其他保安、城管队员,闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。

三、预防措施

1、各应急分队造具名册,明确岗位职责和联系方式,进行岗位培训,接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.

2、物管中心各业务部门,作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度,发现并堵塞漏洞,实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案,发现灾害,率先对管辖范围自行抢险救灾,及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.

3、消防器材储藏室(灭火器、水带等),设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话Z;安管处24小时联系电话Z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。

4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等),设在地下车库。负责人ZZZ;抽水机放置在能源中心,负责人ZZ.

5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。

地震发生后,地震应急分队:

(1)地震发生前,根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。

(2)地震发生后,迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所,抢救被压人员。

(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所,抢救被压人员。

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