监控室突发事件处置预案

篇2：Z监控室保安员岗位职责

一.熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟练各部门消防设备的分布情况。

二.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

三.主动发现监控上的各种动态情况,及时通报各有关岗位,消防系统报警或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认,同时做好详细记录。监控录像保留一周。

四.与固定岗、巡逻岗经常保持联系(晚班每整点联系1次),随时通报有关情况,处理各类事件,并及时报告领班。

五.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即通知工程部,协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。

六.对于联系工作的电话或来访客人,要热情礼貌地应答接待,对客人打错或误打的报警电话要耐心解释,沟通要表达清楚,避免误会::。

七.对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其工号,如有领导进入,就在值班薄上做好记录。

八.做好对讲机电池充电,公共钥匙领用记录工作,需要换电池领钥匙时应通知当值领班。

九.保持工作岗位的清洁卫生,交岗前应对本岗位内进行整体打扫,以保证工作环境的清洁文明。

十.值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品,当班者应对本班次使用的物品负有全部责任。

十一.对需要移交下一班次处理的工作,应做好书面记录及口头移交,每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作:接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗。

十二.发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。

篇3：保安突发事件处理作业规程制度

1.目的

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.适用范围

适用于辖区内各类突发事件的处理。

3.职责

3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3.2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

4.作业规程

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应

快速反应的原则:

a)执勤保安班长接警后:

--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;

--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:

--2分钟内到达突发事件现场;

--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.1.2统一指挥

统一指挥的原则:

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令

服从命令的原则:

执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.1.4团结协作

团结协作的原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场

保安员到达现场应做到:

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长,请您速到**位置(或使用特殊频道报告)";

c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

4.2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

4.2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

应做到:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2::保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:

a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:

--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救

;

--对事态轻微的事件进行调解;

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含:

a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时

应做到:

a)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:

a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时

应做到:::

a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

>d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.6.2保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。

4.6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时

应做到:

a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救

具体内容包含:

a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;

b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队(电话122):

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。

4.8台风、水浸等自然灾害事故

4.8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时

应做到:

a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含:

a)安排人员对业主做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;

c)报告公司总经理。

4.9火警

4.9.1报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。

4.9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施

具体措施包含:

a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;

c)根据火情的大小确定拨打火警电话"119";报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,::引导消防车进入火场。

4.9.3在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含:

a)疏散抢救:

--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安

抚工作;

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如

不行则带领业主往屋顶

平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:

--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;

--关闭设有防火分区的防火门;

--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;

--配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒:

--外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无

关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;

--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。

4.9.4火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。

4.10停电

4.10.1正常停电

停电时应做的工作:

a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;

c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;

d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发现可疑人员或现象要仔细询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生;

e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。

4.10.2突然停电

停电时应做的工作:

a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:

--立即通知电梯工迅速前往解困;

--拨打电话"、"向杭州市电梯故障处理中心进行求助;

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;

d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

4.11其他突发事件。

其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。

5.记录

6.相关支持文件

6.1《巡逻岗管理作业规程》

6.2《保安员培训实施作业规程》

篇4：Z晨大厦突发事件处理方法

突发事件的处理方法

本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述

的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生,我们必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低受伤和损毁的影响,以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码:

报警"110"

火警"119"

紧急医疗服务"120"。

一.刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨"110"。

2.必须保护好现场,控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

二.发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品,分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。

三.发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入小区内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

四.发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决,或报110。

五.凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所(或打110报警),注意一切可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。

六.停电的处理

如遇到停电:

1.请关闭所有电器设备,后备照明除外,并通知工程部。

2.在全面停电时,::后备照明自动开启,以方便顾客及雇员撤离,如需要疏散场内人士,保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作,请利用消防梯及紧急出口离开小区。

七.发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人,以防自己也触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电告"120"。

八.电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤:

1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。

3.使用通讯系统,每隔

约15分钟与被困乘客进行对话,并留意电梯内的情况,如空气流通,被困乘客的情绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录。

5.若发现下列情况,必须通知救护车到现场:

1、被困者有怀孕妇女

2、被困者报称不适

3、确定有人被困,在通讯系统正常但对发问问题没有回应

4、救护车由保安部负责通知

九.伪造信用卡或伪钞的处理

1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯),或致电派出所。

2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。

十.受伤/急诊

保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证顾客的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件:

1、通知管理公司,电话:并提供以下资料:当发生地点在__层__区__号,事发的原因、姓名。

2、保安人员应尽力协助处理。

3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

4、如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。

5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

十一.炸弹恐吓

虽然大部分炸弹恐吓均属虚报,为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐,请注意以下事项:

1.请保持镇静小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。

2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部,电话:

3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:

1)放置炸弹的地方

2)所放置炸弹是什么种类

3)所放置的炸弹形式

4)为何放置炸弹

5)致电话是何人

4.请留意致电者的特点:

1)男或女

2)说话时的口音

3)说话时的声音是否属镇定,含糊或愤怒等

4)有没有重复的语句

5)注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器

6)请勿惊动其他雇员及顾客,如有需要管理公司会尽快通知并安排解决

7)如果接到书面::炸弹恐吓时

(1)请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其证据。

(2)尽速将函件交给管理公司,再由管理公司将它转交给公安局处理。

(3)管理公司会与公安局保持联系,根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。

十二.自然灾害

1.暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)

2.水灾

1)遇有可能发生水灾:

(1)把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

(2)在水进入之前,切断电器的所有电源。

(3)提防通讯的电线。

2)水灾之后

(1)检查财物以确定损失。

(2)委派及监督负责清洁的员工。

(3)逐渐抽去渍水,以减少对小

区结构造成的更大损害。

(4)清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

(5)做好提防抢掠的措施,须加强保安防止盗贼进入小区。

3.台风

1)如遇有台风时小区各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。

2)管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户,确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时,方可离开。

3)在台风吹袭之后,保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。

4.地震

如有地震发生时,虽然本小区设有防震阐,一般较小的地震小区不会受到

较大的影响,但为了安全起见,必须注意。

1)保持镇定,切勿离开小区。

2)躲在条干或巩固的结构下,寻求掩护。

3)远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4)在这种情况下切勿使用电梯。

5)如发生地震时,身处电梯内,待有机会便速离开。

6)地震时,不要躲在楼梯底下。

7)准备应付接着更多的余震。

8)如小区受到破坏,立即通知管理公司。

9)切勿散播谣言或夸大报告。

十三.灭火程序

1.发现(发现火警)

通知(通知监控中心值班员)

抑制(紧闭所有门)

逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)

2.须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。协助租户采取必要的措施防止火灾发生。元洪城广场内部已安装自动喷淋系统,各层亦设置消防栓及消防卷闸。例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火,可能不会即时启动喷淋系统,阁下应:

1、应立即通知保安部电话:。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。

2、在情况许可下,可以使用灭火筒或消防栓(如由电源引起的火灾或火警已接近电源时,切勿用液体灭火器或消防栓灭火)。

3、如人身安全已受到威胁,而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭,以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场,至电"119"。

4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。

5、请勿使用垂直电梯撤离。

6、请服从消防局及有关人员决定,安全后方可再次进入小区。

7、如有报警请说清楚以下事宜:

1]现场的名称

2]所在的街道交界

3]火势蔓延的范围及位置

4]电话号码

5]在大路明显出处等候迎接消防车辆

8、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

9、加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。

10、协助有关部门做好善后工作,查明原因、损失及安置工作。

小区每层均设有手提式灭火器,用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警,火警可因为不同而分为1,2,3,4四类。

1.类火警:木、纸、废物等

使用:加压水力灭火器

2.类火警:油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体

使用:干粉灭火器或二

氧化碳灭火器

3.类火警:马达、地线、电器

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器

4.类火警:易燃金属、镁、铝、钠(这种火警常见于工业厂房)

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器──在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用,但须立即通知消防中心或保安中心,任何已扑灭的火警必须

向消防局报告,以便进行调查。

十四.疏散、撤离程序

场内的顾客及职员、租户的安全是管理公司所有职员最关注的事情,需要疏散小区内人群的时候,会通知公共广播系统或其他传媒发出通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理公司及保安部,但请按以下程序疏散人员。

1.保持镇静。

2.指示顾客前往最近的出口离开。

3.协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。

4.当人员已安全撤离后,请锁好门及利用最近的出口离开小区。

5.管理公司会通知何时可以安全地进出。

安全疏散路线规范

在确定对场内人员进行疏散时,应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走,禁止使用电梯,做到安全有序,快速撤离,避免慌乱,因此必须制订安全疏散路线。

防火通道留意事项

1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2.如发现有杂物堆放在防火通道上,请立即通知管理公司派员处理。

3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

4.必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。

篇5：雅居乐物业突发事件应急处理预案

(1)盗窃、匪警应急处理

1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行职责,迅速制止犯罪。

2)当发生突发案件时,要保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援,同时设法制服罪犯。

3)安全管理员在听到求援信号后,相关巡逻岗位立即赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向班长汇报。

4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告班长,重大案件要立即拨"110"电话报警。

5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7)若是流动过程作案,::没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(2)火警处理

1)各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。

2)经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。

3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

4)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主任调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

5)现场若困有用户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理公司负责向用户做解释工作。

6)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

7)如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打"119",同时采取措施将损失减少到最小程度。

8)扑救完毕后,管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(3)发现用户斗殴的处理

1)执勤中(以及用户投诉)发现用户间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2)制止原则

a)劝阻双方住手、住口。

b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告管理公司客户中心负责人,由其出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(4)值勤中发现可疑人员处理

1)先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;

2)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

3)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。

4)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到管理公司接受进一步的调查。

5)若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

6)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(5)精神病人的处理

精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经

常呼喊*口号,涂写*标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法:

1)丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2)武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

3)政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

4)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(6)醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。

1)对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。

2)醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到其酒醒为止。

3)醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。

4)因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(7)遇急症病人或人员受伤的处理

1)第一时间赶到病人所在现场。

2)立即通知当值班长和主管。

3)将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。

4)妥善保管好伤者::或病者的财物。

5)唯有受过急救训练者,方可急救伤者。

6)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)或立即送往医院。

7)将详细情况记录后,尽快报告管理公司负责人。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(8)触电事故的应急处理

1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(9)、突发性水浸事故处理

1)当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2)抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应即通知管理公司客户中心、工程部、中控室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

3)观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

4)利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,升降机等设备,并须将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

6)通知清洁部协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

7)日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免赌塞。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(10)吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4、张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

9、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

10、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,

员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

11、如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

(11)风暴来临后的措施

1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键"即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,工程部负责人须先征得管理公司负责人批准,惟在特殊情况下,工程部负责人可通知承包商进行抢修,但须迅速通知管理公司负责人。

(12)值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

1)纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向当值班长或客户中心汇报。

3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报当值班长和客户中心,由客户中心出面妥善处理。

4)若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(13)爆炸的处理

在执勤过程中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不同情况,紧急地予以处理。

1)听从管理公司领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。

2)在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。

3)应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。

4)对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时,动员指证人一起到公安机关作证。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(14)对偷车者的处理

1)偷车者惯用的方法

1.1直接进入停车场偷取汽车。

1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚,然后偷取车辆。

2)应采取的行动

2.1通知上级证实确认后报告警方。

2.2记下被偷车牌,颜色及牌子。

2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。

2.4切勿拦截汽车。

2.5等候警务人员到达,并记下主管警官官阶、编号及报案编号,以备日后查考。

2.6当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(15)电梯故障(困人)应变处理

1)接报后,通过对讲系统了解电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。

2)即刻通知电梯保养公司紧急维修部(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

3)被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,即通知当值班长协助解救。

4)被困者被救,须询问

4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

4.2姓名、地址、联系电话或来访原因。

4.3如被困者不合作及自行离开,须记录在案。

5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

7)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(16)管道石油气泄漏的处理方法

1)当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

2)抵现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电掣,必须立即打开所有窗户,关闭石油气掣,严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

3)协助有关人到场检查管道和燃气报警器是否正常,劝谕围观人员撤离现场。

4)到户外打抢修电话,通知供气单位派员处理。

5)如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。

6)如发现有受伤不适,应小心妥善处理,不要擅自抢救,等待救护人员及警务人员抵达现场。

7)安全管理员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(17)失物处理

1)在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值班长报告,并交回管理公司客户中心,通知并等待失主领回。

2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

3)当物主来领回失物,应要求其说出失物日期、地点详情,情况符合,在部门工作日志上签收,并登记身份证号码。若有可疑处,可报警处理。

4)拾获有价值或名贵物品,应交回当值班长并即时考虑是否交警方处理。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。