廉租公寓消防管理方案应急预案 - 制度大全
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廉租公寓消防管理方案应急预案

编辑:制度大全2019-05-06
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为了证公共财产和广大使用人的生命财产安全,根据廉租公寓的实际情况和《中华人民共和国消防法》及有关消防法律法规,贯彻"预防为主,防消结合"的方针,制定本方案。
(一)建立廉租公寓消防组织,管理处主任为消防第一责任人,保安部主管为消防专管员,公司全体员工为义务消防员。其职责是:
1、贯彻执行消防法规和上级有关消防规定,开展防火宣传,普及消防知识,逐级落实消防责任制;
2、检查消防安全工作,纠正消防违章,整改火灾隐患;
3、根据各住宅楼、车库等物业的具体情况,制定消防措施和紧急情况下的疏散方案;
4、接到火灾报警后,迅速启用消防设施进行扑救,同时视灾情向消防部门报警,并协助消防进行扑救和查清火灾原因。
(二)实行使用人防火责任制,各使用人为防火责任人,负责做好各自所属范围内的防火安全工作。
(三)消防区域内的通道和出入口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用和封堵,严禁在消防通道上停放车辆和堆放物品。
(四)不得损坏廉租公寓内的消防设施设备和器材,要妥善维护楼道、走道和出入口的疏散指示和应急照明设施。
(五)廉租公寓内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在廉租公寓内燃放烟花爆竹。若有特殊情况需要,需在安全管理人员指定地点燃放爆竹,但不允许燃放烟花等炮仗。
(六)廉租公寓使用人禁止在廉租公寓内使用明火作业,确需动用明火,要经过管理处审批并指定安全地点和灭火设备等后方可作业。
(七)不能随手乱扔烟蒂及火柴梗,及时熄灭。教育儿童不要玩火。
(八)若发现有人随意玩火,安全管理人员有权进行制止,对不服从管理的人员,将移交公安部门处理;造成后果的自行负责。
(九)发生火警应立即报告管理处或拨打火警电话119,采取关闭电源等措施。其他使用人应听从消防救火人员安排,迅速有序地从楼道疏散,切勿惊慌拥挤。


(十)消防的应急措施
1、报警
任何区域一旦着火,任何员工发现后应立即扑救,同时采取最快的方式向消防中心报警,报警人报清着火地点、起火部位、燃烧面积等,消防中心值班人员一旦发现消防监控设备报警,应立即通知当值保安人员,现场确认,灾情成立,应根据火灾应急程序立即投入扑救。
2、接警
监控中心值班人员将所报内容详细记录下来,报警时间一定要记录准确,同时迅速通知保安人员及设备技术工立即赴现场扑救,另外立即通知经理、工程主管、上述人员接到通知后5分钟之内赶到现场成立扑救领导小组,到场的级别最高领导者为领导组总指挥。
3、各部门职责
(1)领导小组主要职责
根据火势情况,决定是否报119,并及时调集力量,明确布置救人,疏散人员物资和灭火、供水。开启应急广播的区域,防排烟及停电或继续供电,关闭空调、新风等任务,并检查执行情况。
(2)扑救小组的分工
A、主任作好所有员工的分工工作,主管集合全体义务消防队员火速赶往现场,确保人员分配,确定铺设水带和使用灭火器等进行灭火。
B、水电维修组负责辖区设备的正常运作,切断火灾现场的电源、燃气、关闭空调机组,把电梯降到最底层,保障水源正常运作。
C、 副主管或当班领班负责廉租公寓的安全警戒,维护公共秩序,保障道路畅通,并为直至的消防车作引导。
D、房管维修人员负责现场群众的疏散疏导工作,确保人员从安全线路疏散到安全区。
E、副主任火灾现场警戒,组织办公室人员救人和抢救物资等工作。
F、保洁组这时是后勤支援组,调集灭火机、应急照明灯等器材供应。
(3)现场总指挥的工作任务是:
组织火情侦察、掌握火势发展情况,确定火场的主要方向及时召集力量扑救。
消防队到后,及时向消防队领导报告火情,服从领导,按统一部署带领员工执行。
扑救火灾后,向公司提交火灾报告,分析着火原因,惩罚当事人、教育群众。
4、扑救要点:
在火势能够控制的情况下,一般用灭火器扑救,但水带须放到位,以防灭火器扑救力度不够时,用消防水枪扑救。扑救时首先要控制火势的蔓延,然后才考虑扑灭,尽量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防,然后才考虑周围及上层设防,电气火灾没断电前不可用水扑救。
5、解救方法:
指导客人和员工学会用湿手巾捂住鼻孔,尽可能贴近地面的防烟法,必要时根据当时风向、火势和地形及时排烟进行解救。
6、安全警戒的任务和方法
(1)外围警戒任务:
由保安人员(必要时其他员工协同)清除外围的路障,疏散一切无关车辆,劝导过路行人撤离现场,维护好外围秩序,为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。
(2)出入口警戒任务:
严禁无关人员进入廉租公寓,指导疏散人员离开房间,看管好疏散出来的物资,保证消防电梯为消防人员专用,引导消防人员进入着火区域,维持灭火行动的秩序。
(3)着火层的警戒任务:
严禁应疏散的人员进入着火楼层,防止趁火打劫,制造混乱,指导疏散人流向下一层有秩序的撤离。
(4)火灾扑灭后在火灾区域设立警戒区,保护好火灾现场,严禁无关人员进入,配合公安消防部门调查起火原因。
7、保持通讯畅通:
以消防中心为核心,采用电话联系,对讲机联系相结合的方法,建立起有效的通讯网络,使各级人员正确迅速接受火灾信息。
8、应急广播:
一旦发生火灾,应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作,广播范围应视火势情况而定,一般只限于着火层及上下一层。
9、设施保障:
一些机房值班人员必须要坚守岗位听从领导小组的指令,保证消防用水,消防用电通讯等不间断。
此火灾应急程序任何部门、个人均有责任和义务按此方案严格执行。

餐厅服务员岗位职责 客房服务员工作职责 酒店卫生管理制度

物业公司管理制度 售后服务管理制度 酒店厨房管理制度

篇2:Z廉租公寓物业管理应急措施

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根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。
(一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施
1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。
2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。
3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。
4、检查程序:先检查进户表情况→管线情况→用户末端的情况→查找原因并给予维修。


(二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施
1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:
(1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。
(2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。
(3)工程部采取停电后的应急措施。
(4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。
(5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。
(6)保安查看电梯所处位置,若有情况通知工程部。
(7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。
(8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。
(9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。
2、未接到断水、断电、无燃气通知的:
(1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。
(2)工程部程序:
主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。
A、双路供电全停时
a、启动应急灯、手电或蜡烛。
b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。
c、通知保安。
加强各重要机房、设备的巡视。
B、单路停电时
a、供电切换,加强相关设备的巡视;
b、了解停电原因和恢复时间。
C、局部断水、断电、无燃气
a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系;
b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修;
c、估计抢修时间、报告经理。
(3)保安部程序
A、保安
根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。
阻止用明火(如打火机)照明现象。
B、广播
根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。
(4)行政服务部程序
A、客服中心电话一定要有接听、解释;
B、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰;
C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。


(三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。
2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。
3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。
4、查找原因并马上给予维修。


(四)溢水的应急措施
1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。
2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。
3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。
4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。
5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。
6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。
7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。
8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。
9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。
10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。


(五)电梯故障的应急措施
物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员5分钟到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知业户。
1、客服中心一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人地点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。
◆解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。
◆采用人工盘动电梯放人,在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。必须与被困者保持联络,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未对被困乘客做出上述警告则属工作上的疏忽。
◆电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,应立即报警,必要时请求消防人员协助。
2、被救者救出后,须询问:
◆是否有不适,是否需要帮助等。
◆提供姓名、地址、联系电话及到本廉租公寓的原因。
◆如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
记录一切资料于物业日常管理记录簿内。必须记录事件开始到结束的时间,详细情形及维护人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间,及查询伤员送往何处医院。


(六)失窃的处理
保安人员在执勤过程中,发现失窃案件,应作如下处理:
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sp; 1、发现失窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,门岗保安对出入人员严格检查。
2、保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安、机关,听从公安人员处理。
3、对重大可疑被窃现场,可由事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。
4、对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,交公安人员处理。
5、填写《突发性事件处理单》。


(七)抢劫的处理
在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或使用人财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理:
1、迅速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。
2、如在廉租公寓内发生劫案,当案件突发时,要保持沉着冷静,设法制服罪犯,并用对讲机呼叫求援;除大门口执勤保安外所有持有对讲机人保安员接到求援信号后,要立即奔赴现场,同时通知监控室录像并向有关领导报告。
3、应通知门岗保安员关闭廉租公寓大门,严格检查,组织人员对廉租公寓进行清查,若犯罪分子逃走追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、相貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等,及时报告管理处、公司及当地派出所。
4、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收拾起来,交给公安机关处理。
5、访问目击群众收集发生劫案情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘察完毕不能离开。
6、事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将伤者送医院医治,并迅速报告公安机关。
7、填写《突发性事件处理单》。


(八)使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦
如保安员在执勤过程中,发现管理范围使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦事件,就作如下处理:
1、立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器,如有伤人或财物损失,应立即报告公安机关。
2、如双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应迅速报告管理处及公安机关,协助公安人员处理。
3、如有重伤者应送附近医院抢救。
4、在制止争吵、斗殴过程中,切记不可动粗,不可恶言相向。


(九)台风、暴雨处理程序
1、检查紧急应用工具如雨衣、雨靴、手电筒、沙包、草包、潜水泵等有否备足并确定其性能良好。
2、管理处发放通知给全体使用人、::提醒业主搬离放在窗台或花架上的花盆,各类杂物,外出时关好门窗。
3、检查露台、窨井、单元雨蓬、屋顶设备层、机房、地下车库下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有无沙泥杂物堵塞,落实人员清扫,确保其畅通。
4、搬离放在围墙顶及其他高处各类可调动物件,将安装有屋顶的霓虹灯、广告牌等绑好或移走。
5、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗,还必须做好防水措施。
6、加固所有树木用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
7、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于宣传栏、信息栏,以便向业主告知台风的进展。
8、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。
9、当台风讯号减低至3号时,主任应即时进行检查及填报台风损毁报告。保洁员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞渠道,绿化工对树木的扶植等善后工作。

工作目标 职责分工 丧假规定

年假规定 请假制度 奖金制度

篇3:Z公共秩序维护和消防服务方案

;?>3.5.1公共秩序维护指导思想:
3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。
3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。
3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。
3.5.2公共秩序维护服务方案:
物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。
为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。
3.5.2.1作业频度
定岗检查:日24小时
交通输导:日24小时
车辆停放管理:日24小时
值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区
接到突发事件信息:3分钟感到现场
每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次
体技能培训:每周5次
消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。
周界红外对射:每月检查测试一次
3.5.2.2工作标准
3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费
3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。
3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。
3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。
3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。
3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。
3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。
3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。
3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。
3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。
3.5.2.3交通管理
3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。
3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。
3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。
3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。
3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。
3.5.2.4消防管理
3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。
3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。
3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。
3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。
3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。
3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。
3.5.3人员分工及职责:
3.5.3.1门岗职责:
3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;
3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;
3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;
3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;
3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;
3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。
3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责
3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;
3.5.3.2.2巡查并发现易燃易爆物品及火灾隐患并及时处理和报告;
3.5.3.2.3定期和不定期检查防火器具,确保完好无损,有备无患;
3.5.3.2.4配合公共秩序维护部门定期更换灭火器和药剂;
3.5.3.2.5注意观察和发现可疑人员和可疑现象,妥善处理各类突发事件。
3.5.3.2.6负责小区的车辆停放管理,无乱停、乱放现象。
3.5.3.2.7定期检查园区消防设施并进行维护,确保随时正常使用。
3.5.4学习与培训
3.5.4.1每周进行一次思想道德学习教育,树立一不怕苦、二不怕累、认真负责、恪尽职守的思想品德和作风。
3.5.4.2每周组织1-2次业务学习培训,学习有关规章制度和消防、治安防范知识,做到理论上弄懂,实际上会做,出现火警和治安事件及时熟练处理。
3.5.4.3坚持每天1小时军训,实施队列训练、擒拿格斗,提高公共秩序管理员的身体素

质和业务素质,适应实战要求。
3.5.5公共秩序管理员器械配备;
3.5.5.1为适应工作需要,需配备对讲机,随时保持联系,一旦出现火情和突发事件,及时增调人员火速处理。
3.5.5.2每人配备警棍或橡胶棒一支。
3.5.5.3配备必须的手电、雨具等物品。
3.5.6公共秩序管理员管理制度
3.5.6.1公共秩序管理员须知
3.5.6.1.1熟悉维护区域情况,掌握各类突发事件的处置方法
3.5.6.1.2熟悉火警、盗警和驻地派出所电话,遇有情况及时报告。
3.5.6.1.3不准外来人员随意进入园区,经业主辨认同意后,方可放行。
3.5.6.1.4熟悉小区业主情况,见到业主出入应立正问好。
3.5.6.1.5严禁酒后上岗。
3.5.6.1.6休息期间禁止穿公共秩序管理员服装。
3.5.6.2公共秩序管理员守则
3.5.6.2.1文明用语,礼貌待人,热情服务,积极主动。
3.5.6.2.2不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。
3.5.6.2.3不私自动用公私财物。
3.5.6.2.4服从命令,听从指挥,遵纪守法,严于律已。
3.5.6.2.5不带闲杂人员进入园区,严禁闲杂人员在园区内停留。
3.5.6.3岗上纪律
3.5.6.3.1礼仪岗,岗姿端正,服装整洁,佩带胸卡。
3.5.6.3.2保持岗位清洁卫生,不乱写、乱画、乱贴。
3.5.6.3.3坚守岗位,恪尽职责,高度警惕,严禁脱岗、离岗、窜岗。
3.5.6.3.4爱护执勤设施,警械器具不离身。
3.5.6.3.5不擅自处理涉外问题。
3.5.6.3.6不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收(录)音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。
3.5.6.3.7认真填写值班记录和交接班表。
3.5.6.3.8不在岗中嘻笑打闹。
3.5.6.3.9夜间执勤不断巡逻,认真检查重要位置及死角。
3.5.6.4交接班制度:
3.5.6.4.1按时交接班,接班人员应提前十分钟到岗,如接班人有特殊情况未到达前,当班人员不准离开岗位。
3.5.6.4.2夜间值班,交班队员应提前十五分钟叫岗。
3.5.6.4.3交班人应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚。
3.5.6.4.4当班人员发现的情况要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕,接班人应协助完成。
3.5.6.4.5接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等,发现异常情况立即报告,必要时双方签字作证。
3.5.6.4.6交班人员应负责清理好值班场所的卫生。
3.5.6.5内务管理
3.5.6.5.1公共秩序管理员宿舍保持整洁,空气新鲜,无蜘蛛网,无污迹,无烟头,无积尘,及时消灭蚊子、苍蝇等。
3.5.6.5.2床铺铺垫整齐,被子竖叠双折(由外向内),横叠四折,叠口朝前,置于一端中央,枕头放于被子上层。
3.5.6.5.3衣服叠整齐,放于被前,帽子放在衣服上。
3.5.6.5.4洗漱用具放于洗脸盆内,统一摆放,也可置于床下。
3.5.6.5.5鞋子及时刷洗,保持清洁,放在床下,摆放有序。
3.5.6.5.6行礼包可统一摆放到位,或置于床下和较隐蔽地方。
3.5.6.5.7暖瓶、水杯、墨水瓶、报纸等物品要统一摆放整齐。
3.5.6.5.8室内严禁乱写乱画,张贴杂志画面等

安全管理 生产管理 客户服务

市场营销 财务管理 人事管理 行政管理

篇4:Z物业管理应急预案

;?>3.7.1物业管理应急处理原则
公共秩序管理员是公司对小区管理的重要力量,是保障小区业主的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员工均有义务承担小区的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事,严格按照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私,以理服人及以德服人。
3.7.2物业管理应急处理的方法
不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取"可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。A,
在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规章制度极其严重的,由公司领导出面协调处理。对于犯罪行为,及时予以制止,并通报公安机关,尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
3.7.3物业管理各种事件处理应急预案
3.7.3.1匪警处理应急预案
3.7.3.1.1公共秩序管理员在执勤中(或接报)遇有公开使用暴力或其它手段强行掠取集体和私人财务或危及他人人身安全的犯罪分子时,要切实履行公共秩序管理职责,迅速防止犯罪。
3.7.3.1.2凡持有对讲机的公共秩序管理员(除门卫外)在听到求援信号后,应立即前往案发现场,门卫公共秩序管理员要严格控制外出人员,并及时向领导汇报。
3.7.3.1.3若发现犯罪分子作案后逃跑时,一人又制止不了,首先要一边监视,一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌等明显特征,若使用有交通工具,要记下颜色,车型及交通牌号,并迅速向门卫和领导汇报,重大案件应及时拨110报警。
3.7.3.1.4保护好现场,在公安机关未到达前任何人不准破坏现场,应采取简易方法如:拉绳子、撒白灰或派公共秩序管理员小范围警戒。
3.7.3.1.5抽出专人配合公安机关询问当事人,对提供的情况要做好记录,对失物要清点数量、特征及物品价值。
3.7.3.1.6对犯罪分子逃离现场时遗留下的足迹或作案工具、赃物,应立即通知公安机关提取,同时指定专人看护。
3.7.3.1.7在现场发现有人受伤,要立即通知120或送往就近医院抢救,同时报告公安机关和公司领导和受害人家属。
3.7.3.1.8分公司应对所发生的案件写出书面报告,上报公司领导和公安机关。
3.7.3.2火警处理应急预案
3.7.3.2.1值班公共秩序管理员发现火情或接到报警后,应迅速集合携带灭火器材,跑步到达现场,根据火势采取扑救措施,同时向119和公司领导报告。
3.7.3.2.2分公司负责人派出公共秩序管理员对楼梯口、安全出口进行警戒,维护秩序,严禁无关人员进入及坏人混入打劫。
3.7.3.2.3所有员工(固定岗除外)听到火警信号后,应主动前往现场,按照领导的分工,各司其职。如现场住户家有人,应本着"先人员,后财产"的原则进行抢救。
3.7.3.2.4抽出专人配合公安消防部门对发生的火灾原因,损失等情况写出书面材料,上报公司领导和公安消防部门。
3.7.3.3天然气泄漏的处理预案:
3.7.3.3.1接到业主投诉天然气泄漏时,应立即派人赶往现场,且保持镇定,严禁开关电气设备,包括:手电筒、手机、对讲机等。
3.7.3.3.2迅速将现场人员撤离危险区域。到达安全地点后向公司领导报告情况。
3.7.3.3.3打开业主家中所有窗户进行通风。
3.7.3.3.4马上通知技术人员关闭天然气阀门。
3.7.3.3.5通知天然气公司进行抢险。
3.7.3.4对业主室内水浸事件的处理预案
3.7.3.4.1公司值班人员接到客户投诉室内浸水时,要立即派人前往现场观察。
3.7.3.4.2现场观察人员到浸水业户区域,必须得到的业户/用户同意,不能撬门强行入内,要设法找到阀门地点,以关闭阀门。
3.7.3.4.3浸水情况严重,必须关闭本物业管理区域的总阀门,避免水浸扩大。
3.7.3.4.4立即通知此辖区管理人员,派人携带清洁工具到业主家中清理积水。
3.7.3.4.5关闭本物业管理区域的总阀门后,影响本物业正常供水,必须书面通知各业主。
3.7.3.5交通事故处理预案
3.7.3.5.1维持秩序,保护好现场,疏导车辆,疏散围观人群,使现场交通恢复畅顺。
3.7.3.5.2纪录事件,包括文字及拍照以作存档备案。
3.7.3.5.3将受伤者移离危险位置进行必要救治。
3.7.3.5.4通知公共秩序管理员班长,公司领导及交通事故报警。
3.7.3.5.5协助交通民警做好事故处理工作。
3.7.3.5.6公共秩序管理员班长以书面形式写出报告。
3.7.3.6大面积停电事件应急预案
3.7.3.6.1当发生较大的停电事故时,如属管辖区供电事故,值班人
员迅速通知维修人员赶赴现场抢修,并记录在《维修任务单》;
3.7.3.6.2电局事故,应迅速通知供电局抢修,并向业主做好解释工作。

组织委员职责 专卖店职责 qiQuha.com专员职责

专家职责 专干职责 专职职责

篇5:某某花园安全防范管理规定

;?>第一条:为维持汇星花园正常的工作生活秩序,营造一个安全、稳定的生活环境,依据国家有关法律、法规和《汇星花园物业管理办法》,特制定本规定。
第二条:由汇星花园物业管理部对汇星花园的安全防范工作实行统一管理。
第三条:物业管理部安全防范管理的职责:
(一) 严格执行国家治安条例,密切配合当地公安部门做好社区的安全防范工作。
(二) 实行全天候巡逻值班制度,对重点区域、重点部位三小时至少巡查一次,汇星花园出入口24小时站岗值勤,发现治安隐患及时排除和制止。
(三) 负责机动车辆、摩托车、自行车的管理,维护交通秩序。
(四)
在发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,依法维护社区居民的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态进一步恶化,维护现场秩序,及时通知公安部门并协助办理。
(五) 定期向社区居民宣传交通安全知识、法规,对汇星花园机动车驾驶员档案实行物业交通安全办公室集中管理。
第四条:维护治安人人有责,全体业主应积极主动参与安全防范管理工作,并做到一下几点:
(一) 遵守国家治安管理的有关规定。
(二) 密切配合物业管理部的安防管理工作,在物业管理部保安人员因故查询时,应积极配合。
(三) 敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事。
(四) 增强自我安全防范意识,注意锁好住宅门窗和自己的车辆,进出时不得让陌生人跟进。
第五条:居住区内严禁下列妨害公共安全和社区治安秩序的行为:
(一) 从楼上往下抛扔杂物。
(二) 未经物业管理部允许,在公共场所堆放杂物。
(三) 非法携带、存放枪支弹药,非法储存、使用易燃易爆、剧毒、放射性物品,非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制工具。
(四) 使用气枪在居住区内进行射击活动。
(五) 非法侵入他人住宅,损坏他人财物。
(六) 利用住宅聚众赌博或窝藏各类犯罪分子和嫌疑犯等不良人员。
(七) 制造、出租、出售、复制或传播黄色书刊、淫秽录像等物品。
(八) 故意损坏垃圾车、路灯、消防栓、电表、水表及各种箱体等公共配套设施。
(九) 利用住宅进行嫖宿卖淫活动。
对于实施上述行为者,物业管理部保安人员有权给予制止和处理,情节严重的,提请公安部门依法追究法律责任。

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