Z公共秩序维护和消防服务方案

3.5.1公共秩序维护指导思想:

3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。

3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。

3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。

3.5.2公共秩序维护服务方案:

物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。

为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。

3.5.2.1作业频度

定岗检查:日24小时

交通输导:日24小时

车辆停放管理:日24小时

值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区

接到突发事件信息:3分钟感到现场

每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次

体技能培训:每周5次

消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。

周界红外对射:每月检查测试一次

3.5.2.2工作标准

3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费

3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。

3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。

3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。

3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。

3.5.2.3交通管理

3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。

3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。

3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。

3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。

3.5.2.4消防管理

3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。

3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。

3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。

3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。

3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。

3.5.3人员分工及职责:

3.5.3.1门岗职责:

3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;

3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;

3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;

3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;

3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;

3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。

3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责

3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;

3.5.3.2.2巡查并发现易燃易爆物品及火灾隐患并及时处理和报告;

3.5.3.2.3定期和不定期检查防火器具,确保完好无损,有备无患;

3.5.3.2.4配合公共秩序维护部门定期更换灭火器和药剂;

3.5.3.2.5注意观察和发现可疑人员和可疑现象,妥善处理各类突发事件。

3.5.3.2.6负责小区的车辆停放管理,无乱停、乱放现象。

3.5.3.2.7定期检查园区消防设施并进行维护,确保随时正常使用。

3.5.4学习与培训

3.5.4.1每周进行一次思想道德学习教育,树立一不怕苦、二不怕累、认真负责、恪尽职守的思想品德和作风。

3.5.4.2每周组织1-2次业务学习培训,学习有关规章制度和消防、治安防范知识,做到理论上弄懂,实际上会做,出现火警和治安事件及时熟练处理。

3.5.4.3坚持每天1小时军训,实施队列训练、擒拿格斗,提高公共秩序管理员的身体素

质和业务素质,适应实战要求。

3.5.5公共秩序管理员器械配备;

3.5.5.1为适应工作需要,需配备对讲机,随时保持联系,一旦出现火情和突发事件,及时增调人员火速处理。

3.5.5.2每人配备警棍或橡胶棒一支。

3.5.5.3配备必须的手电、雨具等物品。

3.5.6公共秩序管理员管理制度

3.5.6.1公共秩序管理员须知

3.5.6.1.1熟悉维护区域情况,掌握各类突发事件的处置方法

3.5.6.1.2熟悉火警、盗警和驻地派出所电话,遇有情况及时报告。

3.5.6.1.3不准外来人员随意进入园区,经业主辨认同意后,方可放行。

3.5.6.1.4熟悉小区业主情况,见到业主出入应立正问好。

3.5.6.1.5严禁酒后上岗。

3.5.6.1.6休息期间禁止穿公共秩序管理员服装。

3.5.6.2公共秩序管理员守则

3.5.6.2.1文明用语,礼貌待人,热情服务,积极主动。

3.5.6.2.2不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。

3.5.6.2.3不私自动用公私财物。

3.5.6.2.4服从命令,听从指挥,遵纪守法,严于律已。

3.5.6.2.5不带闲杂人员进入园区,严禁闲杂人员在园区内停留。

3.5.6.3岗上纪律

3.5.6.3.1礼仪岗,岗姿端正,服装整洁,佩带胸卡。

3.5.6.3.2保持岗位清洁卫生,不乱写、乱画、乱贴。

3.5.6.3.3坚守岗位,恪尽职责,高度警惕,严禁脱岗、离岗、窜岗。

3.5.6.3.4爱护执勤设施,警械器具不离身。

3.5.6.3.5不擅自处理涉外问题。

3.5.6.3.6不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收(录)音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。

3.5.6.3.7认真填写值班记录和交接班表。

3.5.6.3.8不在岗中嘻笑打闹。

3.5.6.3.9夜间执勤不断巡逻,认真检查重要位置及死角。

3.5.6.4交接班制度:

3.5.6.4.1按时交接班,接班人员应提前十分钟到岗,如接班人有特殊情况未到达前,当班人员不准离开岗位。

3.5.6.4.2夜间值班,交班队员应提前十五分钟叫岗。

3.5.6.4.3交班人应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚。

3.5.6.4.4当班人员发现的情况要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕,接班人应协助完成。

3.5.6.4.5接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等,发现异常情况立即报告,必要时双方签字作证。

3.5.6.4.6交班人员应负责清理好值班场所的卫生。

3.5.6.5内务管理

3.5.6.5.1公共秩序管理员宿舍保持整洁,空气新鲜,无蜘蛛网,无污迹,无烟头,无积尘,及时消灭蚊子、苍蝇等。

3.5.6.5.2床铺铺垫整齐,被子竖叠双折(由外向内),横叠四折,叠口朝前,置于一端中央,枕头放于被子上层。

3.5.6.5.3衣服叠整齐,放于被前,帽子放在衣服上。

3.5.6.5.4洗漱用具放于洗脸盆内,统一摆放,也可置于床下。

3.5.6.5.5鞋子及时刷洗,保持清洁,放在床下,摆放有序。

3.5.6.5.6行礼包可统一摆放到位,或置于床下和较隐蔽地方。

3.5.6.5.7暖瓶、水杯、墨水瓶、报纸等物品要统一摆放整齐。

3.5.6.5.8室内严禁乱写乱画,张贴杂志画面等