物业辖区车辆管理作业指导书
物业辖区车辆管理作业指导书
1.0目的
确保顾客车辆得到有效控制,达到顾客满意的目的。
2.0范围
适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。
3.0主要职责和权限
管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。
4.0作业用具
太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。
5.0作业准备(安全方面、环境方面)
5.1上岗作业准备:
5.1.1检查道闸是否松动;
5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;
5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;
5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;
5.1.5检查通讯设备性能是否良好;
6.0作业内容
6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度,并在停车场设有闭路监控镜头,确保车场全天候处于监控状态。
6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中,并将车位的出售、出租信息反馈给保安队,以便保安队参照管理。
6.3出售或出租车位车辆出入管理
出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡,车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符,车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。
6.4临时车辆出入管理
临时出入大厦的车辆进入停车场时,由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡,待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后,将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时,车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡,比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符,如果相符,则收取停车费,提交《发票》(特殊车辆除外),特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。
6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场,检查车辆情况,检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象,清点车场内车辆数量,并随时与岗亭车管员联系,以核对车辆数量,确保车辆安全。
6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况,如发现有可疑人员或异常情况,应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。
6.7车场管理员,每小时填写一次《值班记录》记录发生情况,在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚,填写在《值班记录》中。
6.8当发生车辆丢失、损坏时,值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告,同时,应及时上报有关主管机关。
7.0异常情况处理
7.1遇车辆逆行,打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方,应站在车辆的左前方或右前方,以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:"您好,先生/小姐,本车场是单行道,为了安全,请您按路标指引的方向行驶,谢谢您的合作。"
7.2遇占用消防通道车辆,敬礼:"您好!先生/小姐,这是我们大厦的消防通道,请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。"遇用消防水洗车的车主应先敬礼:"您好!先生/小姐,消防水只能限于火灾时使用,不可以改为其它用途,谢谢您的合作。"
7.3车场有闲逛人员时,敬礼:"您好!先生/小姐(或小朋友),停车场内车辆较多,为了安全,请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。"
7.4遇占用固定车位时,"您好!先生/小姐,这是大厦*层业户的固定车位,请您把车辆停放到其它车位上,谢谢您的合作。"
7.5当发生紧急情况时,参照《应急事件处理作业指导书》执行。
8.0质量记录
《值班记录》《顾客财产丢失、损失报告》
篇2:物业辖区车辆管理服务规范
物业辖区车辆管理服务规范
1、保安工作职责
1.1保安部具体负责机动车辆的进出、停放。
1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。
2、车辆停放制度
2.1广场、停车场
2.1.1广场、停车场为机动车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止。
2.1.2凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。
2.1.3遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆。
2.1.4驾驶员应做好安全防范工作,保安人员有义务进行配合协助,但对车辆损坏不承担赔偿责任。
2.2非机动车、助动车、摩托车
2.2.1自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。
2.2.2自行车、助动车、摩托车应听从保安人员的指挥顺序停放。
2.2.3各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。
2.2.4车主应做好安全防范工作,保安人员不承担赔偿责任。
3、保安车管服务标准
3.1引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。
3.2督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆。
3.3发生事故应保持现场,立即向保安部长报告。
篇3:荣发物业辖区车辆管理制度:停车场管理规程
物业辖区车辆管理制度:停车场管理规程
1.0目的
确保停车场(库)内的设备、设施和停车车辆的安全,保证车场内整齐有序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各管理处停车场停车、收费管理。
3.0职责
3.1保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2当值领班负责对车场管理的指导及检查管理工作。
3.3当值保安员负责指挥车辆的整齐停放、检查、及对停车场的管理。
4.0停车场管理守则
4.1车辆进入本停车场停泊,须按规定读卡交费,并服从车场管理人员调度。
4.2车况不良的或车辆漏油不得进入车场;不得携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入车场。
4.3车辆进入后,按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/每小时。
4.4不得在停车场内加油、修车。
4.5爱护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备,须照价赔偿。
4.6车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊,否则按所占车位交费。
4.7驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品若车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可。
4.8不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
4.9车辆不得堵塞停车场行车道,否则管理公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该驾驶员负责。
4.10驾驶员遗失电脑磁卡,须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆电脑卡失效或丢失,按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费,月租车须将失效卡收费处,并向发卡处联系补办。
5.0停车场管理规定
5.1车辆出入管理规程
5.1.1地面停车场
5.1.1.1指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向前行,停放于适当的位置,使车场车辆停放整齐。
5.1.1.2认真指挥车辆出入停车场。
5.1.1.3随时巡查地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象时应及时通知车主,并做好记录。
5.1.1.4发现无关人员或可疑人员车场闲逛时,应劝其离开,若有紧急情况应及时处理并做好记录。
5.1.1.5协助清洁工人做好地面的清洁工作。
5.1.2地下停车场
5.1.3车辆进库
5.1.3.1当有车辆驶进地下场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定的车辆不得让其放于固定车位上。
5.1.3.2提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。
5.1.4巡视:
5.1.4.1每半小时或临时详细检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场值班记录》上做好记录,同时报告领班处理。
5.1.4.2清点车库内车辆,随时和收费亭及地面车管员取得联系,以核对车辆数量,确保安全.
5.1.4.3发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开,若有紧急情况按有关规定进行处理.
5.1.4.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领班及时处理,避免交通意外事故的发生.
5.1.4.5每班至少检查一次防火门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施,发现异常情况应做好详细记录并及时上报,立即处理.
5.1.4.6禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理.
5.1.4.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁明亮.
5.2车辆出库:
5.2.1当有车辆出库时,应仔细核对出场车辆和驾驶员(车主),若对出场车辆和驾驶员有疑问时,应立即到车前面向司机敬礼,再礼貌询问,若是车主亲友(和车主联系认可),并有驾驶证应放行,若盘问发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知领班和巡逻保安,机警作好应对,以防不法分子盗车行凶.
篇4:物业辖区车辆管理疑难解答培训教案
物业辖区车辆管理疑难解答培训
为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办
1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。
2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。
3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。
4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。
5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。
收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办
1、当值安管员要及时报告当值领班。
2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。
3、类事的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。
4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。
社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对
1、重新细致、合理的规划小区的停车位。
2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。
3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。
出入口发生车辆堵塞现象如何应对
1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。
2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。
3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。
4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。
5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。
社区内发生车辆乱停放现象时怎么办
1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。
2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。
3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。
社区内发生车撞人事故怎么处理
1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。
2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。
3、固定现场的目击证人。
4、若伤者严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。
5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。
停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的
1、停车场车辆发生损坏事故:
1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。
1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。
1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。
1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。
1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。
1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。
2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:
2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。
2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。
2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。
2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。
如何提高停车场管理员专业技能
1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。
2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。
3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。
4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。
5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。
停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证
1、停车场发生丢车问题时:
1.1当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。
1.2安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。
1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
1.4协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。
1.5在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。
1.6公司可通过保险公司分散风险
2、被盗后官司取证:
2.1全面加强证据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。
停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办
1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。
2、了解顾客丢失物品的全部过程。
3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。
4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。
5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。
如何处理好停车场经
营者与保险公司、车主三者的关系
1、经营者是保险公司的合作伙伴,协同做好车主的服务工作。
2、经营者是车主信赖的好朋友,也是服务员。
3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。
如何理顺经营停车场的法律关系
1、停车场是没有产权,至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。
2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权,但一般由开发商签发的合同而定)。
3、停车场的收费较为低,是一种服务工作。
4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。
如何进行停车场的经营手续报批
申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户,应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:
(一)经营许可申请书;
(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的,应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的,应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;
(三)工商行政管理部门核发的营业执照
(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件
(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金担保证明
(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料
社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办
1、类似情况是物业公司最无奈的事件,为小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。
2、首先确定该车是否是小区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。
3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。
4、发现初期时,可用最笨而又可行的方法,就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。
车辆噪音的紧急处理办法
1、及时赶到现场,了解原委。
2、礼貌而有耐心的给顾客解释,小区有噪声的危害性。
3、在小区加强张贴“温馨提示”,强化车主的宁静意识
(例:宁静致远一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。
停车场地如何进行车位划线与标识
1、根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。
2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案,确保车主的安全。
3、合理的划分车主的停车位,每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。
4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。
停车场收费标准如何确定
目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。
什么情况下可以免收停车服务费
1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。
2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税
务局、国土局、政法机关等等)。
3、集团内部的车辆可免收停车费。