物业安防监控系统检查规程

篇2：物业保安队员工培训实施作业规程（3）

物业保安队员工培训实施标准作业规程(三)

1.0目的

规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足

工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于保安部全体员工的培训。

30.职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定。

4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批,每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天由管理处进行物业知识培训,公司的基本情况。(当节棵进行考核)

4.2.2第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。(当节棵进行考核)

4.2.3第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。(当节棵进行考核)

4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧,及讲解岗位情况及岗位工作程序。(当节棵进行考核)

4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防知识培训,下午进行理论考核。

4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训。

4.3.1培训内容。

a)队列项目:

--立正、稍息、跨立、;

--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)

--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、

--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。

--动作要点见《军训标准-队列》。

b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。

c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2军训要求:

a)军训过程中按正规军事化要求操作;

b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作,动作要求利落、标准;

c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;

e)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。

4.3.4军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。

4.4消防知识培训。

4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:

4.4.2培训内容:

消防法规的学习;

a)消防理论知识的学习;

b)灭火器材的操作使用;

c)灭火演练。

d)本小区消防器材的设置。

4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律知识培训。

4.5.1法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。

4.5.2培训内容:

《中华人民共和国治安处罚条例》;

《中华人民共和国刑事诉讼法》;

其他地方性法规。

4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训。

4.6.1培训内容:

文明用语;

仪容仪表;

礼貌礼节;

服务意识;

服务技能;

服务要求。

4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。

4.7安全培训。

4.7.1培训内容:

工作安全;

日常生活安全。

4.7.2安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训每季度进行I次,每次培训时间不少于40分钟。

4.8思想教育。

4.8.1思想教育的形式:

班务会;

保安员全体会议;

个别交谈;

交接班时讲评。

4.8.2思想教育的内容:

思想品德;

政治思想;

行为准则。

4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。

4.9物业管理知识培训。

4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培v训。

4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。

4.10文化知识培训。

4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.10.2文化知识培训内容:

写作能力;

阅读与理解能力;

语言表达能力。

4.10.4文化知识培训形式:

讲课;

开展演讲比赛;

写作比赛。

4.11工作技能培训。

4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行1次,

每次培训时间不少于60分钟。

4.11.2培训内容:

《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;

《保安部交接班管理标准作业规程》;

《停车场管理标准作业规程》;

《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;

《突发事件处理标准作业规程》;

其他相关作业规程。

4.11.3培训形式:

正确的人际关系处理;

公共关系学基础知识;

沟通与协调;

讲解与示范。

4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。

6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。

6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。

6.4《停车场管理标准作业规程》。

6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。

6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。

6.7《突发事件处理标准作业规程》。

篇3：物业保安队员工绩效考评实施作业规程（5）

物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程(五)

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。

3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。

4.0程序要点

4.1保安队员工的工作标准。

4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.5当小区发生突发事件时,保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。

4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。

4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2消防员的工作标准。

4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

4.2.3消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。

4.2.5消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。

4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

4.3考评评分结构。

4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:

a)岗位工作质量(满分20分);

b)交接班质量(满分10分);

c)培训质量(满分10分);

d)内务质量(满分10分);

e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

f)服务质量(满分20分);

g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);

h)其他质量(满分10分)。

4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

a)岗位工作质量(满分30分);

b)培训质量(满分10分);

c)内务质量(满分10分);

d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);

e)服务质量(满分20分);

f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);

g)其他质量(满分10分)。

4.3.4保安队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

b)培训质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分);

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

j)道德水准(满分10分)。

4.4绩效考评扣分细则。

4.4.1保安员考评扣分细则。

a)岗位工作质量考评扣分细则。

--"固定岗保安员"。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止。

--"巡逻保安员"。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、"三无"人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。扣完为止。

--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的,视情况扣减该项6~20分。扣完为止。

c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项,一般违规扣减"交接班质量"项目1-2分;严重违规扣减"交接班质量"项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减"交接班质量"项目5~10分。扣完为止。

b)保安员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业规程》工作的,每

发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。扣完为止。

d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。

e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。

f)保安部员工在竞选干部时,必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》,每次检查每发现一项,一般违规扣减"岗位工作质量"项目0.5~1分;严重违规扣减"岗位工作质量"项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减"岗位工作质量"项目4~10分。扣完为止。

g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止。

i)保安员除应按本部门标准作业

规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。

4.4.2消防员扣分细则。

a)岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6~20分。扣完为止。

b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。

c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》,达不到内务要求标准的,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。

d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。

e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~20分。扣完为止。

f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规程

工作,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。

4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。

a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,

组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位未达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表"工作技能"栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事'栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3一10分)。

c)保安队长/副队长、分队长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时

按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应

项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分:严重的扣减3~10分)。

4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.4.6检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2保安部所有标准作业规程。

6.3公司所有标准作业规程。

6.4《行政奖罚标准作业规程》。

篇4：小区物业保安队交接班管理作业规程

小区物业保安队交接班管理标准作业规程

1.0目的

规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。

2.0适用范围

适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。

3.0职责

3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。

3.3当值保安员负责具体的工作交接。

4.0程序要点

4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》,报队长经理审批,全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。

4.2接班前集合。

4.2.1严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

注意自身形象,不得相互追逐、打闹;

保持站立姿势,不得蹲坐。

4.2.3整理着装,当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。

4.2.4当值分队长集合队伍,点名。

4.2.5保安队队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。

4.2.6集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向,向右转成纵队,向接班人员岗位成纵队前去接班)。

4.3接班。

4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2交接班人员相互敬礼并间好。

4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知分队长前来处理及做好记录。

4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。

4.4交班。

4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;

灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。

c)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。

4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。

4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。

4.5交班后集合。

4.5.1当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3当值分队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。

4.5.4解散队伍。

4.5.5当值人员用膳时间为30分钟。

4.5.6具体的交接按本规程4.2款执行。

4.5.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录不得用圆珠笔、铅笔填写,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期1年以上。

4.5.8分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外),巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。

5.0记录

5.1《保安队值班记录表》。

6.0相关支持文件

6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》。

篇5：小区门岗保安操作规程

小区门岗(保安)操作规程

一、目的确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。

二、范围小区各出入口。

三、操作规程

1、岗位要求

(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。

(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。

(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。

(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。

(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。

3、人员出入监控

(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。

(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。

(3)来人来访登记

a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家("业主不愿接见"此话不能让访客听到)。

c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。

e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。

4、车辆进入监控

(1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。

(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。

(3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车

辆排队时,应示意其停下,并致歉"对不起,久等了"。

(4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。

5、车辆离开监控

(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说"先生(小姐)您好!请您交还车卡",并核对车辆号码。

(2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:"谢谢!"收费完毕后,开启道闸放行。

(3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

(4)若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说"对不起,久等了"。

6、注意事项

(1)车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。

(2)放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。

(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

7、物品搬迁放行监控

(1)当有住户搬迁时,出入口值班队员首先通知领班到场。

(2)检验《物品进出登记表》和放行条(须有部门主管签字)。

(3)值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符,若不相符,应要求住户停止搬迁,并由领班上报管理处(客户服务中心)查明原因;若相符,则由当值领班与出入口值班队员签名放行。