花园物业小区控制中心岗位操作指引

篇2：花园物业小区停车场管理操作指引

花园小区停车场管理操作指引

一、目的

保证车辆行驶与停放秩序,规范停车场突发事件处理。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、职责

3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导,及时将发现问题上报主管予以处理。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1停车场属于**私家停车场,原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

4.2**架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下,载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。

4.3业主可根据需要向服务中心申请租用车位,经部门负责人审批后,在服务中心客户前台签订《停车场车位租用协议书》,办理IC卡授权、领用手续。

4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定《车辆停放服务协议书》,服务中心免费赠送IC智能卡一张,办理授权、领用手续。

4.5停车场实行智能化系统管理,已租车位、已售车位车辆进出车库,车主自行刷卡进出;来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入,并按照物价局规定标准收取停车场地使用费。

4.6停车场入场管理

4.6.1业主车辆进入小区时,安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼,示意车主自行刷卡入车库,通知车场巡逻岗前往指挥停放,按私家车位停放整齐。

4.6.2访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势,示意车辆减速并停车,当车辆驶近后,走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼,并迅速了解其到访信息,填写《来访车辆登记表》,并温馨提醒车主按位停放。

4.6.3登记完成后打开道闸放行,使用标准直行交通手势引导其入场。

4.6.4搬运货车进入时,安全员应运载的物资,凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场,提醒其在小区外打完包后再入场。

4.6.5对以上装修期间运输材料的货车,车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控,要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

4.7车辆停放管理

4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里,车辆停放在私家车位上,按车头向内、按车位中央停放整齐。

4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位,严禁占位、停错位,严禁任何车辆堵塞消防通道。

4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查,并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录,发现问题及时上报。

4.8车辆出场管理

4.8.1车辆出场:已租或已售车位车主自行刷卡出场,车场出口安全员敬礼示意减速,同时按照"三核"制度进行核实,确认无误后打开打开道闸放行,以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.2外来临停车辆出场,车场出口安全员敬礼,示意车辆停止并收回临时出入卡,按照三核制度进行核实,并按停车场收费标准进行收费,先开出相应发票方可收取费用,手续完善后打开道闸,以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.3对丢失车辆停放凭证的车辆,车场岗安全员及时同知班长到场,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,并要求司机赔偿临时卡工本费,安全员调出车场资料进行人、车、证的核实,核实驾车司机属车主本人,请车主在《驶出车辆异常情况登记表》签名后即可放行;核实驾车司机并非车主,安全员应及时通知控制中心与车主联系,经确认无误后请驾车司机在《驶出车辆异常情况登记表》签名确认后方可放行,如有其他异常情况应立即报告片区主办到场处理。

4.8.4车辆驶出车场后,车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间及值班者姓名。

4.9车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时IC卡/停车场发票/凭证)

4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

4.9.2对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失,每班由班长负责整理核对。

4.10车辆出入口紧急事件处理流程图

做好解释工作

通知当值班长

本通知当值班长车主无法解释

态度恶劣的

通知当值班长非小区业主

通知当值班长通知安全主办

到场处理

通知中心录象

通知当值班长双方协商处理

协商未果

5.质量记录表格

GZWY7.5.1-A01-03-F5《驶出车辆异常情况登记表》

GZWY7.5.1-A01-03-F3《停车场车辆情况登记表》

GZWY7.5.1-A01-F1《安全员交接班记录表》

GZWY7.5.1-A01-03-F1《车位租用协议书》

GZWY7.5.1-A01-03-F2《车位服务协议书》

篇3：酒店物业礼宾部器材管理指引制度

酒店物业礼宾部器材管理指引

1.0目的

为了减少礼宾器材不必要的损失,使有限的器材发挥最大的作用。

2.0范围

适用于**酒店物业各项目的安全管理。

3.0职责

3.1主管负责礼宾器材的领用、管理、维护等

3.2领班负责当值期间礼宾器材交接

3.3当值礼宾对使用器材的完好情况负责

4.0方法和过程控制

4.1礼宾服装管理

4.1.1礼宾服装分春秋季、夏季、冬季三种类型,服装款式由公司统一定制。

4.1.2礼宾着装参照礼宾仪容标准着装。

4.1.3礼宾领用服装,应填写《个人物品领用登记表》。

4.2警棍管理

4.2.1警棍只供当班礼宾值勤时携带和在紧急情况下自卫使用,使用时必须符合正当防卫的基本条件。

4.2.2警棍应佩戴在左腰际。

4.2.3严禁用警棍嬉戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。

4.2.4值勤礼宾必须将警棍随身携带,不得随意搁放或托他人代为保管。

4.2.5使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,并追究行政责任。

4.2.6交接班时,交接班礼宾要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态。

4.3手电管理

4.3.1手电只供礼宾人员在夜间或照明不够的地方使用。

4.3.2手电照明时注意不要对准人脸,防止引起投诉事件的发生。

4.3.3手电电池用完后应用塑料袋扎紧贴上明显标签放在有害垃圾箱内。

4.5对讲机的使用

4.5.1对讲机只供礼宾值勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导批准实施。

4.5.1对讲机由值班礼宾使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出。

4.5.3对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。

4.5.4员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任。

4.5.5对讲机充电由监控中心负责,交接班时应更换电池。

4.5.6讲机通话必须规范、简洁用语、文明用语。

4.6雨伞、雨具的使用

4.6.1雨伞是下雨时为业主及来宾提供服务的,不得转借他人,更不允许私自使用。

4.6.2当班队员看到业主及来宾进出没带雨具时,应立刻有礼貌地迎上去,帮业主及来宾撑伞。

4.6.3不用时由当班领班晒干放在伞架妥善保管。

4.6.4如有特殊情况需要借伞,当班队员要认真做好记录。

4.6.5雨衣、雨靴是为了保证下雨天气时礼宾正常工作而专门配备的,任何人不得私借他人或私自转做非工作时使用。

5.0记录表格

5.1**WY/WI/7.5.1-AQ-10-F1《礼宾器械台帐》

篇4：物业管理项目初起火灾扑救指引制度

物业管理项目初起火灾扑救指引

1.0目的

及时对火灾进行有效的控制

2.0适用范围

**酒店物业各管理项目

3.0职责

3.1各相应部门值班人员负责具体工作的落实

3.2项目负责人加强对相关人员的培训,对相关工作进行督促检查

3.3本部相应职能部门负责人对此项工作进行检查,督促实施,对实施过程中出项的问题及时整改并制定相应的预防措施

4.0方法和过程控制

4.1火灾发展经历初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段,而扑救火灾最有利的时机是在火灾的初起阶段。因为初起阶段燃烧范围小,火焰温度不高,扑救容易。只要用简单的方法,小剂量的灭火器,甚至可以用简易灭火器材也能扑灭火灾。

4.2电气火灾

电气设备发生火灾,首先应关闭电源开关,然后用干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等进行扑救,切不可直接用水扑救,防止触电伤亡事故。如用水、泡沫灭火,应先切断电源,然后再灭火。电视机、电脑着火时应从侧面扑救,防止显像管爆裂伤人。

4.3燃气火灾

现在使用的燃气主要有煤气、液化石油气、天然气,一旦发生,首先应关闭阀门,然后用灭火器或湿布等灭火器器材进行灭火;如果阀门不能关闭的,又无有效堵漏措施,则不能将火焰扑灭,尽量控制火势让其稳定燃烧;如果是液化石油气钢瓶着火,在灭火时还应防止钢瓶过热发生爆炸,防止钢瓶横倒,以免造成液相燃烧。

4.4厨房火灾

厨房着火,最常见的是油锅起火。起火时,要立即用锅盖盖住油锅,关掉点火开关,使火窒息,切不可用水扑救或用手去端锅,以防止造成热油爆溅,灼烫伤人和扩大火势。如果油火撒在灶具上或地面上,可使用手提式灭火器扑救,或用湿布等捂盖灭火。

4.5易燃液体火灾

易燃液体(如汽油、酒精、香蕉水、甲苯等)着火,发展迅速而猛烈,有时甚至发生爆炸,且不易扑救,所以平时要做好准备,一旦发生应立即运用干粉、卤代烷、二氧化碳、泡沫灭火器灭火,或用细沙、湿毛毯等扑救,尽量控制液体的流散。切勿用水扑救,以免造成流淌火灾。如火势扩大,无法灭火时,应迅速逃离现场,离去时应将门顺手关上,以便在一定时间内控制火势扩散。

4.6室内火灾

4.6.1室内发生火灾时,应沉着冷静,分清情况,采取相应措施。如一般衣服、织物及小件家具着火,在火势不大时,可迅速将着火物拿到室外或卫生间等较为安全的部位用水浇灭。不要在室内乱扑乱打,以免将其他可燃物引燃。

4.6.2大件家具着火,可先用水盆接水扑救。如火势得不到控制,则利用楼梯间或走道上的消火栓进行扑救,同时迅速挪开家具旁边的可燃物质。

4.6.3当发现封闭的房间着火,不要随便打开门窗,防止新鲜空气进入而扩大燃烧。要先在外部察看火势,如果火势很小或只有烟雾不见火光,可以用水桶、脸盆等准备好灭火用水,迅速进入室内将火扑灭

篇5：小区物业安全岗位疑难问题工作指引制度

**管理处管理制度

小区物业安全岗位疑难问题工作指引

1.目的

规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧,确保车辆安全。

2.范围

适用于**管理处。

3.方法和过程控制

3.1车辆出入口管理

3.1.1车位已满的指引

A.礼貌告知访客"本停车场车位已满",并引导访客将车停于附近停车场;

B.如访客执意进入,应主动询问访客来访对象,必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的,或与访客联系。

C.如刚好有车辆驶出停车场,应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。

D.如访客态度强硬或不友善,应立即通知班长前来处理。

3.1.2车位被占的指引。

A.礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说"对不起",争取车主理解和支持;

B.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。

C.如车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主稍等。

D.如占位车主外出,就近寻找一临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。

E.如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。

3.1.3人、车、卡不符的指引

A.礼貌地告知车主将车靠边停放(如旁边无法停放,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置),立即通知班长前来处理。

B.如属借用小区/大厦其它车主卡,应要求联系卡主前来协助处理,并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果,确认无误后交费放行。

C.如不是车主开车驶出,应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。

D.如属其它情况人、车卡不符,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘带卡或卡丢失的指引

A.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡,并引导车主靠边或停放指定位置,卡到核实无误后放行。

B.如车主不属小区/大厦住户,应耐心告知停车场管理规定,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并通知班长前来处理。

C.如车主无法解释其行为,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丢失的指引

A.应礼貌告知停车场管理规定,并通知班长前来处理。

B.如车主属小区/大厦住户,引导车主靠边或停放指定位置,联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行,并要求车主挂失、补办新卡。

C.如车主不属小区/大厦住户,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并联系交管部门处理;如态度恶劣,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡过期的指引

A.应核实车主、车资料无误后,并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行,告知尽快办理延期手续。

B.如车主态度恶劣,应立即联系班长前来处理。

3.1.7车辆冲岗的指引

A.尽量采取措施实施拦截

B.无法拦截时,记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等,并立即通知中心报警和录像,同时通知部门经理和车主。

C.保护好现场,等候公安部门现场处理。

D.通知相关岗位准备该车的相关资料(车主资料、登记情况、进出凭证等)、协助公安部门调查。

3.1.8道闸被撞的指引

A.立即通知中心录像,并通知班长前来处理

B.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置,礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿,双方达成一致意见并确认后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

A.在发生以上情况如造成交通堵塞,应立即通知相关岗位起用第二通道,并做好向车主的解释工作;

B.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道,并到现场指挥交通;

C.尽快处理事故,恢复通道。

3.1.10车辆出入口岗停电的指引

A、随时备足《车辆临时出入凭证》,以备停电之需。

B、停电时,立即通知控制中心和班长,班长安排支援,确保停电期间车辆出入通畅。

C、关闭电脑电源,迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩,使用地桩控制车辆的进出,并向中心询问停电原因,统一回答口径。

D、启用《车辆临时出入凭证》,向进出车辆说明使用凭证的原因;月卡车辆在已知的条件下可以放行,如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行,同时向住户致歉并说明原因。

E、恢复供电后,运行并检测系统等硬件设备,正常后恢复操作,并告知控制中心、班长,对停电过程中收回的临停卡进行检测,对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。

3.1.11高峰期间车辆出入口岗的指引

A、车辆出入高峰期间主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

B、通知班长,随时保证人员的支援,备足各类票据、零钱等。

C、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道,引导和留意各车辆正常迅速的进出,及时发现车场隐患并上报,班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。

D、车辆在出场时要核对图像对比系统,发现显示图像、车辆进出不符时,及时通知控制中心、班长设法迅速核实,同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位,并向车主解释致歉,核实、登记无误后迅速引导放行。

3.1.12对于车主不让检查想冲岗的车辆,车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办(主管)现场

处理、并维持好车场岗现场次序。

3.1.13对于以其他借口不愿缴费的车主,车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办(主管协助解决)。

3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办(主管)协助解决,必要时要报警、监控录像,车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。

3.1.15对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。

3.1.16对于供电、供水、城管、公安

等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区,根据管理处规定可以免交停车费;对于属于上述政府部门的本小区业主,驾驶其私家车出入小区,应交纳停车费。

3.2商业街送货车辆管理的指引

3.2.1所有商业街送货车辆不得进入小区,需在各出入口岗外指定位置停放卸货,货物进入小区商业街需由平板车运进,不得由机动车辆运输,同时注意噪音控制。

3.2.2商铺送货时间为上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外,其他一律按此时间执行。

3.2.3向送货车辆表明实施规定的原因,要求送货车辆遵守执行,避免车辆和货物堵塞路口,控制送货平板车的噪音。

3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾,应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理,片区班长协助。

3.2.5所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪,防止噪音产生或堵塞路口等;所有送货摩托车严禁停放于商业街路口,如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞,应第一时间通知控制中心、班长,由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息,堵塞严重时由控制中

心及时报警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心报警安排疏导,班长安排专人对接近**出入口的道路现场进行疏导,如发现有人员伤亡情况,可协助维护现场,并及时报警寻求支援,不主动实施,防止责任事故扩大,以不影响小区安全工作为主。

3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞,立即了解现场情况并上报,疏导接近**出入口的堵塞车辆,保证业主车辆迅速进出,报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。

3.3.4任何时间发现五和大道堵塞,必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度,保证五和大道的车辆畅通。

3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引

3.4.1当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹,可及时向车主反映此情况,并设法了解痕迹产生的原因,要求车主签字确认痕迹是在场外产生。

3.4.2将该车车牌号告之相关巡逻岗,由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记,交接,并汇报班长。

3.5大型装修材料进入小区的指引

3.5.1出入口岗发现有大型装修材料进入小区,主动礼貌询问其去向及基本用途,在情况没有清楚之前,不可让其进入小区。

3.5.2如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的(如:雨蓬、遮阳蓬、防盗门等),礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因,主动通知控制中心联系住户说明情况,现场无法处理的应及时汇报班长。

3.5.3装修材料符合管理处统一标准的,要问明去向,提醒其卸货搬运时应注意的安全事项,通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。

3.5.4无法辨别装修材料是否符合要求的,及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认,解释原因,疏导车辆。

3.6深夜进入小区车辆的指引

3.6.1对于晚23:00-5:30进入小区的临停车辆,询问车主,证实为业主身份迅

速放行,向其发放车辆进入《温馨提示》,并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯,及时使用静音报警器防止噪音等事项。

3.6.2非业主车辆需了解其来意及目的,同时通知岗位要跟踪到位。

3.6.3深夜期间离开小区的车辆必须仔细观察车辆的状况和车厢人员有无异常,遇可疑情况要盘问。