花园小区控制中心管理规定（5）
花园小区控制中心管理规定(五)
一、目的
加强控制中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增强控制中心的服务功能,提高控制中心值班员对信息收集、处理、反馈的及时性、准确性,发挥指挥协调的重要作用。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、方法和过程控制
3.1.1控制中心值班人员必须严格要求自已,认真学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质。
3.1.2控制中心值班人员必须熟悉小区内安全岗位人员的职责范围,了解各类手续的办理程序,熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定,熟悉小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及控制范围。
3.1.3熟练掌握控制中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,相关系统(设备)出现故障时应及时申报并跟进处理。
3.1.4值班人员应认真观看闭路监控系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握各值勤岗的工作动态,确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻。
3.1.5通过电话和对讲系统及时收集各种信息,并对信息进行分类,熟悉信息传递的流程及处理结果的反馈。
3.1.6对受理的顾客投诉应及时处理并分类作好记录,不能处理的及时转报客服人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。
3.1.7严格按体系文件和服务中心相关规定做好各种与控制中心相关的质量记录,并跟进处理至关闭。
3.1.8控制中心负责人为服务中心管理用房的钥匙管理责任人,负责按照公司体系文件《钥匙管理程序》建立钥匙清单和监督中心值班员办理借用手续,并不定时进行抽查。
3.1.9每日按时开关背景音乐系统并注意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00,(若有业主建议再作调整)销售开放区域的背景音乐开放时间为9:00-18:00。
3.1.10控制中心值班人员每天早上07:00须将接收到的天气预报通过电子显示屏向小区住户、安全各岗位进行发布;
3.1.11积极协调和配合客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。
3.1.12负责住户夜间物资搬运手续的办理,严格监督安全员履行《物资搬运放行条》手续。
3.1.13如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要及时向安全主办或部门负责人汇报,按照经理指示求助社会力量解决,并认真做好相应的记录。及时处理或记录夜间发生的紧急事件,并立即通知安全主管到现场协调;小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。
3.1.14严格遵守控制中心的管理规定,不得让他人操作控制中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备。未经部门负责人或安全主管的同意,不得随意找他人或替他人顶班。
3.1.15督促现场安全员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,及时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。
3.1.16每晚19:00提醒岗位对小区红外线对射进行测试,对检测后出现问题做好记录,及时通知相关部门进行维修。每天22:00-6:00负责每半小时呼叫各当值岗位一次,发现异常安排当值班长或相邻岗位查看并记录。
3.1.17控制中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。
3.1.18每日清理控制中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在控制中心存放与工作无关的各类物品。
3.1.19交接班时接班人员应提前十分钟到达控制中心,熟悉和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开控制中心。
3.1.20任何人员无特殊情况,不得在控制中心接听、拔打与工作无关的电话,特殊电话需及时转接其他电话号码。非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必须用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。
3.1.21值班人员须监督其他人员不得在控制中心闲聊、逗留、吸烟、吃零食或其他违规行为,与控制中心联系工作须简明扼要。
篇2：花园小区停车场管理规定（5）
花园小区停车场管理规定(五)
一、目的
为了规范**停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序,停车场的管理工作更顺畅的开展,确保停车场安全无意外事。加强小区车辆出入的秩序及来访人员管理,便于更好的为业主提供优质服务。
二、适用范围
适用于**服务中心停车场
三方法和过程控制
3.1.**停车场属私家停车场,原则上外来车辆不得进入,要求车场值班员有高度的责任心、良好的岗位形象、时刻保持最佳状态,充分展现出万科物业优质的车场服务。
3.2车场出入口岗负责以下事项:
1)对负责小区私家车辆及外来来访车辆进出的疏导、登记、收费以等管理。严格履行车辆核查制度,防止车辆被盗或车辆冲岗,严格落实收费制度
2)对来访车辆进入必须先通知中心与业主核对清楚后方可通行,并填写《外来来访车辆登记表》及时通知巡逻岗予以引导。
3)车辆驶出停车场,进出口安全管理员走近距车辆驾驶室窗口一米时站立并敬礼;礼貌示意小区业主车辆自主刷卡,同时进行核车、核人、核卡,无误后打开地桩;对来访车辆以上要求外车场管理员还要代为刷卡并按停车场收费标准进行收费。
4)收取车辆停车费的同时必须给车主开据相应的停车费发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。
5)无进出凭证的车辆,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,并进行人、车、证的核实,在《驶出车辆异常情况登记表》上登记,车主签名或取得联系证实后方可放行,异常情况应立即报告中心或上级处理;
6)停车发票由安全主办或班长到出纳员处签名领取,编号应具有连续性,每用完一本发票后将停车费连同发票存根及时上交到服务中心出纳员处,由出纳员核对并登记票据和现金数,由当事人签名认可。
7)对不交停车费或无理取闹堵塞交通者,安全管理员应对其进行解释相关规定;必要时安全管理员应当出示相关停车场证件及相应法文,并及时上报主办级以上人员处理。
8)对车辆运出小区的大件物品或装修材料等物资放行进行管理,放行时须开具经业主和服务中心客户前台一同签署的《物资放行条》经核实无误后方可放行。
9)停车场夜间23:00-06:00必须使用地桩。疑问车场出入口岗须对车辆进出必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前,将道闸打开,给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生礼貌制止无牌车辆及装载危险物资车辆驶入小区,禁止行人从车辆出入口行走。
10)熟记小区私家车辆资料,及时收集顾客意见和建议,做好记录并报告控制中心和安全主办
11)维护岗位区域的环境卫生,对岗位周边的绿化进行监管,协助其他岗位做好安全防范工作,及时完成上级交与的临时工作。
12)严格执行交接班制度,作好质量记录。
3.3车场巡逻岗负责以下事项:
1)进入停车场的车辆,须服从车场安全员的调度指挥,不得乱停乱放,扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,安全管理员应立即通知上级领导进行处理。
2)严禁车辆停放与小区主干路,及时指挥车辆分类有序停放,防止车辆碰撞或占用私家车位。
3)对车场车辆在停放的第一时间内进行检查登记,对有异常现象的车辆及时要求车主确认,并按巡逻路线图按时对车场进行巡逻检查
4)车场内车辆如发生交通事故,如有伤者,安全管理员应立即救护并保护现场通知部门主管以上人员到现场处理,必要时报请交通主管部门进行处理;
5)对场内车辆发生故障的,不带污染的小型维修,可在车场内进行,维修完后应清理周围卫生,其它维修禁止在车场内进行,但必须进行严格监控。
6)车场车辆如出现漏、滴油情况,车场巡逻安全员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理;
7)停车场或小区主干道内严禁试刹车练习或驾驶学车。
8)因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时,要求车主赔偿以此产生的一切损失,事发时第一时间内拍照取证,通知控制中心,当班班长、安全督察必须到场处理,并上报部门主办。
9)因安全管理员原因造成车场内车辆损伤,追究安全管理员责任,情况严重时,将依法追究刑事责任;
10)车辆违章处理方法采取劝解、警告、上报、锁车、拖车等形式;
11)严格执行交接班制度,作好质量记录。
3.4车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时IC卡/停车场发票):
1)车辆临时IC卡/停车场发票由安全督察负责从服务中心领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。
2)对回收的车辆临时IC卡/停车场发票存根/凭证等应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失,每班由班长负责整理核对。
4.质量记录表格
GZWY7.5.1-A01-F1《安全员交接班记录表》
GZWY7.5.1-A01-02-F1《物资搬运放行条》
GZWY7.5.1-A01-03-F5《驶出车辆异常情况登记表》
篇3：某花园小区安全员服装管理规定
花园小区安全员服装管理规定
为了加强安全员服装管理工作,树立公司良好的社会形象,公司特对安全员制装标准作以下规定。
1、制装标准和使用年限
1.1安全员进入公司第一年发冬、夏装各二套,以后每年各发一套,每套服装使用年限一般为二年。
1.2安全员进入公司第一年(按岗)配发大衣一件,使用年限为60个月。
2、离职时服装的折算标准及回收
安全员离职时,必须交回工作制服,并交折旧费150元。
3、着装及换装时间
3.1夏季着装为每年五月至十月,冬季着装为十一月到次年四月。
3.2具体换装时间可由管理处根据实际情况确定,但各管理处内部换装时间必须统一。
篇4：某花园小区安全员军训规定
花园小区安全员军训规定
1、目的
培养一支爱岗敬业,训练有素,纪律严明,执勤文明的安全员队伍。
2、要求
2.1每周二、四为训练日,每半月一次思想教育或业务知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于二小时
2.2各管理处要严格考勤制度,认真做好考勤记录备查。
2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋;队列训练着安全员制服,黑皮鞋或着迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。
2.4严格要求,严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。
3、内容
政治思想,消防知识,体能、拳术、队列等。
4、考核
4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训,由管理处对其进行单兵考核,不合格者半月内安排一次补考,再不合格者予以辞退。
4.2管理部不定期到各管理处抽查,每半年组织一次小教员集训,每年组织不少于一次的分片会操。每季进行一次综合性考核。
4.3考核成绩60-80(不含)分以下为及格,80(含)-90(不含)分以下为良好,90(含)分以上为优秀,考核不及格者给予一次补考机会,再不及格者予以辞退。
篇5：兴泰花园小区停车场管理规定范例
花园小区停车场管理规定范例
1.0地下停车场管理规定
1.1地下停车场按月/季/年出租,并签定正式车位租赁合同,车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行,每月30日前收缴下月租金,租金只能预交不可拖欠。拖欠租金按合同规定执行。
1.2进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭或地下停车场进口处领取《车辆出入卡》,方可进入地下停车场停车。
1.3出场车辆必须在道口岗亭或地下停车场出口交回《车辆出入卡》,车管员在对车辆、司机、停车证、查验无误码后方可放行。
1.4车场停车证由车主在汽车挡风玻璃左侧醒目处,以便于识别,车辆入场后停车证由车主妥善保管,作为出入地下车场存、取车凭证。
1.5凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下车场。
1.6车主不得把贵重物品放的车内,要关好车门、车窗,做到车停人走。
1.7车管员必须严格履行车辆出入登记手续,认真执行规定,对可疑情况要及时报告。
1.8车主停车证一旦遗失,要立即向管理处申明,并要求补办,否则后果自负。
2.0地面停车场管理规定
2.1地面停车场车辆停车半小时以内不收费,超过半小时按深圳市物价局有关规定执行。
2.2长期使用地面车位的用可购买月/季/年卡或临时停车卡,收费标准参照深圳市物价局有关规定执行,每月30日前到管理处办理下月停车卡,停车月卡可使用到次月3日。
2.3车辆进入车场道口,必须用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车,出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证。停车期间由车管员打卡计时。
2.4停放在车场的所有车辆,必须关锁好车门(窗),防止车内物品丢失。
3.0其他
3.1除公司领导、管理部工作人员和管理处领导外,任何人无权查阅相关记录或资料。
3.2如发生车辆丢失等紧急情况,管理处领导须在第一时间内,安排相关人员写出情况说明,同时搜集其他证据,并尽快报告公司管理部或公司主管领导。
制度专栏
