小区物业安全岗位异常情况及疑难问题操作指导书

篇2：小区物业安全岗位疑难问题工作指引制度

**管理处管理制度

小区物业安全岗位疑难问题工作指引

1.目的

规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧,确保车辆安全。

2.范围

适用于**管理处。

3.方法和过程控制

3.1车辆出入口管理

3.1.1车位已满的指引

A.礼貌告知访客"本停车场车位已满",并引导访客将车停于附近停车场;

B.如访客执意进入,应主动询问访客来访对象,必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的,或与访客联系。

C.如刚好有车辆驶出停车场,应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。

D.如访客态度强硬或不友善,应立即通知班长前来处理。

3.1.2车位被占的指引。

A.礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说"对不起",争取车主理解和支持;

B.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。

C.如车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主稍等。

D.如占位车主外出,就近寻找一临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。

E.如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。

3.1.3人、车、卡不符的指引

A.礼貌地告知车主将车靠边停放(如旁边无法停放,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置),立即通知班长前来处理。

B.如属借用小区/大厦其它车主卡,应要求联系卡主前来协助处理,并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果,确认无误后交费放行。

C.如不是车主开车驶出,应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。

D.如属其它情况人、车卡不符,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘带卡或卡丢失的指引

A.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡,并引导车主靠边或停放指定位置,卡到核实无误后放行。

B.如车主不属小区/大厦住户,应耐心告知停车场管理规定,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并通知班长前来处理。

C.如车主无法解释其行为,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丢失的指引

A.应礼貌告知停车场管理规定,并通知班长前来处理。

B.如车主属小区/大厦住户,引导车主靠边或停放指定位置,联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行,并要求车主挂失、补办新卡。

C.如车主不属小区/大厦住户,在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放,并联系交管部门处理;如态度恶劣,立即报警,交由公安部门处理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡过期的指引

A.应核实车主、车资料无误后,并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行,告知尽快办理延期手续。

B.如车主态度恶劣,应立即联系班长前来处理。

3.1.7车辆冲岗的指引

A.尽量采取措施实施拦截

B.无法拦截时,记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等,并立即通知中心报警和录像,同时通知部门经理和车主。

C.保护好现场,等候公安部门现场处理。

D.通知相关岗位准备该车的相关资料(车主资料、登记情况、进出凭证等)、协助公安部门调查。

3.1.8道闸被撞的指引

A.立即通知中心录像,并通知班长前来处理

B.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置,礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿,双方达成一致意见并确认后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

A.在发生以上情况如造成交通堵塞,应立即通知相关岗位起用第二通道,并做好向车主的解释工作;

B.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道,并到现场指挥交通;

C.尽快处理事故,恢复通道。

3.1.10车辆出入口岗停电的指引

A、随时备足《车辆临时出入凭证》,以备停电之需。

B、停电时,立即通知控制中心和班长,班长安排支援,确保停电期间车辆出入通畅。

C、关闭电脑电源,迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩,使用地桩控制车辆的进出,并向中心询问停电原因,统一回答口径。

D、启用《车辆临时出入凭证》,向进出车辆说明使用凭证的原因;月卡车辆在已知的条件下可以放行,如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行,同时向住户致歉并说明原因。

E、恢复供电后,运行并检测系统等硬件设备,正常后恢复操作,并告知控制中心、班长,对停电过程中收回的临停卡进行检测,对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。

3.1.11高峰期间车辆出入口岗的指引

A、车辆出入高峰期间主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

B、通知班长,随时保证人员的支援,备足各类票据、零钱等。

C、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道,引导和留意各车辆正常迅速的进出,及时发现车场隐患并上报,班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。

D、车辆在出场时要核对图像对比系统,发现显示图像、车辆进出不符时,及时通知控制中心、班长设法迅速核实,同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位,并向车主解释致歉,核实、登记无误后迅速引导放行。

3.1.12对于车主不让检查想冲岗的车辆,车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办(主管)现场

处理、并维持好车场岗现场次序。

3.1.13对于以其他借口不愿缴费的车主,车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办(主管协助解决)。

3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办(主管)协助解决,必要时要报警、监控录像,车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。

3.1.15对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。

3.1.16对于供电、供水、城管、公安

等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区,根据管理处规定可以免交停车费;对于属于上述政府部门的本小区业主,驾驶其私家车出入小区,应交纳停车费。

3.2商业街送货车辆管理的指引

3.2.1所有商业街送货车辆不得进入小区,需在各出入口岗外指定位置停放卸货,货物进入小区商业街需由平板车运进,不得由机动车辆运输,同时注意噪音控制。

3.2.2商铺送货时间为上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外,其他一律按此时间执行。

3.2.3向送货车辆表明实施规定的原因,要求送货车辆遵守执行,避免车辆和货物堵塞路口,控制送货平板车的噪音。

3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾,应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理,片区班长协助。

3.2.5所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪,防止噪音产生或堵塞路口等;所有送货摩托车严禁停放于商业街路口,如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞,应第一时间通知控制中心、班长,由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息,堵塞严重时由控制中

心及时报警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心报警安排疏导,班长安排专人对接近**出入口的道路现场进行疏导,如发现有人员伤亡情况,可协助维护现场,并及时报警寻求支援,不主动实施,防止责任事故扩大,以不影响小区安全工作为主。

3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞,立即了解现场情况并上报,疏导接近**出入口的堵塞车辆,保证业主车辆迅速进出,报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。

3.3.4任何时间发现五和大道堵塞,必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度,保证五和大道的车辆畅通。

3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引

3.4.1当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹,可及时向车主反映此情况,并设法了解痕迹产生的原因,要求车主签字确认痕迹是在场外产生。

3.4.2将该车车牌号告之相关巡逻岗,由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记,交接,并汇报班长。

3.5大型装修材料进入小区的指引

3.5.1出入口岗发现有大型装修材料进入小区,主动礼貌询问其去向及基本用途,在情况没有清楚之前,不可让其进入小区。

3.5.2如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的(如:雨蓬、遮阳蓬、防盗门等),礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因,主动通知控制中心联系住户说明情况,现场无法处理的应及时汇报班长。

3.5.3装修材料符合管理处统一标准的,要问明去向,提醒其卸货搬运时应注意的安全事项,通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。

3.5.4无法辨别装修材料是否符合要求的,及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认,解释原因,疏导车辆。

3.6深夜进入小区车辆的指引

3.6.1对于晚23:00-5:30进入小区的临停车辆,询问车主,证实为业主身份迅

速放行,向其发放车辆进入《温馨提示》,并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯,及时使用静音报警器防止噪音等事项。

3.6.2非业主车辆需了解其来意及目的,同时通知岗位要跟踪到位。

3.6.3深夜期间离开小区的车辆必须仔细观察车辆的状况和车厢人员有无异常,遇可疑情况要盘问。

篇3：小区巡查发现疑难问题工作指引制度

小区巡查发现疑难问题的工作指引

1.目的

规范小区巡查发现问题的应急处理流程、提高工作技巧,确保小区的安全、文明。

2.范围

适用于**城管理处巡逻岗位安全员及发现疑难问题的全体员工。

3.方法与过程控制

3.1车辆划伤的指引

3.1.1巡逻过程中发现车场停放车辆有划伤痕迹,仔细分析检查现场,核对车辆检查记录,初步分析估计车辆被划的原因,若无记录并发现为新伤痕,立即调查进入时间和房号,并将情况及时通知班长,班长到场共同分析。

3.1.2基本确认为小区被划,可查看相关录像带,进一步了解原因,被划严重的应通知班长、主办后知会业主,协助了解被划原因展开调查处理;轻微被划的应作好相关记录并交接,同时密切关注被划车辆的动向。

3.1.3巡逻中发现有人为的划伤行为,立即控制当事人,通知班长到场,调查被划车辆房号并通知其到现场解决,协调原则为双方自行解决为主。

3.2车辆碰撞的指引

3.2.1发现停车场车辆被撞,肇事车辆已经离开现场的,及时通知班长或主办到现场处理,严重的对现场进行隔离取证并通知经理。

3.2.2迅速调查肇事车辆、被撞车辆的所有信息及录像资料,通知车主到场,说明情况,共同协商处理办法,经车主同意后报警处理。

3.2.3车辆行驶过程中发生碰撞,立即通知班长及控制中心,对撞车现场进行隔离保护,有人员受伤及时通知控制中心并实施救护,通知部门经理,根据事态的严重性决定是否报警。

3.2.4无人员受伤情况,对现场进行拍照取证、隔离,相关岗位疏导车辆,疏散围观人员,通知主办到场协助双方自行处理,并将结果上报主管。

3.3车辆撞坏公共设施的指引

3.3.1发现公共设施被撞坏,通知班长查看事故现场,了解被撞的初步原因和车辆有无损伤、人员有无受伤等,做好安抚工作。

3.3.2对现场进行隔离,拍照取证,通知岗位疏导交通。

3.3.3通知设备设施责任人到场查看被撞设施的损坏情况并定价。

3.3.4向当事人说明情况并要求赔偿,可交押金限定期限时间内自行修复或直接赔偿由我方修复,不可以抵押证件,在未交押金或未赔偿前不得放行车辆。

3.3.5收到赔偿金后上缴财务并迅速安排人员修复。

3.4车辆车门未关、车灯未关、报警情况的指引

3.4.1巡逻中发现车辆车门(窗)未关,及时调查房号,检查车厢内有无异常情况和贵重物资,如有贵重物资立即通知班长到场,报控制中心立即通知车主到场处理;如联系不到车主必须安排专人重点关注,同时重点交接,找到车主后知会其情况。

3.4.2巡逻中发现车灯未关的及时调查联系车主关闭,如果无法联系到必须详细记录交接并汇报班长,班长确认无法联系后可重点关注车辆,并可温馨提示车主原委。

3.4.3发现车辆报警,巡逻岗位第一时间赶赴现场,了解车辆报警原因,检查车辆有无异常情况,调查该车的详细信息并通知车主到场处理;如无法联系车主或车辆长时间报警,对现场进行重点关注,同时向部分不清楚情况的住户做好解释工作,找到车主后要与其说明情况,并要求其立即处理,防止再次影响他人,同时记录该车主的有效联系方式并重点交接。

3.5高空抛物将车砸坏的指引

3.5.1立即通知班长赶到现场,并对现场进行拍照取证。

3.5.2通知控制中心及主管,调查当事人及被砸车辆的详细情况。

3.5.3通知双方人员到现场进行协商处理,同时知会客户服务助理与当事人沟通,了解事情发生的详细情况。

3.5.4作为反面教材向住户宣传,防止小区类似事件再次发生。

3.6占用私家车位的指引

3.6.1礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说"对不起",争取车主理解和支持;

3.6.2就近寻找临停车位让车主停放。

3.6.3车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主。

3.6.4占位车主外出,就近寻找临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。

3.6.5如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。

3.7漏油、漏水、车位洗车的指引

3.7.1巡逻岗位检查车辆发现车辆漏油、漏水,能够自行处理的先做处理措施,无法自行处理的可通知班长、清洁人员等协助。

3.7.2迅速查出该车辆资料,通知车主将车开出车场,立即维修处理,并作好记录。

3.7.3通知清洁人员对现场进行清洁,已经损坏或因无法清洁造成损失的,需向车主说明,要求赔偿。

3.7.4发现在车位洗车情况,礼貌上前了解情况,并引导车主到专门的清洗车位进行清洗,以免对其他车主造成不便、破坏环境。

3.8发现小区违章搭建的指引

3.8.1礼貌询问搭建施工人员,要求出示装修审批证明,不能提供,则应要求其停止施工,引导其迅速到装修办申请,将情况及时汇报班长及控制中心,并作为重要事项跟踪交接处理,直到对方出示装修审批证明为止。

3.8.2发现很明显的违章搭建,应向其说明原因,要求其立即停止搭建,通知班长协助,通知控制中心安排装修管理员前来处理。

3.9发现部分业主捡垃圾、养宠物、违章遛狗、无人看管猫狗等的指引

3.9.1必须严格管理小区拾荒者,各岗位互相配合监督,了解拾荒者的房号,并对其行为进行严格控制。

3.9.2发现拾荒者先以理说服,如果无效则强行控制垃圾箱并要求其离开责任范围,同时通知相邻岗位。

3.9.3在控制过程中不许与拾荒者发生打架或言语冲突,可进行拍照取证,不能解决时应通知班长、主办做沟通工作。

3.9.4小区发现违章遛狗,上前询问、查看狗证,发放《限制养犬的温馨提示》。

A、有狗证,需提醒业主,要求其给狗上狗链、戴狗罩,由大人看管,引导到非公共休闲区域遛狗,并及时自行处理宠物粪便。

B、无狗证,需提醒业主,要求其给狗上狗链、戴狗罩,由大人看管,引导到非公共休闲区域遛狗,并及时自行处理宠物粪便;另外将无证养狗的业主房号上报客户服务部,将信息向城管部门汇报,督促城管部门查处。

3.9.5小区内不许养烈性犬,发现烈性犬,将房号报给客户服务部,将信息向城管部门汇报,督促城管部门发《整改通知书》,无效则强制处理。

3.9.6发现无人看管的猫狗,通知现场岗位安全员,采取有效方法控制猫狗,另行圈养,无人认领则报部门经理审批后进行处理。

3.10休息时间打麻将噪音的指引

3.10.1中午12:00-14:00,晚上10:00以后公共区域不能打麻将。

3.10.2岗位发现超过规定时间范围的打麻将行为,要及时处理,礼貌上前说明:休息时间打麻将,会产生噪音,影响邻居休息。

3.10.3过程中要好言相劝,不许有强制管理的意识,不许与住户发生言语冲突,要据实际情况去引导住户合理安排娱乐。

3.10.4无法沟通处理时,立即通知班长、安全主办协助处理。

3.11单元门停电的指引

3.11.1接到或发现单元门停电,立即通知班长到中心领取备用钥匙。

3.11.2检查单元停电的原因,并向住户解释,安抚住户。

3.11.3开门后检查公共楼道电源开关是否跳闸,设备损坏或故障显示情况。

3.11.4无法自行恢复的,不许擅自操作,应迅速通知控制中心,安排技术人员尽快修复。

3.12发现水管爆裂的指引

3.12.1发现水管爆裂,岗位迅速通知控制中心安排技术人员到场,同时知会班长协助。

3.12.2立即关闭水阀,通知停水原因,做好住户的解释工作。

3.12.3跟踪处理结果并及时回复住户,水管已修好,将所关水阀打开;如未及时修复,住户需用水时,可帮助提水,解决住户燃眉之急。同时作好下一班的口头及书面的交接工作,避免信息脱节。

3.13恶意破坏公共设施,不文明现象的指引

3.13.1巡逻过程中发现有恶意破坏公共设施等不文明行为,要及时制止。

3.13.2情节轻微未造成损失的,应了解分析其破坏动机和原因,并严肃说服教育。

3.13.3情节严重造成损失的,应汇报班长,了解当事人的情况,要求其赔偿,严肃说服教育,过程中要注意礼节礼貌,以理服人,如属小孩破坏,查明其住址,通知客户事务助理与家长沟通,并表明赔偿意向。

3.13.4发现小区不文明现象必须制止,自身需注意文明行为及礼貌用语。

3.14业主丢失、忘带钥匙的指引

3.14.1必须核实业主身份,无误后可作进一步处理。

3.14.2尽量让住户从其他方式上获取备用钥匙,如果确实没有,可通知控制中心联系维修或开锁匠开锁,对开锁人员的信息予以登记,核查身份。

3.14.3开锁后,建议住户更换新锁以确保安全。

3.14.4在未证实业主身份,任何情况都不许强行开锁,不许业主翻窗进入,不许岗位安全员自行翻窗进入。

3.15发现可疑人员的指引

3.15.1岗位巡逻发现可疑人员,应立即通知控制中心对其进行监控,通知相邻岗位、班长实施布控。

3.15.2继续跟踪可疑人员的行踪,及时汇报,与其他岗位配合进行多方位围堵。

3.15.3发现有不法行为应设法将其擒拿,过程中注意自身保护,避免单独行动。

3.15.4可疑人员长期没有动作可大胆上前询问,是否需要帮忙,看其有何举动,注意自身保护。

3.15.5确认非业主且其无明确访问对象,应要求其离开小区,通知各出入口岗密切留意。

3.16发现或接到被盗信息的指引

3.16.1发现或接到被盗信息,岗位第一时间通知控制中心和班长,迅速赶到,保护事发现场。

3.16.2控制中心立即通知主办、主管赶到事发现场,分析情况,立即展开搜索。

3.16.3通知不当班安全员全体进行地毯式搜索,各出入口岗增派人手,严格盘查控制,封锁各主要路口和苑门禁等。

3.16.4认真勘察分析现场状况,和住户作好了解沟通工作,同时征询住户是否报警意见。

3.16.5将情况汇报部门经理,对事故进行分析整改。

3.17发现发广告人员的指引

3.17.1巡逻岗位发现发广告传单的人员,及时通知班长,回收已发出的广告、传单。

3.17.2没收所有的广告宣传资料,说明其行为的违规性质,引导正当的宣传途径。

3.17.3将发广告人员的形象特征向岗位通报,要求协助控制。

3.17.4电话联系其公司,要求以正当途径做广告宣传业务。

3.18巡查中发现有异味的指引

3.18.1巡查时发现煤气异味,应立即离开此区域,通知控制中心和班长,当场不得使用对讲机、电线等易产生火星的工具,以免危险。

3.18.2巡查时发现焦味等异味时,作好自我保护,查看现场,发现异常立即上报。

3.18.3检查确认产生异味的原因并报班长、中心,安排相关人员进行处理。

3.18.4若确实为初期火灾报告班长和控制中心后应就近取灭火器将其扑灭。

3.19强行进入小区人员的指引

3.19.1了解或观察其去向,通知相关岗位跟踪到位,不可强行阻拦,防止矛盾激化。

3.19.2通知控制中心、班长协助监控观察。

3.19.3了解其目的后设法证实或跟踪证实,将情况反馈给出入口岗、班长。

3.19.4证实无问题后知会相关岗位,事后可知会客户事务助理,上门进行沟通,了解详细原因,引导其配合安全管理工作。

3.19.5跟踪发现确认为闲杂人员,要求其离开小区,若仍不听劝,报警处理。

篇4：设施设备接管验收疑难问题解答

1、机电设备验收需要哪些资料?

答:机电设备验收时需验证机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书(要求中文版本)、机电设备安装,调试报告、设备保修卡、保修协议等资料。

2、机电设备接管验收都有那些项目?

答:可分为电梯、发电机、中央空调、生活水泵、消防水泵、高压配电柜、低压配电柜、干式变压器、交通道闸系统、消防系统、闭录监控系统、对讲报警系统、公共天线系统等。

3、接管验收时供配电系统有哪些注意事项?

答:接管验收时供配电系统要注意,各开关柜容量及母排联络是否与竣工图纸相符;高、低压各开关柜专用操作工具是否齐全、配电柜前后有无绝缘垫(耐压500V及以上)、各开关柜出线有无表明去向的标牌、计量电表有无漏装接地线是否连接,线色地是否正确、配电房内消防系统是否配备合理(例如:烟感数量、分布情况等);电容柜自动,手动是否工作正常,面版显示与实际是否相符,有无过补或滞后现象。

4、生活水泵、消防水泵接管验收时应注意那些问题?

答:摇测水泵绝缘电阻最低不小于0.5兆欧、手动盘车要灵活轻快、核验水泵的使用说明书、出厂合格证等第1题中所列资料;手动、自动启、停水泵,控制部分无杂音,无接触不良现象;启动水泵仔细倾听有无杂音,有无震动;测量空载电流和满载电流是否与说明书相符、检查泵体有无渗漏、填料槽是否漏水是否符合标准。

5、干式变压器验收时要注意哪些问题?

答:验收时要注意:核验说明书与变压器型号、规格是否相符及耐压实验报告等其他文字资料;保护围栏是否符合标准、护栏内有无杂物、母排与变压器出线是否连接紧密牢固、通风散热情况是否良好、接地母排是否连接良好;高压进线有无安全隐患、空载时的声音是否正常、电流,电压与说明书是否相符、有无温度测量装置使用是否正常等。

6、有线电视、宽频网络、燃气部分由谁验收?

答:由市政相关专业部门或公司验收。

7、公共给水管道验收时应注意什么问题?

答:验收时注意与市政管道接驳处接口是否牢固;水表安装方向是否正确;排水管道是否畅通、井盖是否完好、管道接口是否密实有无渗漏现象、是否与竣工图纸相符等。

公共排水管道验收时

8、室内公共设施包括哪些内容?

答:室内公共实施包括:所有的公共装饰面、电梯前室和入户走廊及附属的灯具、开关、电气插座、门窗、防盗网、公共走廊、楼梯、扶手、油漆、水电表井、大堂、公共洗手间等。(消防栓箱、手动报警按钮、烟感等消防设施单独核验)

9、内墙饰面验收时应注意什么问题?

答:内墙饰面验收时要注意:抹灰面平整、面层涂料均匀、无漏刷、无明显裂缝、无污渍等。

10、瓷砖饰面验收时应注意什么问题?

答:瓷砖饰面验收时要注意:瓷片粘贴牢固、无缺楞掉角、面层无裂纹、无损伤、无空鼓、色泽一致、对缝砂浆饱满、线条顺直。

11、顶棚抹灰面验收时注意哪些问题?

顶棚抹灰面要平整、面层涂料均匀、无脱皮、无裂纹、无霉点、无渗水痕迹。

12、公共门窗验收时应注意什么问题?

答:公共门、窗验收时应注意:门开启自如、无晃动和裂缝、零配件齐全、位置准确、无翘曲变形;门锁、窗铰链开启灵活、窗销连接牢固;玻璃安装牢固、胶封密实、无明显刮花痕迹无损伤;油漆均匀、色泽光亮新鲜;不锈钢门表面光亮、无刮花、变形。

13、公共楼梯扶手验收时应注意什么问题?

答:楼梯、扶手验收时应注意:钢木楼梯安装牢固,无腐蚀、弯曲、油漆完好、色泽均匀表面平滑。

14、木装修工程验收时注意什么问题?

答:木装修工程验收要注意:表面光洁五毛刺、线条顺直、色泽均匀、无起泡、开裂现象、油漆完好。

15、公共电气部分验收时应注意什么问题?

答:电气部分验收时应注意:电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定、电源接通正常、接地线连接良好;开关安装牢固,完好无损、开关灵活、接触良好;灯具安装牢固、完好无损、反应灵敏、发光正常。

16、防盗网验收时应注意什么问题?

答:防盗网验收时注意:安装要牢固、焊接密实无虚焊、无扭曲变形。

17、室外给排水验收是可分为几部分?

答:可分为化粪池

、污(雨)水井、所有管道、水表井、管道竣工平面图等。

18、业主室内给水管道验收时的注意事项?

答:室内给水管道验收时注意屋内各种设施安装是否牢固、管道有无渗漏有无锈迹、水流是否畅通、是否有足够压力。

篇5：物业辖区车辆管理疑难解答培训教案

物业辖区车辆管理疑难解答培训

为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办

1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。

2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。

3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。

4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。

收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。

3、类事的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。

3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。

出入口发生车辆堵塞现象如何应对

1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。

社区内发生车辆乱停放现象时怎么办

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。

社区内发生车撞人事故怎么处理

1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。

停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的

1、停车场车辆发生损坏事故:

1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。

1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。

1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:

2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。

2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。

2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。

2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。

如何提高停车场管理员专业技能

1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。

2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。

5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证

1、停车场发生丢车问题时:

1.1当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。

1.2安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。

1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

1.4协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

1.5在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

1.6公司可通过保险公司分散风险

2、被盗后官司取证:

2.1全面加强证据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办

1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。

如何处理好停车场经

营者与保险公司、车主三者的关系

1、经营者是保险公司的合作伙伴,协同做好车主的服务工作。

2、经营者是车主信赖的好朋友,也是服务员。

3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。

如何理顺经营停车场的法律关系

1、停车场是没有产权,至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。

2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权,但一般由开发商签发的合同而定)。

3、停车场的收费较为低,是一种服务工作。

4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。

如何进行停车场的经营手续报批

申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户,应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:

(一)经营许可申请书;

(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的,应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的,应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;

(三)工商行政管理部门核发的营业执照

(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件

(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金担保证明

(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料

社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办

1、类似情况是物业公司最无奈的事件,为小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。

2、首先确定该车是否是小区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。

3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

4、发现初期时,可用最笨而又可行的方法,就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

车辆噪音的紧急处理办法

1、及时赶到现场,了解原委。

2、礼貌而有耐心的给顾客解释,小区有噪声的危害性。

3、在小区加强张贴“温馨提示”,强化车主的宁静意识

(例:宁静致远一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。

停车场地如何进行车位划线与标识

1、根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。

2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案,确保车主的安全。

3、合理的划分车主的停车位,每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。

4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

停车场收费标准如何确定

目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。

什么情况下可以免收停车服务费

1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税

务局、国土局、政法机关等等)。

3、集团内部的车辆可免收停车费。